סקירה

המופע הייעודי מבוסס על ארכיטקטורת Cisco Unified Communications Manager ומורכב מהיישומים הבאים שנפרסו בענן פרטי עבור אזור נתון:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence

  • Cisco Emergency Responder (רק עבור AMER)

  • הליבה והקצה של Cisco Expressway

  • מהדורת ניהול הפעלה של Cisco (אופציונלי)

התכונות והשירותים של יישומי Unified Communications מנוהלים באמצעות פורטלי היישומים המקומיים ונגישים באמצעות הלשונית 'תצורה של מופע ייעודי' ב-Control Hub.

מנהל המערכת של השותף או הלקוח יכולים להציג את המידע של יישום UC על-ידי לחיצה על Calling → מופע ייעודי → Manage → יישום UC, אשר פותח חלונית ימנית ב-Control Hub.

הפרטים הבאים מוצגים בחלונית הימנית:

  • גרסה - הגרסה הנוכחית של יישום UC

  • שרת - שם תחום מוסמך מלא של יישום UC

  • כתובת IP - כתובת IP פנימית של יישום UC

  • תפקיד שרת - מציין אם הצומת הוא מפרסם / ראשי או מנוי / משני

  • שירותים - מספק רשימה של השירותים המופעלים בצומת בלבד.

    רשימת השירותים הזמינים היא:

    • הקצאה (רק עבור מפרסם)

    • עיבוד שיחות

    • מנהל CTI

    • מוסיקה בהמתנה (מוזיקה בהמתנה)

    • פרוטוקול העברת קבצים טריוויאלי (TFTP)

    הסנכרון מתוזמן כל 24 שעות, כדי שהשינויים שבוצעו ביישום ישתקפו ב-Control Hub.

  • Datacenter - Datacenter שבו הצומת פרוס

  • דומיין שירות קולי - דומיין שירות קולי לרישומים פנימיים ו-MRA

  • כתובת IP ציבורית — כתובת IP הפונה לאינטרנט (ישים רק עבור צמתי Expressway Edge)

קבל גישה לפורטל יישום תקשורת מובנה מ-Control Hub

באפשרותך לחצות את כל יישומי Unified Communication מ-Control Hub מעל החלק העליון. פעולה זו מאפשרת להתחיל את הפעילויות הפנימיות ביישומי Unified Communication עד להשלמת פעילות העמיתים.

הדפדפן המשמש להפעלת יישומי Unified Communication לעיל מ-Control Hub צריך להיות מופעל כדי לאפשר קובצי Cookie. לקבלת עצות נוספות לפתרון בעיות, עיין בסעיף בעיות פתרון בעיות חוצה הפעלה.

  1. היכנס ל-Control Hub בכתובת https://admin.webex.com/login

  2. עבור אל שירותים > שיחות > מופע ייעודי > ניהול.

  3. בחר את יישום UC ולחץ על נהל בחלונית הימנית כדי להפעיל את יישום UC המתאים או את פורטל Expressway. הפורטל המובנה של יישום Unified Communication משוגר בלשונית חדשה.

עבור יישומי UC התומכים ב-SSO, פורטל כתובת ה-URL של ההתאוששות יושק בלשונית חדשה והמשתמש צפוי להתחבר עם אישורי מנהל המערכת המקומיים.

לא ניתן לבצע את תצורת ה-SSO עבור יישומי UC באמצעות פונקציונליות הפעלה צולבת. ניתן לעשות זאת רק מדף הניהול המקורי של יישום UC.

אשכול מהדורת ניהול ההפעלה של Cisco (SME) מופץ על פני אזורים של מופע ייעודי, ומכאן אזור המו"ל של SME הוא המקום שבו האשכול רשום תחת לשונית ניהול . ניתן להשיג את המנויים שנפרסו באזורים שונים מהחלונית הימנית בעת לחיצה על השרת.

פתרון בעיות בין בעיות הפעלה:

  1. דפדפנים נתמכים:

    • אינטרנט אקספלורר של מיקרוסופט

    • מוזילה פיירפוקס

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. נוהל לניקוי מטמון וקובצי ה-Cookie של דפדפן האינטרנט:

  3. אם האפשרויות שלעיל לא פתרו את הבעיה, אנא צרו קשר עם TAC לקבלת סיוע נוסף.

גישה לפורטל RTMT באינטרנט דרך Cisco Webex Control Hub

מנהל מערכת שותף עם תפקיד מנהל מערכת מלא של מכירות ומנהלי מערכת של לקוחות עם מנהל מערכת מלא או תפקיד מנהל מערכת לקריאה בלבד יכולים לחצות את ההפעלה של Web RTMT. היישום Web RTMT מאפשר לך לנטר את ההתנהגות בזמן אמת של Unified CM, IM and Presence ואשכולות Cisco Unity Connection המצורפים.

השיגור הצולב הוא Over-The-Top (OTT) ואינו דורש גישה ל-VPN.

לפני שתתחיל

הדפדפן המשמש לגישה אל Control Hub צריך לאפשר קובצי Cookie עבור האתר - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

שלב 1 היכנס ל-Control Hub ב-https://admin.webex.com/login.

שלב 2 עבור אל שירותים > שיחות ובחר מופע ייעודי.

שלב 3 לחץ על יישום UC שעבורו עליך לנטר את הנתונים בזמן אמת. לוח ימני מוקפץ עם פרטי יישום UC המתאימים מוצגים.

שלב 4 לחץ על הפעל את WebRTMT תחת סעיף WebRTMT .

ההשקה ל-Web RTMT היא דרך צומת המו"ל, אולם לאחר ההשקה, ה-Web RTMT נותן אפשרות לבחור צומת מנוי שעבורו יש לאסוף יומני רישום.

היכנס לכלי הניטור בזמן אמת של Cisco שמופעל בחלון נפרד עם אישורי מנהל מערכת.

מערכת

המידע במדדים הבאים הוא תצוגה בלבד, מנהלי מערכת של לקוח/שותף לא נדרשת פעולה.

סיכום התראות

כרטיס סיכום ההתראה נותן סיכום של כל ההתראות הפעילות שדווחו על ידי כל הצמתים באשכול שנבחר. הוא מציג את ספירת ההתראות הפעילות עבור כל קטגוריית ההתראות. לכרטיס יש את הלשוניות הבאות:

  • מערכת: מציג את ההפצה של כל ההתראות הפעילות שהוגדרו מראש בכל קטגוריה שדווחו על-ידי האשכול שנבחר.

  • CallManager או Unity Connection: עבור אשכול Unified CM, לשונית זו נקראת CallManager ועבור אשכול Cisco Unity Connection, לשונית זו נקראת Unity Connection.

  • הודעה מיידית: מציג את ההפצה של כל התראות IM ו-Presence Service שמדווחות על-ידי האשכול שנבחר.

    לשונית זו אינה ישימה עבור אשכול Cisco Unity Connection.

  • מותאם אישית: מציג את ההפצה של כל ההתראות הפעילות המותאמות אישית שדווחו על-ידי האשכול שנבחר.

למידע נוסף על ההתראות שהוזכרו בעבר, ראה ב- מדריך הניהול של כלי ניטור של Cisco Unified Real-Time עבור מהדורת Unified CM המתאימה שלך.

הקטע ההתראות הפעילות האחרונות מפרט את חמש ההתראות האחרונות. לחץ על הצג את כל ההתראות בקטע ההתראות הפעילות האחרונות בכרטיס סיכום ההתראות כדי להציג מידע הקשור לכל ההתראות הפעילות.

מדדי מערכת

חלק זה של הדף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המציגים את בריאות המערכת. הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

שימוש בזיכרון וירטואלי

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השימוש בזיכרון הווירטואלי עבור כל צומת באשכול שנבחר.

שימוש ב-CPU

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השימוש ב-CPU עבור כל צומת באשכול שנבחר.

שימוש במחיצות משותפות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השימוש המשותף במחיצות עבור כל צומת באשכול שנבחר. כל קובצי יומן הרישום מאוחסנים במחיצה המשותפת. שימוש גבוה מצביע על כך שחלק מהתהליכים יוצרים קובצי יומן רישום גדולים. לדוגמה, אם הפעלת רישום איתור באגים במהלך פתרון בעיות ושכחת להשבית אותו לאחר שתסיים, השימוש במחיצה הנפוצה יהיה גבוה.

המספרים המוצגים בתרשימים אלה הם באחוזים (%).

מדדי מסד נתונים

חלק זה של הדף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המציגים את בריאות המערכת. הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

המספרים המוצגים בתרשימים אלה הם באחוזים (%).

חלק זה של הדף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המספקים חיבורים פעילים של מסד נתונים ומידע שכפול אודות הצומת. תרשימים אלה מאפשרים לך לעקוב אחר הצמתים הקשורים למספר הכולל של חיבורי לקוח פעילים, מספר ההעתקים שנוצרו ומצב ההעתקה.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

מספר כולל של לקוחות מחוברים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של המספר הכולל של לקוחות המחוברים למסד הנתונים עבור כל צומת באשכול שנבחר. עלייה תלולה או נפילה בערך זה מעידה על בעיה בצומת.

עותקים משוכפלים שנוצרו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר ההעתקים שנוצרו בטבלאות מסד הנתונים עבור כל צומת באשכול שנבחר.

מצב שכפול

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מצב שכפול טבלאות מסד הנתונים עבור כל צומת באשכול שנבחר. התרשים מאפשר לך לאבחן בעיות שכפול מסד נתונים.

בתצוגת הטבלה, באפשרותך להציג את אחד מהערכים הבאים עבור מצב שכפול של צומת:

  • INIT - תהליך שכפול מוגדר. אם שכפול נמצא במצב זה במשך יותר משעה, ייתכן שאירע כשל בהגדרה.

  • לא נכון - ההגדרה עדיין מתבצעת.

  • GOOD - נוצרו חיבורים לוגיים והטבלאות תואמות לשרתים האחרים באשכול.

  • חשוד - קשרים לוגיים נוצרים, אבל יש חוסר ודאות אם הטבלאות תואמות.

    בעיה זו יכולה להתרחש מכיוון שהשרתים האחרים אינם בטוחים אם קיים עדכון לתכונה הפונה למשתמש (UFF) שלא הועברה מהמנוי למכשיר השני באשכול.

  • נכשל – לשרת אין עוד חיבור לוגי פעיל לקבלת טבלת מסד נתונים ברחבי הרשת. לא מתרחשת שכפול במצב הזה.

פעילות שיחה

חלק זה של דף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המספקים מידע על פעילות השיחה ב-Cisco Unified Communications Manager, כגון שיחות שהושלמו, ניסיונות שיחות ושיחות שבוצעו. זה כולל את כל השרתים באשכול, אם ישים.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

שיחות שהושלמו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שהושלמו עבור כל צומת עיבוד שיחות באשכול שנבחר. התרשים מציג את הנתונים לשיחות מוצלחות בלבד.

ניסיונות שיחות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות המנוסות עבור כל צומת עיבוד שיחות באשכול שנבחר. התרשים מציג את הנתונים עבור שיחות מצליחות וגם עבור שיחות שנכשלו.

שיחות מתבצעות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שמתקיימות עבור כל צומת עיבוד שיחות באשכול שנבחר.

כשל של מחיצה לוגית

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של סך כל כשלי המחיצה הלוגית עבור כל צומת באשכול שנבחר.

פעילות שער

חלק זה של דף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המספקים מידע על פעילות השער ב-Cisco Unified Communications Manager, כולל יציאות פעילות, יציאות בשירות ושיחות שהושלמו. זה כולל את כל השרתים באשכול, אם ישים.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

באפשרותך להציג פעילות עבור סוג מסוים של שער באמצעות הרשימה הנפתחת. ברירת המחדל היא שער MGCP FXS.

כותרת כרטיס

תיאור

שיחות שהושלמו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שהושלמו עבור כל צומת עיבוד שיחות שמנותב דרך סוג השער שנבחר.

יציאות פעילות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של היציאות, מסוג השער שנבחר, אשר רשומים באופן פעיל בכל צומת עיבוד שיחות של האשכול שנבחר. באופן אידיאלי, התרשים צריך להציג קו שטוח. שינויים רבים בתרשים מציינים בעיה ברשת אשר בתורה משפיעה על שיחות שער.

יציאות בשירות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של היציאות בשירות סוג השער שנבחר, אשר רשומות באופן פעיל עם כל צומת עיבוד שיחות של האשכול שנבחר.

פעילות Trunk

חלק זה של דף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המספקים מידע על פעילות ה-trunk ב-Cisco Unified Communications Manager, כולל שיחות שמתבצעות ושיחות שהושלמו. זה כולל את כל השרתים באשכול, אם ישים.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

באפשרותך להציג פעילות עבור סוג מסוים של trunk באמצעות הרשימה הנפתחת. ברירת המחדל היא trunk.

כותרת כרטיס

תיאור

שיחות מתבצעות

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות המתקיימות עבור כל צומת עיבוד שיחות שמנותב דרך trunk.

שיחות שהושלמו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של השיחות שהושלמו עבור כל צומת עיבוד שיחות שמנותב דרך trunk.

מכשירים

סיכום מכשיר רשום

חלק זה של דף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המספקים מידע על מספר מכשירי הטלפון הרשומים, מכשירי שער רשומים, מכשירי משאבי מדיה רשומים ומכשירי תחנה אחרים.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

התקני טלפון

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר מכשירי הטלפון הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר.

מכשירי שער

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר מכשירי השער הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר.

התקני משאבי מדיה

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר מכשירי משאבי המדיה הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר. דוגמאות למכשירי משאבי מדיה הן מקודד, מוזיקה בהמתנה (MOH), נקודת סיום מדיה (MTP) וגשר ועידה.

מכשירי תחנה אחרים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר מכשירי התחנה האחרים הרשומים לכל צומת באשכול שנבחר.

סיכום טלפון

חלק זה של דף Web RTMT Overview מורכב מתרשימים המספקים מידע על מספר הטלפונים הרשומים, טלפונים שמריצים SIP, טלפונים שמריצים פרוטוקול בקרת לקוח רזה (SCCP), טלפונים רשומים חלקית ומספר ניסיונות הרישום שנכשלו.

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

התקני טלפון

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר הטלפונים הרשומים לכל שרת Unified CM באשכול שנבחר.

מכשירי SIP רשומים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר טלפוני SIP הרשומים לכל שרת Unified CM באשכול שנבחר.

טלפוני SCCP רשומים

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר טלפוני SCCP הרשומים לכל שרת Unified CM באשכול שנבחר.

טלפונים רשומים חלקית

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר הטלפונים הרשומים חלקית לכל שרת Unified CM באשכול שנבחר. טלפון רשום חלקית הוא טלפון SIP אשר כולל רק קווים מסוימים הרשומים לשרת.

ניסיונות רישום שנכשלו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה של מספר ניסיונות הרישום שנכשלו לכל שרת Unified CM שביצע כל הטלפונים באשכול שנבחר.

מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)

כותרת שדה

תיאור

שיחות באיכות נמוכה

ספירה של סך השיחות העניות והאחוזים מסך השיחות ב-1 השעות האחרונות. שיחה שעבורה ערך SCSR חורג מהשיחה הארוכה וסף SCSR של שיחה קצרה מדורג כשיחה גרועה. למידע נוסף, ראה ציוני איכות שיחה של Unified CM .

אם אתה רואה ערך גבוה באופן יוצא דופן של שיחות באיכות נמוכה, זה מצביע על כך שעלולות להיות בעיות רשת הקשורות לרוחב פס, הגדרות QoS וכן הלאה.

שיחות שנכשלו

ספירה של סך השיחות שנכשלו ושל האחוזים מסך השיחות ב-1 השעות האחרונות. אם קוד המקור וסיום הגורם של CDR אינו אחד מהערכים האלה - '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126','127', '393216', '458752', '262144', אז שיחה מדורגת כשיחה שנכשלה.

אם אתה רואה ערך גבוה באופן יוצא דופן של שיחות שנכשלו, בדוק את דוח הכשל בשיחה.

תרשימים בלוח המחוונים

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

ייתכן שיחלפו עד 10 דקות עד שהמידע על השיחות שהושלמו, יופיע כאן. זמן הרענון בתרשימים הוא 1 דקות.

כותרת כרטיס

תיאור

שיחות באיכות נמוכה

כרטיס זה מציג תרשים מגמה ונתונים של כל השיחות העניות מ-1 השעות האחרונות. הרשימה הנפתחת מאפשרת לך לסנן נתונים ולהציג מידע עבור שיחות באיכות גרועה, מקובלות או טובות. כברירת מחדל, התרשים מציג נתונים עבור שיחות באיכות נמוכה. האגדה על התרשים מציינת את האשכולות שעבורם מוצג הנתונים.

שיחות שנכשלו

כרטיס זה מציג תרשים מגמה ונתונים של כל השיחות שנכשלו מהשעה האחרונה. הרשימה הנפתחת מאפשרת לך לסנן נתונים ולהציג מידע עבור שיחות שנכשלו, הושמטו או שהצליחו. כברירת מחדל, התרשים מציג נתונים עבור שיחות שנכשלו. האגדה על התרשים מציינת את האשכולות שעבורם מוצג הנתונים.

הפעל CTI ללא גבולות

CTI ללא גבולות עבור מופע ייעודי מספק את הסקירה ואת המידע הדרוש על שיטות כדי לאפשר את תכונת Borderess CTI עם הגרסאות הנתמכות.

ראה CTI חסר גבולות לקבלת מידע נוסף.