Översikt

Dedikerad instans baseras på den Cisco Unified Communications Manager arkitekturen och består av följande program som distribueras i ett privat moln för en viss region:

  • Cisco Unified Kommunikationschef

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager snabbmeddelanden och närvaro

  • Cisco Emergency Responder (endast för AMER)

  • Cisco Expressway och Edge

  • Cisco Sessionshantering-utgåva (valfritt)

Funktionerna och tjänsterna i Unified Communications-programmen administreras via de inbyggda programportalerna och nås via konfigurationsfliken för Dedikerade instanser i Control Hub.

Partneradministratören eller kundadministratören kan visa UC-programmets nätverks- och datacenterinformation genom att klicka på Calling → Dedikerad instans → Hantera → UC-program, vilket öppnar en högerruta i Control Hub.

Följande uppgifter visas i den högra panelen:

  • Version – Aktuell version av UC-programmet

  • Server – Fullständigt kvalificerat domännamn för UC-programmet

  • IP-adress – intern IP-adress för UC-programmet

  • Serverroll – anger om noden är en utgivare/primär eller prenumerant/sekundär

  • Tjänster – Tillhandahåller en lista över endast de tjänster som är aktiverade på noden.

    Listan över tillgängliga tjänster är:

    • Etablering (endast för utgivare)

    • Samtalsbehandling

    • CTI-hanteraren

    • Musik i vänteläge (MOH)

    • Trivial-filöverföringsprotokoll (TFTP)

    Synkroniseringen schemaläggs var 24:e timme, så att ändringarna som görs i programmet återspeglas i Control Hub.

  • Datacenter – datacenter där noden distribueras

  • Rösttjänstdomän – Rösttjänstdomän för interna och MRA-registreringar

  • Offentlig IP-adress – internetriktad IP-adress (gäller endast för Expressway Edge-noderna)

Åtkomst till inbyggd portal för Unified Communication-program från Control Hub

Du kan starta alla Unified Communication-program från Control Hub över toppen. Detta gör det möjligt att starta registreringsaktiviteterna i Unified Communication-programmen tills peeringsaktiviteterna är slutförda.

Webbläsaren som används för att korsstarta ovannämnda Unified Communication-program från Control Hub bör vara aktiverad för att tillåta cookies. För ytterligare felsökningstips, se avsnittet Felsökning Cross Launch-problem.

  1. Logga in på Control Hub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå till Tjänster > Samtal > Dedikerad instans > Hantera.

  3. Välj UC-programmet och klicka på Hantera i den högra panelen för att starta motsvarande UC-program eller Expressway-portalen. Unified Communication-programmets inbyggda portal lanseras i en ny flik.

För SSO-aktiverade UC-program kommer återställnings-URL-portalen att lanseras i en ny flik och användaren förväntas logga in med inloggningsuppgifterna för lokal administratör.

SSO-konfigurationen för UC-programmen kan inte göras med hjälp av funktionen för crosslaunch. Det kan endast göras från det ursprungliga UC-programmets administrationssidor.

Cisco Session Management Edition (SME)-klustret är fördelat i regioner med dedikerad instans, och därför är SME:s utgivarregion där klustret är listat under fliken Hantera. Prenumeranter som distribueras i olika regioner kan hämtas från den högra panelen när du klickar på servern.

Felsökning av problem med korsstart:

  1. Webbläsare som stöds:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedur för att rensa webbläsarens cacheminne och cookies:

    • Hur rensar jag cachelagring och cookies i Microsoft Internet Explorer?

    • Om du har HTTP-statuskod: 401 utför följande inställningar när du korsar lanseringen av UC-programmet från Mozilla FireFox:

      1. Klicka på menyikonen längst upp till höger i webbläsarfönstret.

      2. Klicka på Inställningar > Sekretess och säkerhet.

      3. Välj Anpassad radioknapp och markera kryssrutan Cookies och Spårning innehåll.

      4. Ladda om webbläsaren.

    • Hur rensar jag cache och cookies i Google Chrome?

    • Hur rensar jag cachelagring och cookies i Microsoft Edge

    • Så här rensar du cookies i webbläsaren Safari:
      1. Gå till rullgardinsmenyn Safari.
      2. Välj Perfektioner.
      3. Klicka på Sekretess.
      4. Välj webbplatsen och klicka på Ta bort för att rensa cookies för den valda webbplatsen.
        Tryck och håll ned kommandotangenten för att välja flera webbplatser och klicka på Ta bort för att rensa cookies för de valda webbplatserna eller klicka på Ta bort alla för att rensa cookies för alla webbplatser.

  3. Om ovanstående alternativ inte löser problemet, kontakta TAC för ytterligare hjälp.

Öppna webbportalen RTMT via Cisco Webex Control Hub

Partneradministratör med full försäljningsadministratörsroll och kundadministratörer med full administratörsroll eller skrivskyddad administratörsroll kan korsstarta webbns RTMT. Med webbapplikationen RTMT kan du övervaka beteendet i realtid för de registrerade kluster i Unified CM, IM och Presence och Cisco Unity Connection.

Cross launch är Over-The-Top (OTT) och kräver inte VPN-åtkomst.

Innan du börjar

Webbläsaren som används för att komma åt Control Hub ska tillåta cookies på webbplatsen – https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Steg 1 Logga in på Control Hub https://admin.webex.com/login.

Steg 2 Gå till Tjänster > Samtal och välj Dedikerad instans.

Steg 3 Klicka på UC-programmet som du behöver övervaka realtidsdata för. En högerhänt panel med respektive UC-programdetaljer visas.

Steg 4 Klicka på Starta webbRTMT under avsnittet WebRTMT.

Lansering till webbRTMT sker via utgivarnoden, men efter lanseringen ger webbRTMT dock ett alternativ för att välja prenumerantnod för vilken loggar ska samlas in.

Logga in på Ciscos verktyg för övervakning i realtid som lanseras i ett separat fönster med administratörsuppgifterna.

system

Informationen i följande värden visas endast, ingen åtgärd krävs av kund-/partneradministratörer.

Aviseringssammanfattning

Kortet Alert Summary ger en sammanfattning av alla aktiva aviseringar som rapporterats av alla noder i ett valt kluster. Den visar antalet aktiva aviseringar för varje aviseringskategori. Kortet har följande flikar:

  • System: Visar distributionen av alla aktiva förkonfigurerade aviseringar i varje kategori som rapporteras av det valda klustret.

  • Samtalshanterare eller Unity Connection: För ett Unified CM-kluster heter den här fliken Samtalshanterare och för ett Cisco Unity Connection-kluster heter den här fliken Unity Connection.

  • IM & P: Visar distributionen av alla aktiva aviseringar för snabbmeddelanden och närvarotjänster som rapporteras av det valda klustret.

    Den här fliken är inte tillämplig för ett Cisco Unity Connection-kluster.

  • Anpassad: Visar distributionen av alla aktiva anpassade aviseringar som rapporteras av det valda klustret.

För mer information om de tidigare nämnda varningarna, se Administrationsguide för verktyg för övervakning i realtid för respektive Unified CM-version.

I avsnittet Senaste aktiva aviseringar visas de fem senaste aviseringarna. Klicka på Visa alla aviseringar i avsnittet Senaste aktiva aviseringar på kortet Sammanfattning för att visa information om alla aktiva aviseringar.

Systemvärden

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som visar systemets hälsa. I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Användning av virtuellt minne

Det här kortet visar ett trenddiagram över den virtuella minnesanvändningen för varje nod i det valda klustret.

CPU-användning

Det här kortet visar ett trenddiagram över CPU-användningen för varje nod i det valda klustret.

Vanlig partitionsanvändning

Det här kortet visar ett trenddiagram över den gemensamma partitionsanvändningen för varje nod i det valda klustret. Alla loggfiler lagras i den gemensamma partitionen. En hög användning indikerar att vissa processer skapar stora loggfiler. Om du till exempel har aktiverat felsökningsloggning under felsökning och glömt att inaktivera den när du är klar, skulle den vanliga partitionsanvändningen vara hög.

Siffrorna som visas i dessa diagram är i procent (%).

Databasmetriker

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som visar systemets hälsa. I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Siffrorna som visas i dessa diagram är i procent (%).

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som tillhandahåller aktiva databasanslutningar och replikeringsinformation om noden. Med dessa diagram kan du spåra noderna som är relaterade till det totala antalet aktiva klientanslutningar, antalet kopior som har skapats och statusen för replikationen.

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Totalt antal anslutna klienter

Det här kortet visar ett trenddiagram över det totala antalet klienter som är anslutna till databasen för varje nod i det valda klustret. En kraftig höjning eller minskning av detta värde indikerar ett problem på noden.

Kopior har skapats

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet kopior som skapats av databastabellerna för varje nod i det valda klustret.

Replikationsstatus

Det här kortet visar ett trenddiagram över replikationsstatus för databastabellerna för varje nod i det valda klustret. I diagrammet kan du diagnostisera problem med databasreplikering.

I tabellvyn kan du visa ett av följande värden för replikationsstatus för en nod:

  • INIT – Replikationsprocessen konfigureras. Om replikeringen är i detta tillstånd i mer än en timme kan ett konfigurationsfel ha inträffat.

  • FELAKTIGT – Konfigurationen pågår fortfarande.

  • BRA – Logiska anslutningar upprättas och tabellerna matchas med de andra servrarna i klustret.

  • MISSTÄNKT – Logiska anslutningar upprättas, men det är osäkert om tabellerna matchar.

    Det här problemet kan uppstå eftersom de andra servrarna inte är säkra på om det finns en uppdatering av funktionen User Facing Feature (UFF) som inte har överförts från prenumeranten till den andra enheten i klustret.

  • MISSLYCKADES – servern har inte längre en aktiv logisk anslutning för att ta emot någon databastabell över nätverket. Ingen replikation sker i det här tillståndet.

Samtalsaktivitet

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som ger information om samtalsaktiviteten i Cisco Unified Communications Manager, t.ex. slutförda samtal, försök och pågående samtal. Detta inkluderar alla servrar i klustret, om tillämpligt.

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Slutförda samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som har slutförts för varje samtalshanteringsnod i det valda klustret. Diagrammet visar endast data för lyckade samtal.

Samtalsförsök

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som försöker för varje samtalshanteringsnod i det valda klustret. Diagrammet visar data för både genomförda och misslyckade samtal.

Pågående samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som pågår för varje samtalshanteringsnod i det valda klustret.

Fel vid logisk partition

Det här kortet visar ett trenddiagram över de totala logiska partitionsfelen för varje nod i det valda klustret.

Gateway-aktivitet

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som ger information om gatewaktiviteten i Cisco Unified Communications Manager, inklusive aktiva portar, portar i tjänst och slutförda samtal. Detta inkluderar alla servrar i klustret, om tillämpligt.

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Du kan visa aktivitet för en viss typ av gateway med hjälp av listrutan. Standard är MGCP FXS-gateway.

Korttitel

Beskrivning

Slutförda samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som har slutförts för varje samtalshanteringsnod som dirigeras genom den valda gatewaytypen.

Portar är aktiva

Det här kortet visar ett trenddiagram över portarna, av den valda gatewaytypen, som är aktivt registrerade med varje samtalshanteringsnod i det valda klustret. Diagrammet bör helst visa en platt linje. Flera variationer i diagrammet indikerar ett nätverksproblem som i sin tur påverkar gatewaysamtal.

Portar i tjänst

Det här kortet visar ett trenddiagram över de portar som används för den valda gatewaytypen, som är aktivt registrerade med varje samtalshanteringsnod i det valda klustret.

trunk-aktivitet

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som ger information om trunkaktiviteten i Cisco Unified Communications Manager, inklusive pågående och slutförda samtal. Detta inkluderar alla servrar i klustret, om tillämpligt.

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Du kan visa aktivitet för en viss typ av trunk med hjälp av listrutan. Standardvärdet är trunk.

Korttitel

Beskrivning

Pågående samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som pågår för varje samtalshanteringsnod som dirigeras genom en trunk.

Slutförda samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som slutförs för varje samtalshanteringsnod som dirigeras genom en trunk.

Enheter

Registrerad enhetssammanfattning

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som innehåller information om antalet registrerade telefonenheter, registrerade gatewayenheter, registrerade medieresursenheter och registrerade andra stationsenheter.

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Telefonenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet telefonenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret.

Gateway-enheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet gatewayenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret.

Medieresursenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet medieresursenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret. Exempel på medieresursenheter är transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) och konferensbrygga.

Andra stationsenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet andra stationsenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret.

Telefonsammanfattning

Det här avsnittet på sidan RTMT Översikt består av diagram som innehåller information om antalet registrerade telefoner, telefoner som kör SIP, telefoner som kör Skinny Client Control Protocol (SCCP), delvis registrerade telefoner och antalet misslyckade registreringsförsök.

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Telefonenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet telefoner som är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret.

Registrerade SIP-enheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet SIP-telefoner som är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret.

Registrerade SCCP-telefoner

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet SCCP-telefoner som är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret.

Delvis registrerade telefoner

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet telefoner som är delvis registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret. En delvis registrerad telefon är en SIP-telefon som endast har vissa linjer registrerade på servern.

Misslyckade registreringsförsök

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet misslyckade registreringsförsök på varje Unified CM-server som gjorts av alla telefoner i det valda klustret.

Key Performance Index (KPI)

Fälttitel

Beskrivning

Dåliga samtal

Antal totala dåliga samtal och procentandelen av de totala samtalen under den senaste 1 timme. Ett samtal där SCSR-värdet överskrider tröskelvärdet för långt samtal och kort samtal klassificeras som ett dåligt samtal. Mer information finns i Unified CM-samtalskvalitetsbetyg .

Om du ser ett ovanligt högt värde på dåliga samtal indikerar det att det kan uppstå nätverksproblem relaterade till bandbredd, QoS-inställningar och så vidare.

Misslyckade samtal

Antal misslyckade samtal och procentandelen av de totala samtalen under den senaste 1 timme. Om ursprungs- och uppsägningsorsaken för en CDR inte är ett av dessa värden – ”0”, ”1”, ”2”, ”3”, ”16”, ”17”, ”31”, ”126”, ”127”, ”393216”, ”458752”, ”262144” klassificeras ett samtal som ett misslyckat samtal.

Om du ser ett ovanligt högt värde på misslyckade samtal kontrollerar du rapporten om misslyckade samtal.

Diagram på instrumentpanelen

I följande tabell beskrivs informationen som visas på de olika diagrammen.

Det kan ta upp till 10 minuter innan information om slutförda samtal visas här. Uppdateringstiden för diagrammen är 1 minut.

Korttitel

Beskrivning

Dåliga samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram och data för alla dåliga samtal från den senaste 1 timme. Med listrutan kan du filtrera data och visa information för antingen dåliga, godtagbara eller bra samtal. Som standard visar diagrammet data för dåliga samtal. Legenden i diagrammet visar vilka kluster som data visas för.

Misslyckade samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram och data för alla misslyckade samtal från den senaste 1 timmen. Med listrutan kan du filtrera data och visa information för antingen misslyckade, avbrutna eller lyckade samtal. Som standard visar diagrammet data för misslyckade samtal. Legenden i diagrammet visar vilka kluster som data visas för.

Aktivera gränslösa CTI

Gränslösa CTI för dedikerad instans ger översikt och nödvändig information om metoder för att aktivera Borderess CTI-funktionen med de versioner som stöds.

Se Gränslösa CTI för mer information.