Обзор

Выделенный экземпляр основан на архитектуре Cisco Unified Communications Manager и состоит из перечисленных ниже приложений, развернутых в частном облаке для определенного региона.

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence

  • Cisco Emergency Responder (только для региона AMER)

  • Cisco Expressway Core и Edge

  • Cisco Session Management Edition (необязательно)

Функции и службы приложений Unified Communications управляются с помощью встроенных порталов приложений и доступны на вкладке конфигурации выделенного экземпляра в Control Hub.

Администратор партнера или клиента может просматривать информацию о сети и центре обработки данных приложения UC, щелкнув Calling → Выделенный экземпляр → Управление → приложение UC, что открывает правую панель в Control Hub.

На правой панели отображаются следующие сведения:

  • Версия — текущая версия приложения UC

  • Сервер — полное доменное имя приложения UC

  • IP-адрес — внутренний IP-адрес приложения UC

  • Роль сервера – указывает, является ли узел издателем/основным или подписчиком/дополнительным

  • Службы. Предоставляет список только тех служб, которые активированы на узле.

    Список доступных услуг:

    • Подготовка (только для издателя)

    • Обработка Вызова

    • CTI Manager

    • мелодия режима удержания (MOH)

    • Тривиальный протокол передачи файлов (TFTP)

    Синхронизация запланирована каждые 24 часа для отражения изменений, внесенных в приложение, в Control Hub.

  • Центр обработки данных – центр обработки данных, в котором развернут узел

  • Домен голосовой службы — домен голосовой службы для внутренней регистрации и регистрации MRA

  • Общедоступный IP-адрес — IP-адрес, обращенный к Интернету (применимо только для узлов Expressway Edge)

Доступ к встроенному порталу приложений Unified Communication из Control Hub

Из Control Hub можно выполнить перекрестный запуск всех приложений Unified Communication сверху. Это позволяет начинать операции по подключению в приложениях Unified Communications до завершения пиринга.

Чтобы разрешить использование файлов cookie, необходимо включить браузер, используемый для перекрестного запуска указанных выше приложений Unified Communication из Control Hub. Дополнительные советы по устранению неполадок см. в разделе Устранение проблем при перекрестном запуске.

  1. Войдите в Control Hub на странице https://admin.webex.com/login

  2. Перейдите к меню Службы > Calling >Выделенный экземпляр > Управление.

  3. Выберите Приложение UC и щелкните Управление на панели справа, чтобы запустить соответствующее приложение UC или портал Expressway. Встроенный портал приложения Unified Communication перекрестно запущен в новой вкладке.

Для приложений UC с поддержкой SSO портал URL восстановления будет запущен на новой вкладке, и ожидается, что пользователь войдет в систему с помощью локальных учетных данных администратора.

Конфигурацию SSO для приложений UC невозможно выполнить с помощью функции перекрестного запуска. Это можно сделать только на странице администрирования оригинального приложения UC.

Кластер Cisco Session Management Edition (SME) распределен по регионам выделенного экземпляра. Таким образом, в регионе издателя SME кластер отображается на вкладке Управление . Абонентов, развернутых в разных регионах, можно получить из правой панели при нажатии на сервер.

Устранение проблем при перекрестном запуске

  1. Поддерживаемые браузеры

    • Microsoft Internet Explorer.

    • Mozilla Firefox.

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Процедура очистки кэша и файлов cookie в веб-браузере

    • Как очистить кэш и файлы cookie в Microsoft Internet Explorer?

    • Если у вас есть код состояния HTTP: 401 при перекрестном запуске приложения UC из Mozilla FireFox выполните следующие настройки:

      1. Щелкните пиктограмму меню в правом верхнем углу окна браузера.

      2. Щелкните Настройки > Конфиденциальность и безопасность.

      3. Выберите переключатель Пользовательский и установите флажок в поле Cookies и Tracking content (Отслеживание содержимого).

      4. Перезагрузите браузер.

    • Как очистить кэш и удалить файлы cookie в Google Chrome?

    • Как очистить кэш и файлы cookie в Microsoft Edge?

    • Очистка файлов cookie в браузере Safari.
      1. Перейдите в раскрывающееся меню Safari.
      2. Выберите Разрешения.
      3. Щелкните Конфиденциальность.
      4. Выберите веб-сайт и нажмите Удалить , чтобы очистить файлы cookie для выбранного веб-сайта.
        Нажмите и удерживайте клавишу Command, чтобы выбрать несколько веб-сайтов и нажмите Remove , чтобы очистить файлы cookie для выбранных веб-сайтов или нажмите Remove All , чтобы очистить файлы cookie для всех веб-сайтов.

  3. Если с помощью указанных выше вариантов устранить проблему не удается, обратитесь за дополнительной помощью в службу поддержки TAC.

Доступ к порталу Web RTMT с помощью Cisco Webex Control Hub

Администраторы партнеров с ролью администратора продаж с полными правами и администраторы клиентов с ролью администратора с полными правами или администратора только для чтения могут выполнять перекрестный запуск Web RTMT. Приложение Web RTMT позволяет в режиме реального времени отслеживать поведение кластеров Unified CM, службы обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности, а также Cisco Unity Connection, которые подключены.

Перекрестный запуск выполняется при высокоскоростном подключении к Интернету (OTT), и доступ к VPN не требуется.

Перед началом работы

В браузере, используемом для доступа к Control Hub, должно быть разрешено использование файлов cookie для веб-сайта https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Шаг 1. Войдите в Control Hub в .https://admin.webex.com/login

Шаг 2 Перейдите в раздел Службы > Вызовы и выберите Выделенный экземпляр.

Шаг 3. Щелкните приложение UC, для которого необходимо выполнять мониторинг данных в режиме реального времени. Справа отобразится всплывающая панель с соответствующими сведениями о приложении UC.

Шаг 4. Щелкните Запустить WebRTMT в разделе WebRTMT.

Запуск Web RTMT выполняется в узле издателя, но после запуска в Web RTMT можно выбрать узел подписчика, для которого необходимо собирать журналы.

Войдите с учетными данными администратора в инструмент мониторинга в режиме реального времени Cisco, запущенный в отдельном окне.

Система

Представленная в следующих метриках информация предназначена только для ознакомления. Никаких действий со стороны администраторов клиента или партнера не требуется.

Сводная информация о предупреждении

В карточке Сводная информация о предупреждениях содержится сводная информация обо всех активных предупреждениях, которые сообщались всеми узлами в выбранном кластере. В ней отображается количество активных предупреждений для каждой категории предупреждений. Карточка содержит перечисленные ниже вкладки.

  • Системные. Отображает распределение всех активных предварительно настроенных предупреждений в каждой категории, которые сообщались выбранным кластером.

  • CallManager или Unity Connection. Для кластера Unified CM эта вкладка называется CallManager, а для кластера Cisco Unity Connection – Unity Connection.

  • Мгновенные сообщения и состояние доступности. Отображает распределение всех активных предупреждений службы обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности, которые сообщались выбранным кластером.

    Эта вкладка не применима к кластеру Cisco Unity Connection.

  • Настраиваемые. Отображает распределение всех активных настраиваемых предупреждений, которые сообщались выбранным кластером.

Дополнительную информацию о ранее упомянутых предупреждениях см. на странице руководство по администрированию объединенного инструмента мониторинга Cisco в режиме реального времени для соответствующего выпуска Unified CM.

В разделе Последние активные предупреждения отображаются пять последних предупреждений. Щелкните Просмотр всех предупреждений в разделе Последние активные предупреждения карточки Сводная информация о предупреждениях, чтобы просмотреть сведения, касающиеся всех активных предупреждений.

Метрики системы

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых отображаются показатели работоспособности системы. В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Использование виртуальной памяти

На этой карточке отображается диаграмма динамики использования виртуальной памяти для каждого узла в выбранном кластере.

Использование ЦП

На этой карточке отображается диаграмма динамики использования ЦП для каждого узла в выбранном кластере.

Использование общего раздела

На этой карточке отображается диаграмма динамики использования общего раздела для каждого узла в выбранном кластере. Все файлы журналов хранятся в общем разделе. Высокое использование означает, что некоторые процессы заняты созданием больших файлов журналов. Например, если во время устранения неполадок вы включили ведение журналов отладки и забыли его отключить после завершения, использование общего раздела будет высоким.

Значения, отображаемые на этих диаграммах, указаны в процентах (%).

Метрики базы данных

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых отображаются показатели работоспособности системы. В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Значения, отображаемые на этих диаграммах, указаны в процентах (%).

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых представлены активные соединения с базой данных и информация о репликации узла. Эти диаграммы позволяют отслеживать узлы, связанные с общим количеством активных соединений клиента, количеством созданных репликацией и состоянием репликации.

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Общее количество подключенных клиентов

На этой карточке отображается диаграмма динамики общего количества подключенных к базе данных клиентов для каждого узла в выбранном кластере. Резкий рост или снижение этого значения указывает на проблему в узле.

Репликации созданы

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества созданных репликаций таблиц баз данных для каждого узла в выбранном кластере.

Состояние репликации

На этой карточке отображается диаграмма динамики состояния репликации таблиц баз данных для каждого узла в выбранном кластере. Диаграмма позволяет определить проблемы с репликацией базы данных.

В представлении в виде таблицы можно просмотреть одно из указанных ниже значений для состояния репликации узла.

  • INIT: идет настройка процесса репликации. Если это состояние репликации отображается более часа, возможно, произошел сбой настройки.

  • INCORRECT (Неверное): настройка еще выполняется.

  • GOOD (Удовлетворительное): устанавливаются логические соединения, таблицы сопоставлены с другими серверами в кластере.

  • SUSPECT (Подозрительное): устанавливаются логические соединения, но нет уверенности в том, совпадают ли таблицы.

    Эта проблема может возникнуть из-за того, что другие серверы не уверены в том, было ли обновление пользовательской функции (UFF), которое не было передано от подписчика другому устройству в кластере.

  • FAILED (Сбой): сервер больше не имеет активного логического соединения для получения какой-либо таблицы базы данных в пределах всей сети. В этом состоянии репликация не происходит.

Операции с вызовами

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых представлена информация об активности вызовов в Cisco Unified Communications Manager (например, завершенные вызовы, попытки вызовов и текущие вызовы). Включены все серверы в кластере (если применимо).

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Завершенные вызовы

На этой карточке отображается диаграмма динамики завершенных вызовов для каждого узла обработки вызовов в выбранном кластере. На диаграмме представлены данные только об успешных вызовах.

Попытки вызова

На этой карточке отображается диаграмма динамики попыток совершения вызовов для каждого узла обработки вызовов в выбранном кластере. На диаграмме представлены данные об успешных и неудавшихся вызовах.

Текущие вызовы

На этой карточке отображается диаграмма динамики текущих вызовов для каждого узла обработки вызовов в выбранном кластере.

Сбой логического раздела

На этой карточке отображается диаграмма динамики сбоев общего логического раздела для каждого узла в выбранном кластере.

Активность шлюза

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых представлена информация об активности шлюза в Cisco Unified Communications Manager, включая активные порты, обслуживаемые порты и завершенные вызовы. Включены все серверы в кластере (если применимо).

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

С помощью раскрывающегося списка можно просмотреть активность определенного типа шлюза. По умолчанию задан шлюз MGCP FXS.

Заголовок карточки

Описание

Завершенные вызовы

На этой карточке отображается диаграмма динамики завершенных вызовов для каждого узла обработки вызовов, маршрутизированных через выбранный тип шлюза.

Активные порты

На этой карточке отображается диаграмма динамики портов выбранного типа шлюза, которые активно регистрировались на каждом узле обработки вызовов выбранного кластера. В идеальном состоянии диаграмма должна иметь ровную линию. Многочисленные отклонения в диаграмме указывают на проблему с сетью, которая, в свою очередь, влияет на вызовы шлюза.

Обслуживаемые порты

На этой карточке отображается диаграмма динамики обслуживаемых портов выбранного типа шлюза, которые активно регистрировались на каждом узле обработки вызовов выбранного кластера.

Активность магистрали

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых представлена информация об активности магистрали в Cisco Unified Communications Manager, включая текущие и завершенные вызовы. Включены все серверы в кластере (если применимо).

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

С помощью раскрывающегося списка можно просмотреть активность определенного типа магистрали. По умолчанию указана магистраль.

Заголовок карточки

Описание

Текущие вызовы

На этой карточке отображается диаграмма динамики текущих вызовов для каждого узла обработки вызовов, маршрутизированных через магистраль.

Завершенные вызовы

На этой карточке отображается диаграмма динамики завершенных вызовов для каждого узла обработки вызовов, маршрутизированных через магистраль.

Устройства

Сводная информация о зарегистрированном устройстве

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых представлена информация о количестве таких зарегистрированных устройств, как телефоны, шлюзы, ресурсы мультимедиа и другие устройства станций.

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Устройства телефонов

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом узле устройств телефонов в выбранном кластере.

Устройства шлюзов

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом узле устройств шлюзов в выбранном кластере.

Устройства ресурсов мультимедиа

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом узле устройств ресурсов мультимедиа в выбранном кластере. Примеры устройств ресурсов мультимедиа: преобразователь кода, устройство воспроизведения мелодии режима удержания (MOH), точка переключения носителей (MTP) и мост конференц-связи.

Другие устройства станций

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом узле других устройств станций в выбранном кластере.

Сводная информация о телефоне

Этот раздел страницы Обзор приложения Web RTMT состоит из диаграмм, на которых представлена информация о количестве зарегистрированных телефонов, телефонов, на которых запущен протокол SIP, телефонов, на которых запущен протокол SCCP (Skinny Client Control Protocol), частично зарегистрированных телефонов, а также о количестве неудачных попыток регистрации.

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Устройства телефонов

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом сервере Unified CM телефонов в выбранном кластере.

Зарегистрированные устройства SIP

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом сервере Unified CM SIP-телефонов в выбранном кластере.

Зарегистрированные телефоны SCCP

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества зарегистрированных на каждом сервере Unified CM SCCP-телефонов в выбранном кластере.

Телефоны, зарегистрированные не полностью

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества частично зарегистрированных на каждом сервере Unified CM телефонов в выбранном кластере. Частично зарегистрированный телефон – это SIP-телефон, у которого только некоторые линии зарегистрированы на сервере.

Неудавшиеся попытки регистрации

На этой карточке отображается диаграмма динамики количества выполненных всеми телефонами неудавшихся попыток регистрации на каждом сервере Unified CM в выбранном кластере.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Наименование поля

Описание

Вызовы с низким качеством

Общее количество вызовов с низким качеством и процент от общего количества вызовов за последний час. Вызов, для которого значение SCSR превышает пороговое значение SCSR, установленное для продолжительного и короткого вызовов, оцененное как "Вызов с низким качеством". Дополнительную информацию см. в статье Оценки качества вызовов Unified CM.

Если наблюдается аномально высокое количество вызовов с низким качеством, возможно, возникли проблемы с сетью, связанные с пропускной способностью, настройками функции QoS и т. д.

Неудавшиеся вызовы

Общее количество неудавшихся вызовов и процент от общего количества вызовов за последний час. Если код причины инициирования и прерывания CDR отличается от значений "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", вызов оценивается как неудавшийся.

Если наблюдается аномально высокое количество неудавшихся вызовов, проверьте отчет об ошибках вызовов.

Диаграммы на инструментальной панели

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Отображение здесь информации о завершенных вызовах может занимать до 10 минут. Время обновления диаграмм – 1 минута.

Заголовок карточки

Описание

Вызовы с низким качеством

На этой карточке отображаются данные и диаграмма динамики всех вызовов с низким качеством за последний час. С помощью раскрывающегося списка можно отфильтровать данные и просмотреть сведения о вызовах с низким, приемлемым и хорошим качеством. По умолчанию на диаграмме отображаются данные о вызовах с низким качеством. Кластеры, для которых отображаются данные, указаны в легенде диаграммы.

Неудавшиеся вызовы

На этой карточке отображаются данные и диаграмма динамики всех неудавшихся вызовов за последний час. С помощью раскрывающегося списка можно отфильтровать данные и просмотреть сведения о неудавшихся, прерванных и успешных вызовах. По умолчанию на диаграмме отображаются данные о неудавшихся вызовах. Кластеры, для которых отображаются данные, указаны в легенде диаграммы.

Включить CTI без границ

CTI без границ для выделенного экземпляра предоставляет обзор и необходимую информацию о методах включения функции Borderess CTI с поддерживаемыми версиями.

Дополнительную информацию см. в разделе CTI без границ.