обзор

С помощью Webex Calling для Microsoft Teams пользователи Microsoft Teams могут получить доступ к корпоративным функциям Webex Calling непосредственно в приложении Microsoft Teams. С помощью одного щелчка в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ к полному пакету функций Webex Calling. Эти функции включают поиск по каталогу, набор PSTN, быстрый набор, голосовую почту, журнал вызовов и удаление фонового шума с помощью искусственного интеллекта.

Это интегрированное приложение работает с решением для управления вызовами Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling для облачного развертывания или предложением выделенного экземпляра.

Интеграция вызовов Webex с Microsoft Teams

Предварительное требование

  • Убедитесь, что приложение Webex установлено и выполнен вход в него на настольном и мобильном устройствах.
  • Администратор должен предоставить организации доступ для доступа к интеграции Webex Calling.

Вход

Чтобы начать использование Webex Calling, необходимо войти в свою учетную запись Webex.

Перейдите в Microsoft Teams, щелкните Webex Calling , а затем нажмите Продолжить , если вы используете ту же учетную запись Microsoft Teams для Webex.

Если вы используете другую учетную запись Webex, щелкните Использовать другую учетную запись и войдите с помощью адреса электронной почты и пароля Webex.

Страница входа в интеграцию Webex Calling

После входа в систему можно найти все функции Webex Calling в разделе Webex Calling.

Совершить вызов

Совершение вызовов Webex с помощью номеронабирателя или из разговоров в чате или канале с помощью Microsoft Teams для Windows, Mac или веб-браузера.

С номеронабирателя

1

Щелкните Webex Calling и начните вводить имя, номер телефона или адрес видео пользователя, которому необходимо позвонить.

2

Выберите контакт и щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Из чата

1

В личном чате щелкните Webex Calling под окном сообщения.

2

В карточке контакта выберите номер из раскрывающегося списка.

3

Щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Приложение будет открыто в новом окне.

От канала

Используйте Webex Calling для вызова другого участника в канале без создания прямого пространства.

1

В канале щелкните Webex Calling в окне сообщения.

2

Начните вводить имя участника в поле "Выбор" или "Поиск ", затем выберите его имя.

(Необязательно) Щелкните раскрывающийся список под именем пользователя, чтобы изменить параметры исходящих вызовов.

3

Щелкните Аудиовызов или видеозвонок для подключения.

Управление быстрым набором

Добавьте до 20 контактов в качестве номеров Active Directory Outlook или Azure. Приложение сохраняет номера быстрого набора в вашем профиле Microsoft 365, благодаря чему можно быстрее и проще совершать вызовы контактам, с которыми вы взаимодействуете чаще всего.

1

Щелкните Webex Calling и выберите Добавить быстрый набор.

2

Введите имя контакта из каталога или имя пользовательского контакта.

  • Добавление контакта Outlook или Active Directory Azure. Выберите контакт и выберите номер в выпадаемом.

  • Добавить пользовательский контакт: щелкните Создать новый номер быстрого набора, а затем введите имя и телефон.

В поле Имя можно ввести не более 100 символов, а в поле Телефон – не более 50 символов.

3

Щелкните Добавить.

Кроме того, можно редактировать, переупорядочить и удалить контакт быстрого набора.

Просмотр недавних вызовов

Просмотр до 20 вызовов, которые вы сделали, получили и пропустили за последние 7 дней в последних вызовах. Можно даже перезвонить им на тот же номер, на который они звонили вам. Имя контакта, номер телефона и тип вызова не отображаются для неизвестных номеров.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

1

Щелкните Webex Calling и выберите Недавние вызовы.

2

Наведите указатель мыши на вызов и щелкните Аудиовызов или видеозвонок для подключения.

Список недавних вызовов автоматически обновляется каждую минуту, чтобы вы могли просматривать последние недавние записи вызовов.

Для локальных клиентов Unified CM недавние вызовы отображаются только в том случае, если для кластера, в котором зарегистрировано устройство, включено журнал вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Включение службы голосовой почты, журнала вызовов и синхронизации состояния доступности в двух направлениях для локальных клиентов Unified CM в разделе Настройка Microsoft Teams для Webex Calling.

Прослушивание голосовой почты

Можно просматривать до 20 голосовых сообщений, полученных за последние 7 дней. Синий значок отображается рядом с непрочитанными голосовыми сообщениями.

Перед началом работы

Администратор должен включить функцию голосовой почты для доступа к ней.
1

Щелкните Webex Calling , а затем Голосовая почта.

2

Выберите голосовую почту и нажмите кнопку Воспроизвести .

Вы можете быстро ответить на голосовые сообщения, выбрав голосовой вызов или видеозвонок подключиться. Список голосовой почты автоматически обновляется каждую минуту, чтобы можно было просматривать последние записи голосовой почты.

Поиск номера рабочего телефона и доступ к настройкам вызовов

Щелкните Webex Calling и найдите Мой номер в левом верхнем углу, где отображается ваш рабочий номер.

Доступ и обновление настроек вызовов в приложении Webex непосредственно из интеграции Webex Calling в Microsoft Teams без необходимости взаимодействия непосредственно с приложением Webex.

1

Щелкните Webex Calling и выберите Настройки вызовов.

2

Обновите настройки и щелкните Сохранить.

Управление всеми телефонными вызовами в одном месте

Управление несколькими линиями или общей линией в одном окне. С помощью окна нескольких вызовов можно совершать вызовы и отвечать на них, быстро просматривать состояние линии, а также легко получать доступ к некоторым распространенным функциям вызовов, таким как выключение микрофона, удержание, совместный доступ, конференц-связь, парковка, вмешательство, перевод и запись.

Перед началом работы

  • Администратор должен включить функцию нескольких вызовов для доступа к ней.

  • В настоящее время эта функция доступна только в Windows.
1

Щелкните Webex Calling и выберите Настройки вызовов.

2

В разделе Несколько вызовов установите флажок Включить окно нескольких вызовов.

3

Щелкните Сохранить.

параметр многофункционального окна вызова

Дополнительную информацию о различных функциях окна нескольких вызовов см. в разделе Управление всеми телефонными вызовами в одном месте.

Переадресация телефонных вызовов

Если вы собираетесь отсутствовать, но не хотите пропустить важный вызов, можно переадресовать вызовы на другой номер телефона. Чтобы вас не отвлекали, можно также перенаправить все вызовы на голосовую почту.

1

Щелкните Webex Calling и выберите Настройки вызовов.

2

В разделе Переадресация вызовов щелкните, чтобы добавить номер для переадресации вызовов, или выберите параметр Голосовая почта для переадресации вызовов на голосовую почту.

После включения переадресации вызовов состояние переадресации вызовов отображается рядом с параметром "Настройки вызовов" на целевой странице.

В настоящее время состояние переадресации вызовов доступно только для пользователей Webex Calling (облако или несколько клиентов), выделенного экземпляра и UCM.

Двухнаправленная синхронизация состояния доступности

Прежде чем начать, администратор должен включить эту функцию для вас.

Пользователь Microsoft Teams, использующий интеграцию Webex Calling, теперь может видеть, находятся ли ваши контакты в настоящий момент в режиме вызова Webex, совещания или в режиме "Не беспокоить". Эта функция синхронизирует состояние доступности между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях.

При совершении или получении вызова Webex состояние Microsoft Teams меняется на Во время вызова. При включении параметра Не беспокоить в приложении Webex или на любом устройстве Webex состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом состояния Во время совещания и презентации синхронизируются между приложениями.

Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на устройстве Webex, вы не будете получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

В приведенной ниже таблице отображается двухнаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Состояние Microsoft Teams
Состояние доступности Webex Во время вызова Активный вызов Состояние доступности Microsoft В вызове Во время вызова
Состояние доступности для представления Webex На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams) Состояние доступности Microsoft В вызове Во время вызова
Состояние доступности для представления Webex Докладывает Презентация Microsoft и функция "Не беспокоить присутствие" Докладывает
Состояние доступности для представления Webex Не беспокоить Презентация Microsoft и функция "Не беспокоить присутствие" Не беспокоить

Перекрестный запуск консоли секретаря

Инструмент консоли секретаря можно перекрестно запустить непосредственно из интеграции Webex Calling в Microsoft Teams. Этот параметр отображается только в том случае, если вы пользователь Webex Calling с лицензией консоли секретаря.

Чтобы получить доступ к консоли секретаря, щелкните Дополнительные параметры в правом углу интеграции Webex Calling, а затем щелкните Открыть консоль секретаря.

Дополнительную информацию о функциях консоли секретаря, таких как поиск контакта, управление вызовами, парковка вызова, панель очереди доступа, компактное представление, запись вызова, сочетания клавиш и т. д., см. в разделе Начало работы с консолью секретаря.

Вход

Чтобы начать использование интеграции Webex Calling, необходимо войти в свою учетную запись Webex.

1

Перейдите в Microsoft Teams, коснитесь пиктограммы внизу, выполните поиск и коснитесь Webex Calling .

2

Коснитесь кнопки Продолжить , если вы используете ту же учетную запись Microsoft Teams для Webex.

Если вы используете другую учетную запись Webex, коснитесь кнопки Использовать другую учетную запись и войдите с помощью адреса электронной почты и пароля Webex.

Совершить вызов

Совершить вызов можно непосредственно из мобильного приложения Microsoft Teams с помощью панели набора приложения Webex Calling или приложения Webex Calling в качестве расширения для обмена сообщениями в чате "один на один" и групповом чате.

С номеронабирателя

Совершение вызова с помощью номеронабирателя приложения Webex Calling.

1

В Microsoft Teams коснитесь пиктограммы Дополнительно внизу и коснитесь приложения Webex Calling.

2

Введите номер телефона и коснитесь голосовой вызов или видеозвонок для вызова.

Из чата

Совершение вызова из чата с помощью приложения Webex Calling в качестве добавочного номера для обмена сообщениями.

1

В Microsoft Teams перейдите в раздел Чат и выберите чат.

2

Коснитесь Пиктограмма добавления MS Teams пиктограммы внизу и коснитесь приложения Webex Calling .

Webex Calling как расширение для обмена сообщениями в MS Teams
3

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Если вы участвуете в чате один на один, выберите номер телефона.

  • Если вы находитесь в групповом чате, введите номер телефона пользователя, которому вы хотите позвонить, и коснитесь голосовой вызов или видеозвонок.