Omówienie

Dzięki usłudze Webex Calling dla Microsoft Teams użytkownicy usługi Microsoft Teams mogą uzyskać dostęp do korporacyjnego środowiska Webex Calling bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams. Za pomocą jednego kliknięcia w interfejsie Microsoft Teams można uzyskać dostęp do pełnego pakietu funkcji Webex Calling. Funkcje obejmują wyszukiwanie katalogów, wybieranie PSTN, szybkie wybieranie, pocztę głosową, historię połączeń i usuwanie szumów tła zasilanych sztuczną inteligencją.

Ta zintegrowana aplikacja współpracuje z rozwiązaniem sterowania połączeniami Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling do wdrażania w chmurze lub ofertą dedykowanego wystąpienia.

Integracja Webex Call z Microsoft Teams

Wymaganie wstępne

  • Upewnij się, że zainstalowano i zalogowano się do aplikacji Webex na komputerze stacjonarnym i telefonie komórkowym.
  • Administrator musi przyznać organizacji dostęp do integracji Webex Calling.

Zaloguj

Aby rozpocząć korzystanie z usługi Webex Calling, musisz zalogować się na swoje konto Webex.

Przejdź do Microsoft Teams, kliknij Webex Calling , a następnie kliknij Kontynuuj , jeśli używasz tego samego konta Microsoft Teams dla Webex.

Jeśli używasz innego konta Webex, kliknij opcję Użyj innego konta i zaloguj się przy użyciu adresu e-mail i hasła Webex.

Strona logowania integracji Webex Calling

Po zalogowaniu można znaleźć wszystkie funkcje usługi Webex Calling w opcji Webex Calling.

Zadzwoń

Nawiązywanie połączeń Webex przy użyciu klawiatury wybierania lub z rozmów na czacie lub kanale przy użyciu Microsoft Teams dla systemu Windows, Mac lub przeglądarki internetowej.

Z klawiatury telefonicznej

1

Kliknij opcję Webex Calling i zacznij wpisywać imię i nazwisko, numer telefonu lub adres wideo osoby, do której chcesz zadzwonić.

2

Wybierz kontakt i kliknij połączenie głosowe lub połączenie wideo aby się połączyć.

Z czatu

1

Na czacie bezpośrednim kliknij opcję Webex Calling poniżej okna wiadomości.

2

Na karcie kontaktu wybierz numer z listy rozwijanej.

3

Kliknij połączenie głosowe lub połączenie wideo, aby się połączyć.

Aplikacja zostanie otwarta w nowym oknie.

Z kanału

Użyj usługi Webex Calling, aby zadzwonić do innego członka w kanale i nie tworzyć bezpośredniego obszaru.

1

W kanale kliknij opcję Webex Calling w oknie wiadomości.

2

Zacznij wpisywać imię i nazwisko członka w polu Wybierz lub wyszukaj, a następnie wybierz jego imię i nazwisko.

(Opcjonalnie) Kliknij listę rozwijaną pod ich nazwą, aby zmienić opcje połączeń wychodzących.

3

Kliknij połączenie audio lub połączenie wideo, aby się połączyć.

Zarządzanie pokrętłem szybkiego wybierania

Dodaj do 20 kontaktów wewnątrz lub na zewnątrz programu Outlook lub usługi Azure Active Directory jako szybkiego wybierania. Aplikacja zapisuje szybkie wybieranie w profilu platformy Microsoft 365, dzięki czemu możesz szybko i łatwo dzwonić do najczęstszych kontaktów.

1

Kliknij opcję Webex Calling , a następnie kliknij Dodaj szybkie wybieranie.

2

Wpisz nazwę kontaktu katalogu lub kontaktu niestandardowego.

  • Dodaj kontakt programu Outlook lub Azure Active Directory — wybierz kontakt i wybierz numer z listy rozwijanej.

  • Dodaj kontakt niestandardowy – kliknij Utwórz nowe szybkie wybieranie i wprowadź nazwę i telefon.

W polu Nazwa maksymalny limit znaków wynosi 100, a w polu Telefon maksymalny limit znaków wynosi 50.

3

Kliknij przycisk Dodaj.

Można również edytować, przeorganizować i usuwać kontakt szybkiego wybierania.

Wyświetlanie ostatnich połączeń

Zobacz do 20 połączeń wykonanych, odebranych i nieodebranych w ciągu ostatnich 7 dni w sekcji Ostatnie połączenia. Możesz nawet oddzwonić pod ten sam numer, z którego dzwonili do Ciebie. Nazwa kontaktu, numer telefonu i typ połączenia nie są wyświetlane dla nieznanych numerów.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić prawidłowe działanie tej funkcji. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

1

Kliknij opcję Webex Calling , a następnie kliknij opcję Ostatnie połączenia.

2

Przesuń kursor myszy nad połączenie i kliknij połączenie audio lub połączenie wideo aby się połączyć.

Lista ostatnich połączeń jest automatycznie odświeżana co minutę, dzięki czemu masz wisilię ostatnich rekordów połączeń.

W przypadku klientów Unified CM w trybie on-prem ostatnie połączenia są wyświetlane tylko wtedy, gdy historia połączeń jest włączona dla klastra, w którym zarejestrowano urządzenie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aby włączyć obsługę poczty głosowej, historii połączeń i synchronizacji dwukierunkowej obecności klientów Unified CM w sekcji Konfigurowanie Microsoft Teams dla Webex Calling.

Posłuchaj wiadomości głosowych

Można wyświetlić do 20 wiadomości głosowych odebranych w ciągu ostatnich 7 dni. Obok nieprzeczytanych wiadomości głosowych pojawia się niebieska odznaka.

Przed rozpoczęciem

Administrator musi włączyć funkcję poczty głosowej, aby uzyskać do niej dostęp.
1

Kliknij opcję Webex Calling , a następnie Poczta głosowa.

2

Wybierz wiadomość głosową i kliknij przycisk Odtwórz .

Możesz szybko odpowiadać na wiadomości głosowe, wybierając opcję połączenie głosowe lub połączenie wideo aby się połączyć. Lista poczty głosowej jest automatycznie odświeżana co minutę, dzięki czemu masz widoczność najnowszych rekordów poczty głosowej.

Znajdź służbowy numer telefonu i uzyskaj dostęp do ustawień połączeń

Kliknij opcję Webex Calling , aby znaleźć Mój numer w lewym górnym rogu, na którym znajduje się Twój numer służbowy.

Dostęp i aktualizowanie ustawień połączeń aplikacji Webex bezpośrednio z integracji połączeń Webex w Microsoft Teams, bez konieczności bezpośredniej interakcji z aplikacją Webex.

1

Kliknij opcję Webex Calling , a następnie kliknij Ustawienia połączeń.

2

Zaktualizuj ustawienia i kliknij przycisk Zapisz.

Zarządzanie wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu

Zarządzaj wieloma liniami lub linią współdzieloną w jednym oknie. W oknie wielu połączeń można nawiązywać i odbierać połączenia, szybko wyświetlać stan linii i łatwo uzyskać dostęp do niektórych wspólnych funkcji połączeń, takich jak wyciszenie, przytrzymywanie, udostępnianie, konferencja, parkowanie, barka, transfer i nagrywanie.

Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć funkcję wielu połączeń, aby uzyskać do niej dostęp.

  • Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w systemie Windows.
1

Kliknij opcję Webex Calling , a następnie kliknij Ustawienia połączeń.

2

W obszarze Wiele połączeń zaznacz pole wyboru Włącz okno wielu połączeń .

3

Kliknij opcję Zapisz.

opcja okna wielu połączeń

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnych funkcji okna wielu połączeń, zobacz Zarządzanie wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu.

Przekieruj połączenia telefoniczne

Jeśli chcesz odejść, ale nie chcesz przegapić ważnego połączenia, możesz przekierować połączenia na inny numer telefonu. Jeśli nie chcesz, aby ci przerywano, możesz zamiast tego przekierować wszystkie połączenia na pocztę głosową.

1

Kliknij opcję Webex Calling , a następnie kliknij Ustawienia połączeń.

2

W obszarze Przekierowanie połączeń kliknij, aby dodać numer do przekierowywania połączeń lub wybierz opcję Poczta głosowa , aby przekierowywać połączenia do poczty głosowej.

Po włączeniu przekierowywania połączeń stan przekierowywania połączeń pojawia się obok opcji Ustawienia połączeń na stronie docelowej.

Obecnie stan przekierowywania połączeń jest dostępny tylko dla użytkowników Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), dedykowanego wystąpienia i UCM.

Dwukierunkowa synchronizacja obecności

Przed rozpoczęciem administrator musi włączyć tę funkcję.

Jako użytkownik Microsoft Teams korzystający z integracji Webex Calling masz teraz możliwość sprawdzenia, czy Twoje kontakty są obecnie w trybie połączenia Webex, Spotkania lub Nie przeszkadzać. Ta funkcja synchronizuje stan obecności między Microsoft Teams a Webex dwukierunkowo.

Podczas nawiązywania lub odbierania połączenia Webex status Microsoft Teams zostaje zmieniony na W trakcie połączenia. Po włączeniu funkcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub na dowolnym urządzeniu Webex status jest automatycznie synchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie stan podczas spotkania i prezentacji synchronizuje się między aplikacjami.

Gdy funkcja Nie przeszkadzać jest włączona w aplikacji Webex lub urządzeniu Webex, nie otrzymasz żadnego powiadomienia o połączeniach i wiadomościach przychodzących w aplikacji Webex, urządzeniu Webex lub Microsoft Teams.

W poniższej tabeli przedstawiono dwukierunkową reprezentację synchronizacji stanu między Webex a Microsoft Teams.

Stan usługi Webex

Stan Microsoft Teams
Webex W obecności połączenia W trakcie połączenia Microsoft W obecności połączenia W trakcie połączenia
Webex – prezentacja obecności Podczas spotkania (Ten status synchronizuje się tylko z Webex do Teams) Microsoft W obecności połączenia W trakcie połączenia
Webex – prezentacja obecności Prezentacja Microsoft Presenting i Nie przeszkadzać obecności Prezentacja
Webex – prezentacja obecności Nie przeszkadzać Microsoft Presenting i Nie przeszkadzać obecności Nie przeszkadzać

Krzyżowa konsola operatora

Narzędzie konsoli asystenta można uruchomić bezpośrednio z integracji usługi Webex Calling w usłudze Microsoft Teams. Tę opcję widzisz tylko wtedy, gdy jesteś użytkownikiem usługi Webex Calling z licencją konsoli asystenta.

Aby uzyskać dostęp do konsoli operatora, kliknij opcję Więcej opcji w prawym rogu integracji Webex Calling, a następnie kliknij opcję Otwórz konsolę operatora.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji konsoli asystenta, takich jak wyszukiwanie kontaktu, zarządzanie połączeniami, parkowanie połączenia, panel kolejki dostępu, widok kompaktowy, nagrywanie połączeń, skróty klawiaturowe itp., zobacz Rozpocznij pracę z konsolą asystenta.

Zaloguj

Aby rozpocząć korzystanie z integracji Webex Calling, musisz zalogować się na swoje konto Webex.

1

Przejdź do Microsoft Teams, dotknij ikony na dole, a następnie wyszukaj i dotknij Webex Calling .

2

Dotknij opcji Kontynuuj , jeśli używasz tego samego konta Microsoft Teams dla usługi Webex.

Jeśli używasz innego konta Webex, dotknij opcji Użyj innego konta i zaloguj się przy użyciu adresu e-mail i hasła Webex.

Zadzwoń

Połączenie można nawiązać bezpośrednio z aplikacji mobilnej Microsoft Teams za pomocą klawiatury wybierania numeru w aplikacji Webex Calling lub aplikacji Webex Calling jako rozszerzenia wiadomości w ramach czatu w cztery oczy i czatu grupowego.

Z klawiatury telefonicznej

Aby nawiązać połączenie przy użyciu klawiatury wybierania numeru w aplikacji Webex Calling:

1

W usłudze Microsoft Teams dotknij ikony Więcej na dole i dotknij aplikacji Webex Calling .

2

Wprowadź numer telefonu i dotknij połączenie głosowe lub połączenie wideo zadzwoń.

Z czatu

Aby nawiązać połączenie z czatu przy użyciu aplikacji Webex Calling jako rozszerzenia wiadomości:

1

W Microsoft Teams przejdź do Chat (Czat) i wybierz czat.

2

Dotknij Ikona dodawania MS Teams ikony u dołu i dotknij aplikacji Webex Calling .

Webex Calling jako rozszerzenie wiadomości w MS Teams
3

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Jeśli prowadzisz rozmowę w cztery oczy, wybierz numer telefonu.

  • Jeśli jesteś w czacie grupowym, wprowadź numer telefonu osoby, do której chcesz zadzwonić i dotknij połączenie głosowe lub połączenie wideo.