Oversigt

Dedikeret instans er baseret på arkitekturen Cisco Unified Communications Manager og består af følgende applikationer installeret i en privat cloud for en bestemt region:

  • Cisco Unified kommunikationsleder

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM og tilstedeværelse

  • Cisco Emergency Responder (kun til AMER)

  • Cisco Expressway Core og Edge

  • Cisco-sessionsstyringsudgave (valgfri)

Unified Communications-applikationers funktioner og tjenester administreres ved hjælp af de indbyggede applikationsportaler og tilgås fra konfigurationsfanen Dedikeret instans i Control Hub.

Partneren eller kundeadministratoren kan se UC-applikationens netværks- og datacenteroplysninger ved at klikke på Opkald→ Dedikeret forekomst→ Administrer→ UC-applikation, som åbner en højre rude i Control Hub.

Følgende oplysninger vises i højre rude:

  • Version – Aktuel version af UC-applikationen

  • Server – fuldt kvalificeret domænenavn for UC-applikationen

  • IP-adresse – intern IP-adresse for UC-applikationen

  • Serverrolle – angiver, om noden er en udgiver/primær eller abonnent/sekundær

  • Tjenester – Indeholder en liste over kun de tjenester, der er aktiveret på noden.

    Listen over tilgængelige tjenester er:

    • Klargøring (kun for udgiver)

    • Opkaldsbehandling

    • CTI-styring

    • Musik i venteposition (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synkroniseringen planlægges hver 24. time, så de ændringer, der er foretaget i applikationen, afspejles i Control Hub.

  • Datacenter – Datacenter, hvor noden er installeret

  • Taletjenestedomæne – Taletjenestedomæne til interne og MRA-registreringer

  • Offentlig IP-adresse – internetrettet IP-adresse (gælder kun for Expressway Edge-noder)

Få adgang til indbygget Unified Communication-applikationsportal fra Control Hub

Du kan krydsstarte alle Unified Communication-applikationer fra Control Hub over toppen. Dette gør det muligt at starte onboardingaktiviteterne i Unified Communication-applikationerne, indtil peering-aktiviteterne er fuldført.

Den browser, der bruges til krydsstart af ovenstående Unified Communication-applikationer fra Control Hub, skal være aktiveret til at tillade cookies. For yderligere tips til fejlfinding, se afsnittet Fejlfinding af problemer med lancering af fejlfinding.

  1. Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå til Tjenesteydelser > Opkald > Dedikeret forekomst > Administrer.

  3. Vælg UC-applikationen , og klik på højre rude for at starte den tilsvarende UC-applikation eller Expressway-portalen. Den indbyggede portal for Unified Communication-applikationen lanceres på tværs i en ny fane.

For SSO-aktiverede UC-applikationer lanceres URL-adressen til genoprettelse i en ny fane, og brugeren forventes at logge ind med de lokale administratorlegitimationsoplysninger.

SSO-konfigurationen for UC-applikationerne kan ikke udføres ved hjælp af funktionen til krydsstart. Det kan kun gøres fra den oprindelige UC-applikations administrationsside.

Cisco Session Management Edition (SME)-klyngen er spredt på områder med dedikeret forekomst, og derfor er SMV's udgiverområde, hvor klyngen er angivet under fanen Administrer . Abonnenter, der er installeret i forskellige regioner, kan hentes fra højre rude, når du klikker på serveren.

Fejlfinding af problemer med krydsstart:

  1. Understøttede browsere:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedure til at rydde webbrowsercachen og cookies:

    • Hvordan rydder jeg cachen og cookies i Microsoft Internet Explorer?

    • Hvis du har HTTP-statuskode: 401 under krydsstart af UC-applikationen fra Mozilla FireFox, skal du udføre følgende indstillinger:

      1. Klik på menuikonet øverst til højre i browservinduet.

      2. Klik Indstillinger> Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed.

      3. Vælg Brugerdefineret radioknap, og vælg afkrydsningsfeltet Cookies og sporingsindhold .

      4. Genindlæs browseren.

    • Hvordan rydder jeg cache og cookies i Google Chrome?

    • Sådan rydder jeg cache og cookies i Microsoft Edge

    • Sådan sletter du cookies i Safari-browseren:
      1. Gå til rullegardinmenuen Safari.
      2. Vælg Præferencer.
      3. Klik på Beskyttelse af personlige oplysninger.
      4. Vælg webstedet, og klik på Fjern for at slette cookies for det valgte websted.
        Tryk og hold kommandotasten nede for at vælge flere websteder og klik på Fjern for at slette cookies for de valgte websteder, eller klik på Fjern alle for at slette cookies for alle websteder.

  3. Hvis ovenstående valgmuligheder ikke løser problemet, skal du kontakte TAC for yderligere assistance.

Få adgang til web-RTMT-portal via Cisco Webex Control Hub

Partneradministrator med rollen Salgsadministrator med rollen Fuld administrator og kundeadministratorer med rollen Fuld administrator eller Skrivebeskyttet administrator kan lancere web RTMT på tværs. Web RTMT-applikationen giver dig mulighed for at overvåge virkemåden i realtid for Unified CM-, IM- og Presence- og Cisco Unity Connection-klynger, der er onboardet.

Krydslanceringen er Over-The-Top (OTT) og kræver ikke VPN-adgang.

Før du begynder

Den browser, der bruges til at tilgå Control Hub, skal tillade cookies for webstedet - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Trin 1 Log ind på Control Hub på https://admin.webex.com/login.

Trin 2 Gå til Tjenester> Opkald og vælg Dedikeret forekomst.

Trin 3 Klik på UC-programmet, som du skal overvåge realtidsdataene for. Et pop op-panel med højre hånd med de respektive UC-programdetaljer vises.

Trin 4 Klik på Start web RTMT under Web RTMT-sektionen.

Start til web-RTMT sker via udgivernoden, men efter lanceringen giver web-RTMT mulighed for at vælge abonnentnoden, som logfilerne skal indsamles for.

Log ind på Cisco Real Time Monitoring Tool, der startes i et separat vindue med administratorlegitimationsoplysninger.

System

Oplysningerne i følgende målinger er kun visning. Der kræves ingen handling af kunde-/partneradministratorer.

Varselsoversigt

Oversigtskortet Varselsoversigt giver en oversigt over alle aktive varsler, der er rapporteret af alle knuder i en valgt klynge. Den viser antallet af aktive varsler for hver varslingskategori. Kortet har følgende faner:

  • System: Viser fordelingen af alle aktive forudkonfigurerede varsler i hver kategori rapporteret af den valgte klynge.

  • Opkaldsadministrator: For en Unified CM-klynge har denne fane titlen Opkaldsadministrator , og for en Cisco Unity Connection-klynge hedder denne fane Unity Connection.

  • IM & P: Viser fordelingen af alle aktive IM- og tilstedeværelsestjenestevarsler, der rapporteres af den valgte klynge.

    Denne fane gælder ikke for en Cisco Unity Connection-klynge.

  • Brugerdefineret: Viser fordelingen af alle aktive brugerdefinerede varsler, der rapporteres af den valgte klynge.

For yderligere oplysninger om de tidligere nævnte advarsler henvises der til Administrationsvejledning til Cisco Unified Real-Time-overvågningsværktøj til din respektive Unified CM-udgivelse.

Afsnittet Seneste aktive advarsler viser de fem seneste advarsler. Klik på Vis alle advarsler i sektionen Seneste aktive advarsler på kortet Oversigt over advarsler for at få vist oplysninger, der er relateret til alle de aktive advarsler.

Systemmålinger

Dette afsnit på websiden med oversigt over RTMT består af diagrammer, der viser systemets tilstand. Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Brug af virtuel hukommelse

Dette kort viser et tendensdiagram over brugen af virtuel hukommelse for hver knude i den valgte klynge.

CPU-forbrug

Dette kort viser et trenddiagram over CPU-forbruget for hver knude i den valgte klynge.

Fælles brug af partition

Dette kort viser et trenddiagram over den fælles partitionsbrug for hver knude i den valgte klynge. Alle logfiler gemmes i den fælles partition. Et højt forbrug angiver, at nogle processer opretter store logfiler. Hvis du f.eks. har aktiveret fejllogføring under fejlfinding og glemt at deaktivere den, når du er færdig, vil den fælles partitionsbrug være høj.

De tal, der vises på disse diagrammer, er i procenter (%).

Databasemålinger

Dette afsnit på websiden med oversigt over RTMT består af diagrammer, der viser systemets tilstand. Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

De tal, der vises på disse diagrammer, er i procenter (%).

Dette afsnit på websiden RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder aktive databaseforbindelser og replikationsoplysninger om noden. Disse diagrammer giver dig mulighed for at spore de noder, der er relateret til det samlede antal aktive klientforbindelser, antallet af replikater, der er oprettet, og status for replikationen.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Samlet antal tilsluttede klienter

Dette kort viser et trenddiagram over det samlede antal klienter, der er tilsluttet databasen for hver knude i den valgte klynge. En kraftig stigning eller fald i denne værdi angiver et problem på noden.

Replikater er oprettet

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af replikater, der er oprettet i databasetabellerne for hver knude i den valgte klynge.

Replikationsstatus

Dette kort viser et trenddiagram over replikationsstatussen for databasetabellerne for hver knude i den valgte klynge. Diagrammet gør det muligt at diagnosticere problemer med databasereplikation.

I tabelvisningen, kan du se en af følgende værdier for replikationsstatus for en node:

  • INIT – replikationsprocessen er ved at blive konfigureret. Hvis replikationen er i denne tilstand i mere end en time, kan der være opstået en opsætningsfejl.

  • FORKERT – opsætning er stadig i gang.

  • GODT – Der oprettes logiske forbindelser, og tabellerne matcher med de andre servere på klyngen.

  • SUSPECT – Logiske forbindelser er etableret, men der er usikkerhed om, hvorvidt tabellerne stemmer overens.

    Dette problem kan opstå, fordi de andre servere er usikre på, om der er en opdatering til den brugerorienterede funktion (UFF), der ikke er blevet overført fra abonnenten til den anden enhed i klyngen.

  • MISLYKKEDES – serveren har ikke længere en aktiv logisk forbindelse til at modtage en databasetabel på tværs af netværket. Der sker ingen replikation i denne tilstand.

Opkaldsaktivitet

Dette afsnit på websiden med oversigt over RTMT består af diagrammer, der indeholder oplysninger om opkaldsaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, f.eks. afsluttede opkald, forsøgte opkald og igangværende opkald. Dette omfatter alle servere i klyngen, hvis det er relevant.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Opkald fuldført

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der er fuldført for hver knude til behandling af opkald i den valgte klynge. Diagrammet viser dataene for kun vellykkede opkald.

Forsøgte opkald

Dette kort viser et trenddiagram over de opkald, der forsøges for hver opkaldsbehandlingsknude i den valgte klynge. Diagrammet viser data for både vellykkede og mislykkede opkald.

Igangværende opkald

Dette kort viser et trenddiagram over de opkald, der er i gang for hver opkaldsbehandlingsknude i den valgte klynge.

Fejl i logisk partition

Dette kort viser et trenddiagram over de samlede logiske partitionsfejl for hver knude i den valgte klynge.

Gatewayaktivitet

Dette afsnit på websiden med oversigt over RTMT består af diagrammer, der indeholder oplysninger om gatewayaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, herunder aktive porte, porte i drift og afsluttede opkald. Dette omfatter alle servere i klyngen, hvis det er relevant.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Du kan se aktivitet for en bestemt type gateway ved hjælp af rullegardinmenuen. Standarden er MGCP FXS-gateway.

Korttitel

Beskrivelse

Opkald fuldført

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der er fuldført for hver opkaldsbehandlingsnode, der dirigeres gennem den valgte gatewaytype.

Porte aktive

Dette kort viser et trenddiagram over portene, af den valgte gatewaytype, som er aktivt registreret med hver opkaldsbehandlingsnode i den valgte klynge. Ideelt skal diagrammet vise en flad linje. Adskillige variationer i diagrammet angiver et netværksproblem, der igen påvirker gatewayopkald.

Porte i drift

Dette kort viser et trenddiagram over de porte, der er i brug for den valgte gatewaytype, som er aktivt registreret med hver opkaldsbehandlingsnode i den valgte klynge.

Trunk-aktivitet

Dette afsnit på websiden med oversigt over RTMT består af diagrammer, der indeholder oplysninger om trunk-aktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, herunder igangværende og afsluttede opkald. Dette omfatter alle servere i klyngen, hvis det er relevant.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Du kan se aktivitet for en bestemt type trunk ved hjælp af rullegardinmenuen. Standarden er trunk.

Korttitel

Beskrivelse

Igangværende opkald

Dette kort viser et tendensdiagram over de opkald, der er i gang for hver opkaldsbehandlingsnode, der dirigeres gennem en trunk.

Opkald fuldført

Dette kort viser et trenddiagram over de opkald, der afsluttes for hver opkaldsbehandlingsnode, der dirigeres gennem en trunk.

Enheder

Oversigt over registreret enhed

Dette afsnit på websiden RTMT-oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om antallet af registrerede telefonenheder, registrerede gatewayenheder, registrerede medieressourceenheder og registrerede andre stationsenheder.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Telefonenheder

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af telefonenheder, der er registreret til hver knude i den valgte klynge.

Gatewayenheder

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af gatewayenheder, der er registreret til hver knude i den valgte klynge.

Medieressourceenheder

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af medieressourceenheder, der er registreret til hver knude i den valgte klynge. Eksempler på medieressourceenheder er transkoder, MOH (Music on Hold), MTP (Media Termination Point) og konferencebro.

Andre stationsenheder

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af andre stationsenheder, der er registreret for hver knude i den valgte klynge.

Telefonoversigt

Dette afsnit på websiden RTMT Oversigt består af diagrammer, der indeholder oplysninger om antallet af registrerede telefoner, telefoner, der kører SIP, telefoner, der kører SCCP (Skinny Client Control Protocol), delvist registrerede telefoner og antallet af mislykkede registreringsforsøg.

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Korttitel

Beskrivelse

Telefonenheder

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af telefoner, der er registreret på hver Unified CM-server i den valgte klynge.

Registrerede SIP-enheder

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af SIP-telefoner, der er registreret på hver Unified CM-server i den valgte klynge.

Registrerede SCCP-telefoner

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af SCCP-telefoner, der er registreret på hver Unified CM-server i den valgte klynge.

Delvist registrerede telefoner

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af telefoner, der er delvist tilmeldt hver Unified CM-server i den valgte klynge. En delvist registreret telefon er en SIP-telefon, der kun har nogle linjer registreret til serveren.

Mislykkede tilmeldingsforsøg

Dette kort viser et trenddiagram over antallet af mislykkede registreringsforsøg på hver Unified CM-server, der er foretaget af alle telefoner i den valgte klynge.

Nøgleindeks for præstation (KPI'er)

Felttitel

Beskrivelse

Dårlige opkald

Optælling af de samlede dårlige opkald og procentdelen af de samlede opkald i løbet af de seneste 1 time. Et opkald, hvor SCSR-værdien overstiger SCSR-tærsklen for langt opkald og kort opkald, klassificeres som et dårligt opkald. Få flere oplysninger i Unified CM-opkaldskvalitetsgrader .

Hvis du ser en usædvanlig høj værdi af dårlige opkald, angiver den, at der kan være netværksproblemer relateret til båndbredde, QoS-indstillinger osv.

Mislykkede opkald

Optælling af det samlede antal mislykkede opkald og procentdelen af det samlede antal opkald i løbet af de seneste 1 time. Hvis oprindelses- og afslutningsårsagskoden for en CDR ikke er en af disse værdier —'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', klassificeres et opkald som et mislykket opkald.

Hvis du ser en usædvanlig høj værdi af mislykkede opkald, skal du kontrollere rapporten for opkaldsfejl.

Diagrammer på instrumentpanelet

Følgende tabel beskriver de oplysninger, der vises på de forskellige diagrammer.

Det kan tage op til 10 minutter, før oplysningerne om opkald, der er fuldført, vises her. Opdateringstiden på diagrammerne er 1 minut.

Korttitel

Beskrivelse

Dårlige opkald

Dette kort viser et trenddiagram og data for alle de dårlige opkald fra de seneste 1 time. Rullelisten giver dig mulighed for at filtrere data og se oplysninger for enten dårlige, acceptable eller gode opkald. Diagrammet viser som standard data for dårlige opkald. Forklaringen på diagrammet angiver de klynger, for hvilke data vises.

Mislykkede opkald

Dette kort viser et trenddiagram og data for alle mislykkede opkald fra den seneste 1 time. Rullelisten giver dig mulighed for at filtrere data og se oplysninger for enten mislykkede, mistede eller vellykkede opkald. Diagrammet viser som standard data for mislykkede opkald. Forklaringen på diagrammet angiver de klynger, for hvilke data vises.

Aktivér grænseløs CTI

Borderless CTI for dedikeret forekomst giver oversigten og de nødvendige oplysninger om metoder til at aktivere funktionen Borderess CTI med de understøttede versioner.

Se Borderless CTI for yderligere oplysninger.