概要

Microsoft Teams 用の Webex Calling を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams アプリでエンタープライズグレードの Webex Calling エクスペリエンスに直接アクセスできます。 Microsoft Teams インターフェイスからのワンクリックで、Webex Calling 機能の完全なスイートにアクセスできます。この機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピード ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、および人工知能によるバックグラウンド ノイズ除去が含まれます。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) コール制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンスの提供と連携します。

Webex Call と Microsoft Teams とのインテグレーション

前提条件

  • デスクトップとモバイルで Webex アプリをインストールしてサインインしていることを確認してください。
  • 管理者は、組織が Webex Calling インテグレーションにアクセスするためのアクセスを許可している必要があります。

サインイン

Webex Calling の使用を開始するには、Webex アカウントにサインインする必要があります。

Microsoft Teams に移動し、[Webex Calling ] をクリックし、Webex で同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[続行 ] をクリックします。

Webex で別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用する ] をクリックして、Webex のメールアドレスとパスワードでサインインします。

Webex Calling インテグレーション サインイン ページ

サインイン後、[Webex Calling] オプションですべての Webex Calling 機能を見つけることができます。

通話する

ダイヤルパッドを使用して Webex 通話を発信するか、Windows、Mac、Web ブラウザ用の Microsoft Teams を使用してチャットまたはチャネルの会話から発信します。

ダイヤルパッドから

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[Webex Calling ] をクリックし、発信する相手の名前、電話番号、またはビデオ アドレスの入力を開始します。

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連絡先を選択し、音声通話 またはビデオ通話 をクリックして接続します。

チャットから

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ダイレクト チャットで、メッセージ ウィンドウの下にある Webex Calling をクリックします。

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連絡先カードから、ドロップダウン リストから番号を選択します。

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または 音声通話 をクリック ビデオ通話 して接続します。

新しいウィンドウでアプリが開きます。

チャンネルから

Webex Calling を使用して、直接スペースを作成せずに、チャネル内の別のメンバーに発信します。

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チャネルで、メッセージ ウィンドウで Webex Calling をクリックします。

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[選択] または [検索] フィールドにメンバーの 名前を 入力し、その名前を選択します。

（オプション）名前の下のドロップダウンをクリックして、発信コールオプションを変更します。

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または 音声コール をクリック ビデオ通話 して接続します。

スピード ダイヤルの管理

最大 20 名の連絡先を Outlook や Azure の外部に追加するとActive Directoryとして使用できます。アプリはスピード ダイヤルを Microsoft 365 のプロファイルに保存するため、最も頻繁に連絡する相手にすばやく簡単に発信できます。

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[Webex Calling ] をクリックし、[短縮ダイヤルの追加] をクリックします。

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ディレクトリの連絡先の名前を入力するか、カスタム連絡先の名前を入力します。

  • Outlook または Azure Active Directory追加するには—連絡先を選択し、ドロップダウンから番号を選択します。

  • カスタム連絡先の追加 - [新しいスピード ダイヤルの作成] をクリックし、[名前] と [電話] を入力します。

[名前] フィールドには最大 100 文字、[電話] フィールドには最大 50 文字を使用できます。

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[追加] をクリックします。

短縮ダイヤルの連絡先を編集、再配置、および削除することもできます。

最近の通話を表示する

最近の通話で最大 20 件の着信、着信、欠通話を 確認できます。通話を受け取る番号と同じ番号で通話を受け取る場合でも、可能です。連絡先名、電話番号、通話タイプが、不明な番号に対して表示されません。

BroadWorks 管理者は、この機能が正しく通話履歴統合型ネットワークを有効にする必要があります。詳細については 、Webex for Cisco BroadWorks 設定ガイド を参照してください。

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[Webex Calling ] をクリックし、[最近の通話] をクリックします。

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通話の上にカーソルを合わせ、音声コール またはビデオ通話 をクリックして接続します。

最近の通話リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新の通話レコードの視覚化が可能になります。

オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、デバイスが登録されているクラスタで通話履歴が有効になっている場合にのみ、最近の通話が一覧表示されます。詳細については、「オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには 」の「Webex Calling 用の Microsoft Teams の設定」セクションを参照してください。

ボイスメールを聞く

過去 7 日間に受信した音声メッセージは最大 20 件まで表示できます。未読のボイスメールの横に青いバッジが表示されます。

開始する前に

管理者がボイスメール機能を有効にしている必要があります。
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[Webex Calling ] から [ボイスメール] をクリックします。

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ボイスメールを選択し、[再生 ] ボタンをクリックします。

ボイスメールにすばやく応答するには、音声通話 またはビデオ通話 接続を選択します。ボイスメール リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新のボイスメール レコードを可視化できます。

勤務先の電話番号を検索し、通話設定にアクセスする

[Webex Calling ] をクリックすると、左上隅にマイ番号 が表示され、勤務先番号が表示されます。

Webex アプリと直接対話することなく、Microsoft Teams の Webex Calling インテグレーションから Webex アプリの通話設定に直接アクセスして更新します。

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[Webex Calling ] をクリックし、[通話設定] をクリックします。

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設定を更新し、［保存］をクリックします。

すべての通話を 1 か所で管理する

1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理します。マルチ通話ウィンドウを使用すると、通話の発信と応答、回線ステータスのクイックビューの取得、ミュート、保留、共有、会議、パーク、割り込み、転送、レコードなどの一般的な通話機能に簡単にアクセスできます。

開始する前に

  • 管理者がマルチコール機能を有効にしている必要があります。

  • この機能は、現在 Windows でのみ利用できます。
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[Webex Calling ] をクリックし、[通話設定] をクリックします。

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[マルチコール] で、[マルチコールウィンドウをオンにする ] チェックボックスをオンにします。

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[保存] をクリックします。

マルチコールウィンドウオプション

マルチ通話ウィンドウのさまざまな機能の詳細については、「すべての通話を 1 か所で管理」を参照してください。

通話を転送する

不在の場合でも、重要な通話を見逃したくない場合は、通話を別の電話番号に転送できます。または、中断されたくない場合は、すべての通話をボイスメールに送信することもできます。

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[Webex Calling ] をクリックし、[通話設定] をクリックします。

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[コール転送] から、[ ] をクリックしてコールを転送する番号を追加するか、[ボイスメール ] オプションを選択してコールをボイスメールに転送します。

通話転送を有効にすると、ランディングページの [通話設定] オプションの横に通話転送ステータスが表示されます。

現在、通話転送ステータスは Webex Calling (クラウド/マルチテナント)、専用インスタンス、および UCM ユーザーのみ利用できます。

双方向プレゼンス同期

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。

Webex Calling インテグレーションを使用している Microsoft Teams ユーザーは、連絡先が現在 Webex 通話、ミーティング、または応答不可モードになっているかどうかを確認できるようになりました。この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向に同期します。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中 に変更されます。Webex アプリまたは Webex デバイスで 応答不可 を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、ミーティング中 とプレゼンテーション のステータスはアプリケーション間で同期します。

Webex アプリまたは Webex デバイスで応答不可 が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受け取りません。

次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。

Webex ステータス

Microsoft Teams のステータス
通話中の Webex プレゼンス 通話中 通話中のマイクロソフト 通話中
Webex プレゼンス ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます) 通話中のマイクロソフト 通話中
Webex プレゼンス プレゼンテーション Microsoft プレゼンスと応答不可のプレゼンス プレゼンテーション
Webex プレゼンス 応答不可 Microsoft プレゼンスと応答不可のプレゼンス 応答不可

相互起動アテンダント コンソール

Microsoft Teams の Webex Calling インテグレーションから直接アテンダント コンソール ツールをクロス起動できます。このオプションは、アテンダント コンソール ライセンスを持つ Webex Calling ユーザーの場合にのみ表示されます。

アテンダント コンソールにアクセスするには、Webex Calling インテグレーションの右隅 にある [その他] オプションをクリックし、次に [アテンダント コンソールを開く] をクリックします。

連絡先の検索、コール管理、コールのパーク、アクセス キュー パネル、コンパクト ビュー、コール録音、キーボード ショートカットなどのアテンダント コンソール機能の詳細については、「アテンダント コンソールを使い始める」を参照してください。

サインイン

Webex Calling インテグレーションの使用を開始するには、Webex アカウントにサインインする必要があります。

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Microsoft Teams に移動し、下部にある アイコンをタップし、Webex Calling を検索してタップします。

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Webex で同じ Microsoft Teams アカウントを使用している場合は、[続行 ] をタップします。

Webex で別のアカウントを使用している場合は、[別のアカウントを使用する ] をタップして、Webex のメールアドレスとパスワードでサインインします。

通話する

Webex Calling アプリのダイヤルパッドを使用するか、Webex Calling アプリをメッセージング拡張機能として 1 対 1 のチャットとグループ チャットで使用して、Microsoft Teams モバイル アプリから直接発信できます。

ダイヤルパッドから

Webex Calling アプリのダイヤルパッドを使用して発信するには:

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Microsoft Teams で、下部にある [詳細 ] アイコンをタップし、[Webex Calling アプリ] をタップします。

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電話番号を入力し、音声通話 またはビデオ通話 をタップして発信します。

チャットから

メッセージング拡張機能として Webex Calling アプリを使用してチャットから発信するには:

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Microsoft Teams で、[チャット ] に移動してチャットを選択します。

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下部にある MS Teams 追加アイコン アイコンをタップし、Webex Calling アプリ をタップします。

MS Teams でのメッセージング拡張機能としての Webex Calling
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以下のいずれかの手順を行ってください。

  • 1 対 1 のチャットに参加している場合は、電話番号を選択します。

  • グループチャットに参加している場合は、通話する相手の電話番号を入力し、音声通話 またはビデオ通話をタップします。