نظرة عامة

يعتمد المثيل المخصص على بنية Cisco Unified Communications Manager ويتكون من التطبيقات التالية التي تم نشرها في سحابة خاصة لمنطقة معينة:

  • مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence

  • المستجيب لحالات الطوارئ من Cisco (فقط لـ AMER)

  • Cisco Expressway Core and Edge

  • إصدار إدارة جلسة Cisco (اختياري)

يتم إدارة ميزات وخدمات تطبيقات Unified Communications باستخدام بوابات التطبيقات الأصلية ويتم الوصول إليها من علامة تبويب تكوين المثيل المخصص في Control Hub.

يمكن للشريك أو مسؤول العميل عرض معلومات الشبكات ومركز بيانات تطبيق UC عن طريق النقر على Calling → المثيل المكرس → إدارة → تطبيق UC، الذي يفتح جزء يمين في Control Hub.

يتم عرض التفاصيل التالية على الجزء الأيمن:

  • الإصدار - الإصدار الحالي من تطبيق UC

  • خادم - اسم المجال المؤهل بالكامل لتطبيق UC

  • عنوان IP - عنوان IP الداخلي لتطبيق UC

  • دور الخادم - يشير إلى ما إذا كانت العقدة ناشر/أساسي أو مشترك/ثانوي

  • الخدمات - تقدم قائمة بالخدمات التي تم تنشيطها على العقدة فقط.

    قائمة الخدمات المتاحة هي:

    • التوفير (للناشر فقط)

    • معالجة المكالمة

    • مدير CTI

    • موسيقى قيد الانتظار (MOH)

    • بروتوكول نقل الملفات التافه (TFTP)

    تتم جدولة المزامنة كل 24 ساعة، حتى تعكس التغييرات التي تتم في التطبيق في Control Hub.

  • مركز البيانات - مركز البيانات حيث يتم نشر العقدة

  • مجال الخدمة الصوتية - مجال الخدمة الصوتية للتسجيلات الداخلية وMRA

  • عنوان IP العام — عنوان IP الذي يواجه الإنترنت (ينطبق فقط على عُقد Expressway Edge)

الوصول إلى مدخل تطبيق Unified Communication المدمج من Control Hub

يمكنك عبر تشغيل جميع تطبيقات Unified Communication من Control Hub أعلاه. يتيح ذلك بدء الأنشطة الداخلية في تطبيقات Unified Communication حتى تكتمل أنشطة النظير.

يجب تمكين المستعرض المستخدم لإطلاق تطبيقات Unified Communication المذكورة أعلاه من Control Hub للسماح بملفات تعريف الارتباط. لمزيد من النصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ارجع إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها حول مشكلات الإطلاق المتقاطعة.

  1. تسجيل الدخول إلى Control Hub في https://admin.webex.com/login

  2. انتقل إلى الخدمات > الاتصال > المثيل المكرس > الإدارة.

  3. حدد تطبيق UC وانقر على إدارة في الجزء الأيمن لتشغيل تطبيق UC المقابل أو مدخل Expressway. يتم إطلاق البوابة المدمجة لتطبيق Unified Communication في علامة تبويب جديدة.

بالنسبة لتطبيقات UC التي تم تمكين SSO، سيتم تشغيل مدخل عنوان URL الخاص بالاسترداد في علامة تبويب جديدة ومن المتوقع أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المسؤول المحلي.

لا يمكن إجراء تكوين تسجيل الدخول الفردي لتطبيقات UC باستخدام وظيفة الإطلاق المتقاطع. يمكن القيام بذلك فقط من صفحة إدارة تطبيق UC الأصلية.

تنتشر مجموعة نظام Cisco Session Management Edition (SME) عبر مناطق المثيل المخصص، وبالتالي تكون منطقة ناشر المشاريع الصغيرة والمتوسطة حيث يتم إدراج المجموعة ضمن علامة تبويب Manage. يمكن الحصول على المشتركين المنتشرين في مناطق مختلفة من الجزء الأيمن عند النقر على الخادم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها مشكلات الإطلاق المتقاطعة:

  1. المتصفحات المدعومة:

    • Microsoft Internet Explorer

    • موزيلا فايرفوكس

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. إجراء لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب وملفات تعريف الارتباط:

  3. إذا لم تحل الخيارات المذكورة أعلاه المشكلة، فيرجى الاتصال بـ TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

الوصول إلى مدخل RTMT على الويب عبر Cisco Webex Control Hub

يمكن لمسؤول الشريك الذي له دور مسؤول المبيعات الكامل ومسؤولي العملاء الذين لديهم مسؤول كامل أو دور مسؤول للقراءة فقط تشغيل RTMT عبر الويب. يتيح لك تطبيق RTMT على الويب مراقبة السلوك في الوقت الفعلي لمجموعات Unified CM وIM وPRESENCE وCisco Unity Connection التي تم ضمها.

الإطلاق العرضي هو فوق الأعلى (OTT) ولا يتطلب الوصول إلى VPN.

قبل البدء

يجب أن يسمح المستعرض المستخدم للوصول إلى Control Hub بملفات تعريف الارتباط للموقع - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

الخطوة 1 قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub على https://admin.webex.com/login.

الخطوة 2 انتقل إلى الخدمات > الاتصال وحدد المثيل المكرّس.

الخطوة 3 انقر على تطبيق UC الذي تحتاج إليه لمراقبة بيانات الوقت الفعلي. يتم عرض لوحة منبثقة باليد اليمنى تحتوي على تفاصيل تطبيق UC ذات الصلة.

الخطوة 4 انقر فوق إطلاق WebRTMT ضمن قسم WebRTMT.

يتم الإطلاق إلى Web RTMT من خلال عقدة الناشر ، ومع ذلك ، بعد الإطلاق ، يوفر RTMT على الويب خيارًا لتحديد عقدة المشترك التي يجب جمع السجلات لها.

قم بتسجيل الدخول إلى أداة مراقبة الوقت الفعلي من Cisco التي يتم إطلاقها في نافذة منفصلة تحتوي على بيانات اعتماد المسؤول.

النظام

المعلومات الواردة في المقاييس التالية هي العرض فقط، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانب مسؤولي العملاء/الشركاء.

ملخص التنبيه

توفر بطاقة ملخص التنبيه ملخصًا لجميع التنبيهات النشطة التي تم الإبلاغ عنها بواسطة جميع العقد في مجموعة نظام محددة. ويبين عدد التنبيهات النشطة لكل فئة تنبيه. تحتوي البطاقة على علامات التبويب التالية:

  • النظام: يعرض توزيع جميع التنبيهات النشطة التي تم تكوينها مسبقًا في كل فئة تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

  • CallManager أو Unity Connection: بالنسبة لمجموعة Unified CM، يكون عنوان علامة التبويب هذا هو CallManager وبالنسبة لمجموعة Cisco Unity Connection، فإن علامة التبويب هذه تحمل عنوان Unity Connection.

  • IM & P: يعرض توزيع جميع تنبيهات المراسلة الفورية والوجود النشطة التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

    لا تنطبق علامة التبويب هذه على مجموعة Cisco Unity Connection.

  • مخصص: يعرض توزيع جميع التنبيهات المخصصة النشطة التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

لمزيد من المعلومات حول التنبيهات المذكورة سابقًا، ارجع إلى دليل إدارة أداة مراقبة Cisco Unified في الوقت الفعلي لإصدار Unified CM الخاص بك.

يسرد قسم أحدث التنبيهات النشطة أحدث خمسة تنبيهات. انقر على عرض جميع التنبيهات في قسم أحدث التنبيهات النشطة في بطاقة ملخص التنبيهات لعرض المعلومات المتعلقة بجميع التنبيهات النشطة.

قياسات النظام

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة RTMT على الويب من مخططات توضح صحة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

استخدام الذاكرة الظاهرية

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام الذاكرة الظاهرية لكل عقدة في المجموعة المحددة.

استخدام وحدة المعالجة المركزية

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام وحدة المعالجة المركزية لكل عقدة في المجموعة المحددة.

استخدام قسم مشترك

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام التقسيم المشترك لكل عقدة في المجموعة المحددة. يتم تخزين جميع ملفات السجل في القسم المشترك. يشير الاستخدام العالي إلى أن بعض العمليات تقوم بإنشاء ملفات سجل كبيرة. على سبيل المثال، إذا قمت بتمكين تسجيل تصحيح الأخطاء أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونسيت تعطيلها بعد الانتهاء منها، فسيكون استخدام التقسيم المشترك مرتفعًا.

الأرقام المعروضة على هذه المخططات هي بالنسب المئوية (٪).

قياسات قاعدة بيانات

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة RTMT على الويب من مخططات توضح صحة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

الأرقام المعروضة على هذه المخططات هي بالنسب المئوية (٪).

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من الرسوم البيانية التي توفر اتصالات قاعدة بيانات نشطة ومعلومات النسخ المكررة حول العقدة. تتيح لك هذه المخططات تتبع العقد المتعلقة بمجموع عدد اتصالات العميل النشطة، وعدد النسخ المكررة التي تم إنشاؤها، وحالة النسخ المكررة.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

إجمالي عدد العملاء المتصلين

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه إجمالي عدد العملاء المتصلين بقاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يشير الارتفاع الحاد أو الانخفاض في هذه القيمة إلى وجود مشكلة في العقدة.

تم إنشاء النسخ المكررة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد النسخ المتماثلة التي تم إنشاؤها لجداول قاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة.

حالة التكرار

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لحالة النسخ المتماثل لجداول قاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يتيح لك المخطط تشخيص مشكلات نسخ نسخ قاعدة البيانات.

في عرض الجدول، يمكنك عرض إحدى القيم التالية لحالة تكرار العقدة:

  • INIT — يتم إعداد عملية التكرار. إذا كان التكرار في هذه الحالة لأكثر من ساعة، فقد يحدث فشل في الإعداد.

  • غير صحيح — لا يزال الإعداد قيد التقدم.

  • جيد - يتم إنشاء الاتصالات المنطقية ومطابقة الجداول مع الخوادم الأخرى على المجموعة.

  • SUSPECT - يتم إنشاء الاتصالات المنطقية ولكن هناك لا يضمن ما إذا كانت الجداول تتطابق.

    يمكن أن تحدث هذه المشكلة لأن الخوادم الأخرى غير متأكدة مما إذا كان هناك تحديث لميزة مواجهة المستخدم (UFF) لم يتم تمريره من المشترك إلى الجهاز الآخر في المجموعة.

  • فشل — لم يعد لدى الخادم اتصال منطقي نشط لاستلام أي جدول قاعدة بيانات عبر الشبكة. لا يوجد تكرار في هذه الحالة.

نشاط المكالمة

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على الويب RTMT من الرسوم البيانية التي توفر معلومات حول نشاط المكالمات على Cisco Unified Communications Manager مثل المكالمات المكتملة والمكالمات التي تمت محاولتها والمكالمات قيد التقدم. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

المكالمات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات المكتملة لكل عقدة لمعالجة المكالمات في المجموعة المحددة. يعرض المخطط بيانات المكالمات الناجحة فقط.

تم محاولة إجراء المكالمات

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات التي تمت محاولتها لكل عقدة لمعالجة المكالمات في المجموعة المحددة. يعرض الرسم البياني البيانات الخاصة بكل من المكالمات الناجحة والفاشلة.

المكالمات قيد التقدم

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات قيد التقدم لكل عقدة لمعالجة المكالمات في المجموعة المحددة.

فشل التقسيم المنطقي

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه إجمالي حالات فشل التقسيم المنطقي لكل عقدة في المجموعة المحددة.

نشاط البوابة

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول نشاط البوابة على Cisco Unified Communications Manager، بما في ذلك المنافذ النشطة والموانئ قيد الخدمة والمكالمات المكتملة. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

يمكنك عرض النشاط لنوع معين من البوابة باستخدام القائمة المنسدلة. القيمة الافتراضية هي بوابة MGCP FXS.

عنوان البطاقة

الوصف

المكالمات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات المكتملة لكل عقدة لمعالجة المكالمات يتم توجيهها من خلال نوع البوابة المحددة.

المنافذ النشطة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المنافذ، لنوع البوابة المحددة، والتي يتم تسجيلها بنشاط مع كل عقدة معالجة المكالمات في المجموعة المحددة. من الناحية المثالية، يجب أن يعرض المخطط خطًا مسطحًا. تشير العديد من الاختلافات في المخطط إلى مشكلة في الشبكة والتي تؤثر بدورها على مكالمات البوابة.

المنافذ قيد الخدمة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المنافذ قيد الخدمة لنوع البوابة المحددة، والتي يتم تسجيلها بنشاط مع كل عقدة معالجة المكالمات في المجموعة المحددة.

نشاط خط الاتصال

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول نشاط القناة على Cisco Unified Communications Manager، بما في ذلك المكالمات قيد التقدم والمكالمات المكتملة. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

يمكنك عرض النشاط لنوع معين من القنوات باستخدام القائمة المنسدلة. القيمة الافتراضية هي القناة.

عنوان البطاقة

الوصف

المكالمات قيد التقدم

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات قيد التقدم لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر قناة.

المكالمات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات المكتملة لكل عقدة معالجة المكالمات يتم توجيهها عبر قناة.

الأجهزة

ملخص الجهاز المسجل

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على الويب RTMT من مخططات توفر معلومات حول عدد أجهزة الهاتف المسجلة وأجهزة البوابة المسجلة وأجهزة موارد الوسائط المسجلة وأجهزة المحطة الأخرى المسجلة.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

أجهزة الهاتف

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة الهاتف المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة.

أجهزة البوابة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة البوابة المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة.

أجهزة موارد الوسائط

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة موارد الوسائط المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة. أمثلة على أجهزة موارد الوسائط هي محول الترميز، وموسيقى قيد الانتظار (MOH)، ونقطة إنهاء الوسائط (MTP)، وجسر المؤتمر.

أجهزة المحطة الأخرى

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة المحطة الأخرى المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة.

ملخص الهاتف

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على الويب من الرسوم البيانية التي توفر معلومات حول عدد الهواتف المسجلة، والهواتف التي تعمل على بروتوكول التحكم في عميل Skinny (SCCP)، والهواتف المسجلة جزئيًا، وعدد محاولات التسجيل الفاشلة.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

أجهزة الهاتف

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

أجهزة SIP المسجلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SIP المسجلة في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

هواتف SCCP المسجلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SCCP المسجلة في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

الهواتف المسجلة جزئيًا

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة جزئيًا في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة. الهاتف المسجل جزئيًا هو هاتف SIP يحتوي فقط على بعض الخطوط المسجلة في الخادم.

محاولات التسجيل الفاشلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد محاولات التسجيل الفاشلة لكل خادم Unified CM التي أجرتها جميع الهواتف في المجموعة المحددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

عنوان الحقل

الوصف

المكالمات الضعيفة

عدد إجمالي المكالمات الضعيفة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في الساعة 1 الماضية. يتم تصنيف المكالمة التي تتجاوز قيمة SCSR للمكالمة الطويلة ويتم تصنيف حد SCSR للمكالمة القصيرة على أنها مكالمة ضعيفة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى درجات جودة مكالمات Unified CM .

إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الضعيفة، فإنه يشير إلى أنه قد تكون هناك مشكلات في الشبكة تتعلق بالنطاق الترددي وإعدادات QoS وما إلى ذلك.

المكالمات الفاشلة

عدد إجمالي المكالمات الفاشلة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في الساعة 1 الماضية. إذا لم يكن رمز سبب الإنشاء والإنهاء الخاص بـ CDR واحدًا من هذه القيم - '0'، '1'، '2'، '3'، '16'، '17'، '31'، '126'، '127'، '393216'، '458752'، '262144'، ثم يتم تصنيف المكالمة على أنها مكالمة فاشلة.

إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الفاشلة، فتحقق من تقرير فشل المكالمة.

المخططات على لوحة المعلومات

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 دقائق حتى تظهر معلومات المكالمات التي اكتملت هنا. وقت التحديث على المخططات هو 1 دقيقة.

عنوان البطاقة

الوصف

المكالمات الضعيفة

تعرض هذه البطاقة مخططًا للاتجاهات وبيانات لجميع المكالمات الضعيفة من الساعة 1 الماضية. تتيح لك القائمة المنسدلة تصفية البيانات وعرض المعلومات إما للمكالمات السيئة أو المقبولة أو الجيدة. بشكل افتراضي، يعرض المخطط بيانات المكالمات الضعيفة. تشير الأسطورة الموجودة على المخطط إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات لها.

المكالمات الفاشلة

تعرض هذه البطاقة مخططًا للاتجاهات وبيانات لجميع المكالمات الفاشلة من الساعة 1 الماضية. تتيح لك القائمة المنسدلة تصفية البيانات وعرض المعلومات إما للمكالمات الفاشلة أو الملغاة أو الناجحة. بشكل افتراضي، يعرض المخطط بيانات المكالمات الفاشلة. تشير الأسطورة الموجودة على المخطط إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات لها.

تمكين CTI بلا حدود

يوفر CTI Borderless للمثيل المخصص نظرة عامة والمعلومات اللازمة حول الطرق لتمكين ميزة Borderess CTI مع الإصدارات المدعومة.

راجع Borderless CTI للحصول على مزيد من المعلومات.