- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk elmagyarázza, hogy az automatizált wellness szünetek hogyan segíthetik jólétét, és hogyan csökkenthetik ezek az időben történő szünetek a stresszt, növelhetik a fókuszt és javíthatják az ügyfelek elégedettségét.
Áttekintés
Az egymást követő ügyfélkapcsolatok kezelése kimerítő és elsöprő lehet. Hatékony stres szkezelés nélkül az ügynökök kiégést kockáztatják, ami mind a személyes jólétet, mind az ügyfélszolgálat minőségét befolyásolja.
Az automatizált jó Cisco AI Assistantléti szüneteket vezet be a mun katerhelés, ütemezések, interakciós minták és egyéb valós idejű mutatók figyelemmel kísérésével. Ezek a proaktív lökések arra ösztönzik Önt, hogy tartson rövid, 1 perces szünetet a feladatok között. Ezek a mikroszünetek bizony ítottan megakadályozzák a stressz felhalmozódását és mentális visszaállítást kínálnak, lehetővé téve az ügyfelek jobb kiszolgálását megújult energiával és fókuszálással.
További részletek a következőkről:
- Hogyan működik a kiégésdetektálás, lásd az ügynök jólétének és teljesítményének javítása kiégés észlelésével és a wellness szünetekkel című témak örben.
- Az Agent Wellbeing API-k eléréséhez tekintse meg az Agent Wellbeing fejlesztői dokumentációját.
Feltételek
- Az automatizált wellness szünetek kihasználásához az önálló asztali alkalmazást kell használnia. A bejelentkezésről további információt a Bejelentkezés címre című cikkben talál Agent Desktop.
- Értes AI Assistant ítések fogadásához engedélyezze az értesítéseket a Webex kapcsolat tartó központjában. Agent Desktop
- Az adminisztrátornak engedélyeznie kellett volna ezt a funkciót az Ön számára. Ha nem látja az AI Assistant ikont az asztalon, vagy nem kap semmilyen wellness szünetet a rendszergazdátólAI Assistant, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával.
Kezelje a AI Assistant wellness szünet-értesítéseit
- Szünet elfogadása: A szü net elfogadásához kattintson a T ake a szünet gombra. A Cisco AI Assistantwidget automatikusan megnyílik a választás megerősítéséhez. Miután befejezte az aktuális interakciót, az 1 perces jóléti szünet automatikusan megkezdődik. Az állapota Wellbeing Break értékre változik, hogy megakadályoz za, hogy a következő interakció sorba kerüljön Önhöz. Egy 5 másodperces visszaszámlálás jelenik meg a képernyőn, amikor az 1 perces szünet véget ér. Miután befejeződött, a törésablak automatikusan bezáródik, és állapota Elér hető értékre változik, így készen áll a következő interakcióra.
- Szünet elhalasztása: A wellness szünet elhalasztásához kattintson a Később gom bra az értesítés elutasításához. Ha bezárja az értesítést, vagy semmilyen intézkedést nem tesz, a rendszer elhal asztja a szünet-emlékeztetőt, így megszakítás nélkül folytathatja a feladatokat.
Kérjen wellness szünetet a AI Assistant widgetből
90 percenként egy wellness szünetet tarthat, műszakonként legfeljebb három szünetet tarthat. Ha olyan szünetet kér, amely meghaladja a megengedett maximális limitet, a kérelmet elutasítja aAI Assistant.
Adjon visszajelzést
Visszajelzést adhat a jóléti szünetekről az AI modell javítása és a szünetél mény javítása érdekében:
- Kattintson
vagy 
ikon a jóléti szünet-értesítésekben, AI Assistant amely jelzi,
hogy hasznosak voltak-e. - (Opcionális) Ha rákattint , további visszajelzéseket adhat meg, amelyek segítenek javítani aAI Assistant. További
információért lásd: Ismerje meg, hogyan segítenek visszajelzései fejleszteni bennünket.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Ez a szakasz választ ad a gyakori kérdésekre, amelyek a wellness szünetek AI Assistant funkcióinak használatával kapcsolatban felmerülhetnek.
-
Mit jelent, ha wellness szünetet kapok?
Wellness szüneteket kínálnak az ügynököknek az AI modell előrejelzései alapján. Ezeket a szüneteket úgy tervezték, hogy segítsenek kezelni a munkaterhelésből eredő folyamatos stresszt, és gyors visszaállítást biztosítsanak, amikor az ügynökök a leginkább hasznot
-
A wellness szünetek befolyásolják-e a legfontosabb teljesítménymutatóimat (KPI-k)?
A wellness szüneteket a szervezet előzetesen jóváhagyja, és nem befolyásolják működési és betartási mutatókat. Ezeket nyomon követik és jelentették egyedi alapjárati kódokkal , amelyeket automatikusan AI Assistant kezel.
- A csap@@ attársaim wellness szünetet kaptak, de én nem kaptam semmit. Mit jelent
ez?
A wellness szüneteket számos tényező alapján személyre szabják, beleértve a munkaterhelési mintákat, az interakciós típusokat és az ütemtervet. A rendszert úgy tervezték, hogy szüneteket ajánljon, amikor megállapítja, hogy ezek a legelőnyösebbek lennének az Ön számára. Mivel mindenki munkaritmusa eltérő, a szünetek időzítése és gyakorisága személyenként változhat. Biztos lehet benne, hogy a funkciót úgy tervezték, hogy támogassa és előmo zdítsa az összes csapattag jólétét.
