Prezentare generală

Instanța dedicată se bazează pe arhitectura Cisco Unified Communications Manager și constă în următoarele aplicații implementate într-un cloud privat pentru o anumită regiune:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM și prezență

  • Cisco Emergency Responder (numai pentru AMER)

  • Cisco Expressway Core și Edge

  • Ediție de administrare a sesiunii Cisco (opțională)

Caracteristicile și serviciile aplicațiilor Unified Communications sunt administrate utilizând portalurile de aplicații native și accesate din fila Configurare instanță dedicată din Control Hub.

Administratorul partener sau client poate vizualiza informațiile centrului de date și de rețea ale aplicației UC făcând clic pe Apelare → Instanță dedicată → Gestionare → aplicație UC, care deschide o panou din dreapta în Control Hub.

Următoarele detalii sunt afișate pe panoul din dreapta:

  • Versiune - Versiunea curentă a aplicației UC

  • Server - Nume domeniu complet calificat al aplicației UC

  • Adresă IP - Adresa IP internă a aplicației UC

  • Rolul serverului - Indică dacă nodul este un editor/primar sau abonat/secundar

  • Servicii - Oferă o listă de numai acele servicii care sunt activate pe nod.

    Lista serviciilor disponibile este:

    • Provizionare (numai pentru editor)

    • procesare apeluri

    • Manager CTI

    • Muzică în așteptare (MOH)

    • Protocol de transfer de fișiere tripartite (TFTP)

    Sincronizarea este programată la fiecare 24 de ore, pentru ca modificările efectuate în aplicație să se reflecte în Control Hub.

  • Datacenter - Datacenter unde este implementat nodul

  • Domeniu serviciu de voce - Domeniu serviciu de voce pentru înregistrări interne și MRA

  • Adresă IP publică — Adresa IP cu care se confruntă internetul (aplicabilă numai pentru nodurile Edge Expressway)

Accesați Portalul de aplicații pentru comunicații Unified încorporat din Control Hub

Puteți lansa transversal toate aplicațiile Unified Communication din Control Hub din partea de sus. Acest lucru permite începerea activităților de integrare în aplicațiile de comunicare unificate până la finalizarea activităților de împerechere.

Browserul utilizat pentru lansarea încrucișată a aplicațiilor de comunicare Unified de mai sus din Control Hub trebuie să fie activat pentru a permite modulele cookie. Pentru mai multe sfaturi de depanare, consultați secțiunea Probleme de depanare încrucișată.

  1. Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com/login

  2. Accesați Servicii > Apelare > Instanță dedicată > Gestionați.

  3. Selectați Aplicația UC și faceți clic pe Gestionați panoul din dreapta pentru a lansa aplicația UC corespunzătoare sau portalul Expressway. Portalul încorporat al aplicației Unified Communication este lansat într-o filă nouă.

Pentru aplicațiile UC activate SSO, portalul URL de recuperare va fi lansat într-o filă nouă, iar utilizatorul se așteaptă să se conecteze cu acreditările administratorului local.

Configurația SSO pentru aplicațiile UC nu poate fi realizată utilizând funcționalitatea de lansare încrucișată. Se poate face numai de pe pagina de administrare a aplicației UC originale.

Clusterul Cisco Session Management Edition (SME) este răspândit în regiunile instanței dedicate, prin urmare regiunea editorială a SME este unde clusterul este listat în fila Gestionare . Abonații implementați în diferite regiuni pot fi obținute din panoul din dreapta, făcând clic pe server.

Depanarea problemelor de lansare încrucișată:

  1. Browsere acceptate:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedura de ștergere a memoriei cache a browserului web și a modulelor cookie:

    • Cum șterg memoria cache și modulele cookie în Microsoft Internet Explorer?

    • În cazul în care aveți codul de stare HTTP: 401 în timp ce lansați aplicația UC de la Mozilla FireFox, efectuați următoarele setări:

      1. Faceți clic pe pictograma Meniu din partea din dreapta sus a ferestrei browserului.

      2. Faceți clic pe Setări > Confidențialitate și securitate.

      3. Selectați butonul radio personalizat și selectați caseta de selectare Cookies și Urmărire conținut .

      4. Reîncărcați browserul.

    • Cum șterg memoria cache și modulele cookie în Google Chrome?

    • Cum șterg memoria cache și modulele cookie în Microsoft Edge

    • Pentru a șterge cookie-urile din browserul Safari:
      1. Accesați meniul derulant Safari.
      2. Selectați Perferențe.
      3. Faceți clic pe Confidențialitate.
      4. Selectați site-ul și faceți clic pe Eliminare pentru a șterge modulele cookie pentru site-ul selectat.
        Apăsați și mențineți tasta Command, pentru a selecta mai multe site-uri web și faceți clic pe Eliminare pentru a șterge modulele cookie pentru site-urile selectate sau faceți clic pe Eliminare toate pentru a șterge modulele cookie pentru toate site-urile web.

  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați TAC pentru asistență suplimentară.

Accesați Portalul web RTMT Prin Cisco Webex Control Hub

Administratorul partener cu rolul de administrator complet de vânzări și administratorii clientului cu rolul de administrator complet sau doar de citire pot lansa transversal RTMT web. Aplicația Web RTMT vă permite să monitorizați comportamentul în timp real al clusterelor Unified CM, IM și Presence și Cisco Unity Connection care sunt încorporate.

Lansarea încrucișată este Over-The-Top (OTT) și nu necesită acces la VPN.

Înainte de a începe

Browserul utilizat pentru a accesa Control Hub ar trebui să permită cookie-uri pentru site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Pasul 1 Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com/login.

Pasul 2 Accesați Servicii > Apelare și selectați Instanță dedicată.

Pasul 3 Faceți clic pe aplicația UC pentru care trebuie să monitorizați datele în timp real. Se afișează un panou pop-up din dreapta cu detaliile aplicației UC respective.

Pasul 4 Faceți clic pe Lansare WebRTMT în secțiunea WebRTMT .

Lansarea la Web RTMT este prin nodul editorial, cu toate acestea, după lansare, Web RTMT oferă o opțiune pentru a selecta nodul de abonat pentru care jurnalele trebuie să fie colectate.

Conectați-vă la instrumentul de monitorizare în timp real Cisco, care este lansat într-o fereastră separată cu acreditări de administrator.

Sistem

Informațiile din următoarele măsurători sunt vizualizate numai, nu este necesară nicio acțiune din partea administratorilor clientului/partenerului.

Rezumat alerte

Cardul Rezumat alerte oferă un rezumat al tuturor alertelor active raportate de toate nodurile dintr-un cluster selectat. Afișează numărul de alerte active pentru fiecare categorie de alertă. Cardul are următoarele file:

  • Sistem: Afișează distribuția tuturor alertelor preconfigurate active din fiecare categorie raportate de clusterul selectat.

  • CallManager sau Conexiune unitate: Pentru un cluster Unified CM, această filă este denumită CallManager și pentru un cluster Cisco Unity Connection, această filă este denumită Unity Connection.

  • IM și P: Afișează distribuția tuturor alertelor active IM și a Serviciului de prezență care sunt raportate de clusterul selectat.

    Această filă nu se aplică unui cluster de conexiune Cisco Unity.

  • Personalizat: Afișează distribuția tuturor alertelor personalizate active care sunt raportate de clusterul selectat.

Pentru mai multe informații despre alertele menționate anterior, consultați Ghid de administrare a instrumentului de monitorizare în timp real Cisco Unified pentru versiunea dvs. Unified CM respectivă.

Secțiunea Cele mai recente alerte active enumeră cele mai recente cinci alerte. Faceți clic pe Vizualizare toate alertele în secțiunea Cele mai recente alerte active din cardul Rezumat al alertelor pentru a vizualiza informații referitoare la toate alertele active.

Măsurători de sistem

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este alcătuită din diagrame care arată starea de sănătate a sistemului. Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Titlu Carte

Descriere

Utilizare memorie virtuală

Acest card afișează o diagramă de tendință a utilizării memoriei virtuale pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Utilizare CPU

Acest card afișează o diagramă de tendință a utilizării CPU pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Utilizare comună a partițiilor

Acest card afișează o diagramă de tendință a utilizării comune a partițiilor pentru fiecare nod din clusterul selectat. Toate fișierele jurnal sunt stocate în partiția comună. O utilizare ridicată indică faptul că unele procese creează fișiere mari de jurnal. De exemplu, dacă ați activat depanarea în timpul depanării și ați uitat să o dezactivați după ce ați terminat, utilizarea comună a partițiilor ar fi ridicată.

Numerele afișate pe aceste diagrame sunt în procente (%).

Măsurători bază de date

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este alcătuită din diagrame care arată starea de sănătate a sistemului. Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Numerele afișate pe aceste diagrame sunt în procente (%).

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este alcătuită din diagrame care oferă conexiuni active ale bazei de date și informații de replicare despre nod. Aceste diagrame vă permit să urmăriți nodurile legate de numărul total de conexiuni active ale clienților, numărul de replici care au fost create și starea replicării.

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Titlu Carte

Descriere

Numărul total de clienți conectați

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului total de clienți care sunt conectați la baza de date pentru fiecare nod din clusterul selectat. O creștere bruscă sau o scădere a acestei valori indică o problemă pe nod.

Replicați creați

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de replici create din tabelele bazei de date pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Stare replicare

Acest card afișează o diagramă de tendință a stării de replicare a tabelelor bazei de date pentru fiecare nod din clusterul selectat. Diagrama vă permite să diagnosticați problemele de răspuns la baza de date.

În Vizualizarea tabelului, puteți vizualiza una dintre următoarele valori pentru starea de replicare a unui nod:

  • INIT – Se configurează procesul de replicare. Dacă replicarea este în această stare mai mult de o oră, s-ar fi putut produce o eroare de configurare.

  • INCORECT—Configurarea este încă în curs.

  • BUNĂ – Sunt stabilite conexiuni logice, iar mesele sunt corelate cu celelalte servere din cluster.

  • SUSPECT - Sunt stabilite conexiuni logice, dar există o incertitudine dacă tabelele se potrivesc.

    Această problemă poate apărea deoarece celelalte servere nu sunt sigur dacă există o actualizare la caracteristica utilizator cu care se confruntă (UFF) care nu a fost transferată de la abonat la celălalt dispozitiv din cluster.

  • EȘUAT – Serverul nu mai are o conexiune logică activă pentru a primi niciun tabel de baze de date în rețea. În această stare nu se produce nicio replicare.

Activitate apel

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este alcătuită din diagrame care oferă informații despre activitatea de apelare a Cisco Unified Communications Manager, cum ar fi apelurile finalizate, apelurile încercate și apelurile în curs. Aceasta include toate serverele din cluster, dacă este cazul.

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Titlu Carte

Descriere

Apeluri finalizate

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt finalizate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat. Graficul afișează datele numai pentru apelurile reușite.

Apeluri încercate

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt încercate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat. Graficul afișează datele atât pentru apelurile reușite, cât și pentru cele eșuate.

Apeluri în curs

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor în curs pentru fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat.

Eșecul partiției logice

Acest card afișează o diagramă de tendință a erorilor totale de partiție logică pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Activitate gateway

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este formată din diagrame care oferă informații despre activitatea gateway-ului de pe Cisco Unified Communications Manager, inclusiv porturile active, porturile în serviciu și apelurile finalizate. Aceasta include toate serverele din cluster, dacă este cazul.

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Puteți vizualiza activitatea pentru un anumit tip de gateway utilizând lista derulantă. Implicit este gateway-ul MGCP FXS.

Titlu Carte

Descriere

Apeluri finalizate

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt finalizate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor care sunt direcționate prin tipul de gateway selectat.

Porturile active

Acest card afișează o diagramă de tendință a porturilor, a tipului de gateway selectat, care sunt înregistrate activ cu fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat. În mod ideal, diagrama ar trebui să afișeze o linie plată. Numeroase variații ale diagramei indică o problemă de rețea care, la rândul său, afectează apelurile de gateway.

Porturile în serviciu

Acest card afișează o diagramă de tendință a porturilor în serviciul tipului de gateway selectat, care sunt înregistrate activ cu fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat.

Activitate trunchiuri

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este alcătuită din diagrame care oferă informații despre activitatea trunchiului pe Cisco Unified Communications Manager, inclusiv apeluri în curs și apeluri finalizate. Aceasta include toate serverele din cluster, dacă este cazul.

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Puteți vizualiza activitatea pentru un anumit tip de trunchi utilizând lista derulantă. Implicit este trunchiul.

Titlu Carte

Descriere

Apeluri în curs

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor în curs pentru fiecare nod de procesare a apelurilor care este direcționat printr-un trunchi.

Apeluri finalizate

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt finalizate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor care este direcționat printr-un trunchi.

Dispozitive

Rezumat dispozitiv înregistrat

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală este alcătuită din diagrame care oferă informații despre numărul de dispozitive de telefon înregistrate, dispozitive de gateway înregistrate, dispozitive de resurse media înregistrate și alte dispozitive de stație înregistrate.

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Titlu Carte

Descriere

Dispozitive telefonice

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de dispozitive de telefon care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat.

Dispozitive gateway

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de dispozitive de gateway care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat.

Dispozitive de resurse media

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de dispozitive de resurse media care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat. Exemple de dispozitive de resurse media sunt transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) și punte de conferință.

Alte dispozitive de stație

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de alte dispozitive de stație care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat.

Rezumat telefon

Această secțiune a paginii web RTMT Prezentare generală constă în diagrame care oferă informații despre numărul de telefoane înregistrate, telefoane care rulează SIP, telefoane care rulează Skinny Client Control Protocol (SCCP), telefoane parțial înregistrate și numărul de încercări de înregistrare eșuate.

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Titlu Carte

Descriere

Dispozitive telefonice

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane care sunt înregistrate la fiecare server Unified CM din clusterul selectat.

Dispozitive SIP înregistrate

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane SIP care sunt înregistrate la fiecare server Unified CM din clusterul selectat.

Telefoane SCCP înregistrate

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane SCCP care sunt înregistrate la fiecare server Unified CM din clusterul selectat.

Telefoane parțial înregistrate

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane care sunt parțial înregistrate la fiecare server Unified CM din clusterul selectat. Un telefon parțial înregistrat este un telefon SIP care are doar câteva linii înregistrate pe server.

Încercări de înscriere nereușite

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de încercări de înregistrare nereușite pe fiecare server Unified CM efectuate de toate telefoanele din clusterul selectat.

Indicii cheie de performanță (KPI)

Titlu câmp

Descriere

Apeluri slabe

Numărul total de apeluri slabe și procentul din totalul apelurilor din ultimele 1 oră. Un apel pentru care valoarea SCSR depășește pragul SCSR pentru apeluri lungi și scurte este clasificat ca un apel slab. Pentru mai multe informații, consultați Unified CM Call Quality Grades .

Dacă vedeți o valoare neobișnuit de mare a apelurilor slabe, aceasta indică faptul că ar putea exista probleme de rețea legate de lățimea de bandă, setările QoS și așa mai departe.

Apeluri nereușite

Numărul total de apeluri nereușite și procentul din numărul total de apeluri din ultimele 1 oră. Dacă codul cauzei de origine și terminare a unui CDR nu este una dintre aceste valori —"0", "1", "2", "3", "16", "17","31","126","127","393216","458752","262144", atunci un apel este clasificat ca un apel eșuat.

Dacă vedeți o valoare neobișnuit de mare a apelurilor nereușite, verificați raportul de eșec al apelurilor.

Diagramele din tabloul de bord

Următorul tabel descrie informațiile care sunt afișate în diferite diagrame.

Este posibil să dureze până la 10 minute pentru ca informațiile despre apelurile finalizate să apară aici. Timpul de reîmprospătare din diagrame este de 1 minut.

Titlu Carte

Descriere

Apeluri slabe

Acest card afișează o diagramă de tendință și datele tuturor apelurilor slabe din ultimele 1 oră. Lista derulantă vă permite să filtrați datele și să vizualizați informații pentru apeluri slabe, acceptabile sau bune. În mod implicit, diagrama afișează date pentru apeluri slabe. Legenda din diagramă indică clusterele pentru care sunt afișate datele.

Apeluri nereușite

Acest card afișează o diagramă de tendință și datele tuturor apelurilor nereușite din ultimele 1 oră. Lista derulantă vă permite să filtrați datele și să vizualizați informațiile pentru apelurile eșuate, abandonate sau reușite. În mod implicit, diagrama afișează date pentru apelurile nereușite. Legenda din diagramă indică clusterele pentru care sunt afișate datele.

Activați CTI fără frontiere

CTI fără frontiere pentru instanța dedicată oferă prezentarea generală și informațiile necesare cu privire la metodele de activare a funcției CTI fără frontiere cu versiunile acceptate.

Consultați CTI fără frontiere pentru mai multe informații.