Prehľad

Vyhradená inštancia je založená na architektúre Cisco Unified Communications Manager a pozostáva z nasledujúcich aplikácií nasadených v privátnom cloude pre danú oblasť:

  • Správca zjednotenej komunikácie Cisco

  • Pripojenie Cisco Unity

  • Správca zjednotenej komunikácie Cisco Okamžité správy a prítomnosť

  • Cisco Emergency Responder (iba pre AMER)

  • Cisco Expressway Core a Edge

  • Cisco Session Management Edition (voliteľné)

Funkcie a služby aplikácií zjednotenej komunikácie sa spravujú pomocou natívnych aplikačných portálov a pristupujú sa k nim z karty konfigurácie vyhradenej inštancie v Centre ovládania.

Správca partnera alebo zákazníka môže zobraziť informácie o sieti a údajovom centre aplikácie UC kliknutím na Volanie → vyhradenej inštancie → Spravovať → aplikáciuUC, čím sa otvorí pravá tabla v Centre ovládania.

Na pravej table sa zobrazujú nasledujúce podrobnosti:

  • Verzia – aktuálna verzia aplikácie UC

  • Server – plne kvalifikovaný názov domény aplikácie UC

  • IP adresa – interná IP adresa aplikácie UC

  • Rola servera – označuje, či je uzol vydavateľ/primárny alebo predplatiteľ/sekundárny

  • Služby – poskytuje zoznam iba tých služieb, ktoré sú aktivované v uzle.

    Zoznam dostupných služieb je:

    • Poskytovanie (len pre vydavateľa)

    • Spracovanie hovorov

    • Manažér CTI

    • Podržaná hudba (MOH)

    • Triviálny protokol prenosu súborov (TFTP)

    Synchronizácia je naplánovaná každých 24 hodín, aby sa zmeny vykonané v aplikácii prejavili v Centre ovládania.

  • Dátové centrum - Dátové centrum, v ktorom je uzol nasadený

  • Doména hlasovej služby – doména hlasovej služby pre interné registrácie a registrácie MRA

  • Verejná IP adresa – IP adresa smerujúca na internet (platí len pre uzly Expressway Edge)

Prístup k vstavanému portálu aplikácií zjednotenej komunikácie z centra ovládania

Všetky aplikácie zjednotenej komunikácie môžete krížovo spustiť z Control Hubu over-the-top. To umožňuje spustiť aktivity onboardingu v aplikáciách zjednotenej komunikácie, kým sa aktivity partnerského vzťahu nedokončia.

Prehliadač používaný na krížové spúšťanie vyššie uvedených aplikácií zjednotenej komunikácie z Control Hubu by mal byť povolený, aby umožňoval súbory cookie. Ďalšie tipy na riešenie problémov nájdete v časti Riešenie problémov s krížovým spustením.

  1. Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com/login

  2. Prejdite na Služby > Volanie > Vyhradená inštancia > Spravovať.

  3. Vyberte aplikáciu UC a kliknutím na tlačidlo Spravovať na pravej table spustite príslušnú aplikáciu UC alebo portál rýchlostnej cesty. Vstavaný portál aplikácie Unified Communication sa krížovo spúšťa na novej karte.

V prípade aplikácií UC s povoleným jediným prihlásením sa portál URL na obnovenie spustí na novej karte a od používateľa sa očakáva, že sa prihlási pomocou poverení lokálneho správcu.

Konfiguráciu jediného prihlásenia pre aplikácie UC nie je možné vykonať pomocou funkcie krížového spustenia. Dá sa to urobiť iba zo stránky správy pôvodnej aplikácie UC.

Klaster Cisco Session Management Edition (SME) je rozmiestnený v regiónoch vyhradených inštancií, preto je klaster uvedený v oblasti vydavateľa MSP na karte Spravovať . Predplatiteľov nasadených v rôznych regiónoch je možné získať z pravej tably po kliknutí na server.

Riešenie problémov s krížovým spustením:

  1. Podporované prehliadače:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postup na vymazanie vyrovnávacej pamäte webového prehliadača a súborov cookie:

  3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, kontaktujte spoločnosť TAC a požiadajte o ďalšiu pomoc.

Prístup k webovému portálu RTMT cez Cisco Webex Control Hub

Správca partnera s rolou úplného správcu predaja a správcovia zákazníkov s rolou úplného správcu alebo správcu iba na čítanie môžu krížovo spustiť webový RTMT. Aplikácia Web RTMT umožňuje monitorovať správanie klastrov Unified CM, IM a Presence a Cisco Unity Connection v reálnom čase, ktoré sú integrované.

Krížové spustenie je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje prístup VPN.

Skôr než začnete

Prehliadač používaný na prístup k Control Hubu by mal umožňovať súbory cookie pre stránku - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Prejdite na Služby > Volanie a vyberte Vyhradená inštancia.

Krok 3 Kliknite na aplikáciu UC, pre ktorú potrebujete sledovať údaje v reálnom čase. Zobrazí sa vyskakovací panel pre pravú stranu s podrobnosťami o príslušnej aplikácii UC.

Krok 4 Kliknite na Spustiť WebRTMT v sekcii WebRTMT .

Spustenie na Web RTMT je cez uzol vydavateľa, avšak po spustení Web RTMT dáva možnosť vybrať uzol predplatiteľa, pre ktorý je potrebné zbierať protokoly.

Prihláste sa do nástroja Cisco Real Time Monitoring Tool, ktorý sa spúšťa v samostatnom okne s prihlasovacími údajmi správcu.

Sústava

Informácie v nasledujúcich metrikách sú len zobrazené, správcovia zákazníkov/partnerov nevyžadujú žiadnu akciu.

Súhrn upozornení

Karta Súhrn upozornení poskytuje súhrn všetkých aktívnych upozornení nahlásených všetkými uzlami vo vybranom klastri. Zobrazuje počet aktívnych upozornení pre každú kategóriu upozornení. Karta má nasledujúce karty:

  • Systém: Zobrazí distribúciu všetkých aktívnych predkonfigurovaných upozornení v každej kategórii nahlásených vybratým klastrom.

  • PripojenieCallManager alebo Unity: Pre klaster Unified CM má táto karta názov CallManager a pre klaster Cisco Unity Connection má táto karta názov Unity Connection.

  • Okamžité správy a P: Zobrazí distribúciu všetkých aktívnych upozornení na okamžité správy a prítomnosť služby, ktoré hlási vybratý klaster.

    Táto karta sa nevzťahuje na klaster Cisco Unity Connection.

  • Vlastné: Zobrazí distribúciu všetkých aktívnych vlastných upozornení, ktoré hlási vybratý klaster.

Ďalšie informácie o vyššie uvedených upozorneniach nájdete v príručke správy nástroja Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool pre príslušné vydanie Unified CM.

V časti Najnovšie aktívne upozornenia je uvedených päť najnovších upozornení. Kliknutím na položku Zobraziť všetky upozornenia v časti Najnovšie aktívne upozornenia na karte Súhrn upozornení zobrazíte informácie súvisiace so všetkými aktívnymi upozorneniami.

Systémové metriky

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré zobrazujú stav systému. V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Využitie virtuálnej pamäte

Táto karta zobrazuje graf trendov využitia virtuálnej pamäte pre každý uzol vo vybratom klastri.

Cpu

Táto karta zobrazuje graf trendov využitia procesora pre každý uzol vo vybratom klastri.

Bežné používanie oddielov

Táto karta zobrazuje graf trendov bežného používania oddielov pre každý uzol vo vybratom klastri. Všetky súbory denníka sú uložené v spoločnom oddiele. Vysoké využitie naznačuje, že niektoré procesy vytvárajú veľké súbory denníka. Ak ste napríklad povolili zapisovanie do denníka ladenia počas riešenia problémov a po dokončení ste ho zabudli zakázať, bežné využitie oddielov by bolo vysoké.

Čísla zobrazené na týchto grafoch sú v percentách (%).

Databázové metriky

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré zobrazujú stav systému. V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Čísla zobrazené na týchto grafoch sú v percentách (%).

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré poskytujú aktívne databázové pripojenia a informácie o replikácii uzla. Tieto grafy umožňujú sledovať uzly súvisiace s celkovým počtom aktívnych pripojení klientov, počtom vytvorených replikácií a stavom replikácie.

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Celkový počet pripojených klientov

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov celkového počtu klientov, ktorí sú pripojení k databáze pre každý uzol vo vybranom klastri. Prudký nárast alebo pokles tejto hodnoty naznačuje problém v uzle.

Vytvorené repliky

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov počtu replikátov vytvorených z databázových tabuliek pre každý uzol vo vybratom klastri.

Stav replikácie

Táto karta zobrazuje graf trendov stavu replikácie databázových tabuliek pre každý uzol vo vybratom klastri. Graf umožňuje diagnostikovať problémy s replikáciou databázy.

V zobrazenítabuľky môžete zobraziť jednu z nasledujúcich hodnôt stavu replikácie uzla:

  • INIT – nastavuje sa proces replikácie. Ak je replikácia v tomto stave dlhšie ako hodinu, mohlo dôjsť k zlyhaniu inštalácie.

  • NESPRÁVNE – nastavenie stále prebieha.

  • DOBRÉ – vytvoria sa logické pripojenia a tabuľky sa priradia k ostatným serverom v klastri.

  • PODOZRIVÝ – Vytvárajú sa logické súvislosti, ale nie je isté, či sa tabuľky zhodujú.

    Tento problém sa môže vyskytnúť, pretože ostatné servery si nie sú isté, či existuje aktualizácia funkcie UFF (User Facing Feature), ktorá nebola odovzdaná z predplatiteľa do druhého zariadenia v klastri.

  • ZLYHALO – server už nemá aktívne logické pripojenie na príjem akejkoľvek databázovej tabuľky v sieti. V tomto stave nedochádza k žiadnej replikácii.

Aktivita hovorov

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o aktivite hovorov v správcovi Cisco Unified Communications, ako sú dokončené hovory, pokusy o hovory a prebiehajúce hovory. To zahŕňa všetky servery v klastri, ak sú k dispozícii.

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Hovory dokončené

Táto karta zobrazuje graf trendov hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov vo vybratom klastri. Graf zobrazuje údaje iba pre úspešné hovory.

Pokusy o hovory

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov hovorov, o ktoré sa pokúšajú uskutočniť pre každý uzol na spracovanie hovorov vo vybratom klastri. Graf zobrazuje údaje o úspešných aj neúspešných hovoroch.

Prebiehajú výzvy

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov prebiehajúcich hovorov pre každý uzol spracovania hovorov vo vybratom klastri.

Zlyhanie logickej oblasti

Táto karta zobrazuje graf trendov celkového počtu zlyhaní logických oblastí pre každý uzol vo vybratom klastri.

Aktivita brány

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o aktivite brány v Cisco Unified Communications Manager vrátane aktívnych portov, portov v službe a dokončených hovorov. To zahŕňa všetky servery v klastri, ak sú k dispozícii.

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Aktivitu pre konkrétny typ brány môžete zobraziť pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Predvolená hodnota je brána MGCP FXS.

Názov karty

Opis

Hovory dokončené

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov, ktoré sú smerované cez vybratý typ brány.

Aktívne porty

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov portov, vybraného typu brány, ktoré sú aktívne registrované s každým uzlom spracovania hovorov vybraného klastra. V ideálnom prípade by mal graf zobrazovať rovnú čiaru. Početné variácie v grafe naznačujú problém so sieťou, ktorý zase ovplyvňuje hovory brány.

Porty v prevádzke

Táto karta zobrazuje graf trendov portov v prevádzke vybraného typu brány, ktoré sú aktívne registrované s každým uzlom spracovania hovorov vybraného klastra.

Aktivita kufra

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o aktivite kmeňa v správcovi zjednotenej komunikácie Cisco vrátane prebiehajúcich hovorov a ukončených hovorov. To zahŕňa všetky servery v klastri, ak sú k dispozícii.

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Aktivitu pre konkrétny typ kmeňa môžete zobraziť pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Predvolená hodnota je kmeň.

Názov karty

Opis

Prebiehajú výzvy

Táto karta zobrazuje graf trendov prebiehajúcich hovorov pre každý uzol spracovania hovorov, ktorý je smerovaný cez kmeň.

Hovory dokončené

Táto karta zobrazuje graf trendov hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol na spracovanie hovorov, ktorý je smerovaný cez kmeň.

Zariadenia

Súhrn registrovaného zariadenia

Táto časť Web Prehľad RTMT stránka pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o počte registrovaných telefónnych zariadení, registrovaných zariadení brány, registrovaných zariadení mediálnych zdrojov a registrovaných iných staničných zariadení.

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Telefónne zariadenia

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu telefónnych zariadení, ktoré sú zaregistrované v každom uzlom vo vybranom klastri.

Zariadenia brány

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov počtu zariadení brány, ktoré sú zaregistrované v každom uzlom vo vybratom klastri.

Zariadenia na mediálne zdroje

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov počtu zariadení mediálnych zdrojov, ktoré sú zaregistrované v každom uzlom vo vybratom klastri. Príkladmi zariadení s mediálnymi zdrojmi sú transkodér, podržaná hudba (MOH), terminálny bod médií (MTP) a konferenčný most.

Iné stanice

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu ďalších zariadení stanice, ktoré sú zaregistrované v každom uzlom vo vybranom klastri.

Zhrnutie telefónu

Táto časť stránky Web RTMT Overview pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o počte registrovaných telefónov, telefónov so systémom SIP, telefónov so systémom SCCP (Skinny Client Control Protocol), čiastočne registrovaných telefónov a počte neúspešných pokusov o registráciu.

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Telefónne zariadenia

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu telefónov, ktoré sú zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Registrované SIP zariadenia

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu SIP telefónov, ktoré sú zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Registrované telefóny SCCP

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu telefónov SCCP, ktoré sú zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Čiastočne registrované telefóny

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu telefónov, ktoré sú čiastočne zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri. Čiastočne registrovaný telefón je SIP telefón, ktorý má na serveri zaregistrované iba niektoré linky.

Neúspešné pokusy o registráciu

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu neúspešných pokusov o registráciu na každom serveri Unified CM vykonaných všetkými telefónmi vo vybranom klastri.

Kľúčové výkonnostné indexy (KPI)

Názov poľa

Opis

Zlé hovory

Počet celkových slabých hovorov a percentuálny podiel z celkového počtu hovorov za poslednú 1 hodinu. Volanie, pri ktorom hodnota SCSR prekračuje prahovú hodnotu SCSR dlhého hovoru a krátkeho hovoru, sa hodnotí ako zlé volanie. Ďalšie informácie nájdete v téme Stupne kvality hovorov Unified CM .

Ak vidíte nezvyčajne vysokú hodnotu zlých hovorov, znamená to, že sa môžu vyskytnúť problémy so sieťou súvisiace so šírkou pásma, nastaveniami QoS atď.

Neúspešné hovory

Počet neúspešných hovorov a percento z celkového počtu hovorov za poslednú 1 hodinu. Ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt – "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", potom sa hovor hodnotí ako neúspešný hovor.

Ak vidíte nezvyčajne vysokú hodnotu neúspešných hovorov, pozrite si správu o zlyhaní hovoru.

Grafy na tabuli

V nasledujúcej tabuľke sú popísané informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Môže trvať až 10 minút, kým sa tu zobrazia informácie o ukončených hovoroch. Čas obnovenia grafov je 1 minúta.

Názov karty

Opis

Zlé hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf a údaje o všetkých zlých hovoroch za poslednú 1 hodinu. Rozbaľovací zoznam umožňuje filtrovať údaje a zobrazovať informácie o slabých, prijateľných alebo dobrých hovoroch. Graf predvolene zobrazuje údaje o zlých hovoroch. Legenda v grafe označuje zhluky, pre ktoré sa zobrazujú údaje.

Neúspešné hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf a údaje o všetkých neúspešných hovoroch za poslednú 1 hodinu. Rozbaľovací zoznam umožňuje filtrovať údaje a zobrazovať informácie o neúspešných, prerušených alebo úspešných hovoroch. V predvolenom nastavení sa v grafe zobrazujú údaje o neúspešných hovoroch. Legenda v grafe označuje zhluky, pre ktoré sa zobrazujú údaje.

Povoliť CTI bez okrajov

Borderless CTI pre Dedicated Instance poskytuje prehľad a potrebné informácie o metódach na aktiváciu funkcie Borderess CTI s podporovanými verziami.

Ďalšie informácie nájdete v téme CTI bez okrajov.