Overzicht

Met Webex Calling voor Microsoft Teams hebben de Microsoft Teams-gebruikers rechtstreeks toegang tot de Webex Calling-ervaring op bedrijfsniveau in de Microsoft Teams-app. Met één klik vanuit de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een volledige suite van Webex Calling-functies. De functies omvatten het zoeken van telefoonlijsten, bellen via PSTN, snelkiesnummers, voicemail, gespreksgeschiedenis en verwijdering van achtergrondgeluiden op basis van kunstmatige intelligentie.

Deze geïntegreerde app werkt met de UCM-oplossing (Cisco Unified Communications Manager) voor gespreksbeheer, Webex Calling voor cloudimplementatie of het aanbod van Dedicated Instance.

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams

Vereiste

  • Zorg ervoor dat u de Webex-app op desktop en mobiel hebt geïnstalleerd en aangemeld.
  • Uw beheerder moet toegang hebben verleend aan de organisatie voor toegang tot de Webex Calling-integratie.

Aanmelden

Als u Webex Calling wilt gebruiken, moet u zich aanmelden bij uw Webex-account.

Ga naar Microsoft Teams, klik op Webex Calling en klik vervolgens op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt.

Als u een ander account voor Webex gebruikt, klikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw Webex-e-mailadres en wachtwoord.

Aanmeldpagina voor integratie met Webex Calling

Nadat u zich hebt aangemeld, vindt u alle Webex Calling-functies onder de Webex Calling-optie.

Bellen

Voer Webex-gesprekken via de nummerkeuze of via chat- of kanaalgesprekken met Microsoft Teams voor Windows, Mac of webbrowser.

Van toetsenblok

1

Klik op Webex Calling en begin een naam, telefoonnummer of videoadres te typen van de persoon die u wilt bellen.

2

Selecteer de contactpersoon en klik op Spraakoproep of videogesprek om verbinding te maken.

Vanuit chat

1

Klik in de directe chat op Webex Calling onder het berichtvenster.

2

Selecteer in de contactkaart het nummer in de vervolgkeuzelijst.

3

Klik of Spraakoproep om videogesprek verbinding te maken.

De app wordt in een nieuw venster geopend.

Van kanaal

Gebruik Webex Calling om een ander lid in het kanaal te bellen zonder een directe ruimte te maken.

1

Klik in een kanaal op Webex Calling in het berichtvenster.

2

Begin met het typen van de naam van het lid in het veld Selecteren of Zoeken en selecteer de naam.

(Optioneel) Klik op het vervolgkeuzemenu onder hun naam om de opties voor uitgaande gesprekken te wijzigen.

3

Klik of Audiogesprek om Videogesprek verbinding te maken.

Snelkeuze beheren

Voeg maximaal 20 contactpersonen binnen of buiten uw Outlook- of Azure-Active Directory als sneltoetsen. De app slaat uw snelkeuzes op in uw Microsoft 365-profiel zodat u snel en eenvoudig uw meest gebruikte contactpersonen kunt bellen.

1

Klik op Webex Calling en klik vervolgens op Een snelkeuze toevoegen.

2

Typ de naam van een directory contactpersoon of voor een aangepaste contactpersoon.

  • Voeg een Outlook- of Azure Active Directory-contactpersoon toe: selecteer de contactpersoon en kies het nummer in de vervolgkeuzekeuze.)

  • Een aangepaste contactpersoon toevoegen: klik op Nieuwe sneltoets en voer de naam en telefoon in.

Het veld Naam heeft een limiet van 100 tekens en het veld Telefoon heeft een limiet van 50 tekens.

3

Klik op Toevoegen.

U kunt de snelkiescontactpersoon ook bewerken, opnieuw rangschikken en verwijderen.

Recente gesprekken weergeven

Bekijk maximaal 20 van de gesprekken die u hebt gedaan, ontvangen en gemist in de laatste 7 dagen van uw recente gesprekken. U kunt de persoon zelfs terug bellen op hetzelfde nummer dat u hebt gebeld. De naam van de contactpersoon, het telefoonnummer en het gesprekstype worden niet weergegeven voor onbekende nummers.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie De configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

1

Klik op Webex Calling en klik vervolgens op Recente gesprekken.

2

Beweeg de muis over een gesprek en klik op Audiogesprek of Videogesprek om verbinding te maken.

De lijst met recente gesprekken wordt elke minuut automatisch vernieuwd, zodat u de nieuwste recente gespreksrecords kunt bekijken.

Voor Unified CM-klanten op locatie worden recente gesprekken alleen weergegeven wanneer de gespreksgeschiedenis is ingeschakeld voor het cluster waar het apparaat is geregistreerd. Zie Voicemail, gespreksgeschiedenis en bidirectionele aanwezigheidssynchronisatieservice inschakelen voor Unified CM-klanten op locatie van Microsoft Teams voor Webex Calling configureren voor meer informatie.

Naar voicemails luisteren

U kunt maximaal 20 spraakberichten weergeven die in de afgelopen 7 dagen zijn ontvangen. Er verschijnt een blauwe badge naast de ongelezen voicemails.

Voordat u begint

Uw beheerder moet de voicemailfunctie hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.
1

Klik op Webex Calling en vervolgens op Voicemail.

2

Selecteer de voicemail en klik op de knop Afspelen .

U kunt snel reageren op de voicemails door Spraakoproep of videogesprek om verbinding te maken te selecteren. De voicemaillijst wordt elke minuut automatisch vernieuwd zodat u de nieuwste voicemailrecords kunt bekijken.

Zoek uw werktelefoonnummer en open de gespreksinstellingen

Klik op Webex Calling en u vindt Mijn nummer in de linkerbovenhoek met uw werknummer.

Open en werk de gespreksinstellingen van de Webex-app rechtstreeks bij vanuit de Webex Calling-integratie in de Microsoft Teams, zonder dat u rechtstreeks met de Webex-app hoeft te communiceren.

1

Klik op Webex Calling en klik vervolgens op Gespreksinstellingen.

2

Werk uw instellingen bij en klik op Opslaan.

Al uw telefoongesprekken op één plek beheren

Beheer meerdere lijnen of gedeelde lijnen in één venster. Met het venster met meerdere gesprekken kunt u gesprekken starten en beantwoorden, een snelle weergave krijgen van uw lijnstatus en eenvoudig toegang krijgen tot enkele algemene gespreksfuncties, zoals dempen, in de wacht zetten, delen, vergaderen, parkeren, inbreken, doorverbinden en opnemen.

Voordat u begint

  • De beheerder moet de functie voor meerdere gesprekken hebben ingeschakeld zodat u deze kunt openen.

  • Deze functie is momenteel alleen beschikbaar in Windows.
1

Klik op Webex Calling en klik vervolgens op Gespreksinstellingen.

2

Schakel onder Meerdere gesprekken het selectievakje Venster Meerdere gesprekken inschakelen in.

3

Klik op Opslaan.

optie voor meerdere gespreksvensters

Zie Al uw telefoongesprekken op één plek beheren voor meer informatie over de verschillende functies van het venster met meerdere gesprekken.

Uw telefoongesprekken doorschakelen

Als u weggaat, maar geen belangrijk gesprek wilt missen, kunt u uw gesprekken doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Als u niet wilt worden onderbroken, kunt u al uw gesprekken doorsturen naar uw voicemail.

1

Klik op Webex Calling en klik vervolgens op Gespreksinstellingen.

2

Klik onder Gesprek doorschakelen op om een nummer toe te voegen om de gesprekken door te schakelen naar of kies de optie Voicemail om de gesprekken door te schakelen naar voicemail.

Nadat u Gesprekken doorschakelen hebt ingeschakeld, wordt de status Gesprekken doorschakelen weergegeven naast de optie Gespreksinstellingen op de landingspagina.

Momenteel is de status voor het doorschakelen van gesprekken alleen beschikbaar voor Webex Calling (Cloud/meerdere tenants), Dedicated Instance en UCM-gebruikers.

Bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie

Voordat u begint, moet uw beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker die gebruikmaakt van Webex Calling-integratie, kunt u nu zien of uw contactpersonen zich momenteel in een Webex-gespreksmodus, -vergadering of -modus Niet storen bevinden. Deze functie synchroniseert de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex bidirectioneel.

Wanneer u een Webex-gesprek start of ontvangt, wordt uw Microsoft Teams-status gewijzigd in In een gesprek. Wanneer u Niet storen inschakelt in de Webex-app of een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In een vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen toepassingen.

Wanneer Niet storen is ingeschakeld in de Webex-app of het Webex-apparaat, ontvangt u geen melding van binnenkomende gesprekken en berichten in de Webex-app, het Webex-apparaat of Microsoft Teams.

In de volgende tabel wordt de bidirectionele statussynchronisatieweergave tussen Webex en Microsoft Teams weergegeven.

Webex-status

Microsoft Teams-status
Webex in aanwezigheid van een gesprek In gesprek Microsoft In gespreksaanwezigheid In gesprek
Webex presenteert aanwezigheid In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams) Microsoft In gespreksaanwezigheid In gesprek
Webex presenteert aanwezigheid Presenteren Microsoft presenteert en niet storen aanwezigheid Presenteren
Webex presenteert aanwezigheid Niet storen Microsoft presenteert en niet storen aanwezigheid Niet storen

Beantwoordersconsole voor meerdere platforms starten

U kunt het hulpprogramma voor de bijbehorende console rechtstreeks starten vanuit de Webex Calling-integratie in Microsoft Teams. U ziet deze optie alleen als u een Webex Calling-gebruiker bent met de licentie voor de beantwoordersconsole.

Als u de beantwoordersconsole wilt openen, klikt u op de Meer opties in de rechterhoek van de Webex Calling-integratie en klikt u vervolgens op Beantwoordersconsole openen.

Zie Aan de slag met de beantwoordersconsole voor meer informatie over de functies van de beantwoordersconsole, zoals zoeken naar een contactpersoon, gespreksbeheer, een gesprek parkeren, deelvenster Wachtrij openen, compacte weergave, gespreksopname, toetsenbordsneltoetsen enzovoort.

Aanmelden

Als u de Webex Calling-integratie wilt gebruiken, moet u zich aanmelden bij uw Webex-account.

1

Ga naar Microsoft Teams, tik op het pictogram onderaan en zoek en tik op Webex Calling .

2

Tik op Doorgaan als u hetzelfde Microsoft Teams-account voor Webex gebruikt.

Als u een ander account voor Webex gebruikt, tikt u op Een ander account gebruiken en meldt u zich aan met uw Webex-e-mailadres en -wachtwoord.

Bellen

U kunt rechtstreeks vanuit de mobiele Microsoft Teams-app bellen via het toetsenblok van de Webex Calling-app of via de Webex Calling-app als berichtenextensie in een-op-een chat en groepschat.

Van toetsenblok

Bellen via het toetsenblok van de Webex Calling-app:

1

Tik in Microsoft Teams op het pictogram Meer onderaan en tik op de Webex Calling -app .

2

Voer een telefoonnummer in en tik op Spraakoproep of videogesprek om te bellen.

Vanuit chat

Bellen vanuit een chat met de Webex Calling-app als toestelnummer voor berichten:

1

Ga in Microsoft Teams naar Chat en kies een chat.

2

Tik op het MS Teams-pictogram toevoegen pictogram onderaan en tik op de Webex Calling -app .

Webex Calling als toestelnummer voor berichten in MS Teams
3

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Als u in een één-op-één-chat bent, kiest u een telefoonnummer.

  • Als u in een groepschat zit, voert u een telefoonnummer in van de persoon die u wilt bellen en tikt u op Spraakoproep of videogesprek.