概觀

專用實例基於 Cisco Unified Communications Manager 架構，包含下列在給定地區的專用雲端中部署的應用程式：

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence

  • Cisco Emergency Responder（僅適用於 AMER）

  • Cisco Expressway Core 及 Edge

  • Cisco作業階段管理版本（選用）

Unified Communications 應用程式的功能和服務使用原生應用程式入口網站進行管理，從 Control Hub 中的專用實例設定標籤進行存取。

合作夥伴或客戶管理員可透過按一下 來檢視 UC 應用程式的網路和資料中心資訊。正在呼叫→專用實例→管理→ UC 應用程式，這將在 Control Hub 中開啟一個右側窗格。

以下詳細資料會顯示在右側窗格上：

  • 版本 - UC 應用程式的目前版本

  • 伺服器 - UC 應用程式的完整網域名稱

  • IP 位址- UC 應用程式的內部IP 位址

  • 伺服器角色 - 指出節點是發布者/主要還是訂閱者/次要

  • 服務 - 僅提供已在節點上啟動的服務的清單。

    可用的服務清單：

    • 佈建 (僅適用於 發布者)

    • 呼叫處理

    • CTI Manager

    • 待話期間背景音樂（MOH）

    • Trivial 檔案傳輸通訊協定 (TFTP)

    每隔 24 小時排定一次同步，以便在應用程式中所做的變更能夠反映在 Control Hub 中。

  • 資料中心 - 部署節點的資料中心

  • 語音服務網域 - 用於內部和 MRA 註冊的語音服務網域

  • 公用IP 位址— 面向網際網路的IP 位址（僅適用於 Expressway Edge 節點）

從 Control Hub 存取內建 Unified Communications 應用程式入口網站

您可從 Control Hub 交叉啟動所有 Unified Communications 應用程式。 這樣可在 Unified Communications 應用程式中啟動上線活動，直到對等互連活動完成。

用於從 Control Hub 交叉啟動上述統一通訊應用程式的瀏覽器應該啟用以允許 Cookie。 如需進一步疑難排解提示，請參閱對交叉啟動問題進行疑難排解一節。

  1. 登入 Control Hub，網址為： https://admin.webex.com/login

  2. 轉至服務 > 通話 > 專用實例 > 管理。

  3. 選取 UC 應用程式，然後按一下右窗格中的管理以啟動對應的 UC 應用程式或 Expressway 入口網站。 Unified Communications 應用程式的內建入口網站會在新標籤中交叉啟動。

對於已啟用SSO的 UC 應用程式，恢復URL入口網站將在新標籤中啟動，並且使用者應使用本端管理員認證來登入。

無法使用交叉啟動功能完成 UC 應用程式的SSO設定。 只能從原始 UC 應用程式的管理頁面完成。

Cisco 作業階段管理版本 (SME) 叢集分佈在多個專用實例區域，因此 SME 的發布者地區即是叢集在管理標籤。 可在按一下伺服器時從右側窗格獲取部署在不同地區的訂閱者。

對交叉啟動問題進行疑難排解：

  1. 受支援的瀏覽器：

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. 用於清除 Web 瀏覽器快取和 Cookie 的程序：

  3. 如果上述選項無法解決該問題，請聯絡 TAC 以尋求進一步協助。

透過 Cisco Webex Control Hub 存取 Web RTMT 入口網站

具有銷售完全管理員角色的合作夥伴管理員以及具有完全管理員或唯讀管理員角色的客戶管理員可以交叉啟動 Web RTMT。 Web RTMT 應用程式可讓您監控加入 Unified CM、IM and Presence 以及 Cisco Unity Connection 叢集之即時行為。

交叉啟動是 Over-The-Top (OTT)，不需存取 VPN。

準備工作

用於存取 Control Hub 的瀏覽器應允許下列網站使用 Cookie — https://apps.ucmgmt.cisco.com。

步驟 1 登入 Control Hub（位於 ）。https://admin.webex.com/login

步驟 2 轉至服務 > 通話，然後選取專用實例。

步驟 3 按一下您需要監控即時資料的 UC 應用程式。 顯示右側彈出的面板，其中列出各自 UC 應用程式的詳細資訊。

步驟 4 按一下 WebRTMT 區段下的啟動 WebRTMT。

可透過發行者節點啟動至 Web RTMT，但啟動後 Web RTMT 會顯示選項供您選取需收集哪些訂閱者節點的記錄。

登入 Cisco 即時監控工具，此工具會以管理員憑證啟動於另一個視窗中。

系統

以下度量指標中的資訊僅供參考，客戶/合作夥伴管理員無需執行任何操作。

警示摘要

警示摘要卡片提供所選叢集中所有節點報告的所有活躍警示的摘要。 它會顯示每個警示類別的活躍警示計數。 該卡片具有下列標籤：

  • 系統： 顯示所選叢集所報告的每個類別中所有活躍預先組態警示的分佈。

  • CallManager 或 Unity Connection： 在 Unified CM 叢集，此標籤標題為 CallManager，在 Cisco Unity Connection，此標籤標題為 UnityConnection。

  • IM & P: 顯示所選叢集報告的所有活躍 IM and Presence 服務警示的分佈。

    此標籤不適用於非 Cisco Unity Connection 叢集。

  • 自訂： 顯示所選叢集所報告的所有活躍自訂警示的分佈。

有關上述警示的更多資訊，請參閱Cisco Unified 即時監控工具管理指南為您各自的Unified CM發行版。

最近活躍警示區段會列出五個最近的警示。 按一下警示摘要卡片的最近活躍警示中的檢視所有警示以檢視所有活躍警示相關資訊。

系統指標

Web RTMT 概觀頁面的圖表可顯示系統運作狀況。 下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

卡片標題

說明

虛擬記憶體使用量

此卡片將顯示所選叢集中每個節點的虛擬記憶體使用量趨勢圖表。

CPU 使用率

此卡片將顯示所選叢集中每個節點的 CPU 使用量趨勢圖表。

公共分割區使用率

此卡片將顯示所選叢集中每個節點的公共分割區使用量趨勢圖表。 所有日誌檔案都儲存在公共分割區中。 高使用率表示一些程式建立了大型日誌檔案。 例如，如果您在疑難排解期間啟用了調試記錄，而且忘記在完成後停用它，則公共分割區使用率會較高。

這些圖表上顯示的數字將以百分比 (%) 表示。

資料庫指標

Web RTMT 概觀頁面的圖表可顯示系統運作狀況。 下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

這些圖表上顯示的數字將以百分比 (%) 表示。

Web RTMT 概觀頁面包含提供活躍的資料庫連線和關於節點複製資訊的圖表。 這些圖表使您能夠追蹤與活躍用戶端的連接總數、已建立重複次數以及複製狀態相關的節點。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

卡片標題

說明

連線的用戶端總數

此卡片顯示所選叢集中每個節點連線至資料庫之用戶端總數趨勢圖表。 此值的提升或下降代表節點上遇到問題。

已建立的複製項

此卡片顯示所選叢集中每個節點建立的資料庫表格的重複次數趨勢圖表。

重複狀態

此卡片顯示所選叢集中每個節點的資料庫表格的複製狀態趨勢圖表。 圖表可讓您診斷資料庫複製問題。

在表格視圖中，您可以檢視節點複製狀態的下列其中一個值：

  • INIT — 正在建立複製程序。 如果複製在此狀態超過一小時，建立可能已經失敗。

  • INCORRECT — 安裝仍在進行中。

  • GOOD — 邏輯連接已建立且表格與叢集上的其他伺服器相符。

  • SUSPECT — 邏輯連接已建立，但不確定是否與表格相符。

    發生此問題的原因是因為其他伺服器不確定是否有面對使用者功能 (UFF) 的更新尚未從訂閱者傳遞至該叢集中的其他裝置。

  • FAILED — 伺服器不再具有用於接收網路中任何資料庫表格的活躍邏輯連接。 在此狀態中未發生複製。

通話活動

Web RTMT 概觀頁面的圖表能提供 Unified Communications Manager 上的通話活動資訊，例如已完成的通話、已嘗試的通話及進行中的通話。 這包括叢集中的所有伺服器（如果適用的話）。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

卡片標題

說明

完成的呼叫

此卡片將顯示所選叢集中每個通話處理節點的已完成通話量趨勢圖表。 圖表只顯示成功通話的資料。

嘗試的呼叫

此卡片將顯示所選叢集中每個通話處理節點的通話嘗試量趨勢圖表。 圖表將顯示成功與失敗通話的資料。

進行中的呼叫數目

此卡片將顯示所選叢集中每個處理節點的進行中通話量趨勢圖表。

邏輯分割失敗

此卡片將顯示所選功能叢集中每個節點的所有邏輯分割失敗量趨勢圖表。

閘道活動

Web RTMT 概觀頁面的圖表能提供 Unified Communications Manager 上的閘道活動資訊，例如活躍的埠、服務中的埠以及完成的通話。 這包括叢集中的所有伺服器（如果適用的話）。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

您可以使用此下拉清單來檢視特定閘道類型活動。 預設為 MGCP FXS 閘道。

卡片標題

說明

完成的呼叫

此卡片會顯示每個透過所選閘道類型路由傳遞之通話處理節點所完成之通話趨勢圖表。

活動中的埠

此卡片會顯示所選閘道類型的埠趨勢圖表，此閘道類型已主動向所選叢集的每個通話處理節點註冊。 理想情況下，圖表應該顯示一條平坦的線。 圖表中若有許多變化，就可能代表有網路問題影響閘道通話。

服務中的埠

此卡片會顯示服務中所選閘道類型之服務中的埠趨勢圖表，此埠會主動向所選叢集的每個通話處理節點註冊。

幹線活動

Web RTMT 概觀頁面的圖表能提供 Unified Communications Manager 上幹線活動，例如進行中的通話以及完成的通話。 這包括叢集中的所有伺服器（如果適用的話）。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

您可以使用此下拉清單來檢視特定幹線類型活動。 預設值為幹線。

卡片標題

說明

進行中的呼叫數目

此卡片會顯示每個透過中繼幹線路由傳遞之通話處理節點進行中之通話趨勢圖表。

完成的呼叫

此卡片會顯示每個透過幹線路由傳遞之通話處理節點所完成之通話趨勢圖表。

裝置

註冊裝置摘要

本部分的 Web RTMT 概觀頁面中的圖表將提供已註冊電話裝置、已註冊閘道裝置、已註冊媒體資源裝置及已註冊的其他基站裝置數目的資訊。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

卡片標題

說明

電話裝置

此卡片會顯示向所選叢集中每個節點註冊的電話裝置數目趨勢圖表。

閘道裝置

此卡片會顯示向所選叢集中每個節點註冊的閘道裝置數目趨勢圖表。

媒體資源裝置

此卡片會顯示向所選叢集中每個節點註冊的媒體資源裝置數目趨勢圖表。 媒體資源裝置範例包括編代碼器、等候音樂 (MOH)、終止媒體點 (MTP) 和會議橋接器。

其他基站裝置

此卡片會顯示已註冊到所選叢集中每個節點的其他工作站裝置數目趨勢圖表。

電話摘要

本部分的 Web RTMT 概觀頁面的圖表將提供已註冊電話數目、執行 SIP 的電話、執行 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 的電話、部分註冊的電話，以及註冊失敗嘗試次數的資訊。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

卡片標題

說明

電話裝置

此卡片會顯示已註冊到所選叢集中每個 Unified CM 伺服器的電話數目趨勢圖表。

註冊的 SIP 裝置

此卡片會顯示已註冊到所選叢集中每個 Unified CM 伺服器的 SIP 電話數目趨勢圖表。

註冊的 SCCP 電話

此卡片會顯示已註冊到所選叢集中每個 Unified CM 伺服器的 SCCP 電話數目趨勢圖表。

部分註冊電話

此卡片會顯示已部分註冊到所選叢集中每個 Unified CM 伺服器的電話數目趨勢圖表。 部分註冊的電話為 SIP 電話，它們只有一些線路已註冊到伺服器。

註冊失敗嘗試次數

此卡片所顯示的趨勢表將顯示所選叢集中所有電話對各 Unified CM 伺服器所嘗試的註冊失敗次數。

關鍵效能指標（KPI）

欄位標題

說明

品質不佳的通話

過去 1 小時通話總數中的不良通話總數及百分比。 SCSR 值超過長通話和短通話 SCSR 臨界值的通話被評為不良的通話。 更多詳細資訊，請參閱 Unified CM 通話品質等級。

如果您看到不良通話的數值異常地高，則代表可能存在與頻寬、QoS 設定等相關的網路問題。

失敗的通話

過去 1 小時通話總數中的失敗通話總數及百分比。 如果 CDR 的開始和終止原因代碼不是下列其中一個值 - '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752'、'262144，它就會被評為失敗。

如果您看到失敗通話的數值異常地高，請檢查通話失敗報告。

儀表板上的圖表

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

已完成的通話相關資訊可能需要最多 10 分鐘才能在這裡顯示。 圖表上的重新整理時間為 1 分鐘。

卡片標題

說明

品質不佳的通話

此卡片將顯示過去 1 小時內所有品質不佳的通話的趨勢圖和資料。 此下拉清單可讓您篩選資料及檢視不良、可接受或良好通話的資訊。 圖表會預設顯示通話品質不佳的資料。 圖表上的圖例將指出顯示資料的叢集。

失敗的通話

此卡片將顯示過去 1 小時內所有失敗通話的趨勢圖和資料。 此下拉清單可讓您篩選資料及檢視失敗、中斷或成功通話的資訊。 圖表會預設顯示通話失敗的資料。 圖表上的圖例將指出顯示資料的叢集。

啟用無邊界CTI

「專用實例的無邊界CTI 」提供了有關在受支援的版本中啟用無邊界CTI功能的方法的概觀和必要資訊。

請參閱無邊界CTI獲取更多資訊。