Amikor a felhasználó segélyhívást kezdeményez, a rendszer bemutatja a vészhelyzeti visszahívási szám (ECBN) konfigurációt a PSTN szolgáltatónak. Az összes segélyhívást a közbiztonsági válaszadó pontra (PSAP) irányítja, majd a hívást a hozzárendelt sürgősségi szolgálati címre (ESA) feltérképezi. A PSAP megkapja az ESA-t címként, amely jelzi a segélyhívó helyét.

Követelmények és ajánlások

• Javasoljuk, hogy a felhasználókat saját telefonszámukkal konfigurálják, hogy ECBN-ként használják őket.

• Konfigurálja azokat a felhasználókat, amelyek nem rendelkeznek saját telefonszámukkal az ECBN-hez, közeli helyükkel. Konfigurálja az alábbiak egyikével: a helyük fő számát, a helyhez hozzárendelt ECBN-t vagy a helyszín tulajdonában lévő bármely telefonszámot.

• Állítsa be egy tényleges felhasználó telefonszámát ECBN-ként, hogy megkönnyítse a visszahívást a közbiztonsági válaszadó pontról.

• Konfigurálja azokat a felhasználókat, akiknek nincs hozzárendelt eszközük (például azoknak a felhasználóknak, akiknek csak egy soft kliens van hozzárendelve) egy telefonszámot a visszahíváshoz. Ez a konfiguráció megkönnyíti a közbiztonsági válaszadó pontról a híváshoz használt eszközre történő visszahívást.

• Kevés munkaterület akadályozza meg a bejövő hívásokat a PSTN-ből a munkaterületi eszközökre. Ha egy munkaterületi eszközt használ segélyhívás tárcsázásához, a kimenő hívás működik, de a közbiztonsági válaszadó pont a bejövő korlátozás miatt nem tudja visszahívni a készüléket. Sürgősségi visszahívások biztosításához Webex Calling vészhelyzetben engedélyezi a Priority fejléctel rendelkező bejövő hívás visszahívását. Webex Callingenyhíti a segélyhívó számot 60 percig tárcsázó eszköz blokkolási szabályait is.

• Nagyobb helyeken, például több emelettel rendelkező helyszíneken javasoljuk, hogy több ECBN-t konfiguráljon.

• A Hozzárendelt szám opció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy az ECBN-ként egy helyhez társított felhasználót, munkaterületet, virtuális vonalat vagy Hunt Group telefonszámot válasszanak ki.

  • A sürgősségi szolgálatot felhívó ügynök és a hívásra válaszoló ügynök eltérő lehet, és néha nem ismeri a vészhelyzetet.

    Ha egy Vadászcsoportban engedélyezve van a Hívás-továbbítás és az Előrelépés, ha elfoglalt, akkor ez megakadályozhatja, hogy a Vadászcsoport figyelmeztesse az ügynököket a vészhelyzetről.

  • A Hunt-csoport ECBN-számként rendelt telefonszámát nem módosíthatja ingyenes vagy szolgáltatási számra. Ha módosítja, figyelmeztetés jelenik meg, és a Vezérlőközpont nem engedélyezi ezt a módosítást.

• Ha díjmentes számot választ a hely fő számának, figyelmeztetés jelenik meg, mivel az ingyenes telefonszámon nincs segélyszolgálat címe.

Az ECBN konfigurációjának beállításai

Ha az ECBN-t egy helyhez vagy felhasználóhoz konfigurálja, a következő lehetőségek állnak rendelkezésre.

1. Felhasználó telefonszáma — A közbiztonsági válaszadó pontról érkező visszahívások közvetlenül a felhasználóhoz kerülnek. A PSTN által a felhasználó telefonjára konfigurált sürgősségi szolgálati cím a felhasználó helyére jellemző.

2. Helyszín Alapértelmezett ECBN—Minden helyszínen konfigurálható egy ECBN, amely eltér a hely főszámától. Állítsa be a hely alapértelmezett ECBN-t a dedikált telefonszámok nélküli vagy csak kiterjesztéssel rendelkező felhasználók számára.

3. Hozzárendelt szám a felhasználó helyéről — Ezzel egy felhasználó ECBN-ként konfigurálhatja egy másik felhasználó telefonszámát. Használja ezt a beállítást a hely főszáma helyett, ha a helyszín több emelettel vagy épülettel rendelkezik. Ez lehetővé teszi, hogy a hozzárendelt ECBN pontosabb segélyszolgálati címet rendeljen hozzá.

A nem rögzített (puha) eszközökkel rendelkező felhasználók, az asztali telefonoktól eltérő eszközök gyakran mobilok. Nehéz pontos sürgősségi szolgálati címet (ESA) megadni a mobil felhasználó segélyhívásainak kezdeményezésekor. Javasoljuk, hogy minden, nem rögzített eszközzel rendelkező felhasználó rendelkezzen telefonszámmal, és használja ezt a telefonszámot az ECBN-hez annak biztosítása érdekében, hogy a visszahívás a felhasználóhoz irányuljon.

A mobiltelefonos képességű nem rögzített eszközön lévő soft ügyfelek mindig segélyhívást továbbítanak a natív tárcsázónak. Ezekben az esetekben a hívások soha nem kerülnek a helyszín PST Webex Calling N-jére vagy a helyszínre. Webex Callingnem észleli a hívást, így nincs rögzítés vagy egyéb feldolgozás a rendelkezésre bocsátott hívásról.

A nem rögzített eszközök telepítésekor a rendszergazda figyelmeztetést kap az ezekről az eszközökről történő segélyhívások kezdeményezéséről. Nem rögzített eszközökről kezdeményezett segélyhívások nem biztosítanak pontos címet.

A kulcsfelhasználó az, akinek közvetlen telefonszámát egy másik felhasználóhoz hozzárendelték az ECBN számára. Ha töröl egy kulcsfelhasználót/számot, egy figyelmeztetés jelenik meg, amely jelzi, hogy az ECBN használatban van.

Ha töröl egy kulcsfelhasználót, az érintett ECBN-felhasználó automatikusan az alábbiak egyikét használja az ECBN esetében:

1. Saját telefonszámuk, ha van hozzárendelve.

2. A helyszín alapértelmezett ECBN, ha nincs saját telefonszámuk.

Az Webex Calling ECBN szolgáltatásra a következők vonatkoznak:

• Webex Callingnem ismeri és nem tárolja a sürgősségi szolgálat címét segélyhíváshoz. A sürgősségi szolgálat címét a PSTN-szolgáltató adja meg, jellemzően a kapott ECBN-hez való statikus leképezéssel.

• Több rögzített eszköz konfigurálása különböző helyeken nem támogatott. A RedSky azonban több rögzített eszközt is támogat különböző helyeken (az eszköz képességei alapján).

• A 933 egy vészhelyzeti teszthívószám Észak-Amerikában, amely lehetővé teszi a 911-es hívás konfigurációjának tesztelését anélkül, hogy hívást kezdeményezne a közbiztonsági válaszadó pontra. Számos PSTN-szolgáltató olyan IVR-t biztosít, amely megismétli az ECBN-t és a sürgősségi szolgálati címet.