Panoramica

Con Webex Calling per Microsoft Teams, gli utenti Microsoft Teams possono accedere all'esperienza Webex Calling di livello aziendale direttamente nell'app Microsoft Teams. Con un singolo clic dall'interfaccia Microsoft Teams, puoi accedere a una suite completa di funzioni Webex Calling. Le funzioni includono ricerca nella rubrica, chiamata PSTN, chiamata rapida, casella vocale, cronologia chiamate e rimozione dei rumori di fondo basata sull'intelligenza artificiale.

Questa app integrata funziona con la soluzione di controllo chiamate Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling per la distribuzione cloud o con l'offerta Istanza dedicata.

Integrazione chiamata Webex con Microsoft Teams

Prerequisito

  • Assicurati di aver installato e eseguito l'accesso all'app Webex su desktop e dispositivi mobili.
  • L'amministratore deve aver concesso all'organizzazione l'accesso per accedere all'integrazione Webex Calling.

Accedi

Per iniziare a utilizzare Webex Calling, devi accedere al tuo account Webex.

Vai a Microsoft Teams, fai clic su Webex Calling , quindi su Continua se utilizzi lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se stai utilizzando un account diverso per Webex, fai clic su Usa un account diverso e accedi con indirizzo e-mail e password Webex.

Pagina di accesso all'integrazione Webex Calling

Una volta eseguito l'accesso, tutte le funzioni di Webex Calling sono disponibili nell' opzione Webex Calling.

Effettua una chiamata

Effettua chiamate Webex utilizzando il tastierino numerico o dalle conversazioni chat o canale utilizzando Microsoft Teams per Windows, Mac o browser Web.

Dal tastierino

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Fai clic su Webex Calling e inizia a digitare un nome, un numero di telefono o un indirizzo video della persona che desideri chiamare.

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Selezionare il contatto e fare clic su chiamata vocale o videochiamata per connettersi.

Dalla chat

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Nella chat diretta, fai clic su Webex Calling sotto la finestra del messaggio.

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Dalla scheda del contatto, selezionare il numero dall'elenco a discesa.

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Fare clic chiamata vocale o videochiamata per eseguire la connessione.

L'app viene visualizzata in una nuova finestra.

Dal canale

Usa Webex Calling per chiamare un altro membro nel canale e senza creare uno spazio diretto.

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In un canale, fai clic su Webex Calling nella finestra del messaggio.

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Iniziare a digitare il nome del membro nel campo Seleziona o cerca , quindi selezionare il relativo nome.

(Opzionale) Fare clic sul menu a discesa sotto il nome per modificare le opzioni di chiamata in uscita.

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Fare clic chiamata audio o videochiamata per eseguire la connessione.

Gestisci chiamata rapida

Aggiungere fino a 20 contatti all'interno o all'esterno di Outlook o azure Active Directory come chiamate veloci. L'app salva le chiamate veloci nel profilo Microsoft 365 in modo da poter chiamare rapidamente e facilmente i contatti più frequenti.

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Fai clic su Webex Calling , quindi su Aggiungi una chiamata rapida.

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Digitare il nome di un contatto della rubrica o di un contatto personalizzato.

  • Aggiungere un contatto Outlook Active Directory Azure: selezionare il contatto e scegliere il numero dall'elenco a discesa.

  • Aggiungere un contatto personalizzato– Fare clic su Crea nuovo chiamata rapida e inserire nome e telefono.

Il campo Nome prevede un limite massimo di 100 caratteri e il campo Telefono un limite massimo di 50 caratteri.

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Fare clic su Aggiungi.

È inoltre possibile modificare, riorganizzare ed eliminare il contatto di chiamata rapida.

Visualizza chiamate recenti

Visualizzare fino a 20 chiamate effettuate, ricevute o perse negli ultimi 7 giorni nelle chiamate recenti. È possibile persino richiamarli allo stesso numero da cui si è stati chiamati. Il nome del contatto, il numero di telefono e il tipo di chiamata non vengono visualizzati per i numeri sconosciuti.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare l'cronologia chiamate unificato per assicurarsi che questa funzione funzioni correttamente. Per informazioni più dettagliate, vedere Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

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Fai clic su Webex Calling , quindi su Chiamate recenti.

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Passa il mouse su una chiamata e fai clic su chiamata audio o videochiamata per connetterti.

L'elenco delle chiamate recenti viene aggiornato automaticamente ogni minuto in modo da disporre della visibilità degli ultimi record delle chiamate recenti.

Per i clienti Unified CM locali, le chiamate recenti vengono elencate solo se la cronologia chiamate è abilitata per il cluster in cui è registrato il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Per abilitare casella vocale, cronologia chiamate e servizio di sincronizzazione presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali della sezione Configurazione di Microsoft Teams per Webex Calling.

Ascolta messaggi vocali

È possibile visualizzare fino a 20 messaggi vocali ricevuti negli ultimi 7 giorni. Accanto alle caselle vocali non lette viene visualizzato un badge blu.

Operazioni preliminari

L'amministratore deve aver abilitato la funzione di casella vocale per l'accesso.
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Fai clic su Webex Calling , quindi su Casella vocale.

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Selezionare la casella vocale e fare clic sul pulsante Riproduci .

È possibile rispondere rapidamente alle caselle vocali selezionando chiamata vocale o videochiamata per connettersi. L'elenco della casella vocale viene aggiornato automaticamente ogni minuto in modo da avere la visibilità degli ultimi record della casella vocale.

Trova il tuo numero di telefono di lavoro e accedi alle impostazioni della chiamata

Fai clic su Webex Calling per trovare Il mio numero nell'angolo in alto a sinistra che mostra il tuo numero di lavoro.

Accedi e aggiorna le impostazioni di chiamata dell'app Webex direttamente dall'integrazione di Webex Calling in Microsoft Teams, senza dover interagire direttamente con l'app Webex.

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Fai clic su Webex Calling , quindi su Impostazioni chiamata.

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Aggiornare le impostazioni e fare clic su Salva.

Gestisci tutte le telefonate in un'unica posizione

Gestisci più linee o linee condivise in una singola finestra. Con la finestra multi chiamata, puoi effettuare e rispondere alle chiamate, ottenere una rapida visualizzazione dello stato della linea e accedere facilmente ad alcune funzioni di chiamata comuni, come disattivazione audio, messa in attesa, condivisione, conferenza, parcheggio, inclusione, trasferimento e registrazione.

Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato la funzione di chiamata multipla per l'accesso.

  • Questa funzione è attualmente disponibile solo su Windows.
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Fai clic su Webex Calling , quindi su Impostazioni chiamata.

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In Chiamata multipla, selezionare la casella di controllo Attiva finestra Chiamata multipla.

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Fai clic su Salva.

opzione finestra multi chiamata

Per ulteriori informazioni sulle varie funzioni della finestra multi chiamata, vedere Gestione di tutte le chiamate in un'unica posizione.

Inoltra le telefonate

Se si sta per essere via ma non si desidera perdere una chiamata importante, è possibile inoltrare le chiamate a un altro numero di telefono. In alternativa, se non si desidera essere interrotti, è possibile inviare tutte le chiamate alla casella vocale.

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Fai clic su Webex Calling , quindi su Impostazioni chiamata.

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In Inoltro chiamata, fai clic su per aggiungere un numero a cui inoltrare le chiamate o scegli l'opzione Casella vocale per inoltrare le chiamate alla casella vocale.

Una volta abilitata l'inoltro di chiamata, lo stato dell'inoltro di chiamata viene visualizzato accanto all'opzione Impostazioni chiamata nella pagina di destinazione.

Attualmente, lo stato di inoltro chiamata è disponibile solo per gli utenti Webex Calling (cloud/multi-tenant), Istanza dedicata e UCM.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Prima di iniziare, questa funzione deve essere stata abilitata dall'amministratore.

In qualità di utente Microsoft Teams che utilizza l'integrazione Webex Calling, ora puoi vedere se i tuoi contatti sono attualmente in modalità Chiamata, Riunione o Non disturbare Webex. Questa funzione sincronizza lo stato della presenza tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale.

Quando si effettua o si riceve una chiamata Webex, lo stato Microsoft Teams viene modificato in In una chiamata. Quando si abilita Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

Quando l'opzione Non disturbare è abilitata sull'app Webex o sul dispositivo Webex, non si riceve alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

La tabella seguente mostra la rappresentazione di sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex

Stato Microsoft Teams
Presenza Webex In Chiamata In chiamata Microsoft In presenza di una chiamata In una chiamata
Presenza di presentazione Webex In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams) Microsoft In presenza di una chiamata In una chiamata
Presenza di presentazione Webex Presentazione Presentazione Microsoft e presenza Non disturbare Presentazione
Presenza di presentazione Webex Non disturbare Presentazione Microsoft e presenza Non disturbare Non disturbare

Console operatore di lancio incrociato

Puoi eseguire l'avvio incrociato dello strumento console operatore direttamente dall'integrazione Webex Calling in Microsoft Teams. Questa opzione viene visualizzata solo se sei un utente Webex Calling con licenza console operatore.

Per accedere alla console operatore, fai clic su Altre opzioni nell'angolo destro dell'integrazione Webex Calling, quindi fai clic su Apri console operatore.

Per ulteriori informazioni sulle funzioni della console operatore, come la ricerca di un contatto, la gestione delle chiamate, il parcheggio di una chiamata, il pannello della coda di accesso, la vista compatta, la registrazione delle chiamate, i tasti di scelta rapida e così via, vedi Introduzione alla console operatore.

Accedi

Per iniziare a utilizzare l'integrazione Webex Calling, devi accedere al tuo account Webex.

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Vai a Microsoft Teams, tocca l' icona in basso e cerca e tocca Webex Calling .

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Tocca Continua se utilizzi lo stesso account Microsoft Teams per Webex.

Se si utilizza un account diverso per Webex, toccare Usa un account diverso ed eseguire l'accesso con indirizzo e-mail e password Webex.

Effettua una chiamata

Puoi effettuare una chiamata direttamente dall'app mobile Microsoft Teams utilizzando il tastierino numerico dell'app Webex Calling o utilizzando l'app Webex Calling come estensione di messaggistica in chat individuale e chat di gruppo.

Dal tastierino

Per effettuare una chiamata utilizzando il tastierino numerico dell'app Webex Calling:

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In Microsoft Teams, tocca l'icona Altro in basso e tocca l'app Webex Calling.

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Immettere un numero di telefono e toccare chiamata vocale o videochiamata per chiamare.

Dalla chat

Per effettuare una chiamata dalla chat utilizzando l'app Webex Calling come estensione di messaggistica:

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In Microsoft Teams, vai a Chat e scegli una chat.

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Tocca l'Icona Aggiungi MS Teams icona in basso e tocca l'app Webex Calling .

Webex Calling come estensione di messaggistica in MS Teams
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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se sei in una chat individuale, scegli un numero di telefono.

  • Se ci si trova in una chat di gruppo, immettere un numero di telefono della persona che si desidera chiamare e toccare chiamata vocale o videochiamata.