Yleiskatsaus

Dedikoitu instanssi perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin ja koostuu seuraavista sovelluksista, jotka on otettu käyttöön yksityisessä pilvessä tietyllä alueella:

  • Ciscon yhdistetyn viestinnän hallinta

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Managerin pikaviestit ja tavoitettavuus

  • Cisco Emergency Responder (vain AMER)

  • Cisco Expressway Core ja Edge

  • Cisco Session Management Edition (valinnainen)

Yhdistetyn viestinnän sovellusten ominaisuuksia ja palveluita hallitaan alkuperäisissä sovellusportaaleissa, ja niitä käytetään Ohjauskeskuksen Dedicated Instance -määritys -välilehdestä.

Kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvoja voi tarkastella UC-sovelluksen verkko- ja konesalitietoja napsauttamalla Calling → Dedicated Instance → Manage → UC -sovellusta, joka avaa oikean ruudun Ohjauskeskuksessa.

Seuraavat tiedot näkyvät oikeassa ruudussa:

  • Versio - UC-sovelluksen nykyinen versio

  • Palvelin - UC-sovelluksen täydellinen verkkotunnus

  • IP-osoite - UC-sovelluksen sisäinen IP-osoite

  • Palvelinrooli – Ilmaisee, onko solmu julkaisija/ensisijainen vai tilaaja/toissijainen.

  • Palvelut - Näyttää luettelon vain niistä palveluista, jotka on aktivoitu solmussa.

    Luettelo käytettävissä olevista palveluista on:

    • Valmistelu (vain Publisherille)

    • Puhelujen käsittely

    • CTI-hallinta

    • Musiikkia pidossa (MOH)

    • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)

    Synkronointi ajoitetaan 24 tunnin välein, jotta sovelluksessa tehdyt muutokset näkyvät Ohjauskeskuksessa.

  • Datacenter - Tietokeskus, jossa solmu otetaan käyttöön

  • Puhepalvelun toimialue – puhepalvelun toimialue sisäisiä ja MRA-rekisteröintejä varten

  • Julkinen IP-osoite — Internetiin päin oleva IP-osoite (koskee vain Expressway Edge -solmuja)

Käytä sisäistä yhdistetyn viestinnän sovellusportaalia Ohjauskeskuksesta

Voit ristiinkäynnistää kaikki yhdistetyn viestinnän sovellukset Control Hubista ylhäältä. Tämä mahdollistaa käyttöönottotoimintojen aloittamisen yhdistetyn viestinnän sovelluksissa, kunnes peering-toiminnot ovat valmiit.

Selaimen, jota käytetään edellä mainittujen yhdistetyn viestinnän sovellusten ristiinkäynnistämiseen Control Hubista, pitäisi olla käytössä evästeiden sallimiseksi. Lisää vianmääritysvinkkejä on Cross Launch -ongelmien vianmääritys -osassa.

  1. Kirjaudu Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com/login

  2. Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Dedicated Instance > Manage.

  3. Valitse UC-sovellus ja käynnistä vastaava UC-sovellus tai Expressway-portaali napsauttamalla oikeassa ruudussa Hallinta . Yhdistetyn viestinnän sovelluksen sisäänrakennettu portaali käynnistetään ristiin uudessa välilehdessä.

SSO:ta käyttävissä yhdistetyn viestinnän sovelluksissa palautuksen URL-portaali käynnistetään uudessa välilehdessä, ja käyttäjän odotetaan kirjautuvan sisään paikallisilla järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

UC-sovellusten kertakirjautumismääritystä ei voi tehdä ristikäynnistystoiminnolla. Se voidaan tehdä vain alkuperäisen UC-sovelluksen hallintasivulta.

Cisco Session Management Edition (SME) -klusteri on jaettu Dedicated Instance -alueille, joten klusteri näkyy SME:n julkaisija-alueella Hallinta-välilehdessä . Eri alueille sijoitetut tilaajat saadaan oikeasta ruudusta napsauttamalla palvelinta.

Ristikäynnistyksen ongelmien vianmääritys:

  1. Tuetut selaimet:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Menettely selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseksi:

    • Miten tyhjennän välimuistin ja evästeet Microsoft Internet Explorerissa?

    • Jos sinulla on HTTP-tilakoodi: 401 Kun käynnistät UC-sovelluksen ristiin Mozilla Firefoxista, suorita seuraavat asetukset:

      1. Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta.

      2. Valitse Settings > Privacy & Securtiy.

      3. Valitse Mukautettu valintanappi ja valitse Evästeet ja sisällön seuranta -valintaruutu.

      4. Lataa selain uudelleen.

    • Kuinka tyhjennän välimuistin ja evästeet Google Chromessa?

    • Kuinka tyhjennän välimuistin ja evästeet Microsoft Edgessä

    • Evästeiden tyhjentäminen Safari-selaimessa:
      1. Siirry avattavaan Safari-valikkoon.
      2. Valitse Perferences.
      3. Klikkaa Yksityisyys.
      4. Valitse verkkosivusto ja poista valitun verkkosivuston evästeet napsauttamalla Poista .
        Pidä Komento-näppäintä painettuna , jos haluat valita useita verkkosivustoja, ja napsauta Poista poistaaksesi valittujen verkkosivustojen evästeet tai napsauta Poista kaikki , jos haluat poistaa evästeet kaikilta verkkosivustoilta.

  3. Jos yllä olevat vaihtoehdot eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä TACiin saadaksesi lisäapua.

Käytä Web RTMT -portaalia Cisco Webex Control Hubin kautta

Kumppanin järjestelmänvalvoja, jolla on Salesin täyden järjestelmänvalvojan rooli, ja asiakkaan järjestelmänvalvojat, joilla on täyden järjestelmänvalvojan tai vain luku -järjestelmänvalvojan rooli, voivat käynnistää Web RTMT:n ristiin. Web RTMT -sovelluksen avulla voit valvoa asennettujen Unified CM-, IM and Presence- ja Cisco Unity Connection -klustereiden reaaliaikaista toimintaa.

Ristilaukaisu on Over-The-Top (OTT) eikä vaadi VPN-yhteyttä.

Ennen kuin aloitat

Control Hubin käyttämiseen käytetyn selaimen pitäisi sallia evästeet sivustolle - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Vaihe 1 : Kirjaudu Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com/login.

Vaihe 2 Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen ja valitse Omistettu ilmentymä.

Vaihe 3 Napsauta UC-sovellusta, jonka reaaliaikaisia tietoja sinun on seurattava. Näyttöön tulee oikeanpuoleinen ponnahdusikkuna, jossa on vastaavat UC-sovelluksen tiedot.

Vaihe 4 Napauta Käynnistä WebRTMT VARTEN WebRTMT osiossa.

Käynnistys Web RTMT: hen tapahtuu julkaisijasolmun kautta, mutta käynnistämisen jälkeen Web RTMT antaa mahdollisuuden valita tilaajasolmu, josta lokit on kerättävä.

Kirjaudu sisään Cisco Real Time Monitoring Tool -työkaluun, joka käynnistetään erillisessä ikkunassa järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

Järjestelmä

Seuraavien mittareiden tiedot ovat vain näkymätietoja, eikä asiakkaan/kumppanin järjestelmänvalvojilta vaadita toimenpiteitä.

Ilmoitusten yhteenveto

Hälytysten yhteenvetokortti antaa yhteenvedon kaikista aktiivisen hälytyksen kaikista aktiivisen hälytyksen, jonka kaikki valitun klusterin solmut ovat ilmoittaneet. Se näyttää aktiivisten hälytysten määrän kussakin hälytysluokassa. Kortissa on seuraavat välilehdet:

  • Järjestelmä: Näyttää valitun klusterin raportoimien kaikkien aktiivisten esimääritettyjen hälytysten jakauman kussakin luokassa.

  • CallManager- tai Unity-yhteys: Jos kyseessä on Unified CM -klusteri, tämän välilehden nimi on CallManager ja Cisco Unity Connection -klusterin Unity Connection.

  • IM & P: Näyttää kaikkien valitun klusterin raportoimien aktiivisten pikaviesti- ja tavoitettavuuspalveluilmoitusten jakauman.

    Tämä välilehti ei koske Cisco Unity Connection -klusteria.

  • Mukautettu: Näyttää kaikkien valitun klusterin raportoimien aktiivisten mukautettujen ilmoitusten jakauman.

Lisätietoja edellä mainituista hälytyksistä on Ciscon Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide -oppaassa , jossa on oma Unified CM -versiosi.

Viimeisimmät aktiiviset hälytykset -osiossa on viisi viimeisintä ilmoitusta. Valitse Näytä kaikki ilmoitukset Hälytysten yhteenvetokortin Viimeisimmät aktiiviset hälytykset -osassa , jos haluat tarkastella kaikkiin aktiivisiin hälytyksiin liittyviä tietoja.

Järjestelmän mittarit

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka näyttävät järjestelmän kunnon. Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Virtuaalimuistin käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun näennäismuistin käytöstä.

CPU: n käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun suorittimen käytöstä.

Yleinen osion käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun yleisestä osioiden käytöstä. Kaikki lokitiedostot tallennetaan yhteiseen osioon. Suuri käyttö osoittaa, että jotkin prosessit luovat suuria lokitiedostoja. Jos olet esimerkiksi ottanut virheenkorjauksen kirjaamisen käyttöön vianmäärityksen aikana ja unohtanut poistaa sen käytöstä, kun olet valmis, yleinen osion käyttö olisi suurta.

Näissä kaavioissa näkyvät luvut ovat prosentteina (%).

Tietokannan mittarit

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka näyttävät järjestelmän kunnon. Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Näissä kaavioissa näkyvät luvut ovat prosentteina (%).

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka sisältävät solmun aktiiviset tietokantayhteydet ja replikointitiedot. Näiden kaavioiden avulla voit seurata solmuja, jotka liittyvät aktiivisten asiakasyhteyksien kokonaismäärään, luotujen replikointien määrään ja replikoinnin tilaan.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Yhdistettyjen asiakkaiden kokonaismäärä

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun tietokantaan yhdistettyjen asiakkaiden kokonaismäärästä. Tämän arvon jyrkkä nousu tai lasku osoittaa solmussa olevan ongelman.

Luodut replikaatiot

Tämä kortti näyttää trendikaavion, joka sisältää valitun klusterin kullekin solmulle tietokantataulukoista luotujen replikaattien määrän.

Replikoinnin tila

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun tietokantataulukoiden replikointitilasta. Kaavion avulla voit diagnosoida tietokannan replikointiongelmia.

Taulukkonäkymässävoit tarkastella jotakin seuraavista solmun replikointitilan arvoista:

  • INIT – replikointiprosessia määritetään. Jos replikointi on tässä tilassa yli tunnin, asennus on saattanut epäonnistua.

  • VIRHEELLINEN – Asennus on vielä kesken.

  • HYVÄ — Loogiset yhteydet muodostetaan ja taulukot sovitetaan klusterin muihin palvelimiin.

  • EPÄILTY – Loogiset yhteydet on muodostettu, mutta taulukoiden vastaavuudesta ei ole varmuutta.

    Tämä ongelma voi ilmetä, koska muut palvelimet eivät ole varmoja siitä, onko User Facing Feature (UFF) -ominaisuudessa päivitystä, jota ei ole välitetty tilaajalta klusterin toiselle laitteelle.

  • EPÄONNISTUI – Palvelimella ei ole enää aktiivista loogista yhteyttä tietokantataulukon vastaanottamiseen verkossa. Tässä tilassa ei tapahdu replikaatiota.

Puhelun toiminta

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka sisältävät tietoja Cisco Unified Communications Managerin puhelutoiminnoista, kuten päättyneistä puheluista, puheluyrityksistä ja käynnissä olevista puheluista. Tämä sisältää kaikki klusterin palvelimet, jos sovellettavissa.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Puhelut päättyneet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio valitun klusterin kunkin puhelunkäsittelysolmun loppuun päättyneistä kutsuista. Kaavio näyttää vain onnistuneiden puheluiden tiedot.

Puheluita yritettiin

Tässä kortissa näkyy trendikaavio kutsutuista, joita yritetään valitun klusterin kullekin puhelunkäsittelysolmulle. Kaavio näyttää sekä onnistuneiden että epäonnistuneiden puheluiden tiedot.

Käynnissä olevat puhelut

Tässä kortissa näkyy trendikaavio valitun klusterin kunkin puhelunkäsittelysolmun käynnissä olevista puheluista.

Looginen osiovirhe

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun loogisten osiovirheiden kokonaismäärästä.

Yhdyskäytävän toiminta

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka sisältävät tietoja yhdyskäytävän toiminnasta Cisco Unified Communications Managerissa, mukaan lukien aktiiviset portit, käytössä olevat portit ja suoritetut puhelut. Tämä sisältää kaikki klusterin palvelimet, jos sovellettavissa.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voit tarkastella tietyntyyppisen yhdyskäytävän toimintaa avattavan luettelon avulla. Oletusarvo on MGCP FXS -yhdyskäytävä.

Kortin nimi

Kuvaus

Puhelut päättyneet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio kunkin valitun yhdyskäytävätyypin kautta reititetyn puhelunkäsittelysolmun valmiista kutsuista.

Portit aktiiviset

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun yhdyskäytävätyypin porteista, jotka on aktiivisesti rekisteröity valitun klusterin kuhunkin puhelunkäsittelysolmuun. Ihannetapauksessa kaaviossa pitäisi näkyä tasainen viiva. Kaavion lukuisat muunnelmat viittaavat verkko-ongelmaan, joka puolestaan vaikuttaa yhdyskäytäväkutsuihin.

Käytössä olevat satamat

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun yhdyskäytävätyypin käytössä olevista porteista, jotka on rekisteröity aktiivisesti valitun klusterin kuhunkin puhelunkäsittelysolmuun.

Rungon toiminta

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka sisältävät tietoja Cisco Unified Communications Managerin runkotoiminnoista, mukaan lukien käynnissä olevat ja päättyneet puhelut. Tämä sisältää kaikki klusterin palvelimet, jos sovellettavissa.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voit tarkastella tietyntyyppisen tavaratilan toimintaa avattavasta luettelosta. Oletusarvo on runko.

Kortin nimi

Kuvaus

Käynnissä olevat puhelut

Tässä kortissa näkyy trendikaavio käynnissä olevista puheluista kussakin puhelunkäsittelysolmussa, joka reititetään rungon läpi.

Puhelut päättyneet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio puheluista, jotka on suoritettu kullekin puhelunkäsittelysolmulle, joka reititetään rungon läpi.

Laitteet

Rekisteröidyn laitteen yhteenveto

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka sisältävät tietoja rekisteröityjen puhelinlaitteiden, rekisteröityjen yhdyskäytävälaitteiden, rekisteröityjen mediaresurssilaitteiden ja rekisteröityjen muiden asemalaitteiden määrästä.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Puhelimen laitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen puhelinlaitteiden määrästä.

Yhdyskäytävän laitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen yhdyskäytävälaitteiden määrästä.

Mediaresurssien laitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen mediaresurssilaitteiden määrästä. Esimerkkejä mediaresurssilaitteista ovat transkooderi, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) ja Conference Bridge.

Muut aseman laitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion muiden valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen asemalaitteiden määrästä.

Puhelimen yhteenveto

Tämä Web RTMT :n yleiskatsaus -sivun osa koostuu kaavioista, jotka sisältävät tietoja rekisteröityjen puhelimien, SIP-puhelimien, SCCP (Skinny Client Control Protocol) -protokollaa käyttävien puhelimien, osittain rekisteröityjen puhelimien ja epäonnistuneiden rekisteröintiyritysten määrästä.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Puhelimen laitteet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen puhelimien määrästä.

Rekisteröidyt SIP-laitteet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen SIP-puhelimien määrästä.

Rekisteröidyt SCCP-puhelimet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen SCCP-puhelimien määrästä.

Osittain rekisteröidyt puhelimet

Tässä kortissa näkyy trendikaavio valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen osittain rekisteröityjen puhelimien määrästä. Osittain rekisteröity puhelin on SIP-puhelin, jonka palvelimelle on rekisteröity vain joitakin linjoja.

Epäonnistuneet rekisteröintiyritykset

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kaikkien puhelimien kuhunkin Unified CM -palvelimeen tekemien epäonnistuneiden rekisteröintiyritysten määrästä.

Keskeiset suorituskykyindeksit (KPI)

Kentän otsikko

Kuvaus

Huonot puhelut

Laske huonojen puheluiden kokonaismäärä ja prosenttiosuus kaikista puheluista viimeisen 1 tunnin aikana. Puhelu, jonka SCSR-arvo ylittää pitkän puhelun ja lyhyen puhelun SCSR-kynnysarvon, luokitellaan huonoksi puheluksi. Lisätietoja on kohdassa Unified CM -puhelun laatuarvosanat .

Jos huonojen puheluiden arvo on epätavallisen suuri, se tarkoittaa, että kaistanleveyteen, QoS-asetuksiin ja niin edelleen voi liittyä verkko-ongelmia.

Epäonnistuneet puhelut

Epäonnistuneiden puheluiden kokonaismäärä ja prosenttiosuus kaikista puheluista viimeisen 1 tunnin aikana. Jos CDR:n aloitus- ja lopetussyykoodi ei ole jokin seuraavista arvoista: '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', puhelu luokitellaan epäonnistuneeksi puheluksi.

Jos epäonnistuneiden puheluiden arvo on epätavallisen suuri, tarkista puhelun epäonnistumisraportti.

Koontinäytön kaaviot

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voi kestää jopa 10 minuuttia, ennen kuin tiedot päättyneistä puheluista näkyvät täällä. Kaavioiden päivitysaika on 1 minuutti.

Kortin nimi

Kuvaus

Huonot puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion ja tiedot kaikista huonoista puheluista viimeisen 1 tunnin ajalta. Avattavan luettelon avulla voit suodattaa tietoja ja tarkastella joko huonojen, hyväksyttävien tai hyvien puheluiden tietoja. Oletusarvon mukaan kaavio näyttää tiedot virheellisistä puheluista. Kaavion selite osoittaa klusterit, joiden tiedot näytetään.

Epäonnistuneet puhelut

Tässä kortissa näkyy trendikaavio ja tiedot kaikista epäonnistuneista puheluista viimeisen 1 tunnin ajalta. Avattavan luettelon avulla voit suodattaa tietoja ja tarkastella joko epäonnistuneiden, hylättyjen tai onnistuneiden puheluiden tietoja. Kaaviossa näkyvät oletusarvoisesti epäonnistuneiden puhelujen tiedot. Kaavion selite osoittaa klusterit, joiden tiedot näytetään.

Ota reunaton CTI käyttöön

Borderless CTI for Dedicated Instance tarjoaa yleiskatsauksen ja tarvittavat tiedot menetelmistä, joilla Borderess CTI-ominaisuus voidaan ottaa käyttöön tuetuissa versioissa.

Katso lisätietoja kohdasta Borderless CTI .