Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

S aplikací Cisco Call for Microsoft Teams mohou uživatelé Microsoft Teams přistupovat k prostředí Cisco Call na podnikové úrovni přímo v aplikaci Microsoft Teams. Jediným kliknutím z rozhraní Microsoft Teams získáte přístup k kompletní sadě funkcí volání. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení PSTN, rychlá volba, hlasová schránka, historie hovorů a odstranění šumu na pozadí pomocí umělé inteligence.

Tato integrovaná aplikace spolupracuje s řešením Cisco Unified Communications Manager řízení volání (UCM) Webex Calling pro nasazení v cloudu nebo nabídku dedikovaných instancí.

Chcete-li začít používat volání Cisco, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu Webex.

Otevřete aplikaci Webex, přihlaste se ke svému účtu Webex a poté aplikaci zavřete. Po přihlášení můžete začít používat integraci Cisco Call v Microsoft Teams.

Otevření aplikace Webex pro přihlášení je jednorázová aktivita. Pokud aplikace Webex není na vaší ploše viditelná, je pravděpodobné, že ji váš správce skryl, aby vylepšil zážitek. V takovém případě musíte nejprve vyhledat aplikaci Webex, abyste ji otevřeli.

Hovor Webex můžete uskutečnit přímo z Microsoft Teams pomocí číselné klávesnice aplikace Cisco Call nebo pomocí aplikace Cisco Call jako rozšíření pro zasílání zpráv v chatu typu jeden na jednoho a ve skupinovém chatu.

Pokud váš správce nastavil váš profil s více linkami s různými telefonními čísly pro volání, uvidíte je v rozevírací nabídce Moje číslo v integraci Cisco Call. Linky můžete vybrat, pokud potřebujete uskutečňovat odchozí hovory z různých linek s jiným ID volajícího. Jakmile provedete výběr, každý odchozí hovor, který provedete, použije vaši novou aktivní linku. Aktivní řádek můžete kdykoli znovu změnit.

Zobrazte v seznamu Poslední hovory až 200 hovorů, které jste uskutečnili, přijali a zmeškali za posledních 30 dní. Můžete jim také zavolat zpět na stejné číslo, ze kterého vám volali. Jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru se u neznámých čísel nezobrazují.

Historie hovorů zobrazuje hovory, které jste uskutečnili, přijali a zmeškali na primární lince a na více linkách, například sdílených nebo virtuálních linkách.

U sdílených nebo virtuálních linek vidíte konzistentní historii hovorů napříč klientem nebo zařízeními bez ohledu na to, který klient nebo zařízení používáte. U hovorů spravovaných někým jiným než vámi na sdílené nebo virtuální lince se v záznamu historie hovorů zobrazí Spravováno podle, který označuje, kdo hovor vyřídil. Čtení nebo smazání záznamu historie hovorů ovlivňuje pouze vaši osobní historii hovorů a nemá vliv na záznamy historie hovorů pro ostatní uživatele sdílející stejnou linku.

Správci BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby tato funkce fungovala správně. Další podrobnosti najdete v Průvodci konfigurací Webex pro Cisco BroadWorks.

Hlasové zprávy si můžete prohlížet a poslouchat přímo z integrace. Vedle karty Hlasová schránka se zobrazí čítač odznaků (Indikátor ček ání na zprávu), který ukazuje, kolik nových zpráv hlasové schránky jste obdrželi.

Než začnete

• Správce musí mít povolenou funkci hlasové schránky, abyste k ní měli přístup.

• Hlasová schránka a přepis jsou k dispozici pouze pro vaši primární linku.

• Přepis hlasové schránky se zobrazí pouze v případě, že jste nastaveni Webex Calling a správce zapnul přepisy za vás.

Než začnete, musí vám správce tuto funkci povolit.

Jako uživatel Microsoft Teams využívající integraci Cisco Call máte nyní možnost zjistit, zda jsou vaše kontakty aktuálně v ho voru Webex, schůzce nebo v režimu Nerušit. Tato funkce umožňuje obousměrnou synchronizaci stavu přítomnosti mezi týmy Microsoft Teams a Webex a podporuje více tenantů Microsoft Teams ve stejné organizaci Webex.

Když uskutečníte nebo přijmete hovor Webex, stav Microsoft Teams se změní na V hovoru. Když povol íte Nerušit v aplikaci Webex nebo jakémkoli zařízení Webex, stav se automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobně se stav y Na schůzce a Prezentace synchronizují mezi aplikacemi.

Následující tabulka zobrazuje obousměrnou reprezentaci synchronizace stavu mezi Webex a Microsoft Teams.

Stav Webex	Stav Microsoft Teams
Při hovoru	V hovoru
Na schůzce (Tento stav se synchronizuje pouze z Webex do Teams)	V hovoru
Prezentace	Prezentace
Nerušit	Nerušit

Konzole Attendant Console a Customer Assist můžete křížově spouštět přímo z integrace Cisco Call v Microsoft Teams.

Možnost Attendant Console se zobrazí pouze v případě, že jste Webex Calling uživatelem s licencí Attendant Console. Možnost Customer Assist se zobrazí pouze v případě, že jste uživatelem s licencí Customer Assist.

Chcete-li získat přístup ke konzole obsluhy a zákaznické asistenci, klikněte na možnost Další v pravém rohu integrace Cisco Call a potom klikněte na Otevřít konzolu obsluhy nebo Otevřít zákaz nickou asistenci.

Pro zákaznickou asistenci se otevře příslušné okno na základě vaší role agenta nebo supervizora.

Další informace o funkcích konzoly obsluhy, jako je vyhledávání kontaktu, správa hovorů, parkování hovoru, panel přístupové fronty, kompaktní zobrazení, nahrávání hovorů, klávesové zkratky atd., najdete v tématu Začínáme s konzolou obsluhy.

Další informace o zákaznické asistenci najdete v tématu Začínáme s asist Webex Calling encí zákazníkům pro agenty a Začínáme s asist Webex Calling encí zákazníkům pro supervizory.

Integrace Cisco Call zobrazí výstražný banner, pokud je vaše telefonní služba odpojena.

K tomu může dojít v následujících scénářích:

• Jste přihlášeni k aplikaci Webex na jedné ploše a poté se přihlásíte do aplikace Webex na jiné ploše pomocí stejného uživatelského jména.

• Aplikace Webex není spuštěna na pozadí, a to buď proto, že byla omylem uzavřena, nebo jste byli odhláš eni.

Chcete-li službu obnovit, můžete kliknout na návrhy v banneru.

Robot Cisco Call vás upozorní, pokud zmeškáte hovor nebo obdržíte novou hlasovou schránku.

V chatu Microsoft Teams vám chat Cisco Call poskytuje oz namovací kartu pro každý zmeškaný hovor a novou hlasovou schránku s možnostmi, jako jsou Přej ít na poslední hovory, Přejít na hlasové zprávy a Volat zpět. Kliknutím na tyto možnosti se dostanete na stránku integrace, kde najdete další podrobnosti.