Volanie cez Webex pre Microsoft Teams

Prehľad

S Webex Calling pre Microsoft Teams môžu používatelia Microsoft Teams pristupovať k podnikovej úrovni Webex Calling priamo v aplikácii Microsoft Teams. Jediným kliknutím v rozhraní Microsoft Teams získate prístup ku kompletnému balíku funkcií Webex Calling. Medzi funkcie patrí vyhľadávanie v adresári, vytáčanie PSTN, rýchla voľba, hlasová schránka, história hovorov a odstránenie hluku na pozadí poháňané umelou inteligenciou.

Táto integrovaná aplikácia funguje s riešením na riadenie hovorov Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pre cloudové nasadenie alebo s ponukou Dedicated Instance.

Integrácia Webex Call s Microsoft Teams

Predpoklad

Uistite sa, že máte nainštalovanú a prihlásenú aplikáciu Webex na počítači a mobile.
Váš správca musí organizácii udeliť prístup k integrácii Webex Calling.

Stolový počítač
Mobilné zariadenie

Prihlásiť sa

Ak chcete začať používať službu Webex Calling, musíte sa prihlásiť do svojho účtu Webex.

Prejdite do Microsoft Teams, kliknite na položku Volanie Webex a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať , ak pre Webex používate rovnaký účet Microsoft Teams.

Ak pre Webex používate iný účet, kliknite na položku Použiť iný účet a prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla Webex.

Webex Calling Integration Prihlasovacia stránka

Po prihlásení nájdete všetky funkcie volania Webex pod možnosťou Volanie cez web .

Zavolajte

Uskutočňujte hovory Webex pomocou číselnej klávesnice alebo z chatu alebo konverzácií cez kanály pomocou Microsoft Teams pre Windows, Mac alebo webového prehliadača.

Z číselnej klávesnice

1	Kliknite na položku Volanie Webex a začnite písať meno, telefónne číslo alebo adresu videa osoby, ktorej chcete zavolať.
2	Vyberte kontakt a kliknutím na tlačidlo alebo sa pripojte.

Z chatu

1	V priamom rozhovore kliknite na položku Volanie Webex pod oknom správy.
2	Na karte kontaktu vyberte číslo z rozbaľovacieho zoznamu.
3	Pripojte sa kliknutím na tlačidlo alebo . Aplikácia sa otvorí v novom okne.

Z kanála

Použite Webex Calling na zavolanie iného člena v kanáli a bez vytvorenia priameho priestoru.

1	V kanáli kliknite v okne správy na položku Volanie Webex .
2	Začnite písať meno člena do poľa Vybrať alebo vyhľadať a potom vyberte jeho meno. (Voliteľné) Ak chcete zmeniť možnosti odchádzajúceho hovoru, kliknite na rozbaľovaciu ponuku pod ich menom.
3	Pripojte sa kliknutím na tlačidlo alebo .

Spravujte rýchlu voľbu

Pridajte až 20 kontaktov do alebo mimo vášho Outlooku alebo Azure Active Directory ako rýchle voľby. Aplikácia ukladá vaše rýchle voľby do vášho profilu Microsoft 365, aby ste mohli rýchlo a jednoducho volať svojim najčastejším kontaktom.

1	Kliknite na položku Volanie Webex a potom kliknite na položku Pridať rýchlu voľbu.
2	Zadajte názov kontaktu v adresári alebo pre vlastný kontakt. Pridať kontakt z Outlooku alebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a z rozbaľovacej ponuky vyberte číslo. Pridajte vlastný kontakt – kliknite na položku Vytvoriť novú rýchlu voľb u a zadajte položky Men o a Telefón. Pole Men o má maximálny počet znakov 100 a pole Telefó n má maximálny počet znakov 50.
3	Kliknite na tlačidlo Pridať. Kontakt rýchlej voľby môžete tiež upraviť, preusporiadať a odstrániť.

Zobraziť posledné hovory

V časti Posledné hovory si pozrite až 20 hovorov, ktoré ste uskutočnili, prijali a zmeškali za posledných 7 dní. Môžete im dokonca zavolať späť na rovnaké číslo, z ktorého vám volali. Pri neznámych číslach sa nezobrazuje meno kontaktu, telefónne číslo a typ hovoru.

Správcovia BroadWorks musia povoliť zjednotenú históriu hovorov, aby zabezpečili správne fungovanie tejto funkcie. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

Kliknite na položku Volanie Webex a potom kliknite na položku Posledné hovory.

Umiestnite kurzor myši na hovor a kliknutím na tlačidlo alebo sa spojte.

Zoznam posledných hovorov sa automaticky obnovuje každú minútu, aby ste mali prehľad o najnovších záznamoch hovorov.

Pre miestnych zákazníkov Unified CM sú nedávne hovory uvedené iba vtedy, keď je povolená história hovorov pre klaster, v ktorom je zariadenie zaregistrované. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Ak chcete povoliť hlasovú schránku, históriu hovorov a službu obojsmernej synchronizácie prítomnosti pre vlastných zákazníkov Unified C M v časti Konfigurácia Microsoft Teams pre volania Webex.

Počúvajte hlasové správy

Môžete si zobraziť až 20 hlasových správ prijatých za posledných 7 dní. Vedľa neprečítaných hlasových správ sa zobrazí modrý odznak.

Skôr ako začnete

Váš správca musí povoliť funkciu hlasovej schránky, aby ste k nej mali prístup.

1	Kliknite na položku Volanie Webex a potom na položku Hlasová schránka.
2	Vyberte hlasovú schránku a kliknite na tlačidlo Prehra ť. Na hlasové správy môžete rýchlo odpovedať výberom možnosti alebo na pripojenie. Zoznam hlasových správ sa automaticky obnovuje každú minútu, aby ste mali prehľad o najnovších záznamoch hlasovej schránky.

Nájdite svoje pracovné telefónne číslo a prejdite na nastavenia hovorov

Kliknite na položku Volanie Webex a v ľavom hornom rohu nájdete položku Moje číslo , ktorá zobrazuje vaše pracovné číslo.

Pristupujte k nastaveniam hovorov aplikácie Webex a aktualizujte ich priamo z integrácie volaní Webex v Microsoft Teams bez nutnosti priamej interakcie s aplikáciou Webex.

1	Kliknite na položku Volanie Webex a potom kliknite na položku Nastavenia hovorov.
2	Aktualizujte svoje nastavenia a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Spravujte všetky svoje telefónne hovory na jednom mieste

Spravujte viacero liniek alebo zdieľanú linku v jednom okne. Pomocou okna viacerých hovorov môžete uskutočňovať a prijímať hovory, získať rýchly prehľad o stave svojej linky a jednoducho pristupovať k niektorým bežným funkciám volania, ako je stlmenie, podržanie, zdieľanie, konferenčné hovory, parkovanie, prihlásenie, prenos a nahrávanie.

Skôr ako začnete

Aby ste k nej mali prístup, musí správca povoliť funkciu viacnásobného hovoru.
Táto funkcia je momentálne dostupná iba v systéme Windows.

1	Kliknite na položku Volanie Webex a potom kliknite na položku Nastavenia hovorov.
2	V časti Viacnásobný hovor začiarknite políčko Zapnúť okno viacerých hovoro v.
3	Kliknite na tlačidlo Uložiť. Ďalšie informácie o rôznych funkciách okna viacerých hovorov nájdete v časti Správa všetkých telefónnych hovorov na jednom mieste.

Presmerujte svoje telefónne hovory

Ak sa chystáte byť preč, ale nechcete zmeškať dôležitý hovor, môžete hovory presmerovať na iné telefónne číslo. Alebo, ak nechcete byť vyrušovaní, môžete namiesto toho poslať všetky svoje hovory do hlasovej schránky.

Kliknite na položku Volanie Webex a potom kliknite na položku Nastavenia hovorov.

V časti Presmerovanie hovorov kliknite na položku a pridajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať, alebo vyberte možnosť Hlasová schránka , ak chcete hovory presmerovať do hlasovej schránky.

Po povolení presmerovania hovorov sa vedľa možnosti Nastavenia hovorov na vstupnej stránke zobrazí stav presmerovania hovorov.

V súčasnosti je stav presmerovania hovorov dostupný len pre používateľov Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Vyhradená inštancia a UCM.

Obojsmerná synchronizácia prítomnosti

Skôr ako začnete, váš správca vám musí túto funkciu povoliť.

Ako používateľ Microsoft Teams využívajúci integráciu Webex Calling máte teraz možnosť vidieť, či sa vaše kontakty práve zúčastňujú Webex hovoru, schôdze alebo sú v režime Nerušiť. Táto funkcia synchronizuje stav prítomnosti medzi Microsoft Teams a Webex obojsmerne.

Keď uskutočníte alebo prijmete hovor cez Webex, váš stav Microsoft Teams sa zmení na V rámci hovoru. Keď v aplikácii Webex alebo v akomkoľvek zariadení Webex povolíte funkciu Neruši ť, stav sa automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobne sa medzi aplikáciami synchronizujú stavy Na schôdzi a Prezentujem .

Keď je v aplikácii Webex alebo zariadení Webex povolená funkcia Neruši ť, nebudete dostávať žiadne upozornenia na prichádzajúce hovory a správy v aplikácii Webex, zariadení Webex alebo Microsoft Teams.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmernú reprezentáciu synchronizácie stavu medzi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex	Stav Microsoft Teams
Počas hovoru	V hovore
Na schôdzi (Tento stav sa synchronizuje iba z Webex do Teams)	V hovore
Prezentovanie	Prezentovanie
Nerušiť	Nerušiť

Cross-launch Attendant Console

Nástroj spojovacej konzoly môžete spustiť krížovo priamo z integrácie Webex Calling v Microsoft Teams. Táto možnosť sa zobrazuje iba vtedy, ak ste používateľom volania Webex s licenciou konzoly účastníka.

Ak chcete získať prístup ku konzole účastníka, kliknite na položku Ďalšie možnosti v pravom rohu integrácie volania Webex a potom kliknite na položku Otvoriť konzolu Attendant.

Ďalšie informácie o funkciách aplikácie Attendant Console, ako je vyhľadávanie kontaktu, správa hovorov, zaparkovanie hovoru, panel prístupu k fronte, kompaktné zobrazenie, nahrávanie hovorov, klávesové skratky atď., nájdete v časti Začíname s konzolou Attendant Console .

Prihlásiť sa

Ak chcete začať používať integráciu volania Webex, musíte sa prihlásiť do svojho účtu Webex.

1	Prejdite do Microsoft Teams, klepnite na ikonu v spodnej časti, vyhľadajte a klepnite na položku Volanie Webex .
2	Ak pre Webex používate rovnaký účet Microsoft Teams, klepnite na položku Pokračova ť. Ak pre Webex používate iný účet, klepnite na položku Použiť iný účet a prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla Webex.

Zavolajte

Hovor môžete uskutočniť priamo z mobilnej aplikácie Microsoft Teams pomocou číselnej klávesnice aplikácie Webex Calling alebo pomocou aplikácie Webex Calling ako rozšírenia na odosielanie správ v rozhovore jeden na jedného a v skupinovom rozhovore.

Z číselnej klávesnice

Ak chcete uskutočniť hovor pomocou číselnej klávesnice aplikácie Webex Calling:

1	V aplikácii Microsoft Teams klepnite na ikonu Viac v spodnej časti a potom klepnite na aplikáciu Volanie Webex.
2	Zadajte telefónne číslo a klepnutím na alebo zavolajte.

Z chatu

Ak chcete uskutočniť hovor z četu pomocou aplikácie Webex Calling ako rozšírenia na odosielanie správ:

1	V aplikácii Microsoft Teams prejdite na položku Rozhovo r a vyberte rozhovor.
2	Klepnite na ikonu v spodnej časti a potom na aplikáciu Volanie Webex.
3	Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Ak ste v osobnom čete, vyberte telefónne číslo. Ak ste v skupinovom rozhovore, zadajte telefónne číslo osoby, ktorej chcete zavolať, a klepnite na položku alebo .