Вход на инструментальную панель

Доступ к секретарю на пользовательском портале Calling или User Hub. После входа на панелях отображения инструментальной панели будут доступны приведенные ниже возможности.

  • Просмотр сообщений общего назначения, настроек приложения, а также сведений об учетной записи пользователя и состоянии вызова.

  • Просмотр и изменение текущих настроек.

  • Просмотр и управление активными вызовами с помощью консоли вызовов.

  • Создание контактов и управление ими.

  • Отслеживание вызовов в очереди и управление ими с помощью панели вызовов в очереди.

Перед началом работы

Для совершения и/или приема вызовов требуется стационарный телефон или приложение Webex.

1.

Перейдите на один из следующих порталов, чтобы получить доступ к клиенту секретаря.

Пользовательский портал настроек Webex > Webex Calling > Мои приложения > Секретарь.

Или

User Hub>Настройки > > Вызовы > > Настройки вызова > > Мягкая консоль секретаря > > клиент-секретарь.
2.

Выберите вариант вход Cisco.

Дальнейшие действия

Ознакомьтесь с этим видео о том, как войти в службу секретаря и получить представление о портале.

Управление контактами

С помощью приложения Секретарь можно создавать контакты и управлять ими для упрощения совершения вызовов на сохраненные номера. После создания контакта его можно обновлять, удалить, отслеживать контакт статически (используется при ежедневном отслеживании одних и тех же контактов), отслеживать контакт динамически (используется при просмотре выбранных контактов в случае необходимости), а также добавить примечание к контакту.

Статически можно отслеживать до 200 контактов. Динамически можно отслеживать до 100 контактов.

1.

На панели контактов выберите вкладку Personal (Личные).
2.

Щелкните пиктограмму редактирования, чтобы добавить, обновить или удалить личный контакт.
3.

Чтобы добавить примечание к контакту, выберите контакт и щелкните ссылку Notes (Примечания).

Сделать вызов

Существует несколько способов совершения вызовов с помощью клиента-секретаря. Можно набрать номер, использовать параметр повторного набора или выбрать контакт, которому необходимо позвонить.

1.

На панели консоли вызовов воспользуйтесь средством набора номера или щелкните Redial (Повторный набор).
2.

На панели контактов выберите контакт, номер которого необходимо набрать.


 

Здесь также можно просмотреть журнал вызовов или выполнить поиск определенного контакта.
3.

Щелкните CALL (Вызов).

Ответ на вызов

На панели консоли щелкните Answer (Ответить).

Автоматический ответ на вызовы в клиенте-секретаре

Исходящие Вызовы

Для исходящих вызовов ответ на первоначальный вызов на телефон клиента-секретаря выполняется автоматически, а исходящий вызов перенаправляется адресату.

Это устраняет необходимость в том, чтобы администратор отвечал на первоначальный вызов самостоятельно перед размещением исходящего вызова.

  1. Воспользуйтесь номеронабирателем или выберите контакт, чтобы позвонить нужному пользователю.

  2. Щелкните Набор , чтобы выполнить вызов.

    • На первоначальный вызов на прием автоматически отвечает, и вызов переводится на номер назначения или добавочный номер.

Входящие вызовы

Для входящих вызовов секретарю кнопка автоматического ответа отображается в клиенте секретаря. Эту кнопку можно включить или выключить.

Кнопка автоматического ответа включает или отключает автоматический ответ для вызовов, совершенных клиенту-секретаря.

  • ВЫКЛ (по умолчанию). Вы должны вручную отвечать на каждый входящий вызов.

  • ВКЛ. – Входящие вызовы администратора отвечают автоматически.

Перевод активного вызова в режим удержания

С помощью клиента-секретаря можно одновременно управлять несколькими вызовами. Можно перевести активный вызов в режим удержания. Или можно ответить на входящий вызов во время активного вызова, и первый вызов будет автоматически переведен в режим удержания.

  1. Во время активного вызова на панели консоли щелкните HOLD (Удержание) для вызова, который необходимо перевести в режим удержания.

  2. Чтобы возобновить вызов, щелкните Answer (Ответ).

С помощью консоли вызовов можно управлять несколькими вызовами. При поступлении нового вызова во время активного вызова щелкните Answer (Ответ), чтобы принять новый вызов. Первый вызов будет автоматически переведен в режим удержания.

Перевод вызова

Во время вызова можно перевести вызов другому пользователю, проинформировав его о переводе (перевод с согласованием) или выполнив перевод без информирования (перевод без согласования).

1.

Чтобы позвонить абоненту для перевода ему активного вызова, используйте средство набора или выберите соответствующий контакт.

Первый вызов будет автоматически переведен в режим удержания.
2.

(Необязательно) Проинформируйте пользователя о вызове.
3.

Чтобы перевести вызов без информирования (перевод без согласования), наберите номер назначения для перевода и щелкните Перевод.
4.

Наведите курсор мыши на активный вызов и щелкните Transfer (Перевести).