Panoramica

L'istanza dedicata si basa sull'architettura Cisco Unified Communications Manager e comprende le seguenti applicazioni distribuite in un cloud privato per una determinata regione:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence

  • Risponditore di emergenza Cisco (solo per AMER)

  • Cisco Expressway Core ed Edge

  • Cisco Session Management Edition (opzionale)

Le funzioni e i servizi delle applicazioni Unified Communications vengono amministrati utilizzando i portali nativi delle applicazioni ed è possibile accedere dalla scheda di configurazione dell'istanza dedicata in Control Hub.

L'amministratore del partner o del cliente può visualizzare le informazioni di rete e il centro dati dell'applicazione UC facendo clic su Calling → Istanza dedicata → Gestisci → applicazione UC, che apre un riquadro a destra in Control Hub.

Nel riquadro a destra vengono visualizzati i seguenti dettagli:

  • Versione - Versione corrente dell'applicazione UC

  • Server - Nome di dominio completo dell'applicazione UC

  • Indirizzo IP - Indirizzo IP interno dell'applicazione UC

  • Ruolo server - Indica se il nodo è un publisher/primario o un utente/secondario

  • Servizi: fornisce un elenco dei soli servizi attivati sul nodo.

    L'elenco dei servizi disponibili è:

    • Provisioning (solo per editore)

    • Elaborazione chiamata

    • Responsabile CTI

    • Musica di attesa (MOH)

    • Protocollo TFTP (Trivial File Transfer Protocol)

    La sincronizzazione viene pianificata ogni 24 ore affinché le modifiche effettuate nell'applicazione si riflettano in Control Hub.

  • Centro dati - Centro dati in cui è distribuito il nodo

  • Dominio di servizio vocale - Dominio di servizio vocale per le registrazioni interne e MRA

  • Indirizzo IP pubblico: indirizzo IP rivolto a Internet (applicabile solo ai nodi Expressway Edge)

Accesso al portale dell'applicazione Unified Communication incorporato da Control Hub

È possibile avviare tutte le applicazioni di Unified Communication dall'alto da Control Hub. Ciò consente di avviare le attività di onboarding nelle applicazioni di Unified Communication fino al completamento delle attività di peering.

Il browser utilizzato per l'avvio incrociato delle applicazioni di Unified Communication di cui sopra da Control Hub deve essere abilitato per consentire i cookie. Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, consultare la sezione Risoluzione dei problemi di avvio incrociato.

  1. Accedi a Control Hub su https://admin.webex.com/login

  2. Vai a Servizi > Calling > Istanza dedicata > Gestisci.

  3. Selezionare l'applicazione UC e fare clic su Gestisci nel riquadro a destra per avviare l'applicazione UC corrispondente o il portale Expressway. Il portale integrato dell'applicazione Unified Communication viene avviato in una nuova scheda.

Per le applicazioni UC abilitate per SSO, il portale URL di ripristino verrà avviato in una nuova scheda e l'utente deve eseguire l'accesso con le credenziali di amministrazione locali.

Non è possibile eseguire la configurazione SSO per le applicazioni UC utilizzando la funzionalità di avvio incrociato. È possibile eseguire questa operazione solo dalla pagina di amministrazione dell'applicazione UC originale.

Il cluster Cisco Session Management Edition (SME) è distribuito nelle regioni dell'istanza dedicata, pertanto la regione editore di SME è dove il cluster è elencato nella scheda Gestisci. Gli abbonati distribuiti in diverse regioni possono essere ottenuti dal riquadro a destra facendo clic sul server.

Risoluzione dei problemi di avvio incrociato:

  1. Browser supportati:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedura per cancellare la cache del browser Web e i cookie:

    • Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Microsoft Internet Explorer?

    • Se si dispone di un codice di stato HTTP: 401 durante l'avvio incrociato dell'applicazione UC da Mozilla FireFox, eseguire le seguenti impostazioni:

      1. Fare clic sull'icona Menu nell'angolo superiore destro della finestra del browser.

      2. Fare clic su Impostazioni > Privacy e sicurezza.

      3. Selezionare il pulsante di opzione Personalizzato e selezionare la casella di controllo Cookie e Monitoraggio del contenuto .

      4. Ricaricare il browser.

    • Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Google Chrome?

    • Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Microsoft Edge

    • Per cancellare i cookie nel browser Safari:
      1. Andare al menu a discesa Safari.
      2. Selezionare Collegamenti.
      3. Fare clic su Privacy.
      4. Selezionare il sito web e fare clic su Rimuovi per cancellare i cookie per il sito web selezionato.
        Tenere premuto il tasto Command, per selezionare più siti web e fare clic su Rimuovi per cancellare i cookie per i siti web selezionati oppure fare clic su Rimuovi tutto per cancellare i cookie per tutti i siti web.

  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il TAC per ulteriore assistenza.

Accesso al portale Web RTMT su Cisco Webex Control Hub

L'amministratore partner con ruolo di amministratore completo vendite e gli amministratori clienti con ruolo di amministratore completo o amministratore di sola lettura possono eseguire l'avvio incrociato di RTMT Web. L'applicazione Web RTMT consente di monitorare il funzionamento in tempo reale dei cluster di Unified CM, IM and Presence e Cisco Unity Connection caricati.

Il lancio incrociato è Over-The-Top (OTT) e non richiede l'accesso VPN.

Operazioni preliminari

Il browser utilizzato per accedere a Control Hub deve consentire i cookie per il sito - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Passo 1 Accesso a Control Hub su https://admin.webex.com/login.

Passo 2 Vai a Servizi > Chiamata e seleziona Istanza dedicata.

Passo 3 Fare clic sull'applicazione UC per la quale è necessario monitorare i dati in tempo reale. Viene visualizzato un pannello popup destro con i rispettivi dettagli dell'applicazione UC.

Passo 4 Fare clic su Avvia WebRTMT nella sezione WebRTMT .

Il lancio su Web RTMT avviene attraverso il nodo del publisher; tuttavia, dopo il lancio, Web RTMT offre un'opzione per selezionare il nodo dell'abbonato per il quale occorre raccogliere i registri.

Accedere allo strumento di monitoraggio in tempo reale Cisco avviato in una finestra separata con le credenziali dell'amministratore.

video

Le informazioni nelle metriche seguenti sono solo di visualizzazione, non è richiesta alcuna azione da parte degli amministratori dei clienti/partner.

Riepilogo avvisi

La scheda Riepilogo avvisi fornisce un riepilogo di tutti gli avvisi attivi riportati da tutti i nodi in un cluster selezionato. Mostra il numero di avvisi attivi per ogni categoria di avviso. La scheda ha le seguenti schede:

  • Sistema: Visualizza la distribuzione di tutti gli avvisi preconfigurati attivi in ciascuna categoria segnalati dal cluster selezionato.

  • CallManager o Unity Connection: Per un cluster di Unified CM, questa scheda è intitolata CallManager mentre per un cluster di Cisco Unity Connection questa scheda è intitolata Unity Connection.

  • IM e P: Visualizza la distribuzione di tutti gli avvisi del servizio IM and Presence attivi riportati dal cluster selezionato.

    Questa scheda non è applicabile per un cluster di Cisco Unity Connection.

  • Personalizzato: Visualizza la distribuzione di tutti gli avvisi personalizzati attivi segnalati dal cluster selezionato.

Per ulteriori informazioni sugli avvisi menzionati in precedenza, fare riferimento a Guida all'amministrazione dello strumento di monitoraggio in tempo reale di Cisco Unified per la versione di Unified CM corrispondente.

Nella sezione Avvisi attivi più recenti sono elencati i cinque avvisi più recenti. Fare clic su Visualizza tutti gli avvisi nella sezione Avvisi attivi più recenti della scheda Riepilogo avvisi per visualizzare le informazioni relative a tutti gli avvisi attivi.

Metriche di sistema

Questa sezione della pagina Web RTMT Overview è costituita da grafici che riportano lo stato del sistema. Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Utilizzo memoria virtuale

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza dell'utilizzo della memoria virtuale per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Utilizzo CPU

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza dell'utilizzo della CPU per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Utilizzo partizione comune

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza dell'utilizzo della partizione comune per ciascun nodo nel cluster selezionato. Tutti i file di registro vengono memorizzati nella partizione comune. Un utilizzo elevato indica che alcuni processi stanno creando file di registro di grandi dimensioni. Ad esempio, se è stata abilitata la registrazione del debug durante la risoluzione dei problemi e si è dimenticato di disabilitarla al termine, l'utilizzo della partizione comune sarebbe elevato.

I numeri visualizzati in questi grafici sono in percentuale (%).

Metriche database

Questa sezione della pagina Web RTMT Overview è costituita da grafici che riportano lo stato del sistema. Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

I numeri visualizzati in questi grafici sono in percentuale (%).

Questa sezione della pagina Web RTMT Overview è costituita da grafici che forniscono connessioni al database attive e informazioni sulla replica del nodo. Questi grafici consentono di monitorare i nodi relativi al numero totale di connessioni client attive, il numero di repliche create e lo stato della replica.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Numero totale di clienti connessi

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze del numero totale di client connessi al database per ciascun nodo nel cluster selezionato. Un brusco aumento o calo di questo valore indica un problema sul nodo.

Repliche create

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze del numero di repliche create nelle tabelle del database per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Stato replica

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze dello stato di replica delle tabelle del database per ciascun nodo nel cluster selezionato. Il grafico consente di diagnosticare i problemi di replica del database.

Nella Vista tabella, è possibile visualizzare uno dei seguenti valori per lo stato della replica di un nodo:

  • INIT: è in corso la procedura di replica. Se la replica è in questo stato per più di un'ora, potrebbe essersi verificato un errore di impostazione.

  • SBAGLIATO: l'impostazione è ancora in corso.

  • BUONO: le connessioni logiche sono stabilite e le tabelle corrispondono agli altri server sul cluster.

  • SOSPETTO - Le connessioni logiche sono stabilite, ma c'è un difetto di garanzia se le tabelle corrispondono.

    Questo problema si può verificare perché gli altri server non sono sicuri che sia presente un aggiornamento alla funzione di interfaccia utente (UFF) che non è stato passato dall'abbonato all'altro dispositivo nel cluster.

  • NON RIUSCITO: il server non dispone più di una connessione logica attiva per ricevere qualsiasi tabella del database sulla rete. In questo stato non si verifica alcuna replica.

Attività di chiamata

Questa sezione della pagina Panoramica di Web RTMT è costituita da grafici che forniscono informazioni sull'attività di chiamata su Cisco Unified Communications Manager, come le chiamate completate, le chiamate tentate e le chiamate in corso. Ciò include tutti i server nel cluster, se applicabile.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Chiamate completate

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze delle chiamate completate per ciascun nodo di elaborazione chiamata nel cluster selezionato. Il grafico mostra i dati solo per le chiamate riuscite.

Chiamate tentate

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle chiamate tentate per ciascun nodo di elaborazione chiamata nel cluster selezionato. Il grafico mostra i dati per le chiamate riuscite e non riuscite.

Chiamate in corso

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze delle chiamate in corso per ciascun nodo di elaborazione chiamata nel cluster selezionato.

Errore partizione logica

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza degli errori di partizione logica totali per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Attività gateway

Questa sezione della pagina Panoramica di Web RTMT è costituita da grafici che forniscono informazioni sull'attività del gateway su Cisco Unified Communications Manager, incluse le porte attive, le porte in servizio e le chiamate completate. Ciò include tutti i server nel cluster, se applicabile.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

È possibile visualizzare l'attività per un particolare tipo di gateway utilizzando l'elenco a discesa. L'impostazione predefinita è il gateway MGCP FXS.

Titolo carta

Descrizione

Chiamate completate

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle chiamate completate per ciascun nodo di elaborazione chiamata indirizzato attraverso il tipo di gateway selezionato.

Porte attive

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle porte, del tipo di gateway selezionato, che vengono registrate attivamente con ciascun nodo di elaborazione chiamata del cluster selezionato. Idealmente, il grafico dovrebbe visualizzare una linea piatta. Numerose variazioni nel grafico indicano un problema di rete che a sua volta influisce sulle chiamate gateway.

Porte in servizio

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle porte in servizio del tipo di gateway selezionato, che vengono registrate attivamente con ciascun nodo di elaborazione chiamata del cluster selezionato.

Attività trunk

Questa sezione della pagina Panoramica di Web RTMT è costituita da grafici che forniscono informazioni sull'attività trunk su Cisco Unified Communications Manager, incluse le chiamate in corso e completate. Ciò include tutti i server nel cluster, se applicabile.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Puoi visualizzare l'attività per un particolare tipo di trunk utilizzando l'elenco a discesa. Trunk predefinito.

Titolo carta

Descrizione

Chiamate in corso

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle chiamate in corso per ciascun nodo di elaborazione delle chiamate indirizzato attraverso un trunk.

Chiamate completate

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza delle chiamate completate per ciascun nodo di elaborazione delle chiamate indirizzato attraverso un trunk.

Dispositivi

Riepilogo dispositivo registrato

Questa sezione della pagina Panoramica di Web RTMT è costituita da grafici che forniscono informazioni sul numero di dispositivi telefonici registrati, dispositivi gateway registrati, dispositivi di risorse multimediali registrati e altri dispositivi di stazione registrati.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Dispositivi telefonici

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze del numero di dispositivi telefonici registrati a ciascun nodo nel cluster selezionato.

Dispositivi gateway

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di dispositivi gateway registrati in ciascun nodo nel cluster selezionato.

Dispositivi risorse multimediali

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di dispositivi risorse multimediali registrati per ciascun nodo nel cluster selezionato. Esempi di dispositivi di risorse multimediali sono transcoder, musica di attesa (MOH), punto di terminazione multimediale (MTP) e conference bridge.

Altri dispositivi per stazioni

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di altri dispositivi di stazione registrati per ciascun nodo nel cluster selezionato.

Riepilogo telefono

Questa sezione della pagina Panoramica di Web RTMT è costituita da grafici che forniscono informazioni sul numero di telefoni registrati, telefoni con SIP in esecuzione, telefoni con SCCP (Skinny Client Control Protocol), telefoni parzialmente registrati e il numero di tentativi di registrazione non riusciti.

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Dispositivi telefonici

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di telefoni registrati su ciascun server Unified CM nel cluster selezionato.

Dispositivi SIP registrati

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di telefoni SIP registrati su ciascun server Unified CM nel cluster selezionato.

Telefoni SCCP registrati

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di telefoni SCCP registrati su ciascun server Unified CM nel cluster selezionato.

Telefoni parzialmente registrati

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di telefoni parzialmente registrati su ciascun server Unified CM nel cluster selezionato. Un telefono parzialmente registrato è un telefono SIP che dispone solo di alcune linee registrate sul server.

Tentativi di registrazione non riusciti

Questa scheda visualizza un grafico di tendenza del numero di tentativi di registrazione non riusciti su ciascun server Unified CM effettuati da tutti i telefoni nel cluster selezionato.

Indici di performance chiave (KPI)

Titolo campo

Descrizione

Chiamate scadenti

Conteggio delle chiamate non risposte totali e della percentuale delle chiamate totali nelle ultime 1 ora. Una chiamata per la quale il valore SCSR supera la soglia di chiamata lunga e chiamata breve SCSR viene classificata come chiamata insufficiente. Per ulteriori informazioni, vedi Gradi qualità chiamata Unified CM .

Se viene visualizzato un valore insolitamente elevato di chiamate scadenti, ciò indica che potrebbero verificarsi problemi di rete relativi a larghezza di banda, impostazioni QoS e così via.

Chiamate non riuscite

Conteggio delle chiamate non riuscite totali e la percentuale delle chiamate totali nelle ultime 1 ora. Se il codice di causa di origine e risoluzione di un CDR non è uno di questi valori: '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', una chiamata viene classificata come chiamata non riuscita.

Se viene visualizzato un valore insolitamente elevato di chiamate non riuscite, controllare il report di errore di chiamata.

Grafici sul dashboard

Nella tabella seguente vengono descritte le informazioni visualizzate nei vari grafici.

Potrebbero essere necessari fino a 10 minuti per la visualizzazione delle informazioni sulle chiamate completate qui. Il tempo di aggiornamento sui grafici è di 1 minuto.

Titolo carta

Descrizione

Chiamate scadenti

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze e i dati di tutte le chiamate scadenti nelle ultime 1 ora. L'elenco a discesa consente di filtrare i dati e visualizzare le informazioni per chiamate scadenti, accettabili o buone. Per impostazione predefinita, il grafico visualizza i dati per le chiamate scadenti. La legenda sul grafico indica i cluster per i quali vengono visualizzati i dati.

Chiamate non riuscite

Questa scheda visualizza un grafico delle tendenze e i dati di tutte le chiamate non riuscite delle ultime 1 ora. L'elenco a discesa consente di filtrare i dati e visualizzare le informazioni per le chiamate non riuscite, interrotte o riuscite. Per impostazione predefinita, il grafico visualizza i dati per le chiamate non riuscite. La legenda sul grafico indica i cluster per i quali vengono visualizzati i dati.

Abilita CTI senza confini

CTI senza bordi per l'istanza dedicata fornisce la panoramica e le informazioni necessarie sui metodi per abilitare la funzione CTI senza bordi con le versioni supportate.

Per ulteriori informazioni, vedere CTI senza confini.