Questo è un messaggio di errore di esempio:

Quando si fa clic sull'errore, viene visualizzato un messaggio più dettagliato, solitamente include una correzione suggerita.


Per un problema generale di connessione, controllare lo stato della rete per fornire l'azione come Riconnessione o Controllostato.

Determinare il servizio di chiamata disponibile se non si è certi dell'opzione da espandere.

Codice errore

Messaggio

Correggi

Sconosciuto = 1 Errore sconosciuto: 1000:1

Per SSO di telefonia, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico.

Per ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico ed eseguire nuovamente l'accesso.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:7
InvalidCycleState = 8 Registrazione servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore:1000:100
InvalidCertRejected = 101 La tua connessione al server è stata rifiutata a causa di un certificato non valido. Errore: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare successivamente. Errore: 1000:400
SSOStartSessionErrore = 500 Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:500
SSOErrore corrente = 600 Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare. Errore: 1000:600
SSO Annullato = 601 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:602
Errore SSOCertificate = 603 Impossibile avviare una nuova sessione a causa di un problema del certificato. Contattare l'amministratore. Errore: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Impossibile avviare una nuova sessione. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 La sessione è scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 La sessione è scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:608
CredentialsRequired = 611 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Registrazione servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Impossibile trovare il servizio telefonico. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1001
ServiceDiscoveryDiscoveryFailure = 1002 Nome utente o password non corretta. Errore: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Impossibile comunicare con il server Unified CM. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Impossibile trovare il servizio telefonico. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Impossibile trovare il record SRV. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Impossibile comunicare con il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Connessione a Internet non disponibile. Controlla le impostazioni di rete. Errore: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Nessun servizio rilevato a causa di un certificato non attendibile del server. Errore: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Il tuo amministratore ha modificato la configurazione. Se si perde la connessione, potrebbe essere necessario eseguire nuovamente l'accesso ai servizi telefonici. Errore: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Configurazione dell'account non valida. Contattare l'amministratore. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Errore del servizio telefonico a causa dell'impostazione dei criteri MRA. Errore: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa di una modifica nella modalità di autorizzazione. Prova a riavviare Webex. Errore: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa della modifica del cluster Unified CM iniziale. Prova a riavviare Webex. Errore: 1000:1013

Codice errore

Messaggio

File WaitingForConfigFile In attesa del file di configurazione.
Non avviato Impostazione funzione non avviata.
Nessuna rete Impossibile eseguire la connessione.
Failover Failover connessione.
Fallback Fallback connessione.
RegAllFailed Registrazione del dispositivo non riuscita.
Arresto Arresto connessione.
Imposta logout La connessione è stata ripristinata in seguito alla tua disconnessione.
InvalidContexts Nome utente o password non corretta.
NoConfigurato Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber.
CTIShutdown Impossibile eseguire la connessione al server di integrazione di telefonia tramite computer.
CTLReset L'elenco dei certificati attendibili non è sincronizzato con il server TFTP. Contattare l'amministratore.
Interruzione registrazione linea Impossibile registrare la linea telefonica.
IscrittoElsewhere Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Devi aggiungere un numero di destinazione remota per continuare.
Impossibile disattivareRemoteDestination Numero di destinazione remota specificato già in uso. Aggiungere un altro numero.
NoCtiServer configurati Il server CTI non è configurato. Contattare l'amministratore.
NessuntftpServer configurato Nessun server TFTP configurato. Contattare l'amministratore.
TftpCouldNotConnect Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere la Controllo stato nell'app.
Nessun dispositivo configurato Il tuo amministratore non ha ancora configurato il tuo servizio telefonico.
Configurazione non valida Impossibile trovare il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico.
Impossibile riconnettersi Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere la Controllo stato nell'app.
DeviceNotInService Impossibile eseguire la connessione a un dispositivo. Seleziona un altro dispositivo per effettuare chiamate.
DeviceRegTimedOut Timeout di registrazione del dispositivo.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered Sei già registrato in questo dispositivo.
DeviceRegCouldNotConnect Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceRegNoDevicesFound Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceRegAuthenticationFailure Autenticazione del dispositivo non riuscita.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceRegSelectedLineNotFound Linea selezionata non trovata.
DispositivoRegCouldNotOpenDevice Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceRegCouldNotOpenLine Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceNot Bluetooth Non sei autorizzato a utilizzare questo dispositivo.
DirectoryLoginNotAllowed Impossibile eseguire la connessione al tuo servizio telefonico a causa di un errore di configurazione. Contattare l'amministratore.
TlsFailure Errore connessione TLS
IpModeMismatch Modalità IP locale e IP Unified CM non corrispondenti.
HostResolutionFailure Impossibile risolvere il nome host del server.
Errore server Server attualmente non disponibile.
RichiediStorageHelper N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Timeout di recupero del file di configurazione del servizio telefonico.
EdgeIpMode non supportato Edge non supporta la modalità IP corrente.
DisabledByMRAPolicy La connessione al tuo servizio telefonico non è più consentita dai criteri MRA.

Codice errore

Messaggio

InValidConfig Impossibile trovare il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico.
InValidValid Nome utente o password non corretta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico.
InvalidToken Token non valido. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico.
Certificato serverrejected Certificato servizio rifiutato. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
Errore certificato client Errore del certificato client. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
NoConfigurato Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber.
Impossibile riconnettersi Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere la Controllo stato nell'app.
Sconosciuto Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Contattare l'amministratore.
Errore SSLConnect Errore connessione SSL.
ucHybridIncompatability Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore.

Codice errore

Messaggio

Connessione Registrazione del dispositivo di telefonia in corso...
Connessioneterminata Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fare clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams per riconnettersi.
EdgeNoDeskphone Il servizio di telefonia fissa non è abilitato nel tuo ambiente. È necessario eseguire la connessione alla modalità softphone in Webex.
UcHybridIncompatability Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore.

La tabella seguente visualizza i codici di errore di accesso che possono essere visualizzati nell'app Webex.


Questo non è un elenco esaustivo dei codici di errore. Nella tabella vengono elencati solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce una direzione chiara all'utente.
Tabella 1.

Codice errore

Messaggio di errore

200010

Impossibile convalidare credenziali come utente non autorizzato

200016

Impossibile convalidare le credenziali poiché la sessione non è stata trovata

200018

Impossibile convalidare credenziali come utente bloccato

200019

Impossibile convalidare le credenziali per l'aggiunta dell'utente non riuscita per l'attivazione automatica

200022

Impossibile inviare un messaggio e-mail come utente non autenticato

200026

Impossibile convalidare il messaggio e-mail a causa di un errore di pre-verifica o dello stato utente in sospeso errato per PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Impossibile convalidare indirizzo e-mail come emailId già in uso in un'organizzazione diversa

200040

Impossibile convalidare indirizzo e-mail come configSet non corrispondente a configSet in customerConfig

200041

Impossibile convalidare il messaggio e-mail poiché l'utente è già autorizzato per un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto

200042

Impossibile convalidare l'e-mail poiché l'e-mail è già associato a un altro ID utente

200043

Impossibile convalidare l'e-mail poiché la mappatura della configurazione del cliente dell'utente non è corretta

200044

Impossibile convalidare l'e-mail poiché userId è già in uso su questo cluster

200045

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché l'utente già fa parte di un'organizzazione diversa

200046

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché esistono più utenti in sospeso con lo stesso userId nello stesso cluster

200047

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché userId è già in uso su questo cluster

200048

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione autonoma poiché l'indirizzo e-mail è già stato predisposto con un ID utente diverso

200049

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché userId è già in uso su questo cluster

200050

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché provisioningID non corrisponde al provisioningID previsto dell'azienda dell'abbonato

200051

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica come spEnterpriseId specificato in questa richiesta in conflitto con un provider di servizi o Enterprise già predisposto da questo cluster

200054

Impossibile convalidare l'e-mail poiché la regione dell'organizzazione cliente e dell'organizzazione partner non corrisponde

La tabella seguente visualizza i codici di errore di connessione dei servizi telefonici che possono essere visualizzati nell'app Webex.


Questo non è un elenco esaustivo dei codici di errore. Nella tabella vengono elencati solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce una direzione chiara all'utente.
Tabella 2.

Codice errore

Messaggio di errore

1000:1

Facendo clic sul banner dei servizi telefonici, viene visualizzato il codice di errore 1000:1.

In genere indica che la configurazione del dispositivo è stata scaricata correttamente, ma un'impostazione potrebbe essere mancante o errata.

L'esempio più comune che è stato osservato è che i TAG SBC (Session Border Controller) sono impostati in modo non corretto o mancano complessivamente. In questo caso, il client tenta automaticamente di eseguire l'iscrizione a BroadCloud anziché al server BroadWorks.

1000:1501

Credenziali di accesso non valide

1000:1502

Errore token

1000:1503

Disconnessione forzata

1000:1504

IPC non risponde

1000:1505

Errore dispositivo BroadWorks

Ciò solitamente indica che si è verificato un problema nel download di una configurazione del dispositivo per l'utente. Verificare che il tipo di identità/profilo corretto sia applicato agli utenti in Elenco utenti > controllo chiamate > aspetto chiamata condivisa:

  • Per le app desktop, deve essere Business Communicator — PC

  • Per le app mobili, deve essere Connect — Mobile

1000:1506

Errore di accesso

1000:1507

Errore di download configurazione BroadWorks

Sul server BroadCloud o BroadWorks, controllare in Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File e verificare che sia presente un file config valido applicato al client.

Tenere presente che tutto il supporto per file UCaaS config_wxt.sistema viene rimosso.

1000:1508

SSO annullato