Webex Calling pro Microsoft Teams

Přehled

Se službou Webex Calling pro Microsoft Teams mají uživatelé aplikace Microsoft Teams přístup k podnikovému prostředí služby Webex Calling přímo v aplikaci Microsoft Teams. Jediným kliknutím z rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup ke kompletní sadě funkcí služby Webex Calling. Mezi funkce patří vyhledávání v adresáři, vytáčení sítě PSTN, rychlá volba, hlasová schránka, historie hovorů a odstranění šumu na pozadí využívajícího umělou inteligenci.

Tato integrovaná aplikace funguje s řešením řízení hovorů Cisco Unified Communications Manager (UCM), službou Webex Calling pro cloudové nasazení nebo s nabídkou vyhrazené instance.

Integrace volání Webex s Microsoft Teams

Předpoklad

Ujistěte se, že jste nainstalovali a přihlásili se k aplikaci Webex v počítači a mobilu.
Správce musí organizaci udělit přístup k integraci služby Webex Calling.

Osobní počítač
Mobil

Přihlásit se

Chcete-li začít používat službu Webex Calling, musíte se přihlásit ke svému účtu Webex.

Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klikněte na možnost Webex Calling a potom klikněte na možnost Pokračovat , pokud pro Webex používáte stejný účet Microsoft Teams.

Pokud pro službu Webex používáte jiný účet, klikněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla služby Webex.

Přihlašovací stránka integrace služby Webex Calling

Po přihlášení najdete všechny funkce služby Webex Calling v nabídce Webex Calling.

Zavolání

Uskutečňujte hovory Webex pomocí číselníku nebo z konverzací či kanálů pomocí aplikace Microsoft Teams pro Windows, Mac nebo webového prohlížeče.

Z číselníku

1	Klikněte na možnost Webex Calling a začněte psát jméno, telefonní číslo nebo adresu videa osoby, které chcete volat.
2	Vyberte kontakt a klikněte na možnost nebo se připojte.

Z konverzace

1	V přímém chatu klikněte pod oknem zprávy na možnost Webex Calling .
2	Na kartě kontaktu vyberte číslo z rozevíracího seznamu.
3	Pro připojení klikněte na nebo. Aplikace se otevře v novém okně.

Z kanálu

Pomocí služby Webex Calling můžete volat jinému členovi kanálu, aniž byste vytvořili přímý prostor.

1	V kanálu klikněte v okně zprávy na možnost Volání Webex .
2	Začněte zadávat jméno člena do pole Výběr nebo vyhledávání a poté vyberte jeho jméno. (Volitelné) Kliknutím na rozevírací nabídku pod jeho jménem změníte možnosti odchozího hovoru.
3	Pro připojení klikněte na nebo.

Spravovat rychlou volbu

Přidejte až 20 kontaktů uvnitř nebo vně Outlooku nebo Azure Active Directory jako rychlé volby. Aplikace ukládá vaše rychlé volby do vašeho profilu Microsoft 365, takže můžete rychle a snadno volat svým nejčastějším kontaktům.

1	Klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Přidat rychlou volbu.
2	Zadejte název kontaktu adresáře nebo vlastního kontaktu. Přidání kontaktu Outlooku nebo Azure Active Directory – vyberte kontakt a z rozevíracího seznamu zvolte číslo. Přidání vlastního kontaktu – Klikněte na Vytvořit novou rychlou volbu a zadejte Jméno a Telefon. Pole Název má maximální limit znaků 100 a pole Telefon má maximální počet znaků 50.
3	Klikněte na Přidat. Kontakt rychlé volby můžete také upravit, uspořádat a odstranit.

Zobrazení nedávných hovorů

Ve svých nedávných hovorech si můžete prohlédnout až 20 hovorů, které jste uskutečnili, obdrželi a zmeškali za posledních 7 dní. Dokonce jim můžeš zavolat zpátky na stejné číslo, ze kterého volali oni tobě. U neznámých čísel se nezobrazuje jméno kontaktu, telefonní číslo a typ hovoru.

Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.

Klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Nedávné hovory.

Najeďte myší na hovor a připojte se kliknutím na možnost nebo .

Seznam posledních hovorů se automaticky aktualizuje každou minutu, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hovorů.

U místních zákazníků Unified CM jsou poslední hovory uvedeny pouze v případě, že je pro cluster, ve kterém je zařízení registrováno, povolena historie hovorů. Další informace najdete v části Povolení hlasové pošty, historie hovorů a obousměrné služby synchronizace přítomnosti pro místní zákazníky Unified CM v části Konfigurace aplikace Microsoft Teams pro službu Webex Calling.

Poslouchat hlasové zprávy

Můžete zobrazit až 20 hlasových zpráv přijatých za posledních 7 dní. Vedle hlasových zpráv, které nejsou přečteny, se zobrazí modrý odznak.

Než začnete

Správce musí povolit funkci hlasové schránky, abyste k ní měli přístup.

1	Klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Hlasová schránka.
2	Vyberte hlasovou schránku a klikněte na tlačítko Play . Na hlasové zprávy můžete rychle reagovat výběrem možnosti nebo se připojit. Seznam hlasové schránky se každou minutu automaticky aktualizuje, abyste měli přehled o nejnovějších záznamech hlasové schránky.

Najít pracovní telefonní číslo a získat přístup k nastavení hovorů

Klikněte na možnost Webex Calling a v levém horním rohu, kde je uvedeno vaše pracovní číslo, najdete Moje číslo .

Přístup a aktualizace nastavení volání aplikace Webex přímo z integrace služby Webex Calling v aplikaci Microsoft Teams, aniž byste museli přímo komunikovat s aplikací Webex.

1	Klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Nastavení hovorů.
2	Aktualizujte nastavení a klikněte na možnost Uložit.

Správa všech telefonních hovorů na jednom místě

Spravujte více linek nebo sdílených linek v jednom okně. V okně s více hovory můžete uskutečňovat a přijímat hovory, rychle zobrazit stav linky a snadno přistupovat k některým běžným funkcím volání, jako je ztlumení, přidržení, sdílení, konference, parkování, vynucený přístup, přepojení a nahrávání.

Než začnete

Správce musí povolit funkci více hovorů, abyste k ní měli přístup.
Tato funkce je v současné době k dispozici pouze v systému Windows.

1	Klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Nastavení hovorů.
2	V části Více hovorů zaškrtněte políčko Zapnout okno více hovorů .
3	Klikněte na možnost Uložit. Další informace o různých funkcích okna s více hovory naleznete v tématu Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Přesměrování telefonních hovorů

Pokud budete pryč, ale nechcete zmeškat důležitý hovor, můžete přesměrovat hovory na jiné telefonní číslo. Nebo pokud nechcete být rušeni, můžete nastavit odesílání volání do hlasové schránky.

Klikněte na možnost Webex Calling a poté na možnost Nastavení hovorů.

V části Přesměrování hovorů klikněte na možnost přidat číslo pro přesměrování hovorů do hlasové schránky, nebo vyberte možnost Hlasová schránka pro přesměrování hovorů do hlasové schránky.

Po povolení přesměrování hovorů se stav přesměrování zobrazí vedle možnosti Nastavení hovorů na úvodní stránce.

V současné době je stav přesměrování hovorů k dispozici pouze pro služby Webex Calling (cloud/multi-tenant), vyhrazenou instanci a uživatele UCM.

Obousměrná synchronizace přítomnosti

Než začnete, správce vám musí tuto funkci povolit.

Jako uživatel aplikace Microsoft Teams používající integraci služby Webex Calling nyní můžete zjistit, zda jsou vaše kontakty momentálně v režimu hovoru, schůzky nebo Nerušit. Tato funkce obousměrně synchronizuje stav přítomnosti mezi aplikacemi Microsoft Teams a Webex.

Když uskutečníte nebo přijmete hovor Webex, stav aplikace Microsoft Teams se změní na V hovoru. Když v aplikaci Webex nebo jakémkoli zařízení Webex povolíte funkci Nerušit , stav se automaticky synchronizuje se službou Microsoft Teams. Podobně se stavy In a meeting a Presenting synchronizují mezi aplikacemi.

Když je v aplikaci Webex nebo na zařízení Webex povolena funkce Nerušit , v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams nedostanete žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách.

Následující tabulka zobrazuje obousměrné zobrazení synchronizace stavu mezi aplikacemi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex	Stav aplikace Microsoft Teams
Právě telefonuje	Účastní se hovoru
Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex do aplikace Teams)	Účastní se hovoru
Prezentuje	Prezentuje
Nerušit	Nerušit

Konzole pro křížové spuštění

Nástroj konzoly operátora můžete spustit křížově přímo z integrace služby Webex Calling v aplikaci Microsoft Teams. Tato možnost se zobrazí pouze v případě, že jste uživatel služby Webex Calling s licencí konzole operátora.

Přístup ke konzoli operátorů získáte kliknutím na možnost Další možnosti v pravém rohu integrace služby Webex Calling a poté kliknutím na možnost Otevřít konzoli operátorů.

Další informace o funkcích konzole operátora, jako je vyhledání kontaktu, správa hovorů, zaparkování hovoru, panel fronty přístupu, kompaktní zobrazení, nahrávání hovorů, klávesové zkratky atd., naleznete v tématu Začínáme s konzolou operátora.

Přihlásit se

Chcete-li začít používat integraci služby Webex Calling, musíte se přihlásit ke svému účtu Webex.

1	Přejděte do aplikace Microsoft Teams, klepněte na ikonu v dolní části a vyhledejte a klepněte na službu Webex Calling .
2	Pokud používáte stejný účet Microsoft Teams pro aplikaci Webex, klepněte na možnost Pokračovat . Pokud pro službu Webex používáte jiný účet, klepněte na možnost Použít jiný účet a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla služby Webex.

Zavolání

Hovor můžete uskutečnit přímo z mobilní aplikace Microsoft Teams pomocí číselníku aplikace Webex Calling nebo pomocí aplikace Webex Calling jako rozšíření pro zasílání zpráv v konverzaci jeden na jednoho a ve skupinové konverzaci.

Z číselníku

Uskutečnění hovoru pomocí číselníku aplikace Webex Calling:

1	V aplikaci Microsoft Teams klepněte na Více ikona ve spodní části a klepněte na Volání Webex aplikační software ...
2	Zadejte telefonní číslo a klepnutím na možnost nebo zavolejte.

Z konverzace

Volání z konverzace pomocí aplikace Webex Calling jako rozšíření pro zasílání zpráv:

1	V aplikaci Microsoft Teams přejděte na Chat a vyberte chat.
2	Klepněte na ikonu v dolní části a klepněte na aplikaci Webex Calling.
3	Proveďte jednu z následujících akcí: Pokud jste v chatu jeden na jednoho, vyberte telefonní číslo. Pokud jste ve skupinové konverzaci, zadejte telefonní číslo osoby, které chcete volat, a klepněte na možnost nebo .