A médiaadatfolyam-továbbítás megkönnyíti az olyan feladatokat, mint a hívásátírás, az összegzés, a javasolt válaszok és a hangulatelemzés.

Előfeltételek

  • Rendszergazdai hozzáférés – Győződjön meg arról, hogy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik a folyamatok eléréséhez és módosításához a Webex Contact Centerben.
  • Next Generation Media Platform (RTMS) – A streamelési funkciók eléréséhez győződjön meg arról, hogy Ön a következő generációs médiaplatform ügyfele.

Mielőtt nekilátna

A Folyamattervező egyszeri bejelentkezést (SSO) használ a Cisco Identity Service használatával. Ha be van jelentkezve a Control Hubba vagy Webex Contact Centerbe, a Flow Designer újbóli bejelentkezés nélkül is elérheti. Ha nem, a rendszer kéri a SSO hitelesítő adatainak megadását.

A rendszergazdák manuálisan engedélyezhetik a médiaadatfolyam-továbbítást a Folyamattervezőben adott várólistákhoz az alábbi lépéseket követve. Ha azonban minden híváshoz engedélyezni szeretné az átírást, az alább ismertetett üzenetsorszintű feltételes logika nem szükséges.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba  rendszergazdai hitelesítő adataival.

2

Lépjen a Globális változók lapra. Hozzon létre egy új globális változót. Válassza ki a változó típusát logikai értékre, és állítsa az alapértelmezett értéket False értékre. További információ a globális változókról: Globális változók kezelése.

3

Lépjen a Contact Center > Customer Experience > Flows oldalra. Megjelenik a Folyamatok lap.

4

Keresse meg és nyissa meg az azonosított várólistákhoz társított hívásfolyamot.

5

A fő folyamatvásznon, mielőtt a hívást a Kapcsolattartó várólistája tevékenységgel irányítaná, állítsa a globális változót Igaz értékre az átírást igénylő várólistákhoz:

  1. Átírást igénylő várólisták azonosítása: Határozza meg, hogy mely várólisták igényelnek átírást az üzleti követelmények vagy hívástípusok alapján.

  2. Változótevékenység beállítása: A Várólista kapcsolattartó tevékenység előtt helyezzen el egy Változóbeállítás tevékenységet. Módosítsa a globális változó értékét Igaz értékre az átírást igénylő várólisták esetében. Ez biztosítja, hogy az átírás a megfelelő várólistákhoz legyen aktiválva.

    Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet a Várólista kapcsolattartó tevékenység előtt annak biztosításához, hogy a változó be legyen állítva, mielőtt a hívást egy ügynökhöz irányítják. Ez azt is biztosítja, hogy a változó attól függetlenül alkalmazva legyen, hogy a hívást azonnal fogadják vagy tartásba helyezik.

6

Az eseményfolyam-vásznon húzza át a Feltétel tevékenységet az AgentAnswer esemény után. Ez a tevékenység kiértékeli, hogy a globális változó Igaz vagy Hamis.

  • Igaz – Az átírást igénylő várólistákhoz.
  • Hamis – Az átírást nem igénylő várólistákhoz.
7

Húzza a Médiastream indítása tevékenységet a folyamatba.

8

Válassza a Médiastream indítása tevékenységet a konfigurációs beállítások megnyitásához, és állítsa be a következő paramétereket:

  • A Tevékenység címkéje mezőben adja meg a tevékenység nevét.
  • A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.
9

Csatlakozás a Feltétel tevékenység Igaz elérési útját a Médiastream indítása tevékenységhez.

10

Győződjön meg arról, hogy a folyamatlogika érintetlen marad, és hogy megfelelően helyezte el és konfigurálta a Feltétel és a Médiaadatfolyam indítása tevékenységeket.

11

Kattintson a Mentés gombra.

12

Kattintson a Közzététel gombra a frissített folyamat üzembe helyezéséhez, valamint a módosítások aktívvá és működőképessé tételéhez.