Quando l'utente effettua una chiamata di emergenza, il sistema presenta la configurazione Emergency Callback Number (ECBN) al provider PSTN. Instrada tutte le chiamate di emergenza al Public Safety Answering Point (PSAP) e poi mappa la chiamata all'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) assegnato. Il PSAP riceve l'ESA come indirizzo che indica la posizione del chiamante di emergenza.

Requisiti e raccomandazioni

• Consigliamo di configurare gli utenti con il proprio numero di telefono da utilizzare come ECBN.

• Configura gli utenti che non hanno il proprio numero di telefono per un ECBN con la loro posizione vicina. Configurare con uno dei seguenti: il numero principale della loro sede, un ECBN assegnato per la sede o qualsiasi numero di telefono di proprietà della sede.

• Configura il numero di telefono di un utente effettivo come ECBN, per facilitare una richiamata dal Public Safety Answering Point.

• Configura gli utenti a cui non è assegnato un dispositivo (ad esempio, utenti a cui è assegnato solo un soft client) con un numero di telefono per la richiamata. Questa configurazione facilita la richiamata dal Public Safety Answering Point al dispositivo utilizzato per chiamare.

• Pochi spazi di lavoro impediscono le chiamate in entrata da PSTN verso i dispositivi dell'area di lavoro. Quando si utilizza un dispositivo Workspace per comporre una chiamata di emergenza, la chiamata in uscita funziona ma il Public Safety Answering Point non può richiamare il dispositivo a causa delle restrizioni in entrata. Per effettuare le richiamate di emergenza, Webex Calling consente di richiamare le chiamate in arrivo con un'intestazione Priority come emergenza. Webex Callinginoltre allenta la regola di blocco per il dispositivo che ha composto il numero di emergenza per 60 minuti.

• Per sedi più grandi, ad esempio, con più piani, consigliamo di configurare più ECBN.

• L'opzione Numero assegnato consente agli amministratori di selezionare un utente, un'area di lavoro, una linea virtuale o un numero di telefono di Hunt Group associato a una sede come ECBN.

  • L'agente che ha chiamato il servizio di emergenza e l'agente che risponde alla chiamata possono essere diversi e talvolta ignari dell'emergenza.

    Se un gruppo Hunt ha abilitato Call Forwarding e Advance quando occupato, ciò può impedire al gruppo Hunt di avvisare gli agenti dell'emergenza.

  • Non può cambiare il numero di telefono di un Hunt Group assegnato come numero ECBN con un numero verde o di servizio. Viene visualizzato un avviso se Lei modifica e il Control Hub non consente questa modifica.

• Se seleziona un numero verde come numero principale della sede, viene visualizzato un avviso, poiché un numero verde non ha un indirizzo del servizio di emergenza.

Opzioni per la configurazione ECBN

Quando configura l'ECBN per una sede o un utente, sono disponibili le seguenti opzioni.

1. Numero di telefono dell'utente: le chiamate restituite dal Public Safety Answering Point vanno direttamente all'utente. L'indirizzo del servizio di emergenza configurato dal PSTN sul telefono dell'utente è specifico per la posizione dell'utente.

2. Posizione ECBN predefinita: ogni sede può avere un ECBN configurato diverso dal numero principale della sede. Configura l'ECBN predefinito per la posizione per gli utenti senza numeri di telefono dedicati o con solo un interno.

3. Numero assegnato dalla posizione dell'utente: consente di configurare un utente con il numero di telefono di un altro utente come ECBN. Utilizzi questa opzione al posto del numero principale di una sede quando la sede ha più piani o edifici. Ciò consente all'ECBN assegnato di avere un indirizzo del servizio di emergenza più accurato associato.

Gli utenti con dispositivi non fissi (soft), dispositivi diversi dai telefoni fissi, sono spesso mobili. È difficile fornire un indirizzo di servizio di emergenza (ESA) accurato quando si effettuano chiamate di emergenza per un utente mobile. Si consiglia a tutti gli utenti con dispositivi non fissi di avere un numero di telefono e di utilizzarlo per il proprio ECBN per garantire che una richiamata sia indirizzata all'utente.

I soft client su un dispositivo non fisso con funzionalità cellulare trasmetteranno sempre una chiamata di emergenza al dialer nativo. In questi casi, le chiamate non arrivano mai Webex Calling o il PSTN della sede. Webex Callingnon rileva la chiamata, quindi non viene fornito alcun record o altra elaborazione della chiamata.

Quando si installano dispositivi non fissi, all'amministratore viene fornito un avviso sull'effettuazione di chiamate di emergenza da questi dispositivi. Le chiamate di emergenza effettuate da dispositivi non fissi senza funzionalità cellulare non forniranno un indirizzo preciso.

Un utente chiave è uno il cui numero di telefono diretto è assegnato a un altro utente dell'ECBN. Se elimina un utente/numero chiave, viene visualizzato un avviso che avvisa che l'ECBN è in uso.

Se elimina un utente chiave, l'utente ECBN interessato passa automaticamente a uno dei seguenti per ECBN:

1. Il loro numero di telefono, se assegnato.

2. L'ubicazione predefinita dell'ECBN se non hanno il proprio numero di telefono.

Quanto segue si applica al servizio Webex Calling ECBN:

• Webex Callingnon conosce o memorizza l'indirizzo del servizio di emergenza per una chiamata di emergenza. L'indirizzo del servizio di emergenza è fornito dal provider PSTN, in genere tramite una mappatura statica all'ECBN ricevuto.

• La configurazione di più dispositivi fissi in sedi diverse non è supportata. Tuttavia, RedSky può supportare più dispositivi fissi in luoghi diversi (in base alle funzionalità del dispositivo).

• 933 è un numero di chiamata di prova di emergenza in Nord America, che consente di testare la configurazione delle chiamate al 911 senza avviare una chiamata al Public Safety Answering Point. Molti provider PSTN forniscono un IVR che ripete l'ECBN e l'indirizzo del servizio di emergenza.