Médiastreamelés engedélyezése bizonyos sorokhoz

A média streaming megkönnyíti az olyan feladatokat, mint a híváselírás, az összefoglalás, a javas olt válaszok és a hangulatelemzés. Azonban nem működik a konzultációs lábon (például konzultációs vagy átviteli hívások során).

Feltételek

Rendszergazdai hozzáférés — Győződjön meg arról, hogy adminisztratív jogosultságokkal rendelkezik a Webex kapcsolattartó központban lévő folyamatok eléréséhez és módosításához.
Next Generation Media Platform (RTMS) — Ellenőrizze, hogy Ön a következő generációs médiaplatform ügyfele, hogy hozzáférjen a streaming funkciókhoz.

Mielőtt elkezdené

A Flow Designer egyszeri bejelentkezést (SSO) használ a Cisco Identity Service használatával. Ha be van jelentkezve a Vezérlőközpontba vagy a Webex Contact Centerbe, akkor a Flow Designer hozzáférést biztosít a Flow Designerhez anélkül, hogy újra bejelentkezne . Ha nem, a rendszer kéri az SSO-hitelesítő adatok megadását.

A rendszergazdák manuálisan engedélyezhetik a média streaminget a Flow Designerben meghatározott sorok hoz az alábbi lépések végrehajtásával. Ha azonban engedélyezni szeretné az átírást minden híváshoz, az alá bb leírt sorszintű feltételes logika nem szükséges.

1	Jelentkezzen be a Control Hub rendszer gazdai hitelesítő adataival.
2	Keresse meg a G lobális változókat. Hozzon létre egy új globális változót. Válassza ki a változó típusát logikai értékként, és állítsa be az alapértelmezett értéket Hamis néven. A globális változó król további információt a Globális változók kezelése című témakörben tal ál.
3	Nyissa meg a Kap csolatközpont > Ügy félélmény > Áram lások lehetőséget. Megjelenik a F olyások oldal.
4	Keresse meg és nyissa meg az azonosított sorokhoz társított hívásfolyamatot.
5	A fő áramlási vászonon, mielőtt a hívást a Queue Con tact tevékenységgel irányítaná, állítsa a globális változót True értékre az átí rást igénylő soroknál: Az átírást igénylő sorok azonos ítása: Határozza meg, hogy mely sorokat kell átírni az üzleti követelmények vagy hívástípusok alapján. Változóbeállítási tevékenység hozzáadása: A Változó -kapcsolat tevékenység előtt helyezze el a Vál tozó beállítási műveletet. Módosítsa a globális változó értékét True értékre az átírást igénylő sorok esetében. Ez biztosítja, hogy a megfelelő sorok átírása aktiválódik. Konfigurálja a Válto zó beállítása műveletet a V áltozó-kapcsol at tevékenység előtt annak biztosításához, hogy a változó a hívás ügynökhez történő átirányítása előtt legyen beállítva. Ez biztosítja továbbá, hogy a változó alkalmazandó legyen attól függetlenül, hogy a hívásra azonnal válaszolnak-e vagy felfüggeszté k-e.
6	Az eseményfolyamat-vászonon húzza át a Feltétel tevékenységet az AgentAnswered esemény után. Ez a tevékenység értékeli, hogy a globális változó igaz vagy hamis-e. Igaz — Az átírást igénylő sorokhoz. Hamis — Azokhoz a sorokhoz, amelyek nem igényelnek átírást.
7	Húzza át a Media Stream indítása tevékenységet a folyamatba.
8	Válassza ki a Media Stream indítása tevékenységet a konfigurációs beállítások megnyitásához, és állítsa be a következő paramétereket: A Tev ékenységcímke mezőbe írja be a tevékenység nevét. A Tev ékenység leírá sa mezőbe írja be a tevékeny ség leírását.
9	Csatlakoztassa a Felté tel tevékenység valódi ú tvonal át a Médiaadat folyam indítása tevékenysé ghez.
10	Győződjön meg arról, hogy az áramlási logika sértetlen marad, és helyesen helyezte el és konfigurálta-e a Feltétel és a Médi aadatfoly am indítása műveleteket.
11	Kattintson a Mentés gom bra.
12	Kattintson a Kö zzététel gombra a frissített folyamat telepítéséhez, valamint a módosítások aktívvá és működőképességéhez.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Médiastreamelés engedélyezése bizonyos sorokhoz

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat