Il client centralino è uno strumento basato su Web che combina il telefono da tavolo con un'interfaccia desktop e consente di elaborare le chiamate agli utenti all'interno della tua organizzazione. È possibile selezionare le chiamate in ingresso, gestire le chiamate e i contatti nonché monitorare le chiamate in una coda.
Accedere al dashboard
Accedi a Centralino dal Portale utente Calling. Una volta eseguito l'accesso, i riquadri di visualizzazione nel dashboard consentono di:
Visualizzare messaggi globali, impostazioni dell'applicazione e informazioni sull'account utente e sullo stato della chiamata.
Visualizzare e modificare le impostazioni correnti.
Visualizzare e gestire le chiamate attive dalla console di chiamata.
Creare e gestire i contatti.
Monitorare e gestire le chiamate in coda dal riquadro Chiamate in coda
Operazioni preliminari
Per effettuare e/o ricevere chiamate è necessario disporre di un telefono fisso o dell'app Webex .
| 1 | Vai a https://settings.webex.com e seleziona Webex Calling. |
| 2 | Dal Portale utente Calling, vai ad App personali. |
| 3 | Fai clic su Centralino. |
| 4 | Scegli l'opzione di accesso Cisco. |
Operazioni successive
Gestisci i tuoi contatti
Puoi creare e gestire i contatti all'interno del Centralino per effettuare facilmente chiamate ai numeri memorizzati. Una volta creato un contatto, puoi aggiornare, eliminare, monitorare un contatto in modo statico (utilizzato se esegui il monitoraggio quotidiano degli stessi contatti), monitorare un contatto in modo dinamico (utilizzato per visualizzare i contatti selezionati secondo necessità) e aggiungere una nota al contatto.
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Il numero massimo di contatti che puoi monitorare in modo statico è 200. Il numero massimo di contatti che puoi monitorare in modo dinamico è 100. |
| 1 | Dal riquadro Contatti, seleziona la scheda Personale. |
| 2 | Fare clic sull'icona Modifica per aggiungere, aggiornare o eliminare un contatto personale. |
| 3 | Per aggiungere una nota a un contatto, seleziona il contatto e fai clic su Note. |
Effettua una chiamata
| 1 | Dal riquadro della console di chiamata, usa il dialer o fai clic su Ricomponi. |
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| 2 | Dal riquadro Contatti, seleziona un contatto da chiamare.
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| 3 | Fai clic su CHIAMA.  |
Rispondi a una chiamata
Dal riquadro della console, fai clic su Rispondi.
Chiamate a risposta automatica nel client centralinista
Chiamate in uscita
Per le chiamate in uscita, la chiamata iniziale al telefono del cliente centralinista riceve automaticamente risposta e la chiamata in uscita viene effettuata verso la destinazione.
Ciò elimina la necessità che un centralinista risponda alla chiamata iniziale prima di effettuare la chiamata in uscita .
Utilizzare il dialer o selezionare il contatto per chiamare la persona che si desidera.
Fare clic su Chiamare per effettuare la chiamata.
La chiamata iniziale alla reception riceve automaticamente risposta e la chiamata viene effettuata al numero di destinazione o all'interno.
Chiamate in arrivo
Per le chiamate in entrata verso il centralinista, il pulsante di risposta automatica è esposto nel client del centralinista. È possibile attivare o disattivare questo pulsante.
Il pulsante di risposta automatica abilita o disabilita la risposta automatica per le chiamate effettuate al client centralinista.
OFF (impostazione predefinita): è necessario rispondere manualmente a ciascuna chiamata in ingresso.
SÌ: le chiamate in arrivo per il centralinista ricevono risposta automaticamente.
Metti in attesa una chiamata attiva
Il client centralino consente di gestire più chiamate contemporaneamente. Puoi mettere in attesa una chiamata attiva. Oppure, puoi rispondere a una chiamata in ingresso mentre è attiva una chiamata e la prima chiamata viene messa automaticamente in attesa.
Dal riquadro della console, mentre è attiva una chiamata, fai clic su ATTESA sulla chiamata che desideri mettere in attesa.
Fai clic su Rispondi per riprendere la chiamata.
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Puoi gestire più chiamate dalla console di chiamata. Se stai effettuando una chiamata e ne ricevi un'altra, fai clic su Rispondi per prendere la nuova chiamata. La prima chiamata viene messa automaticamente in attesa. |
Trasferisci una chiamata
| 1 | Durante una chiamata attiva, utilizza il dialer o seleziona il contatto per chiamare la persona a cui desideri eseguire il trasferimento. La prima chiamata viene messa automaticamente in attesa. |
| 2 | (Opzionale) Annuncia la chiamata. |
| 3 | Per trasferire la chiamata senza un annuncio (trasferimento cieco), fai clic su Trasferisci dopo aver chiamato la destinazione del trasferimento. |
| 4 | Passa il mouse sulla chiamata attiva, quindi fai clic su Trasferisci.  |
