Visão geral

A Ocorrência dedicada é baseada na arquitetura Cisco Unified Communications Manager e consiste dos seguintes aplicativos implantados em uma nuvem privada para uma determinada região:

  • Cisco Unified de comunicação

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM e Presence

  • Equipe de emergência da Cisco (apenas para AMER)

  • Cisco Expressway Core e Edge

  • Cisco Session Management Edition (opcional)

Os recursos e serviços dos aplicativos do Unified Communications são administrados usando os portais de aplicativos nativos e acessados da guia de configuração de Instância dedicada no Control Hub.

O administrador do Parceiro ou do Cliente pode visualizar as informações de rede e centro de dados do aplicativo UC clicando em Calling → Ocorrência dedicada → Gerenciar → UC application , que abre um painel direito no Control Hub.

Os seguintes detalhes são exibidos no painel direito:

  • Versão - Versão atual do aplicativo UC

  • Servidor - Nome de domínio totalmente qualificado do aplicativo UC

  • Endereço IP - Endereço IP interno do aplicativo UC

  • Função do servidor - Indica se o nó é um Editor/Principal ou Assinante/Secundário

  • Serviços - Fornece uma lista de apenas os serviços que são ativados no nó.

    Lista de serviços disponíveis são:

    • Provisionamento (apenas para Editor)

    • Processamento De Chamadas

    • Gerenciador de CTI

    • Música em espera (MOH)

    • Protocolo de Transferência Trivial de Arquivo (TFTP)

    A sincronização é agendada a cada 24 horas, para que as alterações feitas no aplicativo reflitam no Control Hub.

  • Centro de dados - Centro de dados onde o nó é implantado

  • Domínio do serviço de voz - Domínio do serviço de voz para registros internos e MRA

  • Endereço IP público — Endereço IP voltado para a Internet (aplicável apenas para os nós do Expressway Edge)

Acessar o portal do aplicativo integrado de comunicações unificadas do Control Hub

Você pode efetuar a inicialização cruzada de todos os aplicativos do Unified Communication a partir do Control Hub em excesso. Isso permite iniciar as atividades de integração nos aplicativos do Unified Communication até que as atividades de emparelhamento estejam concluídas.

O navegador usado para iniciar cruzadamente os aplicativos Unified Communication acima do Control Hub deve estar ativado para permitir cookies. Para obter mais dicas sobre solução de problemas, consulte a seção Solução de problemas de lançamento cruzado .

  1. Entre no Control Hub em https://admin.webex.com/login

  2. Vá para Serviços > Chamadas > Ocorrência dedicada > Gerenciar.

  3. Selecione o aplicativo UC e clique em Gerenciar no painel direito para iniciar o aplicativo UC correspondente ou o portal Expressway. O portal integrado do aplicativo Unified Communication é iniciado em uma nova guia.

Para aplicativos UC habilitados para SSO, o portal de URL de recuperação será iniciado em uma nova guia e espera-se que o usuário faça logon com as credenciais de administrador local.

A configuração de SSO para os aplicativos UC não pode ser feita usando a funcionalidade de lançamento cruzado. Isso só pode ser feito na página de administração do aplicativo UC original.

O grupo Cisco Session Management Edition (SME) está espalhado por regiões da Ocorrência dedicada; portanto, a região do editor do SME é onde o grupo está listado na guia Gerenciar . Os assinantes implantados em regiões diferentes podem ser obtidos no painel direito ao clicar no servidor.

Solução de problemas de lançamento cruzado:

  1. Navegadores compatíveis:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedimento para limpar o cache e os cookies do navegador da web:

    • Como faço para limpar o cache e os cookies no Microsoft Internet Explorer?

    • Caso você tenha Código de status HTTP: 401 durante o lançamento cruzado do aplicativo UC do Mozilla FireFox, execute as seguintes configurações:

      1. Clique no ícone Menu no canto superior direito da janela do navegador.

      2. Clique Configurações > Privacidade & Securtiy .

      3. Selecione Custom botão de opção e selecione Cookies e Rastreamento de conteúdo caixa de seleção.

      4. Recarregue o navegador.

    • Como faço para limpar o cache e os cookies no Google Chrome?

    • Como faço para limpar cache e cookies no Microsoft Edge

    • Para limpar os cookies no navegador Safari:
      1. Vá para o menu suspenso do Safari.
      2. Selecione Perferências .
      3. Clique em Privacidade .
      4. Selecione o site e clique em Remover para limpar os cookies para o site selecionado.
        Pressione e mantenha pressionada a tecla Command , para selecionar vários sites e clique em Remover para limpar os cookies para os sites selecionados ou clique em Remover tudo para limpar os cookies para todos os sites.

  3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o TAC para obter mais assistência.

Acessar o portal RTMT da web através do Cisco Webex Control Hub

O administrador de parceiros com função de administrador geral de vendas e administradores de clientes com administrador total ou função de administrador somente leitura podem iniciar o Web RTMT. O aplicativo Web RTMT permite monitorar o comportamento em tempo real dos grupos Unified CM, IM e Presence e Cisco Unity Connection que estão integrados.

O lançamento cruzado é Over-The-Top (OTT) e não requer acesso VPN.

Antes de você começar

O navegador usado para acessar o Control Hub deve permitir cookies para o site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Etapa 1 Inicie sessão no Control Hub em https://admin.webex.com/login.

Etapa 2 Vá para Serviços > Chamadas e selecione Ocorrência dedicada .

Etapa 3 Clique no aplicativo UC para o qual você precisa monitorar os dados em tempo real. Um painel de mão direita pop-up com os respectivos detalhes do aplicativo UC é exibido.

Etapa 4 Clique Iniciar WebRTMT na WebRTMT seção.

Iniciar para Web RTMT é através do nó do editor, no entanto, após o lançamento, o Web RTMT oferece uma opção para selecionar o nó do assinante para o qual os registros devem ser coletados.

Faça logon na ferramenta de monitoramento em tempo real da Cisco que é iniciada em uma janela separada com credenciais de administrador.

Sistema

As informações nas seguintes métricas são apenas de exibição, nenhuma ação é necessária pelos administradores de cliente/parceiro.

Resumo do alerta

O cartão Resumo de alerta fornece um resumo de todos os alertas ativos relatados por todos os nós em um grupo selecionado. Ela mostra a contagem de alertas ativos para cada categoria de alerta. O cartão tem as seguintes guias:

  • Sistema: Exibe a distribuição de todos os alertas pré-configurados ativos em cada categoria relatada pelo grupo selecionado.

  • GerenciadorChamadas ou conexão Unity : Para um grupo do Unified CM, essa guia é intitulada CallManager e para um grupo do Cisco Unity Connection, essa guia é intitulada Unity Connection .

  • IM e P : Exibe a distribuição de todos os alertas ativos de IM e serviço de presença que são relatados pelo cluster selecionado.

    Esta guia não se aplica a um grupo do Cisco Unity Connection.

  • Personalizado : Exibe a distribuição de todos os alertas personalizados ativos que são relatados pelo grupo selecionado.

Para obter mais informações sobre os alertas mencionados anteriormente, consulte Guia de administração da ferramenta de monitoramento em tempo real do Cisco Unified para sua respectiva versão do Unified CM.

A seção Alertas ativos mais recentes lista os cinco alertas mais recentes. Clique em Exibir todos os alertas na seção Alertas ativos mais recentes do Resumo de alerta para exibir informações relacionadas a todos os alertas ativos.

Métricas do sistema

Esta seção da página Web RTMT Overview consiste em gráficos que mostram a integridade do sistema. A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Uso de memória virtual

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso de memória virtual para cada nó no cluster selecionado.

Uso da CPU

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso da CPU para cada nó no grupo selecionado.

Uso de partição comum

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso de partição comum para cada nó no grupo selecionado. Todos os arquivos de log são armazenados na partição comum. Um alto uso indica que alguns processos estão criando arquivos de log grandes. Por exemplo, se você ativou o registro de depuração durante a solução de problemas e esqueceu de desativá-lo depois de terminar, o uso da partição comum seria alto.

Os números exibidos nesses gráficos estão em porcentagens (%).

Métricas do banco de dados

Esta seção da página Web RTMT Overview consiste em gráficos que mostram a integridade do sistema. A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Os números exibidos nesses gráficos estão em porcentagens (%).

Esta seção da página Web RTMT Overview consiste em gráficos que fornecem conexões ativas de banco de dados e informações de replicação sobre o nó. Esses gráficos permitem que você rastreie os nós relacionados ao número total de conexões ativas do cliente, o número de replicações que foram criadas e o status da replicação.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Número total de clientes conectados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número total de clientes que estão conectados ao banco de dados para cada nó no grupo selecionado. Um aumento ou queda acentuada nesse valor indica um problema no nó.

Réplicas criadas

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de replicações criadas das tabelas do banco de dados para cada nó no cluster selecionado.

Status da replicação

Este cartão exibe um gráfico de tendência do status de replicação das tabelas de banco de dados para cada nó no cluster selecionado. O gráfico permite que você diagnostique problemas de replicação de banco de dados.

No Table View , você pode exibir um dos seguintes valores para o status da replicação de um nó:

  • INIT — O processo de replicação está sendo configurado. Se a replicação estiver nesse estado por mais de uma hora, uma falha de configuração pode ter ocorrido.

  • INCORRETO — A configuração ainda está em andamento.

  • BOM — Conexões lógicas são estabelecidas e as tabelas são combinadas com os outros servidores no cluster.

  • SUSPEITO — Conexões lógicas são estabelecidas, mas há uma incerteza se as tabelas coincidem.

    Esse problema pode ocorrer porque os outros servidores não têm certeza se há uma atualização para o recurso UFF (User Facing Feature) que não foi passada do assinante para o outro dispositivo no cluster.

  • FALHA — O servidor não tem mais uma conexão lógica ativa para receber qualquer tabela de banco de dados na rede. Nenhuma replicação ocorre neste estado.

Atividade de chamada

Esta seção da página Web RTMT Visão geral consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade de chamada no Cisco Unified Communications Manager, como chamadas concluídas, chamadas tentadas e chamadas em andamento. Isso inclui todos os servidores no grupo, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Chamadas Concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado. O gráfico mostra os dados apenas para chamadas bem-sucedidas.

Tentativa de chamadas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas tentadas para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado. O gráfico mostra os dados de chamadas bem-sucedidas e com falha.

Chamadas em andamento

Este cartão exibe um gráfico de tendências das chamadas que estão em andamento para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado.

Falha de partição lógica

Este cartão exibe um gráfico de tendências das falhas de partição lógica total de cada nó no cluster selecionado.

Atividade do gateway

Esta seção da página Web RTMT Visão geral consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade do gateway no Cisco Unified Communications Manager, incluindo portas ativas, portas em serviço e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no grupo, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Você pode visualizar a atividade de um tipo específico de gateway usando a lista suspensa. O padrão é o gateway MGCP FXS.

Título do cartão

Descrição

Chamadas Concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendências das chamadas que são concluídas para cada nó de processamento de chamadas que são roteadas através do tipo de gateway selecionado.

Portas ativas

Este cartão exibe um gráfico de tendências das portas, do tipo de gateway selecionado, que são ativamente registrados com cada nó de processamento de chamadas do grupo selecionado. Idealmente, o gráfico deve exibir uma linha plana. Numerosas variações no gráfico indicam um problema de rede que, por sua vez, afeta as chamadas de gateway.

Portas em serviço

Este cartão exibe um gráfico de tendências das portas em serviço do tipo de gateway selecionado, que são ativamente registrados com cada nó de processamento de chamadas do grupo selecionado.

Atividade do tronco

Esta seção da página Web RTMT Visão geral consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade de tronco no Cisco Unified Communications Manager, incluindo chamadas em andamento e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no grupo, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Você pode visualizar a atividade de um determinado tipo de tronco usando a lista suspensa. O padrão é tronco.

Título do cartão

Descrição

Chamadas em andamento

Este cartão exibe um gráfico de tendências das chamadas que estão em andamento para cada nó de processamento de chamadas que é roteado por meio de um tronco.

Chamadas Concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas encaminhado por meio de um tronco.

Dispositivos

Resumo do dispositivo registrado

Esta seção da página Web RTMT Visão geral consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de dispositivos de telefone registrados, dispositivos de gateway registrados, dispositivos de recursos de mídia registrados e outros dispositivos de estação registrados.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Dispositivos telefônicos

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos telefônicos registrados em cada nó no grupo selecionado.

Dispositivos de gateway

Este cartão exibe um gráfico de tendências do número de dispositivos de gateway registrados em cada nó no grupo selecionado.

Dispositivos de recursos de mídia

Este cartão exibe um gráfico de tendências do número de dispositivos de recursos de mídia que estão registrados em cada nó no grupo selecionado. Exemplos de dispositivos de recursos de mídia são transcodificador, Música em espera (MOH), Ponto de terminação de mídia (MTP) e recurso de conferência.

Outros dispositivos da estação

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de outros dispositivos de estação que estão registrados em cada nó no grupo selecionado.

Resumo do telefone

Esta seção da página Web RTMT Visão geral consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de telefones registrados, telefones que estão executando SIP, telefones que estão executando protocolo SCCP (protocolo SCCP), telefones parcialmente registrados e o número de tentativas de registro com falha.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Dispositivos telefônicos

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones que estão registrados em cada servidor Unified CM no cluster selecionado.

Dispositivos SIP registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones SIP que estão registrados em cada servidor Unified CM no cluster selecionado.

Telefones SCCP registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones SCCP que estão registrados em cada servidor Unified CM no cluster selecionado.

Telefones parcialmente registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones que estão parcialmente registrados em cada servidor Unified CM no cluster selecionado. Um telefone parcialmente registrado é um telefone SIP que tem apenas algumas linhas registradas no servidor.

Tentativas de registro que falharam

Este cartão exibe um gráfico de tendências do número de tentativas de registro com falha de cada servidor do Unified CM feitas por todos os telefones no cluster selecionado.

Principais índices de desempenho (KPIs)

Título do campo

Descrição

Chamadas ruins

Contagem do total de chamadas ruins e a porcentagem do total de chamadas nas últimas 1 hora. Uma chamada para a qual o valor SCSR excede o limite SCSR de chamada longa e chamada curta é classificada como uma chamada ruim. Para obter mais informações, consulte Notas de qualidade de chamada do Unified CM .

Se você vir um valor excepcionalmente alto de chamadas ruins, isso indica que pode haver problemas de rede relacionados à largura de banda, configurações de QoS e assim por diante.

Chamadas com falha

Contagem do total de chamadas com falha e a porcentagem do total de chamadas nas últimas 1 hora. Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', uma chamada será classificada como uma chamada com falha.

Se você vir um valor excepcionalmente alto de chamadas com falha, verifique o relatório de falha de chamada.

Gráficos no painel

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Pode levar até 10 minutos para que as informações sobre as chamadas concluídas apareçam aqui. O tempo de atualização nos gráficos é de 1 minuto.

Título do cartão

Descrição

Chamadas ruins

Este cartão exibe um gráfico de tendência e dados de todas as chamadas ruins da última 1 hora. A lista suspensa permite que você filtre dados e visualize informações para chamadas ruins, aceitáveis ou boas. Por padrão, o gráfico exibe dados para chamadas ruins. A legenda no gráfico indica os grupos para os quais os dados são exibidos.

Chamadas com falha

Este cartão exibe um gráfico de tendências e dados de todas as chamadas com falha na última 1 hora. A lista suspensa permite que você filtre dados e visualize informações de chamadas com falha, perdidas ou bem-sucedidas. Por padrão, o gráfico exibe dados de chamadas com falha. A legenda no gráfico indica os grupos para os quais os dados são exibidos.

Ativar CTI sem fronteiras

O CTI sem fronteiras para a Ocorrência dedicada fornece a visão geral e as informações necessárias sobre métodos para ativar o recurso CTI sem fronteiras com as versões suportadas.

Veja Borderless CTI para obter mais informações.