Огляд

Виділений екземпляр базується на архітектурі Cisco Unified Communications Manager і складається з таких програм, розгорнутих у приватній хмарі для певного регіону:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM і Presence

  • Cisco Emergency Responder (тільки для AMER)

  • Cisco Expressway Core і Edge

  • Cisco Session Management Edition (необов’язково)

Адміністрування функцій і служб застосунків Unified Communications здійснюється за допомогою вбудованих порталів програм, доступ до них здійснюється на вкладці конфігурації виділеного екземпляра в Control Hub.

Адміністратор партнера або клієнта може переглянути інформацію про мережу та центр обробки даних програми UC, натиснувши Виклик → Виділений екземпляр → Керування → Застосунок UC , яка відкриває праву панель у Control Hub.

На панелі праворуч відображаються такі відомості:

  • Версія – поточна версія програми UC

  • Сервер – повне ім’я домену програми UC

  • IP-адреса – внутрішня IP-адреса програми UC

  • Роль сервера: вказує, чи є вузол: видавець/основний чи абонент/допоміжний.

  • Служби — надає список лише тих служб, які активовані на вузлі.

    Список доступних послуг:

    • Підготовка (тільки для видавця)

    • Обробка викликів

    • Диспетчер CTI

    • Музика на утриманні (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Синхронізацію заплановано кожні 24 години, щоб зміни, внесені в програму, відобразилися в Control Hub.

  • Центр обробки даних – центр обробки даних, де розгорнуто вузол

  • Домен служби голосового зв’язку – домен служби голосового зв’язку для внутрішніх реєстрацій і реєстрацій MRA

  • Загальнодоступна IP-адреса — IP-адреса, спрямована в інтернет (застосовується лише для вузлів Expressway Edge)

Отримайте доступ до вбудованого порталу застосунків уніфікованого зв’язку з Control Hub

Можна перехресний запуск усіх програм Unified Communication з Control Hub зверху. Це дає змогу розпочати дії щодо приєднання в програмах Unified Communication, доки не будуть завершені дії пірингу.

У браузері, який використовується для перехресного запуску вищезазначених програм Unified Communication з Control Hub, потрібно ввімкнути, щоб дозволити використання файлів cookie. Додаткові поради щодо усунення несправностей див Усунення проблем із перехресним запуском розділ.

  1. Увійдіть у Control Hub за адресою https://admin.webex.com/login

  2. Перейдіть до меню Служби > Calling > Виділений екземпляр > Керування.

  3. Виберіть Застосунок UC і клацніть Керування на панелі праворуч, щоб запустити відповідну програму UC або портал Expressway. Вбудований портал програми Unified Communication перехресно запускається в новій вкладці.

Для застосунків UC з підтримкою SSO портал URL-адрес відновлення буде запущено в новій вкладці, і очікується, що користувач увійде в систему за допомогою облікових даних локального адміністратора.

Конфігурацію SSO для програм UC не можна виконати за допомогою функції перехресного запуску. Це можна зробити лише зі сторінки адміністрування оригінальної програми UC.

Кластер Cisco Session Management Edition (SME) поширюється на регіони виділеного екземпляра, тому регіон видавця SME є місцем, де кластер зазначено в Керування вкладка. Абонентів, розгорнутих у різних регіонах, можна отримати на панелі праворуч, клацнувши сервер.

Усунення проблем перехресного запуску:

  1. Підтримувані браузери:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Процедура очищення кешу та файлів cookie веббраузера:

    • Як очистити кеш і файли cookie в Microsoft Internet Explorer?

    • Якщо ви маєте Код стану HTTP: 401 під час перехресного запуску програми UC з Mozilla FireFox виконайте такі налаштування:

      1. Клацніть значок меню у верхньому правому куті вікна браузера.

      2. Клацніть Налаштування > Конфіденційність і безпека .

      3. Виберіть Користувацький перемикач і виберіть Файли cookie і Відстеження контенту прапорець.

      4. Перезавантажте браузер.

    • Як очистити кеш і файли cookie в Google Chrome?

    • Як очистити кеш і файли cookie в Microsoft Edge

    • Щоб очистити файли cookie в браузері Safari:
      1. Перейдіть до розкривного меню Safari.
      2. Виберіть Параметри .
      3. Клацніть Конфіденційність .
      4. Виберіть вебсайт і клацніть Видалити щоб очистити файли cookie для вибраного вебсайту.
        Натисніть і утримуйте Клавіша команд , щоб вибрати кілька вебсайтів і клацніть Видалити щоб очистити файли cookie для вибраних вебсайтів, або клацніть Видалити все щоб очистити файли cookie для всіх вебсайтів.

  3. Якщо наведені вище варіанти не допомогли вирішити проблему, зверніться до нас TAC для подальшої допомоги.

Доступ до вебпорталу RTMT через Cisco Webex Control Hub

Адміністратор партнера з роллю повного адміністратора з продажу та адміністратори клієнтів із роллю повного адміністратора або адміністратора з правами лише для читання можуть перехресно запускати Web RTMT. Застосунок Web RTMT дозволяє в реальному часі відстежувати поведінку вбудованих кластерів Unified CM, IM і Presence, а також Cisco Unity Connection.

Перехресний запуск є поверховим (OTT) і не вимагає доступу до VPN.

Перш ніж почати

Браузер, який використовується для доступу до Control Hub, повинен дозволяти файли cookie для вебсайту -https://apps.ucmgmt.cisco.com .

Крок 1 Увійдіть у Control Hub за адресоюhttps://admin.webex.com/login .

Крок 2 Перейти до Служби > Виклик і виберіть Виділений екземпляр .

Крок 3 Клацніть програму UC, для якої потрібно відстежувати дані в реальному часі. Відобразиться спливаюча панель для правого боку з деталями відповідної програми UC.

Крок 4 Клацніть Запустіть WebRTMT під WebRTMT розділ.

Запуск у Web RTMT здійснюється через вузол видавця, однак після запуску Web RTMT дає можливість вибрати вузол абонента, для якого потрібно збирати журнали.

Увійдіть до інструмента моніторингу в режимі реального часу Cisco, який запускається в окремому вікні з обліковими даними адміністратора.

Система

Інформація в наведених нижче показниках призначена лише для перегляду. Адміністратори клієнта/партнера не потребують жодних дій.

Підсумки оповіщень

, Підсумки оповіщень картка надає зведені відомості про всі активні оповіщення, про які повідомляють усі вузли у вибраному кластері. Він показує кількість активних сповіщень для кожної категорії сповіщень. Картка має такі вкладки:

  • Система : Відображає розподіл усіх активних попередньо налаштованих оповіщень у кожній категорії, про яку повідомляє вибраний кластер.

  • CallManager або Unity Connection : Для кластера Unified CM ця вкладка називається CallManager а для кластера Cisco Unity Connection ця вкладка має назву Unity Connection .

  • IM & P : Відображає розподіл усіх активних сповіщень миттєвого обміну повідомленнями та служби присутності, про які повідомляє вибраний кластер.

    Ця вкладка не застосовується для кластера Cisco Unity Connection.

  • Користувацький : Відображає розподіл усіх активних користувацьких оповіщень, про які повідомляє вибраний кластер.

Додаткову інформацію про згадані раніше оповіщення див Посібник із адміністрування Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool для відповідного випуску Unified CM.

, Останні активні сповіщення у розділі наведено п’ять останніх сповіщень. Клацніть Переглянути всі сповіщення в Останні активні сповіщення розділу Підсумки оповіщень для перегляду інформації, пов’язаної з усіма активними оповіщеннями.

Системні показники

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які показують справність системи. У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Заголовок картки

Опис

Використання віртуальної пам’яті

На цій картці відображається діаграма тренду використання віртуальної пам’яті для кожного вузла у вибраному кластері.

Використання ЦП

На цій картці відображається діаграма тренду використання ЦП для кожного вузла у вибраному кластері.

Загальне використання розділів

На цій картці відображається діаграма тренду використання спільних розділів для кожного вузла у вибраному кластері. Усі файли журналу зберігаються в спільному розділі. Високий рівень використання вказує на те, що деякі процеси створюють великі файли журналу. Наприклад, якщо ви ввімкнули ведення журналу налагодження під час виправлення неполадок і забули вимкнути його після завершення, використання спільних розділів буде високим.

Числа, що відображаються на цих діаграмах, наведено у відсотках (%).

Показники бази даних

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які показують справність системи. У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Числа, що відображаються на цих діаграмах, наведено у відсотках (%).

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які надають активні підключення до бази даних та інформацію про реплікацію про вузол. Ці діаграми дозволяють відстежувати вузли, пов’язані із загальною кількістю активних клієнтських підключень, кількістю створених реплікацій і станом реплікації.

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Заголовок картки

Опис

Загальна кількість підключених клієнтів

На цій картці відображається діаграма трендів загальної кількості клієнтів, підключених до бази даних, для кожного вузла у вибраному кластері. Різке підвищення або зниження цього значення вказує на проблему на вузлі.

Створено реплікації

На цій картці відображається діаграма трендів кількості створених повторень таблиць бази даних для кожного вузла у вибраному кластері.

Стан реплікації

На цій картці відображається діаграма тренду стану реплікації таблиць бази даних для кожного вузла у вибраному кластері. Діаграма дозволяє діагностувати проблеми з реплікацією бази даних.

У Подання таблиці , можна переглянути одне з таких значень для стану реплікації вузла:

  • INIT — триває налаштування процесу реплікації. Якщо реплікація перебуває в цьому стані більше години, можливо, сталася помилка налаштування.

  • НЕПРАВИЛЬНО — налаштування все ще триває.

  • ДОБРО — логічні з’єднання встановлено, а таблиці зіставлені з іншими серверами в кластері.

  • ПІДОЗРИВАННЯ — логічні з’єднання встановлено, але немає впевненості, що таблиці збігаються.

    Ця проблема може виникнути через те, що інші сервери не впевнені, чи є оновлення функції звернення до користувача (UFF), яке не було передано від абонента до іншого пристрою в кластері.

  • FAILED — сервер більше не має активного логічного підключення для отримання будь-якої таблиці бази даних у мережі. У цьому стані реплікація не відбувається.

Активність викликів

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які надають інформацію про активність викликів у Cisco Unified Communications Manager, як-от завершені виклики, спроби викликів і виклики, що обробляються. Це включає всі сервери в кластері, якщо є.

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Заголовок картки

Опис

Виклики завершено

На цій картці відображається діаграма трендів викликів, які були виконані для кожного вузла обробки викликів у вибраному кластері. На діаграмі показано дані лише для успішних викликів.

Спроба виклику

На цій картці відображається діаграма трендів викликів, які були здійснені для кожного вузла обробки викликів у вибраному кластері. На діаграмі показано дані для успішних і невдалих викликів.

Тривають виклики

На цій картці відображається діаграма трендів викликів, що виконуються для кожного вузла обробки викликів у вибраному кластері.

Помилка логічного розділу

На цій картці відображається діаграма тенденцій загальної кількості помилок логічного розділу для кожного вузла у вибраному кластері.

Активність шлюзу

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які надають інформацію про активність шлюзу в Cisco Unified Communications Manager, зокрема активні порти, порти, що обслуговуються, і завершені виклики. Це включає всі сервери в кластері, якщо є.

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Ви можете переглянути активність для певного типу шлюзу за допомогою розкривного списку. За замовчуванням є шлюз MGCP FXS.

Заголовок картки

Опис

Виклики завершено

На цій картці відображається діаграма трендів викликів, які були виконані для кожного вузла обробки викликів, які маршрутизуються через вибраний тип шлюзу.

Активні порти

На цій картці відображається діаграма трендів портів вибраного типу шлюзу, які активно зареєстровані в кожному вузлі обробки викликів вибраного кластера. В ідеалі на діаграмі має бути рівна лінія. Численні варіанти на діаграмі вказують на проблему мережі, яка, у свою чергу, впливає на виклики шлюзу.

Порти в обслуговуванні

На цій картці відображається діаграма трендів портів, що обслуговуються вибраного типу шлюзу, які активно зареєстровані в кожному вузлі обробки викликів вибраного кластера.

Активність транка

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які надають інформацію про активність транка в Cisco Unified Communications Manager, зокрема про поточні виклики та завершені виклики. Це включає всі сервери в кластері, якщо є.

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Ви можете переглянути активність для певного типу транка за допомогою розкривного списку. За замовчуванням є транк.

Заголовок картки

Опис

Тривають виклики

На цій картці відображається діаграма трендів викликів, що виконуються, для кожного вузла обробки викликів, що маршрутизується через транк.

Виклики завершено

На цій картці відображається діаграма трендів викликів, які були виконані для кожного вузла обробки викликів, що маршрутизується через транк.

Пристрої

Відомості про зареєстровані пристрої

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які надають інформацію про кількість зареєстрованих телефонних пристроїв, зареєстрованих шлюзів, зареєстрованих пристроїв медіаресурсів та зареєстрованих інших пристроїв станції.

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Заголовок картки

Опис

Телефонні пристрої

На цій картці відображається діаграма трендів кількості телефонних пристроїв, зареєстрованих на кожному вузлі у вибраному кластері.

Пристрої шлюзу

На цій картці відображається діаграма трендів кількості пристроїв шлюзу, зареєстрованих на кожному вузлі у вибраному кластері.

Пристрої медіаресурсу

На цій картці відображається діаграма трендів кількості пристроїв медіаресурсів, зареєстрованих на кожному вузлі у вибраному кластері. Прикладами пристроїв медіаресурсів є транскодер, музика на утриманні (MOH), точка завершення медіа (MTP) і міст конференції.

Інші станційні пристрої

На цій картці відображається діаграма трендів кількості інших пристроїв станції, зареєстрованих на кожному вузлі у вибраному кластері.

Підсумки телефону

Цей розділ вебсайту RTMT Огляд сторінка складається з діаграм, які надають інформацію про кількість зареєстрованих телефонів, телефонів, на яких запущено SIP, телефонів, на яких запущено протокол Skinny Client Control Protocol (SCCP), частково зареєстрованих телефонів і кількість невдалих спроб реєстрації.

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Заголовок картки

Опис

Телефонні пристрої

На цій картці відображається діаграма трендів кількості телефонів, зареєстрованих на кожному сервері Unified CM у вибраному кластері.

Зареєстровані SIP-пристрої

На цій картці відображається діаграма трендів кількості SIP-телефонів, зареєстрованих на кожному сервері Unified CM у вибраному кластері.

Зареєстровані телефони SCCP

На цій картці відображається діаграма трендів кількості телефонів SCCP, зареєстрованих на кожному сервері Unified CM у вибраному кластері.

Частково зареєстровані телефони

На цій картці відображається діаграма трендів кількості телефонів, які частково зареєстровані на кожному сервері Unified CM у вибраному кластері. Частково зареєстрований телефон – це SIP-телефон, який має лише кілька ліній, зареєстрованих на сервері.

Невдалі спроби реєстрації

На цій картці відображається діаграма трендів кількості невдалих спроб реєстрації на кожному сервері Unified CM, зроблених усіма телефонами у вибраному кластері.

Ключові показники ефективності (KPI)

Заголовок поля

Опис

Неякісні виклики

Підрахунок загальної кількості викликів із низькою якістю та відсоток від загальної кількості викликів за останню 1 годину. Виклик, для якого значення SCSR перевищує поріг SCSR для довгого та короткого виклику, оцінюється як виклик низької якості. Додаткову інформацію див Оцінки якості викликів Unified CM .

Якщо ви бачите незвичайно високе значення низької якості викликів, це вказує на те, що можливі проблеми з мережею, пов’язані з пропускною здатністю, налаштуваннями якості обслуговування тощо.

Невдалі виклики

Кількість невдалих викликів і відсоток від загальної кількості викликів за останню 1 годину. Якщо код причини виникнення та завершення CDR не є одним із таких значень: «0», «1», «2», «3», «16», «17», «31», «126», 127», «393216», «458752», «262144», тоді виклик буде оцінено як виклик із помилкою.

Якщо ви бачите надзвичайно високе значення невдалих викликів, перевірте звіт про помилки викликів.

Діаграми на панелі

У таблиці нижче наведено інформацію, яка відображається на різних діаграмах.

Відображення тут інформації про завершені виклики може тривати до 10 хвилин. Час оновлення діаграм становить 1 хвилину.

Заголовок картки

Опис

Неякісні виклики

На цій картці відображається діаграма трендів і дані всіх викликів із низькою якістю за останні 1 годину. Розкривний список дає змогу фільтрувати дані та переглядати інформацію щодо викликів із низькою, прийнятною та ефективною оцінкою. За замовчуванням на діаграмі відображаються дані щодо викликів із низькою якістю. Легенда на діаграмі вказує на кластери, для яких відображаються дані.

Невдалі виклики

На цій картці відображається діаграма трендів і дані всіх невдалих викликів за останню 1 годину. Розкривний список дозволяє фільтрувати дані та переглядати інформацію для невдалих, скинутих або успішних викликів. За замовчуванням на діаграмі відображаються дані для невдалих викликів. Легенда на діаграмі вказує на кластери, для яких відображаються дані.

Увімкнути CTI без меж

CTI без меж для виділеного екземпляра надає огляд і необхідну інформацію щодо способів увімкнення функції CTI без меж у підтримуваних версіях.

Див CTI без меж для отримання додаткової інформації.