Přehled

Vyhrazená instance je založena na architektuře Cisco Unified Communications Manager a skládá se z následujících aplikací nasazených v privátním cloudu pro danou oblast:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager rychlé zprávy a přítomnost

  • Cisco Emergency Responder (pouze pro AMER)

  • Cisco Expressway Core a Edge

  • Verze pro správu relací Cisco (volitelné)

Funkce a služby aplikací Sjednocené komunikace se spravují pomocí nativních aplikačních portálů a přistupují k nim z karty Konfigurace vyhrazené instance v Centru řízení.

Správce partnera nebo zákazníka může zobrazit informace o síti a datovém centru aplikace UC kliknutím na možnost Volání → Vyhrazená instance → Správa → aplikace UC, která v prostředí Control Hub otevře pravé podokno.

V pravém podokně jsou zobrazeny následující podrobnosti:

  • Verze - Aktuální verze aplikace UC

  • Server - Plně kvalifikovaný název domény aplikace UC

  • IP adresa - Interní IP adresa aplikace UC

  • Role serveru – udává, zda je uzel vydavatel/primární nebo odběratel/sekundární

  • Služby – poskytuje seznam pouze těch služeb, které jsou aktivovány v uzlu.

    Seznam dostupných služeb:

    • Zřizování (pouze pro vydavatele)

    • Zpracování hovorů

    • manažer CTI

    • Hudba při podržení (MOH)

    • Protokol pro přenos triviálních souborů (TFTP)

    Synchronizace je naplánována každých 24 hodin, aby se změny provedené v aplikaci odrážely v prostředí Control Hub.

  • Datacentrum - Datacentrum, ve kterém je uzel nasazen

  • Doména hlasové služby - Doména hlasové služby pro interní a MRA registrace

  • Veřejná IP adresa – IP adresa směřující k internetu (platí pouze pro uzly Expressway Edge)

Přístup k integrovanému portálu aplikací Unified Communication z centra Control Hub

Všechny aplikace Unified Communication můžete z prostředí Control Hub spouštět shora. To umožňuje zahájit činnosti registrace v aplikacích Unified Communication, dokud nebudou dokončeny peeringové aktivity.

Prohlížeč používaný pro křížové spouštění výše uvedených aplikací Unified Communication z centra Control Hub by měl být povolen, aby povoloval soubory cookie. Další tipy pro řešení potíží naleznete v části Řešení potíží s křížovým spuštěním.

  1. Přihlaste se k Ovládacímu centru na adrese https://admin.webex.com/login

  2. Přejděte do části Služby > Volání > Vyhrazená instance > Správa.

  3. Vyberte aplikaci UC a kliknutím na možnost Spravovat v pravém podokně spusťte příslušnou aplikaci UC nebo portál Expressway. Vestavěný portál aplikace Unified Communication je křížově spuštěn na nové kartě.

V případě aplikací UC s povoleným SSO bude portál adresy URL obnovení spuštěn na nové kartě a očekává se, že se uživatel přihlásí pomocí místních pověření správce.

Konfiguraci jednotného přihlašování pro aplikace UC nelze provést pomocí funkce křížového spuštění. Lze to provést pouze ze stránky správy původní aplikace UC.

Cluster Cisco Session Management Edition (SME) je rozšířen v regionech vyhrazené instance, proto je cluster uveden na kartě Správa v oblasti vydavatele SME. Předplatitele nasazené v různých oblastech lze získat z pravého podokna kliknutím na server.

Řešení potíží s křížovým spuštěním:

  1. Podporované prohlížeče:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Prohlížeč Google Chrome

    • Microsoft Edge (programovací jazyk)

    • Safari

  2. Postup vymazání mezipaměti webového prohlížeče a souborů cookie:

  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, požádejte o pomoc TAC.

Přístup k webovému portálu RTMT přes centrum Cisco Webex Control Hub

Webový RTMT mohou křížově spustit správce partnera s rolí úplného správce prodeje a správci zákazníků s rolí správce s úplným správcem nebo správcem pouze pro čtení. Webová aplikace RTMT umožňuje sledovat chování registrovaných clusterů Unified CM, IM and Presence a Cisco Unity Connection v reálném čase.

Křížové spuštění je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje přístup k VPN.

Než začnete

Prohlížeč používaný pro přístup k Control Hub by měl povolit soubory cookie pro web - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Přihlaste se do prostředí Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Přejděte na Služby > Volání a vyberte vyhrazenou instanci.

Krok 3 Klikněte na aplikaci UC, pro kterou potřebujete monitorovat data v reálném čase. Zobrazí se vyskakovací panel s příslušnými podrobnostmi o aplikaci UC.

Krok 4 Klikněte na Spustit WebRTMT v části WebRTMT .

Spuštění do Web RTMT probíhá přes uzel vydavatele, avšak po spuštění dává Web RTMT možnost vybrat uzel odběratele, pro který musí být protokoly shromažďovány.

Přihlaste se k nástroji Cisco Real Time Monitoring Tool, který je spuštěn v samostatném okně s pověřeními správce.

Systém

Informace v následujících metrikách jsou pouze zobrazení, správci zákazníka/partnera nevyžadují žádnou akci.

Souhrn upozornění

Karta Souhrn upozornění obsahuje souhrn všech aktivních upozornění hlášených všemi uzly ve vybraném clusteru. Zobrazuje počet aktivních upozornění pro každou kategorii upozornění. Karta má následující karty:

  • Systém: Zobrazuje rozdělení všech aktivních předem nakonfigurovaných výstrah v každé kategorii nahlášených vybraným clusterem.

  • Manager nebo Unity Connection: Pro klastr Unified CM má tato karta název Manager a pro klastr Cisco Unity Connection má název Unity Connection.

  • IM A P: Zobrazuje distribuci všech aktivních výstrah IM a služby Presence, které jsou nahlášeny vybraným clusterem.

    Tato karta se nevztahuje na cluster systému Cisco Unity Connection.

  • Vlastní: Zobrazuje rozdělení všech aktivních vlastních výstrah, které jsou hlášeny vybraným clusterem.

Další informace o výše uvedených varováních naleznete v části příručka ke správě nástroje pro monitorování Cisco Unified v reálném čase pro příslušnou verzi Unified CM.

V části Nejnovější aktivní upozornění je uvedeno pět nejnovějších upozornění. Kliknutím na možnost Zobrazit všechny výstrahy v části Nejnovější aktivní výstrahy na kartě Souhrn výstrah zobrazíte informace týkající se všech aktivních výstrah.

Systémové metriky

Tato část stránky Web RTMT Overview se skládá z grafů, které ukazují stav systému. Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Název karty

Popis

Využití virtuální paměti

Tato karta zobrazuje graf trendu využití virtuální paměti pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití procesoru

Tato karta zobrazuje graf trendu využití procesoru pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Využití společného oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendů využití společného oddílu pro každý uzel ve vybraném clusteru. Všechny soubory protokolu jsou uloženy ve společném oddílu. Vysoké využití značí, že některé procesy vytvářejí velké soubory protokolu. Pokud jste například během řešení potíží povolili protokolování chyb a po dokončení jste ho zapomněli zakázat, využití společného oddílu by bylo vysoké.

Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Metriky databáze

Tato část stránky Web RTMT Overview se skládá z grafů, které ukazují stav systému. Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Čísla zobrazená v těchto grafech jsou v procentech (%).

Tato část stránky Web RTMT Overview se skládá z grafů, které poskytují aktivní připojení k databázi a replikační informace o uzlu. Tyto grafy umožňují sledovat uzly související s celkovým počtem aktivních připojení klientů, počtem vytvořených replikací a stavem replikace.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Název karty

Popis

Celkový počet připojených klientů

Tato karta zobrazuje graf trendů celkového počtu klientů připojených k databázi pro každý uzel ve vybraném clusteru. Prudký vzestup nebo pokles této hodnoty indikuje problém v uzlu.

Replikuje vytvořené

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu replikací vytvořených databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Stav replikace

Tato karta zobrazuje graf trendu stavu replikace databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru. Graf umožňuje diagnostikovat problémy s replikací databáze.

V části Zobrazení tabulky můžete zobrazit jednu z následujících hodnot stavu replikace uzlu:

  • INIT – Probíhá nastavování procesu replikace. Pokud je replikace v tomto stavu déle než hodinu, mohlo dojít k selhání nastavení.

  • NESPRÁVNÉ – Nastavení stále probíhá.

  • GOOD – jsou navázána logická spojení a tabulky jsou sladěny s ostatními servery v clusteru.

  • PODEZŘELÝ – Jsou navázána logická spojení, ale je nejisté, zda se tabulky shodují.

    K tomuto problému může dojít, protože ostatní servery si nejsou jisti, zda existuje aktualizace funkce UFF (User Facing Feature), která nebyla předána z předplatitele do jiného zařízení v clusteru.

  • FAILED (Nezdařilo se) – server již nemá aktivní logické připojení k příjmu žádné databázové tabulky v celé síti. V tomto stavu nedochází k replikaci.

Aktivita hovoru

Tato část stránky Web RTMT Overview obsahuje grafy, které poskytují informace o aktivitě hovoru v systému Cisco Unified Communications Manager, jako jsou dokončené hovory, pokusy o hovory a probíhající hovory. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to relevantní.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Název karty

Popis

Hovory byly dokončeny

Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které byly dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru. Graf zobrazuje data pouze pro úspěšné hovory.

Pokusy o hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které byly provedeny pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru. Graf zobrazuje data pro úspěšné i neúspěšné hovory.

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů probíhajících hovorů pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru.

Logické Selhání Oddílu

Tato karta zobrazuje graf trendu celkových logických selhání oddílů pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Aktivita Brány

Tato část stránky Web RTMT Overview obsahuje grafy, které poskytují informace o aktivitě brány v systému Cisco Unified Communications Manager, včetně aktivních portů, portů v provozu a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to relevantní.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Pomocí rozevíracího seznamu můžete zobrazit aktivitu konkrétního typu brány. Výchozí je brána MGCP FXS.

Název karty

Popis

Hovory byly dokončeny

Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které byly dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů, který je směrován prostřednictvím vybraného typu brány.

Aktivní porty

Tato karta zobrazuje graf trendů portů vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány v každém uzlu zpracování hovorů vybraného clusteru. V ideálním případě by graf měl zobrazovat rovnou čáru. Četné odchylky v grafu naznačují problém se sítí, který má zase vliv na volání brány.

Porty v provozu

Tato karta zobrazuje graf trendů portů v provozu vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány v každém uzlu zpracování hovorů vybraného clusteru.

Aktivita přenosového spoje

Tato část stránky Web RTMT Overview obsahuje grafy, které poskytují informace o aktivitě přenosového spoje v systému Cisco Unified Communications Manager, včetně probíhajících a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to relevantní.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Pomocí rozevíracího seznamu můžete zobrazit aktivitu konkrétního typu přenosového spoje. Výchozí je přenosový spoj.

Název karty

Popis

Probíhající hovory

Tato karta zobrazuje graf trendů probíhajících hovorů pro každý uzel zpracování hovorů, který je směrován přes přenosový spoj.

Hovory byly dokončeny

Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které byly dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů, který je směrován přes přenosový spoj.

Zařízení

Souhrn registrovaného zařízení

Tato část stránky Web RTMT Overview obsahuje grafy, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonních zařízení, registrovaných zařízení brány, registrovaných zařízení médií a registrovaných jiných stanicích.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní Zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonních zařízení registrovaných v každém uzlu ve vybraném clusteru.

Zařízení brány

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu zařízení brány, která jsou registrována ke každému uzlu ve vybraném clusteru.

Zařízení pro prostředky médií

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu zařízení pro prostředky médií, která jsou registrována v každém uzlu ve vybraném clusteru. Příklady mediálních zařízení jsou transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) a konferenční most.

Ostatní staniční zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu dalších zařízení stanic, která jsou registrována v každém uzlu ve vybraném clusteru.

Shrnutí telefonu

Tato část stránky Web RTMT Overview obsahuje grafy, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonů, telefonech se systémem SIP, telefonech se systémem Skinny Client Control Protocol (SCCP), částečně registrovaných telefonů a počtu neúspěšných pokusů o registraci.

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Název karty

Popis

Telefonní Zařízení

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonů registrovaných na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrovaná zařízení SIP

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonů SIP registrovaných na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Registrované telefony SCCP

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonů SCCP registrovaných na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru.

Částečně registrované telefony

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu telefonů, které jsou částečně registrovány na každém serveru Unified CM ve vybraném clusteru. Částečně registrovaný telefon je SIP telefon, který má pouze některé linky registrované na serveru.

Neúspěšné pokusy o registraci

Tato karta zobrazuje graf trendu počtu neúspěšných pokusů o registraci každého serveru Unified CM provedených všemi telefony ve vybraném clusteru.

Klíčové indexy výkonnosti (KPI)

Název pole

Popis

Nekvalitní hovory

Celkový počet nekvalitních hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Hovor, u něhož hodnota SCSR překračuje prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé a krátké hovory, je klasifikován jako špatný hovor. Další informace najdete v tématu Stupně kvality hovorů Unified CM .

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu špatných hovorů, znamená to, že by se mohly vyskytnout problémy se sítí související s šířkou pásma, nastavením Qos atd.

Neúspěšné hovory

Celkový počet neúspěšných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, hovor se vyhodnotí jako neúspěšný.

Pokud se zobrazí neobvykle vysoká hodnota neúspěšných hovorů, zkontrolujte zprávu o selhání hovoru.

Grafy na řídicím panelu

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny na různých grafech.

Může trvat až 10 minut, než se zde zobrazí informace o dokončených hovorech. Obnovovací čas v grafech je 1 minuta.

Název karty

Popis

Nekvalitní hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu a data všech nekvalitních hovorů za poslední 1 hodinu. Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace pro špatné, přijatelné nebo dobré hovory. Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data pro nekvalitní hovory. Legenda v grafu označuje clustery, pro které se data zobrazují.

Neúspěšné hovory

Tato karta zobrazuje graf trendu a data všech neúspěšných hovorů za poslední 1 hodinu. Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace pro neúspěšné, přerušené nebo úspěšné hovory. Ve výchozím nastavení zobrazuje graf data neúspěšných hovorů. Legenda v grafu označuje clustery, pro které se data zobrazují.

Povolit CTI bez okrajů

Rozhraní CTI bez okrajů pro vyhrazenou instanci poskytuje přehled a potřebné informace o metodách pro povolení funkce Rozhraní CTI s podporovanými verzemi.

Další informace najdete v tématu Borderless CTI .