Omówienie

Dedykowana instancja oparta jest na architekturze Cisco Unified Communications Manager i składa się z następujących aplikacji wdrożonych w chmurze prywatnej dla danego regionu:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Komunikato i obecność Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Emergency Responder (tylko dla AMER)

  • Cisco Expressway Core i Edge

  • Cisco Session Management Edition (opcjonalnie)

Funkcje i usługi aplikacji Unified Communications są administrowane przy użyciu natywnych portali aplikacji i dostępne na karcie Konfiguracja dedykowanego wystąpienia w centrum sterowania.

Administrator partnera lub klienta może wyświetlić informacje o sieci i centrum danych aplikacji UC, klikając opcję Calling → Dedicated Instance → Manage → UC application, która otwiera prawy panel w Control Hub.

Na prawym okienku wyświetlane są następujące informacje:

  • Wersja – Bieżąca wersja aplikacji UC

  • Serwer - w pełni kwalifikowana nazwa domeny aplikacji UC

  • Adres IP - Wewnętrzny adres IP aplikacji UC

  • Rola serwera — wskazuje, czy węzeł jest wydawcą/pierwotnym czy abonentem/pomocniczym

  • Usługi — zawiera listę tylko tych usług, które są aktywowane w węźle.

    Lista dostępnych usług:

    • Obsługa administracyjna (tylko dla wydawcy)

    • Przetwarzanie połączeń

    • CTI Manager

    • Muzyka w zawieszeniu (MOH)

    • Protokół TFTP (Trivial File Transfer Protocol)

    Synchronizacja jest planowana co 24 godziny, aby zmiany wprowadzone w aplikacji odzwierciedlały się w Control Hub.

  • Datacenter – Datacenter, w którym węzeł jest wdrożony

  • Domena usługi głosowej — domena usługi głosowej dla rejestracji wewnętrznych i MRA

  • Publiczny adres IP — adres IP nadawany przez Internet (dotyczy tylko węzłów brzegowych Expressway)

Dostęp do wbudowanego portalu aplikacji Unified Communication z Control Hub

Możesz uruchomić wszystkie aplikacje Unified Communication z Control Hub na górze. Umożliwia to rozpoczynanie działań wdrożeniowych w aplikacjach Unified Communication do czasu zakończenia działań wzajemnych.

Aby zezwolić na pliki cookie, należy włączyć przeglądarkę używaną do uruchamiania powyższych aplikacji Unified Communication z Control Hub. Więcej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów zawiera sekcja Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem krzyżowym .

  1. Zaloguj się do usługi Control Hub pod adresem https://admin.webex.com/login

  2. Wybierz kolejno pozycje Usługi > Calling > Dedykowane wystąpienie > Zarządzaj.

  3. Wybierz aplikację UC i kliknij przycisk Zarządzaj w prawym okienku, aby uruchomić odpowiednią aplikację UC lub portal Expressway. Wbudowany portal Unified Communication został uruchomiony w nowej karcie.

W przypadku aplikacji UC z obsługą SSO portal URL odzyskiwania zostanie uruchomiony na nowej karcie, a użytkownik ma się zalogować za pomocą poświadczeń administratora lokalnego.

Konfiguracja logowania jednokrotnego dla aplikacji UC nie może być wykonana przy użyciu funkcji uruchamiania krzyżowego. Można to zrobić tylko z oryginalnej strony administracyjnej aplikacji UC.

Klaster Cisco Session Management Edition (SME) jest rozprowadzany w regionach dedykowanego wystąpienia, dlatego w regionie wydawcy SME znajduje się lista klastrów na karcie Zarządzaj . Subskrybentów wdrożonych w różnych regionach można uzyskać z odpowiedniego okienka po kliknięciu na serwer.

Rozwiązywanie problemów z uruchomieniem krzyży:

  1. Obsługiwane przeglądarki:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedura czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki internetowej i plików cookie:

  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiązują problemu, skontaktuj się z TAC w celu uzyskania dalszej pomocy.

Dostęp do internetowego portalu RTMT Przez Cisco Webex Control Hub

Administrator partnera z rolą Sales Full Administrator i administratorzy klienta z rolą Full Administrator lub tylko do odczytu mogą uruchamiać sieć Web RTMT. Aplikacja Web RTMT umożliwia monitorowanie w czasie rzeczywistym zachowań włączonych klastrów Unified CM, IM i Presence oraz Cisco Unity Connection.

Uruchomienie krzyżowe jest over-the-Top (OTT) i nie wymaga dostępu VPN.

Przed rozpoczęciem

Przeglądarka używana do uzyskania dostępu do Control Hub powinna zezwalać na pliki cookie dla witryny - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Zaloguj się do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Przejdź do Services > Calling i wybierz Dedykowane wystąpienie.

Krok 3 Kliknij aplikację UC, dla której musisz monitorować dane w czasie rzeczywistym. Zostanie wyświetlony wyskakujący panel prawostronny z odpowiednimi szczegółami aplikacji UC.

Krok 4 Kliknij opcję Uruchom WebRTMT w sekcji WebRTMT.

Uruchom do Web RTMT jest przez węzeł wydawcy, jednak po uruchomieniu Web RTMT daje opcję wyboru węzła subskrybenta, dla którego dzienniki muszą być zbierane.

Zaloguj się do narzędzia monitorowania czasu rzeczywistego Cisco, które jest uruchamiane w osobnym oknie z poświadczeniami administratora.

System

Informacje podane w poniższych metrykach są wyświetlane tylko w widoku; administratorzy klientów/partnerów nie wymagają żadnych działań.

Podsumowanie alertów

Karta Podsumowanie alertów zawiera podsumowanie wszystkich aktywnych alertów zgłoszonych przez wszystkie węzły w wybranym klastrze. Pokazuje liczbę aktywnych alertów dla każdej kategorii alertów. Na karcie znajdują się następujące karty:

  • System: Wyświetla rozkład wszystkich aktywnych wstępnie skonfigurowanych alertów w każdej kategorii zgłoszonych przez wybrany klaster.

  • CallManager lub Unity Connection: W przypadku klastra Unified CM ta karta jest zatytułowana CallManager, a w przypadku klastra Cisco Unity Connection ta karta jest zatytułowana Unity Connection.

  • IM i P: Wyświetla rozkład wszystkich aktywnych alertów usługi IM i Presence, które są zgłaszane przez wybrany klaster.

    Ta karta nie dotyczy klastra Cisco Unity Connection.

  • Niestandardowe: Wyświetla dystrybucję wszystkich aktywnych alertów niestandardowych, które są zgłaszane przez wybrany klaster.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wcześniej wspomnianych alertów, zobacz Podręcznik administratora narzędzia do monitorowania w czasie rzeczywistym Cisco Unified do odpowiedniego wydania Unified CM.

W sekcji Najnowsze aktywne alerty wymieniono pięć ostatnich alertów. Kliknij Wyświetl wszystkie alerty w sekcji Najnowsze aktywne alerty na karcie Podsumowanie alertów , aby wyświetlić informacje dotyczące wszystkich aktywnych alertów.

Metryki systemu

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów przedstawiających kondycję systemu. W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Użycie pamięci wirtualnej

Ta karta wyświetla wykres trendów wykorzystania pamięci wirtualnej dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Użycie procesora

Ta karta wyświetla wykres trendu użycia procesora dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Wspólne wykorzystanie partycji

Ta karta wyświetla wykres trendów wspólnego użycia partycji dla każdego węzła w wybranym klastrze. Wszystkie pliki dziennika są przechowywane w wspólnej partycji. Wysokie użycie wskazuje, że niektóre procesy tworzą duże pliki dziennika. Na przykład, jeśli włączyłeś logowanie debugowania podczas rozwiązywania problemów i zapomniałeś go wyłączyć po zakończeniu, wspólne użytkowanie partycji byłoby wysokie.

Liczby wyświetlane na tych wykresach są w procentach (%).

Metryki bazy danych

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów przedstawiających kondycję systemu. W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Liczby wyświetlane na tych wykresach są w procentach (%).

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów zawierających aktywne połączenia z bazą danych i informacje o replikacji węzła. Te wykresy umożliwiają śledzenie węzłów związanych z całkowitą liczbą aktywnych połączeń klienta, liczbą utworzonych replikacji oraz stanem replikacji.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Łączna liczba połączonych klientów

Ta karta wyświetla wykres trendu całkowitej liczby klientów podłączonych do bazy danych dla każdego węzła w wybranym klastrze. Gwałtowny wzrost lub spadek tej wartości oznacza problem w węźle.

Utworzono repliki

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby replikacji utworzonych w tabelach bazy danych dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Status replikacji

Ta karta wyświetla wykres trendu stanu replikacji tabel bazy danych dla każdego węzła w wybranym klastrze. Wykres umożliwia diagnozowanie problemów z replikacją bazy danych.

W widoku tabeli dla stanu replikacji węzła można wyświetlić jedną z następujących wartości:

  • INIT — trwa konfigurowanie procesu replikacji. Jeśli replikacja jest w tym stanie dłużej niż godzinę, może dojść do awarii konfiguracji.

  • NIEPRAWIDŁOWE — Konfiguracja jest nadal w toku.

  • DOBRE — Logiczne połączenia są nawiązywane, a tabele są dopasowane do innych serwerów w klastrze.

  • PODEJRZANY — Logiczne połączenia są nawiązane, ale nie ma pewności, czy tabele pasują.

    Ten problem może wystąpić, ponieważ inne serwery nie są pewne, czy istnieje aktualizacja funkcji twarzy użytkownika (UFF), która nie została przekazana przez subskrybenta do innego urządzenia w klastrze.

  • NIEPRAWIDŁOWE — serwer nie ma już aktywnego logicznego połączenia do odbierania dowolnej tabeli bazy danych w całej sieci. W tym stanie nie występuje żadna replikacja.

Aktywność połączeń

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów zawierających informacje o aktywności połączeń w programie Cisco Unified Communications Manager, takie jak zakończone połączenia, próby połączeń i trwające połączenia. Dotyczy to wszystkich serwerów w klastrze, jeśli ma to zastosowanie.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Połączenia ukończone

Ta karta wyświetla wykres trendów połączeń zakończonych dla każdego węzła przetwarzania połączeń w wybranym klastrze. Wykres pokazuje dane dotyczące tylko udanych połączeń.

Próba nawiązania połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendów dla połączeń próbowanych dla każdego węzła przetwarzania połączeń w wybranym klastrze. Wykres pokazuje dane dotyczące zarówno udanych, jak i nieudanych połączeń.

Połączenia w toku

Ta karta wyświetla wykres trendów połączeń trwających dla każdego węzła przetwarzania połączeń w wybranym klastrze.

Niepowodzenie partycji logicznej

Ta karta wyświetla wykres trendu całkowitych awarii partycji logicznej dla każdego węzła w wybranym klastrze.

Czynność bramy

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów zawierających informacje o aktywności bramy w programie Cisco Unified Communications Manager, w tym o aktywnych portach, portach w serwisie i zakończonych połączeniach. Dotyczy to wszystkich serwerów w klastrze, jeśli ma to zastosowanie.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Aktywność dla określonego typu bramy można wyświetlić za pomocą listy rozwijanej. Domyślnie jest to brama MGCP FXS.

Tytuł karty

Opis

Połączenia ukończone

Ta karta wyświetla wykres trendów połączeń zakończonych dla każdego węzła przetwarzania połączeń, które są przekierowywane przez wybrany typ bramy.

Porty aktywne

Ta karta wyświetla wykres trendów portów wybranego typu bramy, które są aktywnie rejestrowane w każdym węźle przetwarzania połączeń wybranego klastra. Najlepiej, aby na wykresie była wyświetlana linia płaska. Liczne zmiany wykresu wskazują na problem z siecią, który z kolei ma wpływ na połączenia bramy.

Porty serwisowe

Ta karta wyświetla wykres trendów portów obsługiwanych przez wybrany typ bramy, które są aktywnie rejestrowane w każdym węźle przetwarzania połączeń wybranego klastra.

Aktywność łącza magistralowego

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów zawierających informacje o aktywności łącza magistralowego w programie Cisco Unified Communications Manager, w tym o trwających i zakończonych połączeniach. Dotyczy to wszystkich serwerów w klastrze, jeśli ma to zastosowanie.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Aktywność określonego typu łącza magistralowego można wyświetlić za pomocą listy rozwijanej. Domyślnie jest to łącze magistralowe.

Tytuł karty

Opis

Połączenia w toku

Ta karta wyświetla wykres trendu trwających połączeń dla każdego węzła przetwarzania połączeń przekierowywanego przez łącze magistralowe.

Połączenia ukończone

Ta karta wyświetla wykres trendu połączeń zakończonych dla każdego węzła przetwarzania połączeń przekierowywanego przez łącze magistralowe.

Urządzenia

Podsumowanie zarejestrowanego urządzenia

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów zawierających informacje o liczbie zarejestrowanych urządzeń telefonicznych, zarejestrowanych urządzeniach bramy, zarejestrowanych urządzeniach multimedialnych i zarejestrowanych innych urządzeniach stacji.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Urządzenia telefoniczne

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby urządzeń telefonicznych zarejestrowanych w każdym węźle w wybranym klastrze.

Urządzenia bramy

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby urządzeń bramy, które są zarejestrowane w każdym węźle w wybranym klastrze.

Media Resource Devices

Ta karta wyświetla wykres trendu liczby urządzeń multimedialnych, które są zarejestrowane w każdym węźle w wybranym klastrze. Przykładami urządzeń multimedialnych są transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) i mostek konferencyjny.

Inne urządzenia stacji

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby innych urządzeń stacji zarejestrowanych w każdym węźle w wybranym klastrze.

Podsumowanie telefonu

Ta sekcja strony Web RTMT Overview składa się z wykresów zawierających informacje o liczbie zarejestrowanych telefonów, telefonach z systemem SIP, telefonach z systemem Skinny Client Control Protocol (SCCP), telefonach częściowo zarejestrowanych i liczbie nieudanych prób rejestracji.

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Tytuł karty

Opis

Urządzenia telefoniczne

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby telefonów zarejestrowanych na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze.

Zarejestrowane urządzenia SIP

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby telefonów SIP zarejestrowanych na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze.

Zarejestrowane telefony SCCP

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby telefonów SCCP zarejestrowanych na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze.

Częściowo zarejestrowane telefony

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby telefonów, które są częściowo zarejestrowane na każdym serwerze Unified CM w wybranym klastrze. Częściowo zarejestrowany telefon to telefon SIP, który ma tylko niektóre linie zarejestrowane na serwerze.

Nieudane próby rejestracji

Ta karta wyświetla wykres trendów liczby nieudanych prób rejestracji na każdym serwerze Unified CM wykonanych przez wszystkie telefony w wybranym klastrze.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Tytuł pola

Opis

Słabe połączenia

Liczba wszystkich słabych połączeń i odsetek od wszystkich połączeń w ciągu ostatnich 1 godziny. Próg SCSR połączenia, dla którego wartość SCSR przekracza wartość długiego i krótkiego połączenia, jest oceniany jako słabe połączenie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Unified CM Call Quality Grades .

Jeśli widzisz niezwykle wysoką wartość słabych połączeń, oznacza to, że mogą wystąpić problemy z siecią związane z przepustowością, ustawieniami QoS i tak dalej.

Nieudane połączenia

Liczba wszystkich nieudanych połączeń i odsetek od wszystkich połączeń w ciągu ostatnich 1 godziny. Jeśli kod przyczyny powstania i zakończenia CDR nie są jedną z tych wartości — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127','393216','458752', '262144', połączenie jest oceniane jako nieudane połączenie.

Jeśli widzisz niezwykle wysoką wartość nieudanych połączeń, sprawdź raport o nieudanych połączeniach.

Wykresy na konsoli

W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.

Informacje o zakończonych połączeniach mogą pojawić się tutaj w ciągu 10 minut. Czas odświeżania na wykresach wynosi 1 minutę.

Tytuł karty

Opis

Słabe połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendu i dane wszystkich słabych połączeń z ostatnich 1 godzin. Lista rozwijana umożliwia filtrowanie danych i wyświetlanie informacji o słabych, akceptowalnych lub dobrych połączeniach. Domyślnie wykres wyświetla dane dotyczące słabych połączeń. Legenda na wykresie wskazuje klastry, dla których wyświetlane są dane.

Nieudane połączenia

Ta karta wyświetla wykres trendów i dane wszystkich nieudanych połączeń z ostatnich 1 godzin. Lista rozwijana umożliwia filtrowanie danych i wyświetlanie informacji o nieudanych, porzuconych lub udanych połączeniach. Domyślnie wykres wyświetla dane dla nieudanych połączeń. Legenda na wykresie wskazuje klastry, dla których wyświetlane są dane.

Włącz bezgraniczny CTI

Bezgraniczny CTI dla dedykowanego wystąpienia zapewnia przegląd i niezbędne informacje na temat metod umożliwiających włączenie funkcji Borderess CTI do obsługiwanych wersji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Borderless CTI.