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Guida alla soluzione Wholesale Route-to-Market
Il documento contiene una panoramica dell'offerta di Webex per la soluzione rtM (Route to Market). Il documento è destinato agli amministratori dei partner all'interno dei provider di servizi che vendono i servizi Webex.
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco dei subpartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
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4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
|
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6 | Esecuzione inserimento |
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7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza clienti
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
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SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
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|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza clienti
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza clienti
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
22 marzo 2024 | 1.25 |
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06 febbraio 2024 | 1.24 |
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23 gennaio 2024 | 1.23 |
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12 dicembre 2023 | 1.22 |
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23 agosto 2023 | 1.21 |
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31 luglio 2023 | 1.20 |
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9 giugno 2023 | 1.19 |
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26 maggio 2023 | 1.18 |
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19 maggio 2023 | 1.17 |
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09 maggio 2023 | 1.16 |
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28 aprile 2023 | 1.15 |
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17 aprile 2023 | 1.14 |
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26 gennaio 2023 | 1.13 |
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07 dicembre 2022 | 1.12 |
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05 dicembre 2022 | 1.11 |
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30 novembre 2022 | 1.10 |
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2 novembre 2022 | 1.9 |
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31 agosto 2022 | 1.8 |
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18 agosto 2022 | 1.7 |
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29 luglio 2022 | 1.6 |
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10 giugno 2022 | 1.5 |
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3 giugno 2022 | 1.4 |
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2 maggio 2022 | 1.3 |
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11 aprile 2022 | 1.2 |
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2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano dopo aver completato il provisioning e inviato la richiesta di assistenza (tramite il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale).
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
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4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
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Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .
Se l'IdP richiedepassEmailInRequest
da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
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TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
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Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
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Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza cliente
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
22 marzo 2024 | 1.25 |
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06 febbraio 2024 | 1.24 |
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23 gennaio 2024 | 1.23 |
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12 dicembre 2023 | 1.22 |
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23 agosto 2023 | 1.21 |
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31 luglio 2023 | 1.20 |
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9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
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19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
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28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
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26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
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10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
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2 maggio 2022 | 1.3 |
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11 aprile 2022 | 1.2 |
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2 marzo 2022 | 1.1 |
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Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Principi base per l'esperienza clienti—Principi base per l'esperienza clienti Wholesale fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, vedere: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati, un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
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SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 | Fare clic su Crea modello . |
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 | Impostare le impostazioni principali:
|
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. |
7 | Fai clic su Avanti. |
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
|
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. |
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
|
12 | Fai clic su Avanti. |
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
|
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
Durante il provisioning, sia in Partner Hub che tramite API, il dominio SIP per le organizzazioni dei clienti viene ora impostato automaticamente. Questo aggiornamento assicura che il dominio SIP sia configurato correttamente, necessario per creare uno spazio di lavoro quando si utilizza Webex Calling. |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Assegnazione di Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente esistente
Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente Webex esistente che non è attualmente gestita da una vendita all'ingrosso, l'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.
L'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione è richiesta se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
Dominio organizzazione richiesto.
Se nessuno dei criteri di cui sopra viene soddisfatto, può verificarsi una Connessione automatica. |
Scenario di allegati automatici
In uno scenario di allegati automatici, un abbonamento Webex per la vendita all'ingrosso viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza informare l'amministratore dell'organizzazione o l'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno forniti i diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.
Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.
Procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione cliente preesistente
Gli amministratori dei partner possono seguire questa procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione Webex esistente:
- Se non si gestisce già il cliente, chiedere all'amministratore del cliente di aggiungere l'utente come amministratore esterno con diritti di amministratore completi. Questa fase non è obbligatoria in questa fase, ma semplifica il processo. L'amministratore del cliente potrebbe dover effettuare questa operazione in seguito se il tentativo di provisioning non è idoneo per un allegato automatico.
- Assicurarsi che il modello di onboarding disponga del tasto di alternanza "Consenti inviti e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti" impostato su true (situato in Impostazioni comuni dei dettagli del modello).
- Raccogli i parametri necessari per utilizzare l'API cliente POST Wholesale:
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- orgId è disponibile nella sezione Account di Control Hub.
- L'IdProvisioning è disponibile nella sezione Modelli di onboarding in Partner Hub visualizzando i dettagli di un modello Wholesale.
- I parametri di provisioning sono richiesti quando vengono predisposti pacchetti di chiamata.
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- Fornire i servizi Wholesale utilizzando l'API POST Wholesale Customer, garantendo che vengano forniti tutti i parametri richiesti.
- Se la richiesta viene accettata correttamente, viene restituita una risposta 202. Ciò non significa che il provisioning sia stato completato correttamente, in quanto il provisioning all'ingrosso viene eseguito in modo asincrono. Utilizzare l'attributo di stato restituito dall'API GET Wholesale Customer per verificare se il provisioning è stato completato.
Limitazioni e casi d'uso non supportati
- Dopo aver collegato i servizi all'ingrosso all'organizzazione cliente di un partner, è necessario eseguire ulteriori provisioning tramite le API pubbliche, non attraverso Partner Hub.
- L'approvazione dell'organizzazione è richiesta all'amministratore del cliente in alcuni scenari quando si aggiungono servizi all'ingrosso a un cliente che non è attualmente gestito da un partner Wholesale:
- L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
- L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
- Dominio organizzazione richiesto.
Condizioni dell'allegato organizzazione
- Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per la vendita all'ingrosso non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.
- Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per Wholesale. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.
- Se per l'organizzazione cliente esistente è abilitato il branding di base, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.
- Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.
- La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
ID POSIZIONE_ | Identificativo di posizione univoco | CLIENTE,UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. |
Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
Nome IDP
Sì
Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.
Id client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Segreto client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Elenco degli ambiti
Sì
Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.
Endpoint autorizzazione
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.
endpoint token
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.
Endpoint di rilevamento
No
URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.
endpoint infoutente
No
URL dell'endpoint UserInfo di IdP.
Endpoint set di tasti
No
URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.
Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.
Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Gli amministratori dei clienti dovranno affrontare diverse limitazioni, indipendentemente dalla modalità con limitazioni per partner. Tali restrizioni comprendono:
- Impostazioni chiamata: Le impostazioni 'Opzioni app Priorità chiamata' nel menu Chiamata sono di sola lettura.
- Impostazione posizione: L'impostazione della chiamata dopo la creazione della posizione verrà nascosta.
- Gestione PSTN e registrazione chiamate: Queste opzioni verranno disattivate per la posizione.
- Gestione dei numeri di telefono: Nel menu Chiamata, la gestione del numero di telefono è disabilitata e le impostazioni 'Opzioni app priorità chiamata', così come le registrazioni delle chiamate, sono di sola lettura.
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
Telefono:
Stati Uniti: 1-844-613-6108
Regno Unito: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Apri un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat in diretta - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se il PHD è offline, inviare la richiesta a webexcalling-phd@cisco.com e il telefono risponderà non appena sarà nuovamente online (in genere entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
12 luglio 2024 | 1.31 |
|
27 giugno 2024 | 1.30 |
|
27 maggio 2024 | 1.29 |
|
22 maggio 2024 | 1.28 |
|
10 maggio 2024 | 1.27 |
|
08 maggio 2024 | 1.26 |
|
22 marzo 2024 | 1.25 |
|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 | Implementazione |
|
|
6 | Esecuzione inserimento |
|
|
7 | Post-onboarding |
|
|
8 | Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello. | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner (CHD) di Webex Calling
Esperienza cliente
Qualsiasi richiesta di informazioni su come e/o documentazione relativa all'offerta Wholesale da parte di partner/clienti deve essere indirizzata all'help desk di chiamata Webex Calling (CHD). Per contattare il CHD, utilizzare le seguenti informazioni:
Telefono:
Nord America: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
CHD non è 24/7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se CHD è offline, invia la tua richiesta a webexcalling-CHD@cisco.com e questi risponderanno non appena saranno nuovamente online (solitamente entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation CHD:
Piombo in servizio: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Piombo in servizio: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Sr. Mons. Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com)
Help desk partner Webex Calling SLO:
CHD fornirà risposte, indicazioni o riferimenti all’ufficio competente entro 24-48 ore. La maggior parte delle richieste di informazioni viene risolta più rapidamente (entro 2 ore lavorative).
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
10 maggio 2024 | 1.27 |
|
08 maggio 2024 | 1.26 |
|
22 marzo 2024 | 1.25 |
|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Il percorso di mercato all'ingrosso (RTM) è un canale strategico soluzione progettato per portare Webex nel segmento delle PMI sfruttando il potere di mercato di provider di servizi in tutto il mondo. È supportato dalla tecnologia innovativa e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituita da un nuovo modello operativo, nuovi spot pubblicitari e nuovi programmi per i partner.
Il commercio all'ingrosso piattaforma offre API operative e innovazioni nei portali dei partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, consentendo al contempo ai partner di creare facilmente offerte differenziate e in co-branding sul mercato con i propri prodotti.
Il nuovo spot all'ingrosso strategia facilita il passaggio al cloud Webex da parte di 35 milioni di utenti BroadWorks con un packaging mensile per utente prevedibile e fisso e una fatturazione mensile posticipata. Un'unica relazione commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancoraggio per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
Il commercio all'ingrosso programmi partner raggiungere entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del provider di servizi. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Introduzione tecnica e Go-to-Market. Esperti Cisco dedicati, insieme a corsi di formazione online completi per i partner e un set affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding supera le aspettative.
L'offerta Vendita all'ingrosso è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex — Suite Webex è il pacchetto più completo di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling , tutti i servizi per utenti e gruppi, la messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.
Principi base per l'esperienza clienti—Principi base per l'esperienza clienti Wholesale fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, vedere: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonome che include Webex messaggistica e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinata agli utenti che desiderano solo funzionalità di messaggistica e riunioni non associate al funzionamento della chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente della coda di chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente/Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-Talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamate | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati, un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale basato su Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NOI, CA |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL. | pl. | pl_PL. |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:
Loghi aziendali
Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner all'ingrosso.
SKU | SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
|
|
2 | Scoperta e valutazione |
|
|
3 | Progettazione della soluzione |
|
|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
|
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6 | Esecuzione inserimento |
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7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. | ||
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. | ||
3 | Fare clic su Crea modello . | ||
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. | ||
5 | Impostare le impostazioni principali:
| ||
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
| ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. | ||
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
| ||
12 | Fai clic su Avanti. | ||
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
| ||
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedere a Hub partner . |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, e-mail amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedere a Hub partner . | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:
(Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)
Limitazioni
Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Tenere presente che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
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TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
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Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
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Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
Telefono:
Stati Uniti: 1-844-613-6108
Regno Unito: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Apri un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat in diretta - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se il PHD è offline, inviare la richiesta a webexcalling-phd@cisco.com e il telefono risponderà non appena sarà nuovamente online (in genere entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti da riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui la migrazione con una preconfigurazione minima.
Facilita l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per i client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
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22 maggio 2024 | 1.28 |
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10 maggio 2024 | 1.27 |
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08 maggio 2024 | 1.26 |
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22 marzo 2024 | 1.25 |
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06 febbraio 2024 | 1.24 |
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23 gennaio 2024 | 1.23 |
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12 dicembre 2023 | 1.22 |
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23 agosto 2023 | 1.21 |
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31 luglio 2023 | 1.20 |
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9 giugno 2023 | 1.19 |
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26 maggio 2023 | 1.18 |
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19 maggio 2023 | 1.17 |
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09 maggio 2023 | 1.16 |
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28 aprile 2023 | 1.15 |
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17 aprile 2023 | 1.14 |
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26 gennaio 2023 | 1.13 |
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07 dicembre 2022 | 1.12 |
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05 dicembre 2022 | 1.11 |
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30 novembre 2022 | 1.10 |
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2 novembre 2022 | 1.9 |
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31 agosto 2022 | 1.8 |
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18 agosto 2022 | 1.7 |
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29 luglio 2022 | 1.6 |
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10 giugno 2022 | 1.5 |
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3 giugno 2022 | 1.4 |
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2 maggio 2022 | 1.3 |
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11 aprile 2022 | 1.2 |
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2 marzo 2022 | 1.1 |
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Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.
La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner gestione si indirizzo entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del servizio. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
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Fixed, predictable transfer price
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Simplified packaging
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High-velocity provisioning UX and APIs
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Monthly invoicing based on net active users
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Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
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With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
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All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
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Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
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Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
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Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
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Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
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Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
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Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
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Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
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Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
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Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
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Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
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Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Per ulteriori informazioni, consultare: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling funzioni
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Rifiuto chiamate anonime |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Cronologia chiamate |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notifica chiamate |
Call queue agent |
Registrazione chiamate |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Non disturbare |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilità |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Avviso priorità |
Privacy |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Suoneria sequenziale |
Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Casella vocale |
Operatore automatico |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
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Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
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Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
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Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
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1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
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File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
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Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
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Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
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Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
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Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
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Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
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Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
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Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
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Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
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Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
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Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
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Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
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One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
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Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
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Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
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Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
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Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
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Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
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Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
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Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
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Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
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Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
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Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
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Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
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With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub partner
-
Hub di controllo
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
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Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
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User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Panoramica sull'architettura
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Indirizzo
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Sede |
Prefisso internazionale |
Nome paese |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
REGNO UNITO |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_USA |
fr_Fr fr_Ca |
Fr |
fr_Fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
Identificativo |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
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SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub partner
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitazione
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Fare clic su Correre.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:
-
Loghi aziendali
-
Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
-
URL di supporto personalizzati
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
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Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Panoramica sulla distribuzione
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Operazioni preliminari
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.
Sku |
SKU utilizzato per... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Prerequisiti
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Azione |
Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementazione |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Passaggio operazioni |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Si applicano le seguenti condizioni:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Fare clic su Crea modello. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Fare clic su Avanti. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Operazioni successive
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Per informazioni, vedere: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Accedere all'hub partner. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Fare clic su Avanti. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Fare clic su Avanti. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Fare clic su Avanti. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Operazioni successive
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Operazioni preliminari
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Fare clic su Correre. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Operazioni successive
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Fare clic su Correre. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Operazioni successive
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Fare clic su Invia.
|
Operazioni successive
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Fare clic su Utenti. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Fare clic su Avanti. | ||
9 |
Fare clic su Chiudere. |
Change User Package
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descrizione |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Fare clic su Correre. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Fare clic su Correre. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opzionale. Enter any optional search parameters. |
3 |
Fare clic su Correre. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Operazioni preliminari
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Letto |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Letto |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Origine dati
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Operazioni successive
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Fare clic su Correre. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Operazioni successive
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Campo |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Ad esempio: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UTENTE |
USERID_ |
The subscriber's Webex user ID |
UTENTE |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UTENTE |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti create di recente. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere l SSO di un partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene conservato per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
-
Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
IDP Name
Sì
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Sì
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Sì
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Sì
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
No
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
No
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
No
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Con limitazioni della modalità partner
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Accesso amministratore cliente
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Company Name is read-only.
-
-
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Abilita limitato dalla modalità partner
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.
-
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Supporto tecnico
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descrizione |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefono:
-
Stati Uniti: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
-
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
-
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
-
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
-
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
-
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data |
Versione |
Descrizione |
---|---|---|
9 agosto 2024 |
1.32 |
|
12 luglio 2024 |
1.31 |
|
27 giugno 2024 |
1.30 |
|
27 maggio 2024 |
1.29 |
|
22 maggio 2024 |
1.28 |
|
10 maggio 2024 |
1.27 |
|
08 maggio 2024 |
1.26 |
|
22 marzo 2024 |
1.25 |
|
06 febbraio 2024 |
1.24 |
|
23 gennaio 2024 |
1.23 |
|
12 dicembre 2023 |
1.22 |
|
23 agosto 2023 |
1.21 |
|
31 luglio 2023 |
1.20 |
|
9 giugno 2023 |
1.19 |
|
26 maggio 2023 |
1.18 |
|
19 maggio 2023 |
1.17 |
|
9 maggio 2023 |
1.16 |
|
28 aprile 2023 |
1.15 |
|
17 aprile 2023 |
1.14 |
|
26 gennaio 2023 |
1.13 |
|
07 dicembre 2022 |
1.12 |
|
05 dicembre 2022 |
1.11 |
|
30 novembre 2022 |
1.10 |
|
2 novembre 2022 |
1.9 |
|
31 agosto 2022 |
1.8 |
|
18 agosto 2022 |
1.7 |
|
29 luglio 2022 |
1.6 |
|
10 giugno 2022 |
1.5 |
|
3 giugno 2022 |
1.4 |
|
2 maggio 2022 |
1.3 |
|
11 aprile 2022 |
1.2 |
|
2 marzo 2022 |
1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.
La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner gestione si indirizzo entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del servizio. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Per ulteriori informazioni, consultare: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling funzioni
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Rifiuto chiamate anonime |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Cronologia chiamate |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notifica chiamate |
Call queue agent |
Registrazione chiamate |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Non disturbare |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilità |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Avviso priorità |
Privacy |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Suoneria sequenziale |
Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Casella vocale |
Operatore automatico |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub partner
-
Hub di controllo
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Panoramica sull'architettura
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Indirizzo
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Sede |
Prefisso internazionale |
Nome paese |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
REGNO UNITO |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_Fr fr_Ca |
Fr |
fr_Fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
Identificativo |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub partner
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Fare clic su Correre.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:
-
Loghi aziendali
-
Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
-
URL di supporto personalizzati
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Panoramica sulla distribuzione
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Operazioni preliminari
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.
Sku |
SKU utilizzato per... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Prerequisiti
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Azione |
Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementazione |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Passaggio operazioni |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. Si applicano le seguenti condizioni:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Fare clic su Crea modello. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Fare clic su Avanti. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Operazioni successive
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Per informazioni, vedere: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Accedere all'hub partner. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Fare clic su Avanti. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Fare clic su Avanti. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Fare clic su Avanti. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
Operazioni successive
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Operazioni preliminari
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Fare clic su Correre. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Operazioni successive
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Fare clic su Correre. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
Operazioni successive
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Fare clic su Invia.
|
Operazioni successive
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Fare clic su Utenti. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Fare clic su Avanti. | ||
9 |
Fare clic su Chiudere. |
Change User Package
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descrizione |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Fare clic su Correre. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Fare clic su Correre. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opzionale. Enter any optional search parameters. |
3 |
Fare clic su Correre. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Operazioni preliminari
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Letto |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Letto |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Origine dati
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Operazioni successive
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Fare clic su Correre. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Operazioni successive
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Campo |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Ad esempio: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UTENTE |
USERID_ |
The subscriber's Webex user ID |
UTENTE |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UTENTE |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti create di recente. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere l SSO di un partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene conservato per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
-
Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
IDP Name
Sì
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Sì
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Sì
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Sì
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
No
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
No
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
No
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Con limitazioni della modalità partner
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Accesso amministratore cliente
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Company Name is read-only.
-
-
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Abilita limitato dalla modalità partner
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.
-
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Supporto tecnico
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descrizione |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefono:
-
Stati Uniti: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
-
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
-
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
-
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
-
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
-
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data |
Versione |
Descrizione |
---|---|---|
21 agosto 2024 |
1.33 |
|
9 agosto 2024 |
1.32 |
|
12 luglio 2024 |
1.31 |
|
27 giugno 2024 |
1.30 |
|
27 maggio 2024 |
1.29 |
|
22 maggio 2024 |
1.28 |
|
10 maggio 2024 |
1.27 |
|
08 maggio 2024 |
1.26 |
|
22 marzo 2024 |
1.25 |
|
06 febbraio 2024 |
1.24 |
|
23 gennaio 2024 |
1.23 |
|
12 dicembre 2023 |
1.22 |
|
23 agosto 2023 |
1.21 |
|
31 luglio 2023 |
1.20 |
|
9 giugno 2023 |
1.19 |
|
26 maggio 2023 |
1.18 |
|
19 maggio 2023 |
1.17 |
|
09 maggio 2023 |
1.16 |
|
28 aprile 2023 |
1.15 |
|
17 aprile 2023 |
1.14 |
|
26 gennaio 2023 |
1.13 |
|
07 dicembre 2022 |
1.12 |
|
05 dicembre 2022 |
1.11 |
|
30 novembre 2022 |
1.10 |
|
2 novembre 2022 |
1.9 |
|
31 agosto 2022 |
1.8 |
|
18 agosto 2022 |
1.7 |
|
29 luglio 2022 |
1.6 |
|
10 giugno 2022 |
1.5 |
|
3 giugno 2022 |
1.4 |
|
2 maggio 2022 |
1.3 |
|
11 aprile 2022 |
1.2 |
|
2 marzo 2022 |
1.1 |
|
Introduzione
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della commercializzazione all'ingrosso
Overview of Wholesale Route to Market
La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.
La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner gestione si indirizzo entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del servizio. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
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Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
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Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
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Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
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Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
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Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
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Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
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Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
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Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Per ulteriori informazioni, consultare: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling funzioni
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Rifiuto chiamate anonime |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Cronologia chiamate |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notifica chiamate |
Call queue agent |
Registrazione chiamate |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Non disturbare |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilità |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Avviso priorità |
Privacy |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Suoneria sequenziale |
Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Casella vocale |
Operatore automatico |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
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Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
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Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
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Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
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1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
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File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
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Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
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Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
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Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
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Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
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Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
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Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
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Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
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Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
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Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
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Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
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Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
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One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
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Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
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Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
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Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
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Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
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Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
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Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
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Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
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Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
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Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
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Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
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Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
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With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
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Hub partner
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Hub di controllo
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
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Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
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Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
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Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
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Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
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User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
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Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
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Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
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Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
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User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.
Panoramica sull'architettura
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
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Customer Provisioning/Management
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Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
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The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
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The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
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Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
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Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
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AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Indirizzo
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Sede |
Prefisso internazionale |
Nome paese |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
REGNO UNITO |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_Fr fr_Ca |
Fr |
fr_Fr |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
Identificativo |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_ES es_CO es_MX |
ES |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
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Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
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To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
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The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
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As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
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At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
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The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
- The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
- The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub partner
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
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Analytics Screen
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Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
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Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.
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Go to the List Wholesale SubPartners API.
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Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
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Fare clic su Correre.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:
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Loghi aziendali
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Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
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URL di supporto personalizzati
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
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Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.
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For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Onboarding e gestione dei clienti
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
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Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
-
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
-
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
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Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
-
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.
Sku |
SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale |
Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale |
Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza Assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
-
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
-
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
-
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione |
Descrizione | |
---|---|---|
1 |
Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. |
Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine. Questa operazione deve essere completata una sola volta per partner. Non è necessario ripetere questa operazione per ogni nuovo cliente che si fornisce. |
2 |
Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. |
3 |
L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API. Puoi anche inviare la richiesta tramite chiamata all'HelpDesk Calling. |
4 |
Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: |
Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità di Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Scoperta e valutazione |
| |
2 |
Progettazione della soluzione |
|
Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestione del progetto |
|
|
2 |
Scoperta e valutazione |
|
|
3 |
Progettazione della soluzione |
|
|
4 |
Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 |
Implementazione |
|
|
6 |
Esecuzione inserimento |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning dei pacchetti per un determinato cliente o abbonato.
L'API controlla se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto per un cliente o un partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, andare a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato Wholesale
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al https://developer.webex.com/ portale.
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
-
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
-
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 |
Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 |
Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 |
Fare clic su Crea modello. |
4 |
Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 |
Impostare le impostazioni principali:
|
6 |
Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale , seleziona il tuo abbonamento. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Fare clic su Avanti. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
Operazioni successive
Set up Customer
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Review the information that you entered. |
11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Vedere Assegnazione dei ruoli dell'account organizzazione in Control Hub. |
Operazioni successive
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Operazioni preliminari
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Fare clic su Correre. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
Operazioni successive
Provision Wholesale Subscribers API
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Vedere Assegnazione dei ruoli dell'account organizzazione in Control Hub. |
Operazioni successive
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Fare clic su Invia. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
Operazioni successive
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
3 |
Fare clic su Utenti. |
4 |
Click Manage users. |
5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
8 |
Fare clic su Avanti. |
9 |
Fare clic su Chiudere. |
Change User Package
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descrizione |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Fare clic su Correre. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Fare clic su Correre. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opzionale. Enter any optional search parameters. |
3 |
Fare clic su Correre. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Operazioni preliminari
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Letto |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Letto |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Origine dati
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
Operazioni successive
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Fare clic su Correre. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
Operazioni successive
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Campo |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Ad esempio: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
UTENTE |
USERID_ |
The subscriber's Webex user ID |
UTENTE |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
UTENTE |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
-
Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
IDP Name
Sì
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Sì
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Sì
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Sì
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
No
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
No
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
No
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Con limitazioni della modalità partner
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Accesso amministratore cliente
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Company Name is read-only.
-
-
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Abilita limitato dalla modalità partner
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.
-
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Supporto tecnico
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descrizione |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefono:
-
Stati Uniti: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Strumenti di migrazione per BroadWorks alle migrazioni RTM all'ingrosso
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
-
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
-
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
-
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
-
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
-
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data |
Versione |
Descrizione |
---|---|---|
21 agosto 2024 |
1.33 |
|
9 agosto 2024 |
1.32 |
|
12 luglio 2024 |
1.31 |
|
27 giugno 2024 |
1.30 |
|
27 maggio 2024 |
1.29 |
|
22 maggio 2024 |
1.28 |
|
10 maggio 2024 |
1.27 |
|
08 maggio 2024 |
1.26 |
|
22 marzo 2024 |
1.25 |
|
06 febbraio 2024 |
1.24 |
|
23 gennaio 2024 |
1.23 |
|
12 dicembre 2023 |
1.22 |
|
23 agosto 2023 |
1.21 |
|
31 luglio 2023 |
1.20 |
|
9 giugno 2023 |
1.19 |
|
26 maggio 2023 |
1.18 |
|
19 maggio 2023 |
1.17 |
|
9 maggio 2023 |
1.16 |
|
28 aprile 2023 |
1.15 |
|
17 aprile 2023 |
1.14 |
|
26 gennaio 2023 |
1.13 |
|
07 dicembre 2022 |
1.12 |
|
05 dicembre 2022 |
1.11 |
|
30 novembre 2022 |
1.10 |
|
2 novembre 2022 |
1.9 |
|
31 agosto 2022 |
1.8 |
|
18 agosto 2022 |
1.7 |
|
29 luglio 2022 |
1.6 |
|
10 giugno 2022 |
1.5 |
|
3 giugno 2022 |
1.4 |
|
2 maggio 2022 |
1.3 |
|
11 aprile 2022 |
1.2 |
|
2 marzo 2022 |
1.1 |
|
Introduzione
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.
La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner gestione si indirizzo entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del servizio. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
-
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
-
Imballaggio semplificato
-
UX e API per il provisioning ad alta velocità
-
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
-
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
-
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
-
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
-
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
-
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
-
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
-
-
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
-
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
-
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
-
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
-
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
-
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
-
Suite Webex: la Suite Webex è il pacchetto ricco di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi di utenti e gruppi, messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
-
Elementi essenziali dell'esperienza clienti: gli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale forniscono le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, consultare: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings: il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata |
Rifiuto chiamata anonima |
Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) |
Monitoraggio della spia di occupato |
Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate |
Chiamata in attesa e ripresa |
Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate |
Agente coda chiamata |
Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata |
richiama l'ultimo numero |
Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) |
ID avviso di chiamata |
Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata |
Risposta per assente indirizzata con inclusione |
Non disturbare |
Rubrica aziendale |
Dirigente/Assistente di direzione |
Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione |
Modalità hotel: organizzatore e ospite |
ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail |
Mobilità |
Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) |
Ufficio ovunque |
Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale |
Avviso priorità |
Privacy |
Push-to-Talk |
Ufficio remoto |
Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata |
Suoneria sequenziale |
Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea |
Chiamata rapida 100 |
Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie |
Messaggistica unificata |
Intercettazione utente |
Portale Web utente |
Video (punto a punto) |
Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico |
Autenticazione parcheggio chiamata |
Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente |
Coda chiamate |
Consegna ID linea di chiamata esterna |
Paging di gruppo |
Gruppo di risposta |
Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente |
Consegna ID linea di chiamata interna |
Musica di attesa |
Client receptionist |
Integrazione Microsoft Teams |
Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
-
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
-
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
-
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
-
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
-
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
-
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
-
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
-
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per aumentare la tua produttività. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
-
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
-
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
-
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
-
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
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Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
-
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
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Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
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Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
-
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
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Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
-
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
-
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
-
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
-
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
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Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
-
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limitazioni
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
-
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
-
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
-
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
-
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
-
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati , un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
-
Hub partner
-
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
-
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
-
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
-
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
-
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova . Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale.
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
-
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
-
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
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Analisi approfondita della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identifica problemi come la qualità vocale e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
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Definizione flessibile dei criteri: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dettagliati dei criteri.
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Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API.
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
-
Provisioning/gestione clienti
-
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
-
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
-
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
-
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo).
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
-
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio di base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
-
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. |
Posizione |
Prefisso internazionale |
Nome paese |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
Stati Uniti, California |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regno Unito |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** |
Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA |
it |
en_USA |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
Identificativo |
id_ID |
it_IT |
esso |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb. |
nb_NO |
pl_PL |
pl. |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
-
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
-
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
-
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
-
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
-
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
-
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
- Il partner padre ha la possibilità di creare un modello nell'hub partner del partner secondario.
- Il partner padre potrebbe anche assistere nell'onboarding del cliente wholesale per conto del Subpartner.
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso, verrai indirizzato all'account Partner Hub del provider indiretto, dove verrai connesso come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
-
Schermata di analisi
-
Schermata Servizi
-
Schermata Report
-
Gestione delle release Webex
-
Creazione versione di prova Flex
-
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti.
-
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
-
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
-
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:
-
Loghi aziendali
-
Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
-
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
-
Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.
-
Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Onboarding e gestione dei clienti
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
-
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
-
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
-
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
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Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
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Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.
Sku |
SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale |
Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale |
Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
-
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
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Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
-
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione |
Descrizione | |
---|---|---|
1 |
Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. |
Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine. Questa operazione deve essere completata una sola volta per partner. Non è necessario ripetere questa operazione per ogni nuovo cliente che si fornisce. |
2 |
Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. |
3 |
L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API. Puoi anche inviare la richiesta tramite chiamata all'HelpDesk Calling. |
4 |
Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: |
Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità di Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Scoperta e valutazione |
| |
2 |
Progettazione della soluzione |
|
Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestione del progetto |
|
|
2 |
Scoperta e valutazione |
|
|
3 |
Progettazione della soluzione |
|
|
4 |
Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 |
Implementazione |
|
|
6 |
Esecuzione inserimento |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning dei pacchetti per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto per un cliente o un partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, andare a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato Wholesale
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al https://developer.webex.com/ portale.
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
-
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
-
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 |
Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 |
Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 |
Fare clic su Crea modello. |
4 |
Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 |
Impostare le impostazioni principali:
|
6 |
Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale , seleziona il tuo abbonamento. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
|
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
In Chiamata all'ingrosso, seleziona un fornitore PSTN connesso al cloud se lo desideri e fai clic su Avanti. Cisco non consiglia di utilizzare questa impostazione del modello opzionale a causa delle limitazioni di questo approccio. Per ulteriori informazioni, vedi Impostazione PSTN cliente. |
11 |
Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata :
|
12 |
Fare clic su Avanti. |
13 |
Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
|
14 |
Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning . È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 |
Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 |
Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, indirizzo e-mail dell'amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
Nella schermata Pacchetti , selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 |
Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 |
Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
Imposta cliente
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. |
3 |
Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti . |
4 |
Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
Nella schermata Aggiungi utenti , immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Verificare le informazioni inserite. |
11 |
Fare clic su Crea utenti. Se stai fornendo l'accesso a Control Hub alle organizzazioni dei clienti, puoi anche assegnare i ruoli agli amministratori dei clienti. Vedere Assegnazione dei ruoli dell'account organizzazione in Control Hub. |
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo).
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 |
API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate
1 |
Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 |
Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
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3 |
Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
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Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
1 |
Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. |
2 |
Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
Il parametro di provisioning LocationId è applicabile solo ai pacchetti di chiamata. Questo campo può essere utilizzato se si sta collegando questo abbonato a un'organizzazione cliente esistente che dispone di più posizioni. Questo campo consente di specificare la posizione corretta. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati. Se stai fornendo l'accesso a Control Hub alle organizzazioni dei clienti, puoi anche assegnare i ruoli agli amministratori dei clienti. Vedere Assegnazione dei ruoli dell'account organizzazione in Control Hub. |
Operazioni successive
Impostazione PSTN cliente
Per impostare il servizio PSTN per le posizioni dei clienti, Cisco consiglia due approcci:
- Se gestisci il tuo servizio clienti tramite Partner Hub, devi passare alla posizione del cliente ed eseguire il provisioning dell'opzione PSTN appropriata.
- Se gestisci il tuo cliente tramite le API Webex, puoi sfruttare il https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn provisioning PSTN per la posizione.
Cisco fornisce anche un pratico metodo di provisioning di PSTN connessa al cloud per i clienti tramite modelli di onboarding. Non si tratta di un approccio preferenziale a causa delle seguenti limitazioni:
- Il fornitore PSTN connesso al cloud selezionato nel modello di onboarding si applica solo alla posizione iniziale del cliente.
- La modifica del fornitore PSTN connesso al cloud selezionato nel modello di onboarding non ha alcun impatto sui clienti o le posizioni esistenti.
- I partner devono assicurarsi che il fornitore PSTN connesso al cloud selezionato abbia una copertura all'interno del paese selezionato per la prima posizione, per evitare potenziali errori di provisioning che richiederanno l'intervento tramite API o all'interno di Control Hub per correggere.
Assegnazione di Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente esistente
Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente Webex esistente che non è attualmente gestita da una vendita all'ingrosso, l'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.
L'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione è richiesta se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
-
L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
-
L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
-
Dominio organizzazione richiesto.
Scenario di allegati automatici
In uno scenario di allegati automatici, un abbonamento Webex per la vendita all'ingrosso viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza informare l'amministratore dell'organizzazione o l'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno forniti i diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.
Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.
Procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione cliente preesistente
Gli amministratori dei partner possono seguire questa procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione Webex esistente:
- Se non si gestisce già il cliente, chiedere all'amministratore del cliente di aggiungere l'utente come amministratore esterno con diritti di amministratore completi. Questa fase non è obbligatoria in questa fase, ma semplifica il processo. L'amministratore del cliente potrebbe dover effettuare questa operazione in seguito se il tentativo di provisioning non è idoneo per un allegato automatico.
- Assicurarsi che il modello di onboarding disponga del tasto di alternanza "Consenti inviti e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti" impostato su true (all'interno delle impostazioni comuni dei dettagli del modello).
- Raccogli i parametri necessari per utilizzare l'API cliente POST Wholesale:
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- orgId è disponibile nella sezione Account di Control Hub.
- L'IdProvisioning è disponibile nella sezione Modelli di onboarding in Partner Hub visualizzando i dettagli di un modello Wholesale.
- I parametri di provisioning sono richiesti quando vengono predisposti pacchetti di chiamata.
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- Fornire i servizi Wholesale utilizzando l'API POST Wholesale Customer, garantendo che vengano forniti tutti i parametri richiesti.
- Se la richiesta viene accettata correttamente, viene restituita una risposta 202. Ciò non significa che il provisioning sia stato completato correttamente, in quanto il provisioning all'ingrosso viene eseguito in modo asincrono. Utilizzare l'attributo di stato restituito dall'API GET Wholesale Customer per verificare se il provisioning è stato completato.
Limitazioni e casi d'uso non supportati
- Dopo aver collegato i servizi all'ingrosso all'organizzazione cliente di un partner, è necessario eseguire ulteriori provisioning tramite le API pubbliche, non attraverso Partner Hub.
- L'approvazione dell'organizzazione è richiesta all'amministratore del cliente in alcuni scenari quando si aggiungono servizi all'ingrosso a un cliente che non è attualmente gestito da un partner Wholesale:
- L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
- L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
- Dominio organizzazione richiesto.
- La conversione delle organizzazioni di prova in clienti all'ingrosso non è supportata.
Condizioni dell'allegato organizzazione
- Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per la vendita all'ingrosso non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.
- Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per Wholesale. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.
- Se per l'organizzazione cliente esistente è abilitato il branding di base, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.
- Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.
- La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 |
Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 |
Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
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3 |
Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 |
Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte . | ||||||||||||||
5 |
Fare clic su Invia. In caso di problemi, puoi richiedere l'assistenza per l'impostazione da Calling HelpDesk. Il team fornisce assistenza con le domande di chiamata "come fare" e avvia il coinvolgimento con il team di assistenza impostazione. |
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
-
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
-
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
-
ID organizzazione
-
Nome organizzazione
-
Nome organizzazione subpartner
-
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
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Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
-
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
-
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
-
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
-
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
-
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiunta manuale degli utenti
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
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3 |
Fare clic su Utenti. |
4 |
Fare clic su Gestisci utenti. |
5 |
Fare clic su Aggiungi manualmente utenti. Sono disponibili anche opzioni aggiuntive per aggiungere o modificare gli utenti:
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6 |
Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. |
7 |
Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. |
8 |
Fare clic su Avanti. |
9 |
Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 |
In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 |
Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 |
Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 |
Scegli il nuovo pacchetto. |
7 |
Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 |
Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API |
Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 |
Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 |
Nel campo PUT , fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 |
Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 |
Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 |
Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 |
Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 |
Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
-
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno , l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 |
Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 |
Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 |
Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione .
Operazioni preliminari
1 |
Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 |
Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
-
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione |
Scopo dell'API |
Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per generare un report di fatturazione. |
Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. |
Letto |
Elenca report fatturazione Wholesale |
Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. |
Letto |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. |
Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 |
Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 |
Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 |
Inserire il tipo di report:
|
4 |
Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 |
Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 |
Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Nella riga GET , fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL , che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 |
Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
1 |
Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 |
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 |
Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
-
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
-
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 |
Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 |
Inserire l'Id del report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo |
Informazioni aggiuntive |
Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ |
Nome del partner |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER |
Identificativo univoco del partner |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ |
Identificativo univoco dell'abbonamento |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ |
Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU |
Sku per il servizio |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE |
Descrizione del servizio |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ |
Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ |
Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ |
Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ |
Identificativo univoco cliente interno |
CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE |
Identificativo univoco del cliente fornito da un partner |
CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ |
Identificativo univoco per l'abbonato |
UTENTE |
USERID_ |
ID utente Webex dell'abbonato |
UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ |
Identificatore univoco dello spazio di lavoro |
UTENTE |
ID POSIZIONE_ |
Identificativo di posizione univoco |
CLIENTE, UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto.
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
-
Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
-
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
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Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.
SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.
-
Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sull'IC e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
Nome IDP
Sì
Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.
Id client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Segreto client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Elenco degli ambiti
Sì
Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio 'profilo e-mail openid' Deve includere openid ed e-mail.
Endpoint autorizzazione
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.
endpoint token
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.
Endpoint di rilevamento
No
URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.
endpoint infoutente
No
URL dell'endpoint UserInfo di IdP.
Endpoint set di tasti
No
URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.
Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.
-
Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.
-
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione cliente, tutti gli amministratori dei clienti di tale organizzazione, indipendentemente dai diritti di ruolo, non possono accedere a una serie di controlli limitati in Control Hub. Solo l'amministratore del partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, verrà visualizzato un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la modalità con limitazioni è abilitata e che potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui è abilitata la modalità Con limitazioni per partner, il livello di accesso a Control Hub viene determinato con la seguente formula:
(accesso a Control Hub) = (diritti ruolo organizzazione) - (limitazioni della modalità partner)
Gli amministratori dei clienti dovranno affrontare diverse limitazioni, indipendentemente dalla modalità con limitazioni per partner. Tali restrizioni comprendono:
- Impostazioni chiamata: Le impostazioni 'Opzioni app Priorità chiamata' nel menu Chiamata sono di sola lettura.
- Impostazione posizione: L'impostazione della chiamata dopo la creazione della posizione verrà nascosta.
- Gestione PSTN e registrazione chiamate: Queste opzioni verranno disattivate per la posizione.
- Gestione dei numeri di telefono: Nel menu Chiamata, la gestione del numero di telefono è disabilitata e le impostazioni 'Opzioni app priorità chiamata', così come le registrazioni delle chiamate, sono di sola lettura.
Limitazioni
Quando la modalità Con limitazioni per partner è abilitata per un'organizzazione cliente, agli amministratori dei clienti di tale organizzazione viene impedito di accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
-
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Il pulsante Gestisci utenti è disattivato.
-
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare utenti, manualmente o tramite CSV.
-
Richiedi utenti—non disponibile
-
Assegnazione automatica licenze—non disponibile
-
Sincronizzazione rubriche: impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
-
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
-
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
-
Modifica servizi: nessuna opzione di modifica dei servizi abilitati per un utente (ad esempio, Messaggi, Riunioni, Chiamata)
-
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
-
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
-
-
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Ragione sociale è di sola lettura.
-
-
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
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Dominio: l'accesso è di sola lettura.
-
E-mail: le impostazioni di Elimina invito amministratore e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
-
Autenticazione: nessuna opzione per modificare le impostazioni di autenticazione e SSO.
-
-
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità di chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
-
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
-
Posizione > PSTN: le opzioni gateway locale e PSTN Cisco sono nascoste.
-
-
In SERVICES, le opzioni del servizio Migrations e Connected UC vengono eliminate.
Abilita Con limitazioni della modalità partner
Gli amministratori dei partner possono utilizzare la procedura seguente per abilitare Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l'impostazione predefinita è abilitata).
-
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
-
Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.
-
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
-
Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)
-
Modifica pacchetti per un utente
Per ulteriori informazioni sull'elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso, vedere l' elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso.
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Si noti che
Canale di supporto |
Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling |
Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
|
Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco |
Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
-
Telefono:
-
Stati Uniti: 1-844-613-6108
-
Regno Unito: +44 129 366 10 20
-
Germania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Apri un ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat dal vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Strumenti di migrazione per BroadWorks alle migrazioni RTM all'ingrosso
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
-
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
-
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
-
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
-
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
-
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data |
Versione |
Descrizione |
---|---|---|
12 ottobre 2024 |
1.35 |
|
11 ottobre 2024 |
1.34 |
|
21 agosto 2024 |
1.33 |
|
9 agosto 2024 |
1.32 |
|
12 luglio 2024 |
1.31 |
|
27 giugno 2024 |
1.30 |
|
27 maggio 2024 |
1.29 |
|
22 maggio 2024 |
1.28 |
|
10 maggio 2024 |
1.27 |
|
08 maggio 2024 |
1.26 |
|
22 marzo 2024 |
1.25 |
|
06 febbraio 2024 |
1.24 |
|
23 gennaio 2024 |
1.23 |
|
12 dicembre 2023 |
1.22 |
|
23 agosto 2023 |
1.21 |
|
31 luglio 2023 |
1.20 |
|
9 giugno 2023 |
1.19 |
|
26 maggio 2023 |
1.18 |
|
19 maggio 2023 |
1.17 |
|
09 maggio 2023 |
1.16 |
|
28 aprile 2023 |
1.15 |
|
17 aprile 2023 |
1.14 |
|
26 gennaio 2023 |
1.13 |
|
07 dicembre 2022 |
1.12 |
|
05 dicembre 2022 |
1.11 |
|
30 novembre 2022 |
1.10 |
|
2 novembre 2022 |
1.9 |
|
31 agosto 2022 |
1.8 |
|
18 agosto 2022 |
1.7 |
|
29 luglio 2022 |
1.6 |
|
10 giugno 2022 |
1.5 |
|
3 giugno 2022 |
1.4 |
|
2 maggio 2022 |
1.3 |
|
11 aprile 2022 |
1.2 |
|
2 marzo 2022 |
1.1 |
|
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Wholesale Route-to-Market (RTM) è una soluzione di canale strategico progettata per portare Webex nel segmento SMB sfruttando il potere di mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. È supportata dalla tecnologia innovativa di Cisco e dall'esperienza di collaborazione approfondita. Si compone di un nuovo modello operativo, nuovi spot e nuovi programmi partner.
La piattaforma per la vendita all'ingrosso offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta velocità, facilitando al contempo per i partner la creazione di offerte differenziate e cobranded sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale per la vendita all'ingrosso facilita il passaggio degli utenti 35M BroadWorks al cloud Webex con pacchetti per utente al mese prevedibili, fissi e fatturazione mensile posticipata. Un unico rapporto commerciale con ciascun Fornitore di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner per la vendita all'ingrosso affrontano sia gli obiettivi tecnici che quelli aziendali di Service Provder. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e commercializzazione. Esperti Cisco dedicati, abbinati a corsi di formazione completi per partner online e una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta Wholesale è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Chiamata area comune, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
Imballaggio semplificato
UX e API per il provisioning ad alta velocità
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
Suite Webex: la Suite Webex è il pacchetto ricco di funzioni che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi di utenti e gruppi, messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto farà appello al livello senior/professionale all'interno dell'azienda, con chiamate pesanti e requisiti di grandi dimensioni.
Principi base per l'esperienza clienti: Principi base per l'esperienza clienti Wholesale fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, vedere: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings: il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include un posto per chiamare. È destinato agli utenti che desiderano solo una funzionalità di riunione e messaggistica non associata al proprio funzionamento di chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Funzioni di Webex Calling
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata | Rifiuto chiamate anonime | Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) | Monitoraggio della spia di occupato | Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate | Chiamata in attesa e ripresa | Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate | Agente coda chiamata | Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata | Richiamata | Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) | ID avviso di chiamata | Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata | Risposta per assente indirizzata con inclusione | Non disturbare |
Rubrica aziendale | Dirigente / Assistente di direzione | Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione | Modalità hotel: organizzatore e ospite | ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail | Mobilità | Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) | Ufficio ovunque | Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale | Avviso priorità | Privacy |
Push-to-talk | Ufficio remoto | Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata | Suoneria sequenziale | Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea | Chiamata rapida 100 | Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie | Messaggistica unificata | Intercettazione utente |
Portale Web utente | Video (punto a punto) | Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico | Autenticazione parcheggio chiamata | Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente | Coda chiamata | Consegna ID linea di chiamata esterna |
Cercapersone di gruppo | Gruppo di risposta | Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente | Consegna ID linea di chiamata interna | Musica di attesa |
Client receptionist | Integrazione di Microsoft Teams | Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per il tuo lavoro più produttivo. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limiti
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati, un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
Hub partner
Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova. Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
Eseguire il drill down della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identificare i problemi come la qualità della voce e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
Definizione dei criteri flessibile: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dei criteri granulari.
Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che aiutano l'onboarding di clienti e utenti in scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
Provisioning/gestione clienti
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. | Posizione | Prefisso internazionale | Nome paese |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | Stati Uniti, California |
2 | APAC | +65 | Singapore |
3 | ANZ | +61 | Australia |
4 | EMEA | +44 | Regno Unito |
5 | EURO | +49 | Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** | Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA | en en | en_USA |
fr_Fr fr_CA | Fr | fr_Fr |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_DE | DE | de_DE |
hu_HU | hu | hu_HU |
id_ID | ID | id_ID |
it_IT | IT | it_IT |
ja_JP | ja | ja_JP |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_ES es_CO es_MX | ES | es_ES |
nl_NL | NL | nl_NL |
nb_NO | nb. | nb_NO |
pl_PL | pl. | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_RU | RU | ru_RU |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_TA | sv | sv_TA |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali rivenditori includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
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SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
Schermata di analisi
Schermata Servizi
Schermata Report
Gestione delle release Webex
Creazione versione di prova Flex
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità dell'azienda:
Loghi aziendali
Schemi di colori univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
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Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti per i partner Wholesale.
Codice | SKU è utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale | Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale | Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione | Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 | Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. | Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 | Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: | Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 | L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: | Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 | Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: | Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità di Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Scoperta e valutazione |
| |
2 | Progettazione della soluzione |
| Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto | Responsabilità Cisco durante questa fase | Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 | Gestione progetti |
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2 | Scoperta e valutazione |
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|
3 | Progettazione della soluzione |
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|
4 | Fase di pianificazione onboarding (test) |
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5 | Implementazione |
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6 | Esecuzione inserimento |
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7 | Post-onboarding |
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8 | Passaggio operazioni |
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API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning dei pacchetti per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto per un cliente o un partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 | Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 | Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 | Fare clic su Crea modello. |
4 | Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 | Impostare le impostazioni principali:
|
6 | Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale, seleziona il tuo abbonamento. |
7 | Fai clic su Avanti. |
8 | Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
|
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. |
11 | Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata:
|
12 | Fai clic su Avanti. |
13 | Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
|
14 | Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning. È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 | Accedi a Partner Hub. |
2 | Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 | Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 | Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, indirizzo e-mail dell'amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 | Fai clic su Avanti. |
6 | Nella schermata Pacchetti, selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 | Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 | Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 | Fai clic su Avanti. |
10 | Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione che offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 | Accedi a Partner Hub. | ||
2 | Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 | Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti. | ||
4 | Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 | Fai clic su Avanti. | ||
6 | Nella schermata Aggiungi utenti, immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 | Fai clic su Avanti. | ||
8 | Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 | Fai clic su Avanti. | ||
10 | Verificare le informazioni inserite. | ||
11 | Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
Durante il provisioning, sia in Partner Hub che tramite API, il dominio SIP per le organizzazioni dei clienti viene ora impostato automaticamente. Questo aggiornamento assicura che il dominio SIP sia configurato correttamente, necessario per creare uno spazio di lavoro quando si utilizza Webex Calling. |
1 | Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 | Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 | API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 | Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 | Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 | Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 | Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 | Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 | Fare clic su Correre. | ||
4 | Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Assegnazione di Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente esistente
Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente Webex esistente che non è attualmente gestita da una vendita all'ingrosso, l'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.
L'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione è richiesta se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
Dominio organizzazione richiesto.
Se nessuno dei criteri di cui sopra viene soddisfatto, può verificarsi una Connessione automatica. |
Scenario di allegati automatici
In uno scenario di allegati automatici, un abbonamento Webex per la vendita all'ingrosso viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza informare l'amministratore dell'organizzazione o l'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno forniti i diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.
Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.
Procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione cliente preesistente
Gli amministratori dei partner possono seguire questa procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione Webex esistente:
- Se non si gestisce già il cliente, chiedere all'amministratore del cliente di aggiungere l'utente come amministratore esterno con diritti di amministratore completi. Questa fase non è obbligatoria in questa fase, ma semplifica il processo. L'amministratore del cliente potrebbe dover effettuare questa operazione in seguito se il tentativo di provisioning non è idoneo per un allegato automatico.
- Assicurarsi che il modello di onboarding disponga del tasto di alternanza "Consenti inviti e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti" impostato su true (all'interno delle impostazioni comuni dei dettagli del modello).
- Raccogli i parametri necessari per utilizzare l'API cliente POST Wholesale:
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- orgId è disponibile nella sezione Account di Control Hub.
- L'IdProvisioning è disponibile nella sezione Modelli di onboarding in Partner Hub visualizzando i dettagli di un modello Wholesale.
- I parametri di provisioning sono richiesti quando vengono predisposti pacchetti di chiamata.
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- Fornire i servizi Wholesale utilizzando l'API POST Wholesale Customer, garantendo che vengano forniti tutti i parametri richiesti.
- Se la richiesta viene accettata correttamente, viene restituita una risposta 202. Ciò non significa che il provisioning sia stato completato correttamente, in quanto il provisioning all'ingrosso viene eseguito in modo asincrono. Utilizzare l'attributo di stato restituito dall'API GET Wholesale Customer per verificare se il provisioning è stato completato.
Limitazioni e casi d'uso non supportati
- Dopo aver collegato i servizi all'ingrosso all'organizzazione cliente di un partner, è necessario eseguire ulteriori provisioning tramite le API pubbliche, non attraverso Partner Hub.
- L'approvazione dell'organizzazione è richiesta all'amministratore del cliente in alcuni scenari quando si aggiungono servizi all'ingrosso a un cliente che non è attualmente gestito da un partner Wholesale:
- L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
- L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
- Dominio organizzazione richiesto.
Condizioni dell'allegato organizzazione
- Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per la vendita all'ingrosso non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.
- Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per Wholesale. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.
- Se per l'organizzazione cliente esistente è abilitato il branding di base, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.
- Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.
- La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 | Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 | Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 | Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 | Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte. | ||||||||||||||
5 | Fai clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
ID organizzazione
Nome organizzazione
Nome organizzazione subpartner
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 | Accedere a Partner Hub e fare clic su Clienti. | ||
2 | Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 | Fare clic su Utenti. | ||
4 | Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 | Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 | Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 | Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 | Fai clic su Avanti. | ||
9 | Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 | Accedere a Partner Hub e fare clic su Clienti. |
2 | Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 | In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 | Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 | Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 | Scegli il nuovo pacchetto. |
7 | Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 | Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API | Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 | Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 | Nel campo PUT, fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 | Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 | Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 | Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 | Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno, l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 | Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 | Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 | Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione. |
Operazioni preliminari
1 | Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 | Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 | Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione | Scopo dell'API | Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per generare un report di fatturazione. | Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. | Leggi |
Elenca report fatturazione Wholesale | Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. | Leggi |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale | Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. | Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 | Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 | Inserire il tipo di report:
|
4 | Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 | Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 | Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 | Nella riga GET, fare clic sul pulsante id e inserire il valore id univoco per il report. |
3 | Fare clic su Correre. |
4 | Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL, che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 | Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 | Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 | In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 | Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 | Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 | Inserire l'Id del report. |
3 | Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo | Informazioni aggiuntive | Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ | Nome del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER | Identificativo univoco del partner | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ | Identificativo univoco dell'abbonamento | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ | Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
Codice | Sku per il servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE | Descrizione del servizio | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ | Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ | Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ | Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. | PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ | Identificativo univoco cliente interno | CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE | Identificativo univoco del cliente fornito da un partner | CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ | Identificativo univoco per l'abbonato | UTENTE |
USERID_ | ID utente Webex dell'abbonato | UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ | Identificatore univoco dello spazio di lavoro | UTENTE |
ID POSIZIONE_ | Identificativo di posizione univoco | CLIENTE,UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
Proprio che l'utente può accedere.
SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.
La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. |
Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sull'IC e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
Nome IDP
Sì
Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.
Id client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Segreto client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Elenco degli ambiti
Sì
Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.
Endpoint autorizzazione
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.
endpoint token
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.
Endpoint di rilevamento
No
URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.
endpoint infoutente
No
URL dell'endpoint UserInfo di IdP.
Endpoint set di tasti
No
URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.
Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.
Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione cliente, tutti gli amministratori dei clienti di tale organizzazione, indipendentemente dai diritti di ruolo, non possono accedere a una serie di controlli limitati in Control Hub. Solo l'amministratore del partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner si intende un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita i diritti di ruolo specifici per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui viene applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, verrà visualizzato un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la modalità con limitazioni è abilitata e che potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui è abilitata la modalità Con limitazioni per partner, il livello di accesso a Control Hub viene determinato con la seguente formula:
(accesso a Control Hub) = (diritti ruolo organizzazione) - (limitazioni della modalità partner)
Gli amministratori dei clienti dovranno affrontare diverse limitazioni, indipendentemente dalla modalità con limitazioni per partner. Tali restrizioni comprendono:
- Impostazioni chiamata: Le impostazioni 'Opzioni app Priorità chiamata' nel menu Chiamata sono di sola lettura.
- Impostazione posizione: L'impostazione della chiamata dopo la creazione della posizione verrà nascosta.
- Gestione PSTN e registrazione chiamate: Queste opzioni verranno disattivate per la posizione.
- Gestione dei numeri di telefono: Nel menu Chiamata, la gestione del numero di telefono è disabilitata e le impostazioni 'Opzioni app priorità chiamata', così come le registrazioni delle chiamate, sono di sola lettura.
Limitazioni
Quando la modalità Con limitazioni per partner è abilitata per un'organizzazione cliente, agli amministratori dei clienti di tale organizzazione viene impedito di accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Pulsante Gestisci utenti: disattivato.
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.
Richiedi utenti: non disponibile
Assegna automaticamente licenze: non disponibile
Sincronizzazione rubriche: impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Nome società: campo di sola lettura.
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Dominio: accesso di sola lettura.
E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.
Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.
Abilitazione limitata dalla modalità partner
Gli amministratori dei partner possono utilizzare la procedura seguente per abilitare Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l'impostazione predefinita è abilitata).
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare il tasto di alternanza Con limitazioni in modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare la modalità con limitazioni partner, disabilitare il tasto di alternanza.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Per ulteriori informazioni sull'elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso, vedere l' elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso.
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Si noti che
Canale di supporto | Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling | Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
| Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco | Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
Telefono:
Stati Uniti: 1-844-613-6108
Regno Unito: +44 129 366 10 20
Germania: +49 22 197 585129
Australia: +61 3 7017 7272
Apri un tickethttps://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
Chat:
- Chat in diretta - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se il PHD è offline, inviare la richiesta a webexcalling-phd@cisco.com e il telefono risponderà non appena sarà nuovamente online (in genere entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data | Versione | Descrizione |
---|---|---|
9 agosto 2024 | 1.32 |
|
12 luglio 2024 | 1.31 |
|
27 giugno 2024 | 1.30 |
|
27 maggio 2024 | 1.29 |
|
22 maggio 2024 | 1.28 |
|
10 maggio 2024 | 1.27 |
|
08 maggio 2024 | 1.26 |
|
22 marzo 2024 | 1.25 |
|
06 febbraio 2024 | 1.24 |
|
23 gennaio 2024 | 1.23 |
|
12 dicembre 2023 | 1.22 |
|
23 agosto 2023 | 1.21 |
|
31 luglio 2023 | 1.20 |
|
9 giugno 2023 | 1.19 |
|
26 maggio 2023 | 1.18 |
|
19 maggio 2023 | 1.17 |
|
09 maggio 2023 | 1.16 |
|
28 aprile 2023 | 1.15 |
|
17 aprile 2023 | 1.14 |
|
26 gennaio 2023 | 1.13 |
|
07 dicembre 2022 | 1.12 |
|
05 dicembre 2022 | 1.11 |
|
30 novembre 2022 | 1.10 |
|
2 novembre 2022 | 1.9 |
|
31 agosto 2022 | 1.8 |
|
18 agosto 2022 | 1.7 |
|
29 luglio 2022 | 1.6 |
|
10 giugno 2022 | 1.5 |
|
3 giugno 2022 | 1.4 |
|
2 maggio 2022 | 1.3 |
|
11 aprile 2022 | 1.2 |
|
2 marzo 2022 | 1.1 |
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Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.
La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner gestione si indirizzo entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del servizio. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
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Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
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Imballaggio semplificato
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UX e API per il provisioning ad alta velocità
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Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
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Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
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Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
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Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
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Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
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Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
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Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
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Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
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Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
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Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
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Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
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Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
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Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
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Suite Webex: la Suite Webex è il pacchetto ricco di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi di utenti e gruppi, messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
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Elementi essenziali dell'esperienza clienti: gli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale forniscono le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, consultare: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings: il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata |
Rifiuto chiamate anonime |
Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) |
Monitoraggio della spia di occupato |
Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate |
Chiamata in attesa e ripresa |
Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate |
Agente coda chiamata |
Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata |
richiama l'ultimo numero |
Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) |
ID avviso di chiamata |
Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata |
Risposta per assente indirizzata con inclusione |
Non disturbare |
Rubrica aziendale |
Dirigente / Assistente di direzione |
Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione |
Modalità hotel: organizzatore e ospite |
ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail |
Mobilità |
Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) |
Ufficio ovunque |
Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale |
Avviso priorità |
Privacy |
Push-to-talk |
Ufficio remoto |
Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata |
Suoneria sequenziale |
Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea |
Chiamata rapida 100 |
Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie |
Messaggistica unificata |
Intercettazione utente |
Portale Web utente |
Video (punto a punto) |
Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico |
Autenticazione parcheggio chiamata |
Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente |
Coda chiamate |
Consegna ID linea di chiamata esterna |
Paging di gruppo |
Gruppo di risposta |
Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente |
Consegna ID linea di chiamata interna |
Musica di attesa |
Client receptionist |
Integrazione di Microsoft Teams |
Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
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Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
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Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
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Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
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Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
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Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
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Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
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Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
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Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per aumentare la tua produttività. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
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Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
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Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
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Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
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I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
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Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
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Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
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Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
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Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
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Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
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Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
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Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
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Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
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Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
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Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
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Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
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Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limitazioni
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
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Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
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Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
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La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
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Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
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Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati , un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
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Hub partner
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Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
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Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
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Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
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Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
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Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Nella schermata Panoramica di Partner Hub viene visualizzato il pulsante Avvia versione di prova . Tuttavia, l'opzione di prova non è disponibile per i partner Wholesale RTM. I partner non devono tentare di utilizzare questa opzione poiché non è possibile convertire queste versioni di prova in clienti Wholesale. |
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
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Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
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Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
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Analisi approfondita della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identifica problemi come la qualità vocale e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
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Definizione flessibile dei criteri: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dettagliati dei criteri.
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Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che consentono l'onboarding di clienti e utenti in larga scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API. |
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
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Provisioning/gestione clienti
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Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
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Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
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Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
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Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
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I pacchetti sono le assegnazioni di servizio di base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
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AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. |
Posizione |
Prefisso internazionale |
Nome paese |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
Stati Uniti, California |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regno Unito |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** |
Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA |
it |
en_USA |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
Identificativo |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb. |
nb_NO |
pl_PL |
pl. |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita. |
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
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In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
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Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
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Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
-
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
-
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
-
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
|
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
-
Schermata di analisi
-
Schermata Servizi
-
Schermata Report
-
Gestione delle release Webex
-
Creazione versione di prova Flex
-
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti. |
-
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
-
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
-
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:
-
Loghi aziendali
-
Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
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URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
|
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
-
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
-
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
-
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
-
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
-
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.
Sku |
SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale |
Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale |
Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
-
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
-
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
-
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione |
Descrizione | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. |
Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine.
| ||
2 |
Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. | ||
3 |
L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API.
| ||
4 |
Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: |
Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità di Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Scoperta e valutazione |
| |
2 |
Progettazione della soluzione |
|
Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestione del progetto |
|
|
2 |
Scoperta e valutazione |
|
|
3 |
Progettazione della soluzione |
|
|
4 |
Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 |
Implementazione |
|
|
6 |
Esecuzione inserimento |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning dei pacchetti per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto per un cliente o un partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, andare a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato Wholesale
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al https://developer.webex.com/ portale. |
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
Puoi anche utilizzare le API per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedere Provisioning Customer Organization Task Flow (tramite API). |
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
-
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
-
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 |
Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 |
Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 |
Fare clic su Crea modello. |
4 |
Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 |
Impostare le impostazioni principali:
|
6 |
Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale , seleziona il tuo abbonamento. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
|
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. |
11 |
Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata :
|
12 |
Fare clic su Avanti. |
13 |
Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
|
14 |
Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning . È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 |
Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 |
Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, indirizzo e-mail dell'amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
Nella schermata Pacchetti , selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 |
Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 |
Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione che offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex. |
Imposta cliente
1 |
Accedere all'hub partner. | ||
2 |
Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. | ||
3 |
Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti . | ||
4 |
Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. | ||
5 |
Fare clic su Avanti. | ||
6 |
Nella schermata Aggiungi utenti , immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. | ||
7 |
Fare clic su Avanti. | ||
8 |
Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. | ||
9 |
Fare clic su Avanti. | ||
10 |
Verificare le informazioni inserite. | ||
11 |
Fare clic su Crea utenti.
|
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo). |
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
Puoi anche utilizzare Partner Hub per eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti. Vedi Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub). |
Durante il provisioning, sia in Partner Hub che tramite API, il dominio SIP per le organizzazioni dei clienti viene ora impostato automaticamente. Questo aggiornamento assicura che il dominio SIP sia configurato correttamente, necessario per creare uno spazio di lavoro quando si utilizza Webex Calling. |
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 |
API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate |
1 |
Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 |
Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
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3 |
Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
Il primo utente predisposto in una nuova organizzazione cliente ottiene automaticamente i privilegi di amministratore assegnati. |
1 |
Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. | ||
2 |
Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
| ||
3 |
Fare clic su Correre. | ||
4 |
Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati.
|
Operazioni successive
Assegnazione di Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente esistente
Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente Webex esistente che non è attualmente gestita da una vendita all'ingrosso, l'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.
L'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione è richiesta se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
-
L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
-
L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
-
Dominio organizzazione richiesto.
Se nessuno dei criteri di cui sopra viene soddisfatto, può verificarsi una Connessione automatica. |
Scenario di allegati automatici
In uno scenario di allegati automatici, un abbonamento Webex per la vendita all'ingrosso viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza informare l'amministratore dell'organizzazione o l'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno forniti i diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.
Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.
Procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione cliente preesistente
Gli amministratori dei partner possono seguire questa procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione Webex esistente:
- Se non si gestisce già il cliente, chiedere all'amministratore del cliente di aggiungere l'utente come amministratore esterno con diritti di amministratore completi. Questa fase non è obbligatoria in questa fase, ma semplifica il processo. L'amministratore del cliente potrebbe dover effettuare questa operazione in seguito se il tentativo di provisioning non è idoneo per un allegato automatico.
- Assicurarsi che il modello di onboarding disponga del tasto di alternanza "Consenti inviti e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti" impostato su true (situato in Impostazioni comuni dei dettagli del modello).
- Raccogli i parametri necessari per utilizzare l'API cliente POST Wholesale:
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- orgId è disponibile nella sezione Account di Control Hub.
- L'IdProvisioning è disponibile nella sezione Modelli di onboarding in Partner Hub visualizzando i dettagli di un modello Wholesale.
- I parametri di provisioning sono richiesti quando vengono predisposti pacchetti di chiamata.
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- Fornire i servizi Wholesale utilizzando l'API POST Wholesale Customer, garantendo che vengano forniti tutti i parametri richiesti.
- Se la richiesta viene accettata correttamente, viene restituita una risposta 202. Ciò non significa che il provisioning sia stato completato correttamente, in quanto il provisioning all'ingrosso viene eseguito in modo asincrono. Utilizzare l'attributo di stato restituito dall'API GET Wholesale Customer per verificare se il provisioning è stato completato.
Limitazioni e casi d'uso non supportati
- Dopo aver collegato i servizi all'ingrosso all'organizzazione cliente di un partner, è necessario eseguire ulteriori provisioning tramite le API pubbliche, non attraverso Partner Hub.
- L'approvazione dell'organizzazione è richiesta all'amministratore del cliente in alcuni scenari quando si aggiungono servizi all'ingrosso a un cliente che non è attualmente gestito da un partner Wholesale:
- L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
- L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
- Dominio organizzazione richiesto.
Condizioni dell'allegato organizzazione
- Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per la vendita all'ingrosso non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.
- Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per Wholesale. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.
- Se per l'organizzazione cliente esistente è abilitato il branding di base, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.
- Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.
- La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 |
Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 |
Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
| ||||||||||||||
3 |
Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 |
Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte . | ||||||||||||||
5 |
Fare clic su Invia.
|
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
-
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
-
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
-
ID organizzazione
-
Nome organizzazione
-
Nome organizzazione subpartner
-
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
-
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
-
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
-
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
-
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
-
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
-
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. | ||
2 |
Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
| ||
3 |
Fare clic su Utenti. | ||
4 |
Fare clic su Gestisci utenti. | ||
5 |
Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
| ||
6 |
Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. | ||
7 |
Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. | ||
8 |
Fare clic su Avanti. | ||
9 |
Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 |
In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 |
Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 |
Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 |
Scegli il nuovo pacchetto. |
7 |
Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 |
Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API |
Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 |
Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 |
Nel campo PUT , fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 |
Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 |
Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 |
Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 |
Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 |
Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
È inoltre possibile ricercare il cliente utilizzando l'URL della posizione. |
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
-
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno , l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 |
Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 |
Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 |
Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Questa API rimuove i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente Webex esistente, ma non elimina completamente l'organizzazione. Per eliminare l'organizzazione da Webex, usa le API dell'organizzazione . |
Operazioni preliminari
1 |
Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 |
Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
-
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione |
Scopo dell'API |
Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per generare un report di fatturazione. |
Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. |
Letto |
Elenca report fatturazione Wholesale |
Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. |
Letto |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. |
Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 |
Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 |
Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 |
Inserire il tipo di report:
|
4 |
Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 |
Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 |
Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Nella riga GET , fare clic sul pulsante id e immettere il valore id univoco per il report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL , che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 |
Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i report corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si immette un periodo di fatturazione, vengono restituiti solo i report che utilizzano tale periodo di fatturazione specifico, ossia i report che rientrano nel periodo ma che non corrispondono esattamente alle date non vengono restituiti. |
1 |
Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 |
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 |
Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
-
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
-
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 |
Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 |
Inserire l'Id del report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo |
Informazioni aggiuntive |
Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ |
Nome del partner |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER |
Identificativo univoco del partner |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ |
Identificativo univoco dell'abbonamento |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ |
Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU |
Sku per il servizio |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE |
Descrizione del servizio |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ |
Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ |
Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ |
Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ |
Identificativo univoco cliente interno |
CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE |
Identificativo univoco del cliente fornito da un partner |
CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ |
Identificativo univoco per l'abbonato |
UTENTE |
USERID_ |
ID utente Webex dell'abbonato |
UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ |
Identificatore univoco dello spazio di lavoro |
UTENTE |
ID POSIZIONE_ |
Identificativo di posizione univoco |
CLIENTE, UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto. |
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
La seguente procedura SSO partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti create di recente. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere l SSO di un partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene conservato per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. |
-
Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
-
Carica il file di metadati CI con provider di identità.
-
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.
SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. |
-
Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sull'IC e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
Nome IDP
Sì
Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.
Id client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Segreto client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Elenco degli ambiti
Sì
Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio 'profilo e-mail openid' Deve includere openid ed e-mail.
Endpoint autorizzazione
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.
endpoint token
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.
Endpoint di rilevamento
No
URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.
endpoint infoutente
No
URL dell'endpoint UserInfo di IdP.
Endpoint set di tasti
No
URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.
Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.
-
Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.
-
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione cliente, tutti gli amministratori dei clienti di tale organizzazione, indipendentemente dai diritti di ruolo, non possono accedere a una serie di controlli limitati in Control Hub. Solo l'amministratore del partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Con limitazioni della modalità partner si intende un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita i diritti di ruolo specifici per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui viene applicata l'impostazione. |
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, verrà visualizzato un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la modalità con limitazioni è abilitata e che potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui è abilitata la modalità Con limitazioni per partner, il livello di accesso a Control Hub viene determinato con la seguente formula:
(accesso a Control Hub) = (diritti ruolo organizzazione) - (limitazioni della modalità partner)
Gli amministratori dei clienti dovranno affrontare diverse limitazioni, indipendentemente dalla modalità con limitazioni per partner. Tali restrizioni comprendono:
- Impostazioni chiamata: Le impostazioni 'Opzioni app Priorità chiamata' nel menu Chiamata sono di sola lettura.
- Impostazione posizione: L'impostazione della chiamata dopo la creazione della posizione verrà nascosta.
- Gestione PSTN e registrazione chiamate: Queste opzioni verranno disattivate per la posizione.
- Gestione dei numeri di telefono: Nel menu Chiamata, la gestione del numero di telefono è disabilitata e le impostazioni 'Opzioni app priorità chiamata', così come le registrazioni delle chiamate, sono di sola lettura.
Restrizioni
Quando la modalità Con limitazioni per partner è abilitata per un'organizzazione cliente, agli amministratori dei clienti di tale organizzazione viene impedito di accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
-
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Il pulsante Gestisci utenti è disattivato.
-
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare utenti, manualmente o tramite CSV.
-
Richiedi utenti—non disponibile
-
Assegnazione automatica licenze—non disponibile
-
Sincronizzazione rubriche: impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
-
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
-
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
-
Modifica servizi: nessuna opzione di modifica dei servizi abilitati per un utente (ad esempio, Messaggi, Riunioni, Chiamata)
-
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
-
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
-
-
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Ragione sociale è di sola lettura.
-
-
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Dominio: l'accesso è di sola lettura.
-
E-mail: le impostazioni di Elimina invito amministratore e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
-
Autenticazione: nessuna opzione per modificare le impostazioni di autenticazione e SSO.
-
-
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità di chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
-
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
-
Posizione > PSTN: le opzioni gateway locale e PSTN Cisco sono nascoste.
-
-
In SERVICES, le opzioni del servizio Migrations e Connected UC vengono eliminate.
Abilita limitato dalla modalità partner
Gli amministratori dei partner possono utilizzare la procedura seguente per abilitare Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l'impostazione predefinita è abilitata).
-
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
-
Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.
-
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
|
Per ulteriori informazioni sull'elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso, vedere l' elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso.
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Si noti che
Canale di supporto |
Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling |
Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
|
Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco |
Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
-
Telefono:
-
Stati Uniti: 1-844-613-6108
-
Regno Unito: +44 129 366 10 20
-
Germania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Apri un ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat dal vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, hanno risorse in EMEAR, APCJ e NorAM. Se il PHD è offline, inviare la richiesta a webexcalling-phd@cisco.com e il telefono risponderà non appena sarà nuovamente online (in genere entro 24 ore). Le escalation verranno affrontate più rapidamente. |
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
-
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
-
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
-
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
-
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
-
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data |
Versione |
Descrizione |
---|---|---|
21 agosto 2024 |
1.33 |
|
9 agosto 2024 |
1.32 |
|
12 luglio 2024 |
1.31 |
|
27 giugno 2024 |
1.30 |
|
27 maggio 2024 |
1.29 |
|
22 maggio 2024 |
1.28 |
|
10 maggio 2024 |
1.27 |
|
08 maggio 2024 |
1.26 |
|
22 marzo 2024 |
1.25 |
|
06 febbraio 2024 |
1.24 |
|
23 gennaio 2024 |
1.23 |
|
12 dicembre 2023 |
1.22 |
|
23 agosto 2023 |
1.21 |
|
31 luglio 2023 |
1.20 |
|
9 giugno 2023 |
1.19 |
|
26 maggio 2023 |
1.18 |
|
19 maggio 2023 |
1.17 |
|
09 maggio 2023 |
1.16 |
|
28 aprile 2023 |
1.15 |
|
17 aprile 2023 |
1.14 |
|
26 gennaio 2023 |
1.13 |
|
07 dicembre 2022 |
1.12 |
|
05 dicembre 2022 |
1.11 |
|
30 novembre 2022 |
1.10 |
|
2 novembre 2022 |
1.9 |
|
31 agosto 2022 |
1.8 |
|
18 agosto 2022 |
1.7 |
|
29 luglio 2022 |
1.6 |
|
10 giugno 2022 |
1.5 |
|
3 giugno 2022 |
1.4 |
|
2 maggio 2022 |
1.3 |
|
11 aprile 2022 |
1.2 |
|
2 marzo 2022 |
1.1 |
|
Introduzione
Informazioni sulla guida
L'indirizzamento al mercato all'ingrosso (RTM) porta strategicamente Webex alle PMI attraverso provider di servizi globali. Supportata dall'esperienza tecnologica e di collaborazione di Cisco, offre un nuovo modello operativo, spot e programmi partner.
Wholesale offre API per le operazioni e innovazioni del Partner Portal per transazioni efficienti ad alto volume. La strategia commerciale consente agli utenti BroadWorks di passare a Webex con packaging mensile fisso per utente e fatturazione semplificata.
I programmi partner wholesale soddisfano gli obiettivi tecnici e aziendali dei fornitori di servizi con il programma di onboarding gestito di Cisco, concentrandosi sull'onboarding tecnico e sulla commercializzazione. L'offerta include cinque pacchetti Webex: Chiamata area comune, pacchetto Webex Voice, Webex Calling, Suite Webex e Webex Meetings.
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
Panoramica della rotta Wholesale verso il mercato
La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.
La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.
La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun provider di servizi è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.
I programmi partner gestione si indirizzo entrambi gli obiettivi tecnici e aziendali del servizio. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.
L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
La soluzione Wholesale Route to Market (RTM) è ottimizzata per fornire ai fornitori di servizi gestiti un movimento di vendita transazionale ad alta velocità. Fornisce:
-
Prezzo di trasferimento fisso e prevedibile
-
Imballaggio semplificato
-
UX e API per il provisioning ad alta velocità
-
Fatturazione mensile basata su utenti attivi netti
-
Interfaccia di auto-amministrazione semplificata
L'offerta RTM Wholesale si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti. Ciò consente di gestire il ciclo di vendita end-to-end senza dover registrare ogni cliente con Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM fornisce i seguenti miglioramenti su Webex Calling per una migliore integrazione con il movimento di vendita SMB:
-
Con Wholesale RTM, è disponibile un prezzo di trasferimento fisso con Cisco per ogni pacchetto. Questi prezzi di trasferimento vengono inseriti in un PO che viene inviato una volta in CCW. Dopodiché i partner non dovranno più utilizzare CCW per alcuna transazione di vendita.
-
Tutte le vendite RTM all'ingrosso si baseranno sullo stesso prezzo di trasferimento fisso e prevedibile. Ciò semplifica e accelera notevolmente il processo di vendita.
-
Wholesale RTM offre due semplici interfacce per il provisioning e la gestione dei clienti:
-
Partner Hub fornisce una UX semplice per eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
-
Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco, che offre una vista olistica dei servizi Webex di un'azienda.
-
-
Le API RTM all'ingrosso forniscono un'interfaccia semplice da macchina a macchina che si integra nei sistemi di back-office del provider di servizi. Ciò consente di eseguire il provisioning, gestire e rimuovere clienti e utenti.
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Wholesale RTM fattura mensilmente per il numero netto di licenze attive, in arretrati e pro-rata alle date di attivazione di ciascun cliente. Ciò consente ai partner del provider di servizi di effettuare flessioni e flessioni e di ricevere solo addebiti per le licenze che vengono predisposte attivamente sul sistema.
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Wholesale RTM utilizza un semplice packaging che si adatta bene al segmento delle piccole e medie imprese.
Offerte di pacchetti
La soluzione Wholesale RTM offre quattro pacchetti di chiamata e collaborazione per i tuoi utenti finali.
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Area comune: il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come inoltro chiamata, indicatore di stato, trasferimento, avviso di chiamata e fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.
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Chiamata avanzata: questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.
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Webex Calling: il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, nonché il client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi e condivisione file.
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Suite Webex: la Suite Webex è il pacchetto ricco di funzionalità che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi di utenti e gruppi, messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.
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Elementi essenziali dell'esperienza clienti: gli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale forniscono le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzionalità professionali di Webex Calling, le funzioni base dell'esperienza clienti e alcune funzioni chiave aggiuntive accessibili attraverso l'app Webex sia per gli agenti che per i supervisori. Le funzioni come la finestra popup della schermata, l'esperienza del supervisore nell'app Webex e la vista cronologia degli agenti e delle code in tempo reale rendono gli elementi essenziali dell'esperienza cliente diversi da quelli base dell'esperienza cliente.
Per ulteriori informazioni, consultare: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings: il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto di riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.
A differenza dell'offerta Webex Calling Flex, con la soluzione RTM Wholesale, Cisco non impone prezzi e condizioni specifici ai clienti finali, questi ultimi devono essere implementati da ciascun provider di servizi in base al proprio modello aziendale.
Webex Calling funzioni
Webex Calling offre le funzioni di chiamata aziendale di cui hanno bisogno i provider di servizi, tutte incluse nel costo della singola licenza utente.
Numeri alternativi con suoneria differenziata |
Rifiuto chiamate anonime |
Esenzione inclusione |
continuità aziendale (CFNR) |
Monitoraggio della spia di occupato |
Inoltro chiamata: sempre/occupato/nessuna risposta/selettivo |
Cronologia chiamate |
Chiamata in attesa e ripresa |
Registri chiamate con clic per chiamare |
Notifica chiamate |
Agente coda chiamata |
Registrazione chiamate |
Ripetizione chiamata |
richiama l'ultimo numero |
Trasferimento chiamata (assistito e cieco) |
Avviso di chiamata (fino a 4 chiamate) |
ID avviso di chiamata |
Limitazione ID linea connessa |
Risposta per assente indirizzata |
Risposta per assente indirizzata con inclusione |
Non disturbare |
Rubrica aziendale |
Dirigente / Assistente di direzione |
Chiamata interno, lunghezza variabile |
Codici di accesso funzione |
Modalità hotel: organizzatore e ospite |
ID chiamante in entrata (nome e numero) |
Fax in entrata - e-mail |
Mobilità |
Aspetto di più linee |
Chiamata a N vie (6) |
Ufficio ovunque |
Blocco ID chiamante in uscita |
Rubrica telefonica personale |
Avviso priorità |
Privacy |
Push-to-talk |
Ufficio remoto |
Accettazione selettiva delle chiamate |
Rifiuto selettivo chiamata |
Suoneria sequenziale |
Aspetto chiamata condivisa |
Suoneria simultanea |
Chiamata rapida 100 |
Supporto fax T.38 |
Chiamata a tre vie |
Messaggistica unificata |
Intercettazione utente |
Portale Web utente |
Video (punto a punto) |
Casella vocale visiva |
Casella vocale |
Operatore automatico |
Autenticazione parcheggio chiamata |
Gruppo parcheggio chiamata |
Risposta per assente |
Coda chiamate |
Consegna ID linea di chiamata esterna |
Paging di gruppo |
Gruppo di risposta |
Gruppo di intercettazione |
Intercetta utente |
Consegna ID linea di chiamata interna |
Musica di attesa |
Client receptionist |
Integrazione di Microsoft Teams |
Portale vocale |
Webex Calling con l'app Webex
L'app Webex è la nostra singola esperienza utente finale che offre chiamate, riunioni e messaggi all'utente finale. Con Webex Calling e l'app Webex insieme puoi:
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Effettua, ricevi o rifiuta le chiamate sul tuo telefono fisso o con l'app Webex su smartphone, PC, laptop o tablet.
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Eseguire l'accoppiamento con i dispositivi Webex utilizzando Cisco Intelligent Proximity e/o il controllo del telefono fisso per accedere ai contatti comuni e alla cronologia chiamate nell'app mentre si utilizzano tali dispositivi per l'audio e il video.
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Trasforma qualsiasi chiamata in una riunione con funzionalità complete per sfruttare funzionalità di condivisione dello schermo, lavagna, trascrizioni AI, trascrizioni in tempo reale, note e azioni, registrazioni e altro
L'app Webex fornisce funzioni di collaborazione in team che soddisfano le esigenze quotidiane di riunione aziendale e collaborazione, tra cui:
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Messaggi 1:1 e di gruppo: chatta individualmente o in gruppi con messaggi, gif, emoji e reazioni animate. Elimina o modifica facilmente i messaggi, avvia un thread di conversazione, aggiungi persone alle conversazioni, visualizza le ricevute di lettura e altro.
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Condivisione di file e contenuto: condividi anche i file più grandi in uno spazio sicuro che sia organizzato in modo ordinato, ricercabile e salvato insieme alle tue chat in modo da trovare facilmente ciò di cui hai bisogno.
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Lavagna a due vie: usa la lavagna o disegna con il tuo team e condividi il disegno interattivo in una chat. Continua a esporre i tuoi argomenti sia che ti trovi in una riunione in diretta o meno.
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Effettua chiamate direttamente ad altri utenti Webex: effettua o ricevi gratuitamente videochiamate ad altri utenti dell'app Webex attraverso l'app.
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Lavora con gli strumenti che preferisci: dimentica il passaggio da un'app all'altra e i flussi di lavoro interrotti. Integra Webex con gli strumenti che utilizzi ogni giorno per aumentare la tua produttività. È possibile integrare chiave e profonda integrazione con Microsoft, Google, ServiceNow e altro.
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Personalizza i tuoi spazi: modifica il tema del colore, aggiungi una foto di copertina, imposta uno stato personalizzato e personalizza l'esperienza.
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Ulteriori informazioni sulle funzioni nella panoramica delle soluzioni dell'app Webex.
Webex Meetings
Esperienze e prezzi di collaborazione migliori sono disponibili con la Suite Webex quando si acquista Webex con chiamate, riunioni, messaggistica, sondaggi ed eventi in una singola offerta. Webex Meetings è ottimizzato per riunioni su larga scala che richiedono diversi metodi e funzioni di accesso sia per i partecipanti che per i relatori. Webex Meetings è il servizio di videoconferenza più popolare al mondo per l'azienda, che offre audio, video e condivisione di contenuto integrati altamente sicuri dal cloud Webex.
La suite di Webex Meetings è una soluzione ricca di funzioni che include moduli per riunioni di collaborazione, formazione, grandi eventi e supporto remoto. Webex Meetings supporta più dispositivi mobili, tra cui iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivi indossabili Android e Android. È possibile incontrare chiunque su tutte le piattaforme OS comuni, inclusi Windows, Mac e Linux. Webex Meetings supporta i browser Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome ed Edge.
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Webex Meetings supporta video HD (720 p) ed è interoperabile con Cisco Webex Rooms e sistemi video basati su standard di terze parti. È possibile invitare altre persone a partecipare alle riunioni da dispositivi mobili o dai propri sistemi video, come dispositivi da scrivania e da sala. Questa funzionalità video combina il bridge video e la conferenza Web in una riunione sempre attiva. Pianifica in anticipo o inizia subito una riunione: tutti sono i benvenuti.
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I clienti possono ottenere un forte vantaggio competitivo utilizzando Webex Meetings, che offre:
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Video robusto: video HD multi-stream personalizzabile in base a come si desidera lavorare e a chi si desidera visualizzare nella riunione, anche su dispositivi mobili. Aggiungi i dispositivi di sala e da scrivania video Cisco pluripremiati alla tua riunione Webex per esperienze di vita.
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Potente esperienza mobile: ottimizzata solo per gli utenti mobili con viste video personalizzabili a 720 p, condivisione dello schermo nativa, accesso in vivavoce, semplice pianificazione delle riunioni e si adatta ad ambienti rumorosi.
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Accedi dal tuo dispositivo preferito dalla tasca alla sala riunioni: telefono, browser, dispositivo mobile, dispositivo di sala, dispositivi di sala basati su standard di terze parti e persino Skype for Business. Inoltre, avrai un'esperienza di riunione coerente indipendentemente da come accedi.
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Integrazione nel modo di lavorare e apprendere: pianificazione, accesso e avvio di riunioni con gli strumenti di terze parti già utilizzati, inclusi Microsoft Teams, Slack, Workplace di Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. Webex Meetings è anche strettamente integrato con i più diffusi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS), in modo che l'apprendimento remoto possa essere efficace quanto in classe.
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Un'esperienza di riunione: indipendentemente dal fatto che i partecipanti siano insieme o separati, interni o esterni all'organizzazione, avranno un'esperienza di riunione su dispositivi mobili o video.
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Riunioni professionali ed efficaci: mantieni coinvolti partecipanti interni ed esterni con funzionalità integrate di audio, video e condivisione di contenuto, rese possibili da conferenze online globali con applicazioni Webex Meetings. Puoi anche condividere altre applicazioni, desktop e persino file video per riunioni, formazione ed eventi di collaborazione più produttivi e di impatto.
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Riunioni virtuali come se ti trovassi faccia a faccia: avvia o accedi a una riunione utilizzando un browser Web, un telefono cellulare, un desktop o un dispositivo video in sala. Rendi le riunioni online ancora più coinvolgenti, proprio come se fossi insieme di persona con video che passa automaticamente per visualizzare la persona che sta parlando, creando un'esperienza di riunione intuitiva. Riunisci tutti in una sala riunioni personalizzata e sempre disponibile in qualsiasi momento. È possibile utilizzare il proprio dispositivo video basato su standard, che può scalare la riunione da poche a centinaia, come desiderato.
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Sicurezza e conformità migliorate: elimina le preoccupazioni della riunione con la sicurezza multilivello integrata con l'esperienza Cisco che non compromette l'esperienza utente.
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Architettura per riunioni globale: Cisco Webex® dispone di un'architettura e di una rete globali concepite appositamente per le riunioni, per garantire velocità e prestazioni. Con centri dati situati in tutto il mondo, le persone accedono utilizzando il centro dati Webex più vicino. Il vantaggio? Riunioni video di alta qualità senza ritardi, indipendentemente da dove si trovano i partecipanti. Ciò è reso possibile da una struttura aziendale in grado di garantire in modo sicuro e affidabile la funzionalità SaaS.
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Amministrazione migliorata: per gestire meglio il portfolio di collaborazione, Cisco Webex Control Hub consente agli utenti amministrativi di accedere alle impostazioni e ai report di Webex Meetings in un'unica posizione.
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Maggiore velocità di distribuzione: tempi rapidi di valutazione con basso costo totale di proprietà grazie alla possibilità di distribuire rapidamente la soluzione sulla piattaforma Webex sicura. Puoi distribuire rapidamente Webex Meetings anziché oltre mesi, sfruttando le procedure consigliate innovative di collaborazione video e Web insieme alla tecnologia e all'esperienza Cisco.
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Webex Meetings ti aiuta a dimenticare la tecnologia, in modo che tu possa concentrarti su un evento ben pianificato e una riunione produttiva. Partecipare a Webex Meetings è un gioco da ragazzi, indipendentemente dal fatto che si connettano da un'app sul computer, smartphone o tablet o che si uniscano a un gruppo di colleghi utilizzando un dispositivo serie Webex Room.
Assistente Webex all'ingrosso
Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.
Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per Webex Meetings, siti per riunioni del pacchetto Suite Webex e sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.
Abilitazione di Webex Assistant Meetings per i pacchetti della Suite Webex Meetings e Webex
Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti all'ingrosso del pacchetto Webex Meetings e della Suite Webex. Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.
Limitazioni
Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco Wholesale:
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Il supporto è limitato ai siti per riunioni del pacchetto Webex Meetings e Suite Webex e solo alle sale riunioni personali.
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Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
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La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo agli utenti all'interno della tua organizzazione.
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Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.
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Con il pacchetto Webex Meetings e Suite Webex, le trascrizioni delle registrazioni delle riunioni sono disponibili sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.
Ulteriori informazioni su Webex Assistant Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Webex Assistant in Webex Meetings e Webex Webinars.
Configurazione degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale
Esplora le funzioni e le limitazioni degli elementi essenziali dell'esperienza clienti Wholesale, ad esclusione della configurazione della creazione della coda chiamate e dell'aggiornamento da Elementi essenziali dell'esperienza cliente.
Creazione coda chiamate:
La distinzione chiave dalla creazione della coda chiamate esperienza cliente menzionata in Webex Customer Experience Essentials è che, per le organizzazioni all'ingrosso, nella pagina Agenti selezionati , un utente può essere selezionato come agente solo se dispone del pacchetto CX Essentials assegnato. Mostra solo utenti esperienza cliente Il tasto di alternanza non sarà disponibile.
Aggiornamento coda chiamata:
Se l'organizzazione ha acquistato gli Elementi essenziali dell'esperienza clienti e desidera spostare la coda chiamate di base esistente in coda Elementi essenziali dell'esperienza clienti, puoi farlo facilmente da Control Hub. L'aggiornamento della coda mantiene gli agenti e i supervisori assegnati e le impostazioni esistenti della coda.
Limitazioni/Avvertenza:
- Una volta aggiornata una coda chiamata, non puoi eseguire il downgrade.
- La linea virtuale e lo spazio di lavoro nella coda chiamate base dell'esperienza cliente non sono supportati per l'aggiornamento alle code Principi base dell'esperienza cliente.
Per aggiornare una coda chiamata:
- Accedi a Control Hub e vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Coda chiamata.
- Fai clic sull'icona con i puntini di sospensione... della coda chiamata che desideri aggiornare e fai clic su Aggiorna coda.
- Esamina le informazioni sulla coda e fai clic su Avanti.
Lo schema di indirizzamento ponderato di Base esperienza cliente non è supportato in Elementi essenziali esperienza cliente e viene impostato per impostazione predefinita su Top Down. È possibile passare ad altri tipi di indirizzamento dopo l'aggiornamento.
- Nella schermata Review Package Assignment (Rivedi assegnazione pacchetto), possiamo fare entrambe le azioni menzionate qui sotto:
- Rimuovere gli agenti che non dispongono del pacchetto Esperienza cliente facendo clic su 'Continua aggiornamento senza gli agenti elencati'. Questa azione rimuoverà tali agenti dalla coda chiamata.
- Modificare il pacchetto assegnato agli utenti pertinenti passando alla pagina 'Pacchetto utenti assegnati' come mostrato di seguito. In questo modo, viene visualizzata la schermata degli utenti in cui è possibile assegnare il pacchetto Elementi essenziali dell'esperienza clienti come necessario. Successivamente, è possibile riprovare a eseguire l'aggiornamento della coda chiamata.
Amministrazione semplificata e centralizzata
La soluzione RTM Wholesale offre due semplici interfacce per fornire e gestire i clienti:
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Hub partner
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Control Hub
Hub partner: Gestione dell’offerta
Partner Hub è il portale Web di Cisco per la gestione della soluzione Wholesale RTM. Partner Hub è l'interfaccia di amministrazione utilizzata per configurare attributi di offerta che interessano le aziende. Partner Hub fornisce:
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Gestione offerte: consente di definire impostazioni predefinite, modelli e criteri applicabili a tutte le aziende gestite nell'ambito dell'offerta.
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Cobranding: impostare i colori del marchio del client, i loghi e altri attributi del client per un'esperienza dell'utente finale cobranding che riapplica i valori sia del provider di servizi che di Cisco.
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Onboarding aziendale: aggiungi nuove aziende alla tua offerta, assegna funzioni a livello aziendale e conformità alla sicurezza. Imposta gli attributi del sito della riunione, inclusi i servizi di chiamata in ingresso e richiamata.
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Enterprise Management and Reporting: assegnazione di ruoli e responsabilità agli amministratori all'interno delle aziende gestite. Visualizza le analisi di tutte le aziende per monitorare l'adozione, l'uso e le metriche di qualità.
Partner Hub dispone di diversi livelli di controllo dell'accesso basato sui ruoli, consentendo ai fornitori di servizi di assegnare livelli di accesso, mantenendo al contempo le migliori pratiche di sicurezza.
Control Hub: Gestione per conto dell’impresa
Webex Control Hub è il portale di gestione aziendale basato su Web di Cisco. Offre una visione olistica dei servizi Webex di un'azienda. Consente di gestire tutte le aziende, gli utenti, i dispositivi e le impostazioni di sicurezza in un'unica posizione. Nel contesto della soluzione RTM Wholesale, l'utente principale di Control Hub è l'amministratore del provider di servizi che aggiorna le impostazioni per conto dell'azienda finale. È anche possibile per l'amministratore aziendale eseguire queste funzioni. Ciò consente ai provider di servizi di consentire alle aziende di autogestirsi, se lo desiderano. Esistono più ruoli che i provider di servizi possono assegnare al cliente per consentire loro di avere diversi livelli di accesso a Control Hub. Ciò aumenta la flessibilità e la personalizzazione dell'offerta.
Control Hub fornisce un'app cloud centrale per tutte le funzioni amministrative con analisi e report dettagliati. Inoltre, l'amministratore può configurare criteri di sicurezza e conformità per mantenere i dati al sicuro e soddisfare le esigenze normative.
Control Hub fornisce:
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Creazione utente e assegnazione servizio: gestisci tutte le mosse, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) per gli utenti in un'azienda. Control Hub consente di impostare tipi di pacchetto specifici per utente, ad esempio autorizzandoli a un pacchetto Area comune o Suite.
-
Informazioni utili: visualizza l'adozione in azione in tutte le aziende e all'interno delle aziende. Comprendere come gli utenti chiamano, scambiano messaggi, partecipano alle riunioni, quanto durano le riunioni e chi utilizza il video. Ciò consente di misurare l'adozione e utilizzare i servizi per l'intera offerta.
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Analisi approfondita della causa principale dei problemi dell'esperienza utente: a livello aziendale, identifica problemi come la qualità vocale e le prestazioni di caricamento delle pagine in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto.
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Definizione flessibile dei criteri: configurare facilmente le impostazioni di servizio per amministratori e utenti con modelli di ruolo e controlli dettagliati dei criteri.
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Gestione utenti e dispositivi: attiva i dispositivi rapidamente, gestisci gli utenti e abilita la sincronizzazione con Microsoft Active Directory e Single Sign-On integrato per tutti o un sottogruppo delle aziende gestite.
Vedi Scheda tecnica di gestione e analisi di Control Hub per ulteriori informazioni sulla gestione e l'analisi di Control Hub.
Gestione API per la scala del provider di servizi
La soluzione RTM Wholesale è costruita per la scala dei fornitori di servizi. A tale scopo, tutte le funzioni per la gestione a livello di partner e aziendale (Control Hub) sono abilitate tramite API.
La soluzione RTM Wholesale include API appositamente create per i provider di servizi che consentono l'onboarding di clienti e utenti in larga scala. In uno stato ideale, sono necessarie solo una chiamata API per la creazione di un'entità cliente in Webex e una chiamata API per la creazione e la configurazione dei servizi per gli utenti. Cisco ha investito in API asincrone che eliminano l'ordinazione di API e qualsiasi altra operazione manuale. Queste API estendono quelle disponibili su developer.webex.com e consentono ai provider di servizi di estendere facilmente l'integrazione dal provider di servizi al cliente all'utente. Le linee guida di progettazione per queste API sono semplici da utilizzare, consentono ai fornitori di servizi di operare su larga scala e offrono flessibilità tramite modelli di onboarding per indirizzare le offerte ai clienti finali.
I clienti Webex per Broadworks verranno rifiutati da queste API.
Panoramica sull'architettura
Il diagramma che segue illustra l'architettura complessiva per la soluzione Wholesale Route to Market. Sono stati evidenziati due aspetti:
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Provisioning/gestione clienti
-
Fatturazione fornitore servizi
Questi settori sono discussi in modo più approfondito negli argomenti successivi.
Provisioning cliente
Come già accennato, l'indirizzamento all'ingrosso verso il mercato elimina la necessità di collocare gli ordini di acquisto per cliente in CCW. Al contrario, il provider di servizi può eseguire l'onboarding dei clienti direttamente su Webex utilizzando API pubbliche o Partner Hub (futuro). Il diagramma sopra riportato illustra le interazioni di alto livello:
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Il Fornitore di servizi è titolare del rapporto con il cliente. Quando vende servizi al cliente, il Fornitore di servizi gestirà tale rapporto (inclusi preventivi, ordini, fatturazione, pagamenti) sui propri sistemi. Quindi, il primo passo nella gestione dei clienti consiste nel predisporre il cliente sul proprio sistema.
-
Il provider di servizi può integrare le API pubbliche nei flussi di lavoro di provisioning dei clienti per consentire loro di eseguire automaticamente l'onboarding del cliente e degli utenti su Webex e assegnare i servizi. In futuro, la soluzione supporterà anche funzionalità di onboarding tramite Partner Hub.
-
Una volta eseguito l'onboarding del cliente, il provider di servizi può utilizzare Partner Hub, Control Hub e API pubbliche per gestire ulteriormente la soluzione per i propri clienti.
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo).
Pacchetti/AddOns
Le unità di base di assegnazione del servizio per Wholesale Route to Market sono Pacchetti e AddOns.
-
I pacchetti sono le assegnazioni di servizio di base. A tutti gli utenti viene assegnato un pacchetto (e solo uno), che consente di accedere a un set di servizi di messaggistica, riunione e chiamata Webex. Per l'elenco dei pacchetti, vedere Offerte di pacchetti.
-
AddOns sono ulteriori funzioni fatturabili che non sono incluse per impostazione predefinita nei pacchetti base. Il rilascio iniziale di Wholesale RTM non include alcun AddOns, ma esiste un elenco di potenziali AddOns in pipeline.
Assegni a persone soggette a restrizioni e negate
Per motivi di conformità, il provisioning RTM all'ingrosso verifica automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate. Se il cliente viene visualizzato in uno dei due elenchi, il provisioning viene inserito in uno stato in sospeso durante il quale l'API completa i controlli di stato periodici per verificare se il problema è stato risolto. Se il cliente rimane in sospeso dopo 72 ore, l'onboarding cessa e il team operativo di Cisco subentra al controllo di conformità per determinare se è possibile eseguire il provisioning del cliente.
Per informazioni sui criteri di conformità di Cisco, vedere Conformità generale all'esportazione.
Per informazioni presso il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, consultare la Denied Persons List.
Indirizzo
Quando si crea un cliente, è necessario selezionare un paese nell'indirizzo di fatturazione. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti nei siti per riunioni Webex con opzioni di chiamata PSTN abilitate Cisco.
I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.
N. di serie S. |
Posizione |
Prefisso internazionale |
Nome paese |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
Stati Uniti, California |
2 |
APAC |
+65 |
Singapore |
3 |
Anz |
+61 |
Australia |
4 |
EMEA |
+44 |
Regno Unito |
5 |
EURO |
+49 |
Germania |
Impostazioni internazionali lingua supportate
Durante il provisioning, il campo della lingua consentirà agli amministratori di eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti all'ingrosso con una lingua specifica. Questa lingua verrà assegnata automaticamente come impostazione predefinita per l'organizzazione del cliente e i siti per riunioni Webex.
Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.
Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.
Impostazioni internazionali lingua supportate (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere... | |
---|---|---|
Codice lingua (ISO-639-1) ** |
Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_USA en_AU en_GB en_CA |
it |
en_USA |
fr_FR fr_CA |
Fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
DE |
de_DE |
hu_HU |
hu |
hu_HU |
id_ID |
Identificativo |
id_ID |
it_IT |
IT |
it_IT |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
NL |
nl_NL |
nb_NO |
nb. |
nb_NO |
pl_PL |
pl. |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
RU |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.
Fatturazione fornitore servizi
Un obiettivo chiave per la soluzione Wholesale Route To Market (RTM) è ridurre l'attrito per le organizzazioni partner del provider di servizi nell'onboarding dei clienti su larga scala.
-
In genere, sono necessari ordini di acquisto distinti per stabilire un abbonamento per cliente Webex. Ciò rallenta il processo di onboarding ed è troppo oneroso per un Wholesale SP che di solito tratta con molte migliaia di clienti PMI molto piccoli (< 20 utenti per cliente nella maggior parte dei casi).
-
Per evitare questo, Wholesale RTM richiede solo un singolo Ordine di acquisto/Abbonamento "vuoto" a livello di provider di servizi, rispetto al quale il SP verrà fatturato per tutti gli utilizzi nella propria base clienti. Ciò consente al provider di servizi di concentrarsi sull'onboarding dei clienti sulla piattaforma Webex.
Figura 5: Panoramica sull'architettura illustra le fasi fondamentali del modo in cui il fornitore di servizi all'ingrosso stabilisce il proprio abbonamento e viene infine fatturato per tutti gli utilizzi.
-
Il fornitore di servizi invia un singolo ordine d'acquisto vuoto in CCW per i servizi all'ingrosso. Questo ordine di acquisto include un elenco dettagliato dei servizi all'ingrosso (Pacchetti o AddOns) che il Fornitore di servizi è autorizzato a vendere alla propria base clienti.
-
Man mano che i clienti vengono predisposti e i servizi Webex vengono utilizzati, Webex monitora e registra tutti i consumi di Pacchetto e AddOn.
-
Al termine del periodo di fatturazione del Fornitore di servizi, Webex ripartisce proporzionalmente i totali di utilizzo giornalieri e genera una fattura al Fornitore di servizi in base ai prezzi concordati per utilizzo.
-
Il provider di servizi utilizza le API pubbliche di fatturazione all'ingrosso per generare e scaricare report di fatturazione personalizzati che suddividono l'utilizzo in base al cliente o all'utente. I provider di servizi possono utilizzare i dati di questi report di fatturazione per fatturare i propri clienti in base all'utilizzo del cliente.
Webex conserva i record cronologici di tutti gli utilizzi. Per informazioni dettagliate su come utilizzare queste API, vedi Riconciliazione fatturazione.
Capacità SubPartner
I partner fornitori di servizi RTM all'ingrosso avrebbero probabilmente un canale rivenditore. In genere, questi canali includono accordi con uno o più rivenditori (per questa funzione, chiamiamo il rivenditore un ‘SubPartner’). Questi Partner secondari solitamente offrono l'offerta alla propria base clienti e gestiscono il ciclo di vita del cliente, che è fondamentale per il successo. Fondamentalmente, la funzione consente a un partner di astrarre l'integrazione di fatturazione con Cisco dai propri SubPartner.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazione di un Subpartner in Distribuzione dell'indirizzamento wholesale al mercato.
Una volta impostato, per eseguire correttamente l'onboarding dei clienti, il partner secondario deve utilizzare il relativo accesso a Partner Hub per configurare l'integrazione delle chiamate e i modelli di onboarding RTM per la vendita all'ingrosso (l'ID abbonamento condiviso del partner padre verrà visualizzato automaticamente durante la creazione del modello). Una volta implementati i modelli, il SubPartner può utilizzare le procedure guidate per la creazione dei clienti in Partner Hub o nelle API per l'onboarding dei clienti. Per fornire alcune informazioni dettagliate, l'architettura Webex modella SubPartner come partner, che consente ai SubPartner di beneficiare di funzionalità simili a un partner. I partner secondari possono disporre di utenti di amministrazione, report, branding e modelli di onboarding e gestire completamente i clienti.
Attualmente, questo modello supporta solo 1 livello (Partner - zero o più SubPartner) e non esiste un limite rigido sul numero di SubPartner per partner. Un SubPartner NON ha accesso all'istanza del partner principale e ad altri SubPartner che potrebbero esistere sotto il partner principale e un SubPartner sarà in grado di gestire solo i clienti che ha integrato. Un partner può creare, visualizzare ed eliminare report di fatturazione per i singoli SubPartner. Per ulteriori informazioni, vedere Riconciliazione fatturazione per i miglioramenti al report relativo ai partner secondari.
- Il partner padre ha la possibilità di creare un modello nell'hub partner del partner secondario.
- Il partner padre potrebbe anche assistere nell'onboarding del cliente wholesale per conto del Subpartner.
SubPartner (noto anche come provider indiretti nell'interfaccia utente)
I miglioramenti al modello SubPartner in questa fase consentono ai partner genitori di gestire i provider indiretti e i relativi clienti con una migliore visibilità e azioni tramite Partner Hub e API.
I partner principali stabiliranno un rapporto gestito sia con il provider indiretto che con i clienti, migliorando la visibilità e il controllo all'interno del modello del SubPartner.
La relazione gestita tra il partner principale e il sub-partner viene stabilita durante la fase di impostazione del sub-partner.
Nel frattempo, la relazione gestita tra il partner principale e il cliente del subpartner viene stabilita durante la creazione del cliente Wholesale o l'organizzazione Wholesale allegate.
Inoltre, oltre a consentire ai Subpartner di eseguire in modo indipendente le operazioni, questa funzione consente ai partner principali di supervisionare sia i Subpartner che i rispettivi clienti attraverso l'interfaccia utente e le API.
Modifiche all'API di provisioning Wholesale
L'API Wholesale offre un parametro di supporto aggiuntivo "onBehalfOfSubPartnerOrgId" per conto del partner, che consente al partner principale di eseguire operazioni wholesale per i SubPartner.
Hub partner
Partner padre - Vista provider indiretto
Se hai eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore del partner principale con entrambi i ruoli "amministratore completo partner" e "amministratore wholesale", avrai accesso alla scheda "provider indiretti". In questa sezione vengono visualizzati tutti i provider indiretti collegati all'organizzazione partner attraverso una relazione "gestito da". Sul lato destro, troverai il pulsante di avvio incrociato. Facendo clic su di esso si verrà indirizzati all'account Partner Hub del provider indiretto, dove si verrà connessi come utente amministratore del partner principale.
Partner padre - Vista elenco clienti
Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub come amministratore partner principale con il ruolo "amministratore completo partner" e il ruolo "amministratore wholesale", avrai accesso all'elenco clienti del partner principale. Tuttavia, come parte della funzione Partner secondario, ora è possibile ricercare esplicitamente i clienti appartenenti ai provider indiretti del partner principale. Questi clienti non verranno caricati nell'elenco dei clienti per impostazione predefinita, ma ricercandoli esplicitamente, l'amministratore del partner principale può visualizzarli. Inoltre, l'amministratore del partner principale avrà la possibilità di eseguire l'avvio incrociato da qui nel Control Hub dei clienti dei provider indiretti.
Limitazione
- L'avvio incrociato dell'Helpdesk non è operativo per i SubPartner.
- L'interfaccia utente per l'elenco di provider indiretti Partner Hub attualmente include solo 100 provider indiretti.
- Quando viene eseguito l'avvio incrociato nell'hub partner secondario, le seguenti funzionalità non saranno disponibili:
-
Schermata di analisi
-
Schermata Servizi
-
Schermata Report
-
Gestione delle release Webex
-
Creazione versione di prova Flex
-
Elenca subpartner vendita all'ingrosso
Utilizzare questa API per ottenere un elenco di SubPartner per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i SubPartner o limitare l'elenco ai SubPartner che soddisfano i parametri specificati, come lo stato di provisioning (sospeso, attivo).
Se si immettono parametri opzionali, l'API restituisce solo i partner secondari corrispondenti esattamente ai parametri inseriti. Ad esempio, se si inserisce lo stato di provisioning, solo i partner secondari che dispongono di tale stato di provisioning specifico vengono restituiti.
-
Andare all'API di elenco dei subpartner wholesale.
-
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, provisioningState, offset, max). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API.
-
Fare clic su Correre.
L'API genera l'elenco di SubPartner insieme all'orgId univoco e allo stato di provisioning.
Branding
Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:
-
Loghi aziendali
-
Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
-
URL di supporto personalizzati
Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.
-
Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.
-
Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .
Matrice funzioni
Per informazioni sulle funzioni supportate per la soluzione Wholesale Route-to-Market, vedere la matrice delle funzioni Webex Wholesale RTM.
Onboarding e gestione dei clienti
Panoramica sulla distribuzione
La soluzione RTM per la vendita all'ingrosso offre un processo di distribuzione semplificato che include provisioning, amministrazione e fatturazione semplificati. Nel seguente capitolo vengono fornite delle procedure che descrivono:
-
Come eseguire il provisioning di nuove organizzazioni di clienti e abbonati.
-
Come mantenere e aggiornare clienti e abbonati esistenti.
-
Come creare report di riconciliazione della fatturazione in modo da poter fatturare i clienti.
Operazioni preliminari
È necessario decidere come gestire i clienti e gli utenti. Esistono due opzioni di interfaccia per il provisioining e la gestione dei clienti. Questo capitolo fornisce procedure per entrambe le interfacce.
-
Gestione manuale dei clienti tramite l'interfaccia Partner Hub
-
Gestione dei clienti tramite API pubbliche
Inoltre, se non hai ancora assegnato ruoli di amministrazione all'interno dell'organizzazione partner, vedi Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM per vendita all'ingrosso.
Onboarding con assistenza impostazione Wholesale
L'assistenza alla configurazione Wholesale è un servizio opzionale di onboarding dei clienti che Cisco offre ai partner Wholesale RTM per consentire loro di eseguire l'onboarding dei clienti. Il servizio è disponibile per qualsiasi partner che ordina la SKU A-Wholesale in Cisco Commerce Workspace (CCW). I partner possono ordinare il servizio per determinate posizioni dei clienti tramite la SKU Express o Standard Wholesale, assegnando automaticamente la sku in base alla quantità di utenti per la posizione del cliente.
Come ulteriore vantaggio, il servizio aggiorna automaticamente il report di riconciliazione della fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.
Di seguito sono riportate le due SKU dell'assistenza all'ingrosso insieme al rispettivo modello di determinazione dei prezzi. Si noti che si tratta di prezzi netti di trasferimento al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.
Sku |
SKU utilizzato per... |
---|---|
Utilizzo Express dell'assistenza alla configurazione Wholesale |
Carica piatta per impostare la posizione fino a 5 posti |
Utilizzo standard dell'assistenza impostazione Wholesale |
Ricarica per utente per impostare la posizione con più di 5 posti |
Flusso di onboarding con assistenza impostazione Wholesale
In questa sezione viene descritto il flusso di onboarding quando si utilizza l'assistenza impostazione Wholesale.
Prerequisiti
-
È necessario eseguire l'onboarding completo del partner alla soluzione Wholesale Route-to-Market. Ciò include elementi come connettività PSTN, requisiti di hosting di terze parti completati, OSS/BSS configurato.
-
Tutte le richieste di assistenza impostazione Wholesale devono essere inviate entro sei giorni lavorativi prima del completamento dell'onboarding.
-
Si consiglia ai clienti di verificare la connettività di rete su cscan.webex.com.
Flusso di inserimento
Azione |
Descrizione | |
---|---|---|
1 |
Inviare un ordine di acquisto una tantum in Cisco Commerce Workspace (CCW) per la SKU A-Wholesale con una quantità di 1. |
Vedi Webex - Guida agli ordini all'ingrosso per informazioni sull'invio dell'ordine. Questa operazione deve essere completata una sola volta per partner. Non è necessario ripetere questa operazione per ogni nuovo cliente che si fornisce. |
2 |
Completare le attività di provisioning del cliente utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Puoi eseguire il provisioning manuale delle organizzazioni dei clienti in Partner Hub o utilizzare le API per completare il provisioning. |
3 |
L'Assistenza impostazione può essere eseguita utilizzando uno dei seguenti flussi: |
Dopo il provisioning, invia la richiesta di abbonamento con il modulo di richiesta dell'assistenza impostazione Wholesale o con l'ordine dell'assistenza impostazione Wholesale tramite API. Puoi anche inviare la richiesta tramite chiamata all'HelpDesk Calling. |
4 |
Il team dell'Assistenza impostazione consente di eseguire l'onboarding del cliente utilizzando uno di questi flussi: |
Fare riferimento al flusso che si applica alla posizione del cliente che si sta eseguendo l'onboarding. Il flusso descrive le responsabilità sia di Cisco che dei partner in ogni fase del processo. |
Assistenza impostazione (Express Flow)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità di Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Scoperta e valutazione |
| |
2 |
Progettazione della soluzione |
|
Ricontattare il cliente secondo necessità. |
Assistenza impostazione (flusso standard)
La tabella seguente suddivide il flusso di progetto per l'opzione Express quando il team Cisco Wholesale Setup Assist assume il controllo dell'onboarding. Le fasi di progetto seguenti si verificano una volta completato il provisioning e inviata la richiesta di assistenza.
La tabella suddivide la responsabilità di Cisco e la responsabilità del partner in ogni fase del progetto.
Fase del progetto |
Responsabilità Cisco durante questa fase |
Responsabilità del partner durante questa fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gestione del progetto |
|
|
2 |
Scoperta e valutazione |
|
|
3 |
Progettazione della soluzione |
|
|
4 |
Fase di pianificazione onboarding (test) |
|
|
5 |
Implementazione |
|
|
6 |
Esecuzione inserimento |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Passaggio operazioni |
|
|
API di controllo pre-provisioning partner
L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning dei pacchetti per un determinato cliente o abbonato.
L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto per un cliente o un partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso
Per utilizzare l'API, andare a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato Wholesale
Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al https://developer.webex.com/ portale.
Provisioning del flusso delle attività dell'organizzazione cliente (tramite Partner Hub)
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario impostare un modello di onboarding. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Crea cliente tramite Partner Hub Creare manualmente una nuova organizzazione cliente in Partner Hub. |
3 |
Impostare il cliente appena creato aggiungendo utenti e posizioni. |
Configurazione di un modello di onboarding
Devi disporre di un modello di onboarding prima di poter eseguire il provisioning di organizzazioni o utenti dei clienti. Utilizzare questa procedura per creare un modello di onboarding con le impostazioni comuni che si desidera applicare alle organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello. Si applicano le seguenti condizioni:
-
È possibile applicare un singolo modello di onboarding a più clienti.
-
È possibile creare più modelli di onboarding con impostazioni mirate a diversi gruppi di clienti.
1 |
Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti. |
2 |
Fare clic sul pulsante Modelli per visualizzare i modelli esistenti. |
3 |
Fare clic su Crea modello. |
4 |
Seleziona Webex per la vendita all'ingrosso e fai clic su Avanti. |
5 |
Impostare le impostazioni principali:
|
6 |
Dall'elenco a discesa abbonamento Wholesale , seleziona il tuo abbonamento. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Selezionare uno dei seguenti metodi di autenticazione:
|
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
In Chiamata all'ingrosso, seleziona un provider PSTN connesso al cloud e fai clic su Avanti. Tenere presente che questo campo è opzionale per il pacchetto Webex Meetings, ma è obbligatorio per altri pacchetti. |
11 |
Configurare le opzioni Impostazioni comuni e Impostazioni chiamata :
|
12 |
Fare clic su Avanti. |
13 |
Rivedere il riepilogo delle impostazioni e fare clic su Modifica per modificare le impostazioni desiderate. Quando le impostazioni sono corrette, fare clic su Invia. Il modello appena creato viene aggiunto alla vista modello.
|
14 |
Aprire il modello creato e copiare il valore ID provisioning . È necessario questo valore quando si esegue il provisioning di un'organizzazione cliente. |
Crea cliente tramite Partner Hub
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Fare clic su Clienti per visualizzare l'elenco dei clienti esistenti. È possibile selezionare qualsiasi cliente per visualizzare le informazioni su tale organizzazione. |
3 |
Fare clic su Crea cliente per creare una nuova organizzazione cliente. |
4 |
Nella schermata Customer information (Informazioni cliente)immettere i dettagli (nome società, indirizzo e-mail dell'amministratore e modello) che si desidera applicare. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
Nella schermata Pacchetti , selezionare il pacchetto da applicare a questo cliente e fare clic su Avanti. |
7 |
Nella schermata Posizione della sede centrale, immettere i dettagli della posizione sulla sede centrale del cliente. |
8 |
Se la sede centrale si trova in una posizione supportata da Webex, fare clic sulla casella di controllo Verifica che questo cliente si trovi in una posizione supportata da Cisco Webex. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Rivedere il riepilogo del cliente. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Crea cliente. |
Operazioni successive
Imposta cliente
1 |
Accedere all'hub partner. |
2 |
Fare clic su Clienti e selezionare il cliente appropriato. Le impostazioni del cliente vengono visualizzate sul lato destro dello schermo. |
3 |
Fare clic su Imposta cliente. Viene avviata la procedura guidata Imposta utenti . |
4 |
Nella schermata Aggiungi e conferma posizioni, immettere altre posizioni, come le filiali. |
5 |
Fare clic su Avanti. |
6 |
Nella schermata Aggiungi utenti , immettere i dettagli dell’utente come nome, cognome, e-mail, pacchetto e posizione. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Assegna numeri di telefono per gli utenti che dispongono di un pacchetto di chiamata. |
9 |
Fare clic su Avanti. |
10 |
Verificare le informazioni inserite. |
11 |
Fare clic su Crea utenti. Se stai fornendo l'accesso a Control Hub alle organizzazioni dei clienti, puoi anche assegnare i ruoli agli amministratori dei clienti. Vedere Assegnazione dei ruoli dell'account organizzazione in Control Hub. |
Operazioni successive
Gli amministratori devono essere predisposti con lo stesso livello di pacchetto con cui è stata creata l'organizzazione cliente. Nessun downgrade del pacchetto è supportato per l'amministratore del cliente (amministratore completo).
Provisioning del flusso attività organizzazione cliente (tramite API)
1 |
Configurazione di un modello di onboarding Prima di eseguire il provisioning di un cliente, è necessario aver impostato un modello di onboarding in Partner Hub. È possibile utilizzare un modello esistente o crearne uno nuovo. |
2 |
Provisioning API cliente Wholesale Eseguire il provisioning dell'organizzazione del cliente utilizzando le API. Applicare le impostazioni del modello di onboarding alla nuova organizzazione cliente. |
3 |
API di provisioning abbonati all'ingrosso Aggiungere gli abbonati (utenti) all'organizzazione del cliente utilizzando le API. |
Provisioning API cliente Wholesale
Operazioni preliminari
Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere: Impostazioni internazionali lingua supportate
1 |
Aprire il provisioning di un'API cliente wholesale. |
2 |
Nell'area di configurazione a destra, completare i campi obbligatori per l'organizzazione del cliente. Accertarsi di seguire il formato negli esempi:
|
3 |
Fare clic su Correre. Il risultato viene visualizzato nella finestra Risposta. La risposta contiene anche un URL visualizzato nell'intestazione Posizione e che indica l'organizzazione.
|
Operazioni successive
API di provisioning abbonati all'ingrosso
1 |
Aprire il provisioning di un'API abbonato all'ingrosso. |
2 |
Completare i seguenti campi obbligatori. Per ulteriori informazioni sui campi, fare riferimento alle descrizioni dei campi con l'API:
Il parametro di provisioning LocationId è applicabile solo ai pacchetti di chiamata. Questo campo può essere utilizzato se si sta collegando questo abbonato a un'organizzazione cliente esistente che dispone di più posizioni. Questo campo consente di specificare la posizione corretta. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
Ripetere queste operazioni per eseguire il provisioning di altri abbonati. Se stai fornendo l'accesso a Control Hub alle organizzazioni dei clienti, puoi anche assegnare i ruoli agli amministratori dei clienti. Vedere Assegnazione dei ruoli dell'account organizzazione in Control Hub. |
Operazioni successive
Assegnazione di Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente esistente
Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per la vendita all'ingrosso a un'organizzazione cliente Webex esistente che non è attualmente gestita da una vendita all'ingrosso, l'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.
L'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione è richiesta se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:
-
L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
-
L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
-
Dominio organizzazione richiesto.
Scenario di allegati automatici
In uno scenario di allegati automatici, un abbonamento Webex per la vendita all'ingrosso viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza informare l'amministratore dell'organizzazione o l'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno forniti i diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.
Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.
Procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione cliente preesistente
Gli amministratori dei partner possono seguire questa procedura per aggiungere i servizi Wholesale a un'organizzazione Webex esistente:
- Se non si gestisce già il cliente, chiedere all'amministratore del cliente di aggiungere l'utente come amministratore esterno con diritti di amministratore completi. Questa fase non è obbligatoria in questa fase, ma semplifica il processo. L'amministratore del cliente potrebbe dover effettuare questa operazione in seguito se il tentativo di provisioning non è idoneo per un allegato automatico.
- Assicurarsi che il modello di onboarding disponga del tasto di alternanza "Consenti inviti e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti" impostato su true (situato in Impostazioni comuni dei dettagli del modello).
- Raccogli i parametri necessari per utilizzare l'API cliente POST Wholesale:
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- orgId è disponibile nella sezione Account di Control Hub.
- L'IdProvisioning è disponibile nella sezione Modelli di onboarding in Partner Hub visualizzando i dettagli di un modello Wholesale.
- I parametri di provisioning sono richiesti quando vengono predisposti pacchetti di chiamata.
- provisioningId, pacchetti, orgId, externalId, indirizzo.
- Fornire i servizi Wholesale utilizzando l'API POST Wholesale Customer, garantendo che vengano forniti tutti i parametri richiesti.
- Se la richiesta viene accettata correttamente, viene restituita una risposta 202. Ciò non significa che il provisioning sia stato completato correttamente, in quanto il provisioning all'ingrosso viene eseguito in modo asincrono. Utilizzare l'attributo di stato restituito dall'API GET Wholesale Customer per verificare se il provisioning è stato completato.
Limitazioni e casi d'uso non supportati
- Dopo aver collegato i servizi all'ingrosso all'organizzazione cliente di un partner, è necessario eseguire ulteriori provisioning tramite le API pubbliche, non attraverso Partner Hub.
- L'approvazione dell'organizzazione è richiesta all'amministratore del cliente in alcuni scenari quando si aggiungono servizi all'ingrosso a un cliente che non è attualmente gestito da un partner Wholesale:
- L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più.
- L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato.
- Dominio organizzazione richiesto.
Condizioni dell'allegato organizzazione
- Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per la vendita all'ingrosso non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.
- Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per Wholesale. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.
- Se per l'organizzazione cliente esistente è abilitato il branding di base, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.
- Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.
- La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.
Invia modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale
Se utilizzi il servizio Assistenza impostazione vendita all'ingrosso, completa questo modulo dopo aver fornito a clienti e utenti in Partner Hub e Control Hub la richiesta di abbonamento.
1 |
Aprire il modulo di richiesta di assistenza impostazione Wholesale. | ||||||||||||||
2 |
Completare i seguenti campi del modulo di richiesta. Puoi ottenere la maggior parte dei valori dalle impostazioni di Partner Hub e Control Hub. Nella tabella riportata di seguito viene descritto come trovare valori appropriati per alcune delle impostazioni in evidenza.
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3 |
Completare gli eventuali campi aggiuntivi su SmartSheet. Assicurarsi di completare tutti i campi con un *. | ||||||||||||||
4 |
Per ricevere una copia e-mail della richiesta, selezionare la casella di controllo Inviami una copia delle mie risposte . | ||||||||||||||
5 |
Fare clic su Invia. In caso di problemi, puoi richiedere l'assistenza per l'impostazione da Calling HelpDesk. Il team fornisce assistenza con le domande di chiamata "come fare" e avvia il coinvolgimento con il team di assistenza impostazione. |
Operazioni successive
Il team Wholesale Setup Assist di Cisco prende il controllo del processo di onboarding e collabora con te per completare il processo di onboarding. Per ulteriori dettagli sul flusso del progetto e sulle responsabilità di Cisco e dei partner durante questo processo, vedere uno dei due flussi seguenti:
-
Per Express Flow, vedere Installazione Assistenza (Express Flow) del flusso di onboarding con Wholesale Setup Assist (Assistenza all'installazione all'ingrosso) nella sezione di riferimento.
-
Per il flusso standard, vedere Setup Assistance (Flusso standard) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist (Assistenza impostazione Wholesale) nella sezione di riferimento.
Imposta subpartner
Durante la richiesta di impostazione in questo modello, si consiglia al partner di mantenere un account amministratore per SubPartner per supportare il SubPartner durante le fasi di onboarding, impostazione e supporto tecnico. Siamo consapevoli che ciò potrebbe comportare ulteriori problemi operativi (mantenendo una nuova e-mail e credenziali per SubPartner) per il partner e che stiamo cercando di risolverli in una fase futura. Ciò detto, vi preghiamo di mettervi in contatto con il team PSM fornendo i seguenti dettagli.
-
ID organizzazione
-
Nome organizzazione
-
Nome organizzazione subpartner
-
Indirizzo e-mail da assegnare come primo utente amministratore partner secondario
-
Nome e Cognome del primo utente amministratore SubPartner
-
Il tuo ID abbonamento deve essere condiviso con l'organizzazione del partner secondario
-
Data di inizio fatturazione per il Subpartner (impostazione predefinita: Data impostazione subpartner)
Amministrazione tramite Partner Hub
L'interfaccia utente Partner Hub include opzioni che consentono di gestire manualmente molte attività di amministrazione tramite l'interfaccia Partner Hub. Ad esempio, è possibile eseguire le attività "folloiwng":
-
Esegui provisioning di nuove organizzazioni di clienti e utenti
-
Aggiungi o aggiorna utenti per organizzazioni esistenti
-
Aggiorna impostazioni esistenti
Aggiungi utenti manualmente
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Avviare la vista cliente per il cliente applicabile. La vista cliente viene visualizzata in Control Hub.
|
3 |
Fare clic su Utenti. |
4 |
Fare clic su Gestisci utenti. |
5 |
Fare clic su Aggiungi manualmente utenti. Sono disponibili anche opzioni aggiuntive per aggiungere o modificare gli utenti:
|
6 |
Inserire le Informazioni di base dell’utente in questione (ad esempio, nomi, indirizzi e-mail e pacchetto) e fare clic su Avanti. |
7 |
Aggiungere altri utenti. Puoi aggiungere fino a 25 utenti. |
8 |
Fare clic su Avanti. |
9 |
Fare clic su Chiudere. |
Modifica pacchetto utente
1 |
Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti. |
2 |
Avviare la vista cliente per il cliente in cui si trova l'utente. |
3 |
In Control Hub, fai clic su Utenti. |
4 |
Selezionare l'utente di cui si desidera modificare il pacchetto. |
5 |
Nella sezione Pacchetto fare clic sulla freccia (>). |
6 |
Scegli il nuovo pacchetto. |
7 |
Se hai modificato il pacchetto in Webex Calling o Suite Webex, aggiorna le informazioni sul numero chiamante. |
8 |
Fare clic su Modifica. |
API di gestione clienti
Le seguenti API pubbliche consentono ai partner Wholesale di gestire le impostazioni per le organizzazioni dei clienti esistenti.
API |
Descrizione |
---|---|
Utilizzare questa API per aggiornare le impostazioni per una delle organizzazioni dei clienti esistenti. | |
Utilizzare questa API per visualizzare un riepilogo delle impostazioni per un cliente esistente, inclusi orgID, indirizzo, stato di provisioning e pacchetti. | |
Utilizzare questa API per elencare le organizzazioni dei clienti insieme a un riepilogo delle impostazioni principali. È possibile immettere parametri opzionali per limitare la ricerca solo alle organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca. | |
Utilizzare questa API per eliminare un'organizzazione cliente esistente. |
Aggiornamento di un cliente Wholesale
1 |
Aprire l'aggiornamento di un'API cliente Wholesale. |
2 |
Nel campo PUT , fare clic su customerID e immettere customerID per l'organizzazione cliente che si desidera aggiornare. |
3 |
Nel corpo immettere eventuali parametri opzionali.
|
4 |
Fare clic su Correre. |
Ottenere un cliente Wholesale
1 |
Aprire l'API del cliente Get a Wholesale. |
2 |
Nella riga GET, fare clic su id e inserire l'ID cliente. |
3 |
Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli per tale organizzazione cliente.
|
Elenca clienti Wholesale
Utilizzare questa procedura per utilizzare l'API per ottenere un elenco delle organizzazioni dei clienti esistenti, insieme ai dettagli per tali organizzazioni di clienti.
-
Se si esegue l'API senza parametri di ricerca, l'output visualizza ogni cliente gestito dal partner.
- Se si esegue l'API con i parametri di ricerca, l'output visualizza solo i clienti corrispondenti ai criteri. Ad esempio, se si immette un IdEsterno , l'output visualizza solo l'organizzazione cliente che utilizza tale Id.
1 |
Aprire l'API elenco clienti all'ingrosso. |
2 |
Opzionale. Immettere eventuali parametri di ricerca opzionali. |
3 |
Fare clic su Correre. L'output visualizza i dettagli dei clienti che soddisfano i criteri di ricerca.
|
Eliminazione di un cliente Wholesale
Utilizzare questa procedura per rimuovere i servizi Wholesale da un'organizzazione cliente esistente.
Operazioni preliminari
1 |
Aprire l'eliminazione di un'API cliente Wholesale. |
2 |
Immettere il customerID dell'organizzazione cliente che si desidera eliminare. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Onboarding e gestione dei dispositivi
Wholesale RTM supporta tutti i dispositivi Cisco e un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite diverse opzioni di gestione dispositivi (DM) disponibili sulla piattaforma Webex. Le opzioni del DM sono dettagliate come segue:
-
Dispositivi Cisco gestiti: La piattaforma Cisco Webex supporta in modo nativo tutti i dispositivi Cisco (MPP e RoomOS) tramite questa opzione DM. Questi dispositivi possono essere aggiunti e predisposti direttamente tramite CH o API e fornire a partner e clienti la migliore esperienza Cisco su Cisco. I dispositivi Cisco sono abilitati anche con Webex Awareness, il che significa che gli utenti possono accedere ai servizi Webex (funzionalità avanzata, cronologia chiamate unificata, sincronizzazione rubriche, presenza Webex, un pulsante per accedere, hot desking, ecc.) dai relativi telefoni Cisco MPP. Possono anche effettuare chiamate PSTN dai relativi dispositivi RoomOS oltre ai servizi Webex elencati.
Per le procedure relative all'onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedi Configurazione e gestione dei dispositivi Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei dispositivi Cisco, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.
- Dispositivi di terze parti gestiti da Cisco: Le piattaforme Cisco Webex supportano in modo nativo alcuni dispositivi di terze parti ampiamente distribuiti (Poly, Yealink, altri). Le organizzazioni di nuovi clienti nella vendita all'ingrosso non hanno accesso a questi telefoni di terze parti quando si aggiunge un nuovo telefono che può essere abilitato contattando Cisco o il responsabile dell'account. Ulteriori dettagli su questi dispositivi, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.
- Dispositivi gestiti esternamente: Cisco consente inoltre il supporto per un'ampia gamma di dispositivi di terze parti tramite le opzioni DM gestite esternamente, in cui partner e clienti possono fornire i dispositivi come dispositivi SIP generici, scaricare e gestire le credenziali di autenticazione SIP/file di configurazione con o senza utilizzare uno strumento DM esterno in base al livello di funzionalità DM richieste. Queste opzioni DM sono:
- Dispositivi gestiti dal cliente: Questa opzione DM consente a partner e clienti di supportare dispositivi SIP generici come cercapersone, telefoni porta, ecc. in cui i requisiti di personalizzazione sono molto bassi. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un dispositivo gestito dal cliente, vedere Aggiunta del dispositivo gestito dal cliente.
- Dispositivi gestiti da partner: Si tratta di una nuova opzione DM che consente a partner e clienti di supportare una gamma di telefoni SIP e gateway di terze parti con personalizzazione completa e scalabilità utilizzando uno strumento DM esterno. Per ulteriori informazioni sui dispositivi gestiti dai partner, vedi Dispositivi gestiti dai partner per Webex.
Riconciliazione fatturazione
Gli amministratori dei partner possono utilizzare le API di fatturazione Wholesale per generare report di fatturazione personalizzati che visualizzano il consumo di utilizzo a livello di partner, clienti o utenti. I partner possono utilizzare queste informazioni per riconciliare le fatture mensili in modo da poter fatturare ai clienti e agli utenti in base al loro consumo di utilizzo.
I partner possono anche generare report di fatturazione personalizzati per i subpartner utilizzando il parametro subPartnerOrgId.
Esistono quattro API disponibili per gli amministratori dei partner che soddisfano i requisiti minimi di accesso.
API di fatturazione |
Scopo dell'API |
Requisiti di accesso amministratore partner |
---|---|---|
Creazione di un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per generare un report di fatturazione. |
Lettura / Scrittura |
Ottenere un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per ottenere un report di fatturazione generato per il download. |
Letto |
Elenca report fatturazione Wholesale |
Utilizzato per elencare i report di fatturazione esistenti per tale partner. |
Letto |
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale |
Utilizzato per eliminare un report di fatturazione esistente. |
Lettura / Scrittura |
Origine dati
I dati per i report di fatturazione vengono estratti dai dati sul consumo di utilizzo tracciati da Webex per ciascun partner. Ogni giorno, Webex monitora il consumo di utilizzo del giorno precedente per tutti i partner, clienti e utenti e aggrega i dati in modo che possano essere utilizzati per generare la fattura mensile del partner. Le API di fatturazione sfruttano questi dati, consentendo agli amministratori dei partner di generare report personalizzati in modo che il partner possa riconciliare il consumo di utilizzo dalla propria fattura mensile a livello di partner, cliente e utente.
Per informazioni più dettagliate sulla modalità di fatturazione dei partner Webex, vedi Fatturazione provider di servizi.
Creazione di un report di fatturazione Wholesale
1 |
Andare all'API di creazione di un report di fatturazione per la vendita all'ingrosso. |
2 |
Immettere il periodo di fatturazione inserendo i valori per la billingStartDate e la billingEndDate nel formato specificato dall'API. È possibile immettere qualsiasi data degli ultimi cinque anni, ma non il giorno corrente. |
3 |
Inserire il tipo di report:
|
4 |
Fare clic su Esegui per generare il report. |
5 |
Copiare l'id del report dall'output API. È possibile utilizzare questo valore con l'API Get per ottenere il report di fatturazione generato. |
Operazioni successive
Ottenere un report di fatturazione Wholesale
1 |
Andare a Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Nella riga GET , fare clic sul pulsante id e immettere il valore id univoco per il report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
4 |
Lo stato del report degli output API. L'output include il parametro tempDownloadURL , che fornisce un URL da cui è possibile scaricare il report. |
5 |
Copiare il tempDownloadURL in un browser per accedere e scaricare il report. |
Elenca report fatturazione Wholesale
Utilizzare questa API per ottenere un elenco dei report di fatturazione generati per l'organizzazione partner. È possibile elencare tutti i report esistenti o limitare l'elenco ai report che soddisfano i parametri specificati, quali il periodo di fatturazione e il tipo di fatturazione (Partner, cliente, utente).
1 |
Andare a List Wholesale Billing Report API |
2 |
In Query Parameters, immettere i parametri di ricerca che si desidera utilizzare (ad esempio, startDate, endDate, Type, sortBy on). Per ulteriori dettagli su questi parametri, vedi la Guida per lo sviluppatore sull'API. |
3 |
Fare clic su Correre. L'API genera l'elenco di report insieme all'id e allo stato univoci del report (COMPLETATO, IN CORSO_).
|
Operazioni successive
Eliminazione di un report di fatturazione Wholesale
Utilizzare questa procedura per eliminare un report di fatturazione generato in base all'ID report. Di seguito sono riportati alcuni esempi per i quali è possibile eliminare un report:
-
Se si desidera rigenerare un report di fatturazione esistente, è necessario prima eliminare il report esistente. Dopo aver eliminato il report esistente, è possibile creare un nuovo report per tale periodo. Tenere presente che il requisito di eliminazione non esiste se il report non è riuscito o è in corso.
-
Se viene generato un report e si invia l'URL alla persona errata, è possibile eliminare il report e tale persona non potrà accedervi.
1 |
Andare a Elimina API report fatturazione Wholesale. |
2 |
Inserire l'Id del report. |
3 |
Fare clic su Correre. |
Campi report fatturazione
I report di fatturazione contengono i seguenti campi:
Campo |
Informazioni aggiuntive |
Viene visualizzato in report di questo tipo |
---|---|---|
NOME PARTNER_ |
Nome del partner |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID_ORGANIZZAZIONE_ PARTNER |
Identificativo univoco del partner |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID SOTTOSCRIZIONE_ |
Identificativo univoco dell'abbonamento |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
NOME SERVIZIO_ |
Nome del servizio (ad esempio, _AREA COMUNE_CALLING, WEBEX_CALLING, SUITE WEBEX_, _MEETINGS) |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
SKU |
Sku per il servizio |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DESCRIZIONE |
Descrizione del servizio |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI INIZIO CONSUMO__ |
Inizio del consumo di servizio. Insieme al campo seguente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
DATA DI FINE CONSUMO__ |
Fine dei consumi di servizio. Insieme al campo precedente, questo valore definisce il periodo di utilizzo. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
QUANTITÀ |
Rappresenta il consumo complessivo di utilizzo dell'utente per partner, cliente o utente (in base al report e al livello al quale vengono visualizzati i dati). Calcolo: Per ogni utente, la quantità giornaliera viene calcolata su base proporzionale per quel giorno. Ad esempio: Utilizzo per un giorno intero = 1 Utilizzo per mezza giornata = 0,5 I totali giornalieri per tutti i giorni entro il periodo di fatturazione vengono sommati per fornire una quantità totale per tale utente entro tale periodo di fatturazione. Per i report a livello di cliente e partner, i totali per tutti gli utenti vengono aggregati per fornire una quantità totale per tale cliente o partner. |
PARTNER, CLIENTE, UTENTE |
ID ORGANIZZAZIONE CLIENTE__ |
Identificativo univoco cliente interno |
CLIENTE, UTENTE |
ID_ESTERNO_ CLIENTE |
Identificativo univoco del cliente fornito da un partner |
CLIENTE, UTENTE |
ID ABBONATO_ |
Identificativo univoco per l'abbonato |
UTENTE |
USERID_ |
ID utente Webex dell'abbonato |
UTENTE |
ID SPAZIO DI LAVORO_ |
Identificatore univoco dello spazio di lavoro |
UTENTE |
ID POSIZIONE_ |
Identificativo di posizione univoco |
CLIENTE, UTENTE |
La fatturazione Webex Wholesale viene attivata dal provisioning di un pacchetto a un utente o interrotta rimuovendo l'assegnazione del pacchetto.
Partner SSO - SAML
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
-
Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.
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Carica il file di metadati CI con provider di identità.
-
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.
SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.
La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.
-
Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sull'IC e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.
Attributo
Richiesto
Descrizione
Nome IDP
Sì
Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.
Id client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Segreto client OAuth
Sì
Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.
Elenco degli ambiti
Sì
Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio 'profilo e-mail openid' Deve includere openid ed e-mail.
Endpoint autorizzazione
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.
endpoint token
Sì se discoveryEndpoint non fornito
URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.
Endpoint di rilevamento
No
URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.
endpoint infoutente
No
URL dell'endpoint UserInfo di IdP.
Endpoint set di tasti
No
URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.
Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.
-
Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.
-
Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.
-
Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.
-
L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.
Con limitazioni della modalità partner
Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione cliente, tutti gli amministratori dei clienti di tale organizzazione, indipendentemente dai diritti di ruolo, non possono accedere a una serie di controlli limitati in Control Hub. Solo l'amministratore del partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.
Accesso amministratore cliente
Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, verrà visualizzato un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la modalità con limitazioni è abilitata e che potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.
Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui è abilitata la modalità Con limitazioni per partner, il livello di accesso a Control Hub viene determinato con la seguente formula:
(accesso a Control Hub) = (diritti ruolo organizzazione) - (limitazioni della modalità partner)
Gli amministratori dei clienti dovranno affrontare diverse limitazioni, indipendentemente dalla modalità con limitazioni per partner. Tali restrizioni comprendono:
- Impostazioni chiamata: Le impostazioni 'Opzioni app Priorità chiamata' nel menu Chiamata sono di sola lettura.
- Impostazione posizione: L'impostazione della chiamata dopo la creazione della posizione verrà nascosta.
- Gestione PSTN e registrazione chiamate: Queste opzioni verranno disattivate per la posizione.
- Gestione dei numeri di telefono: Nel menu Chiamata, la gestione del numero di telefono è disabilitata e le impostazioni 'Opzioni app priorità chiamata', così come le registrazioni delle chiamate, sono di sola lettura.
Restrizioni
Quando la modalità Con limitazioni per partner è abilitata per un'organizzazione cliente, agli amministratori dei clienti di tale organizzazione viene impedito di accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:
-
Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Il pulsante Gestisci utenti è disattivato.
-
Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare utenti, manualmente o tramite CSV.
-
Richiedi utenti—non disponibile
-
Assegnazione automatica licenze—non disponibile
-
Sincronizzazione rubriche: impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).
-
Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.
-
Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.
-
Modifica servizi: nessuna opzione di modifica dei servizi abilitati per un utente (ad esempio, Messaggi, Riunioni, Chiamata)
-
Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software
-
Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.
-
-
Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Ragione sociale è di sola lettura.
-
-
Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Dominio: l'accesso è di sola lettura.
-
E-mail: le impostazioni di Elimina invito amministratore e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.
-
Autenticazione: nessuna opzione per modificare le impostazioni di autenticazione e SSO.
-
-
Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:
-
Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità di chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.
-
Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.
-
Posizione > PSTN: le opzioni gateway locale e PSTN Cisco sono nascoste.
-
-
In SERVICES, le opzioni del servizio Migrations e Connected UC vengono eliminate.
Abilita limitato dalla modalità partner
Gli amministratori dei partner possono utilizzare la procedura seguente per abilitare Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l'impostazione predefinita è abilitata).
-
Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.
-
Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.
-
Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.
Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.
Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:
-
Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)
-
Modifica pacchetti per un utente
Per ulteriori informazioni sull'elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso, vedere l' elenco dei fusi orari supportati per il provisioning all'ingrosso.
Supporto tecnico
Il diagramma che segue evidenzia il modello di supporto per questa offerta.
I partner sono tenuti a gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se un partner richiede assistenza, nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati i canali di supporto disponibili per gli amministratori dei partner. Si noti che
Canale di supporto |
Descrizione |
---|---|
Help desk di Webex Calling |
Fornisce "come" e assistenza nelle richieste relative alle funzioni e alla configurazione di Webex Calling
|
TAC
|
Il partner può contattare direttamente il centro TAC:
|
Servizi esperienza Cisco |
Il cliente può contattare CES direttamente dall'interno di CCW
|
Come coinvolgere l'help desk partner Webex Calling (PHD)
Esperienza del partner
Qualsiasi richiesta di documentazione e/o procedura del partner sull'offerta Wholesale deve essere indirizzata all'helpdesk del partner Webex Calling (PHD). Per contattare il PHD, utilizzare le informazioni seguenti:
-
Telefono:
-
Stati Uniti: 1-844-613-6108
-
Regno Unito: +44 129 366 10 20
-
Germania: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Apri un ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Chiamate e telefoni aziendali > Helpdesk partner Webex
-
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Multi-tenant di Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Gestore telefonico Webex Calling: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Chat:
- Chat dal vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Chat dal vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escalation PHD:
- Responsabile help desk partner: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Contatto su PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Responsabile dei servizi tecnici dei Partner: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Strumenti di migrazione per BroadWorks alle migrazioni RTM all'ingrosso
Panoramica
Questo documento copre una serie di strumenti di migrazione che aiutano a migrare i clienti BroadWorks esistenti verso la soluzione Wholesale Route-to-Market. Gli strumenti di migrazione sono strumenti a riga di comando di facile accesso che consentono la migrazione di clienti, posizioni, numeri, utenti, servizi, telefoni e soft client automatizzando le attività di migrazione. Gli strumenti di migrazione offrono i seguenti vantaggi:
-
Esegui migrazione con una pre-configurazione minima.
-
Semplifica l'esecuzione dei comandi.
-
Gli amministratori possono rivedere i propri dati dopo il provisioning ed effettuare e ricevere chiamate immediatamente dopo la migrazione.
-
Supporta un aggiornamento automatico all'app Webex per client UC-One.
Documento
-
Per visualizzare la guida agli Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM, vedi Strumenti di migrazione per BroadWorks a Wholesale RTM Solutions
Cronologia revisioni documenti
Data |
Versione |
Descrizione |
---|---|---|
21 agosto 2024 |
1.33 |
|
9 agosto 2024 |
1.32 |
|
12 luglio 2024 |
1.31 |
|
27 giugno 2024 |
1.30 |
|
27 maggio 2024 |
1.29 |
|
22 maggio 2024 |
1.28 |
|
10 maggio 2024 |
1.27 |
|
08 maggio 2024 |
1.26 |
|
22 marzo 2024 |
1.25 |
|
06 febbraio 2024 |
1.24 |
|
23 gennaio 2024 |
1.23 |
|
12 dicembre 2023 |
1.22 |
|
23 agosto 2023 |
1.21 |
|
31 luglio 2023 |
1.20 |
|
9 giugno 2023 |
1.19 |
|
26 maggio 2023 |
1.18 |
|
19 maggio 2023 |
1.17 |
|
09 maggio 2023 |
1.16 |
|
28 aprile 2023 |
1.15 |
|
17 aprile 2023 |
1.14 |
|
26 gennaio 2023 |
1.13 |
|
07 dicembre 2022 |
1.12 |
|
05 dicembre 2022 |
1.11 |
|
30 novembre 2022 |
1.10 |
|
2 novembre 2022 |
1.9 |
|
31 agosto 2022 |
1.8 |
|
18 agosto 2022 |
1.7 |
|
29 luglio 2022 |
1.6 |
|
10 giugno 2022 |
1.5 |
|
3 giugno 2022 |
1.4 |
|
2 maggio 2022 |
1.3 |
|
11 aprile 2022 |
1.2 |
|
2 marzo 2022 |
1.1 |
|