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注文の種類に関係なく、移植や大規模プロジェクトの作業が初めてで、ガイダンスが必要な場合は、PTSチームにケースを提起してください。 シスコ通話プランのサポートケースのセクションを参照してください。

シンプルです	スタンダード	プロジェクト	複雑（次のいずれか）
1 TN（電話番号）	1-50トンです	>50 TN	> 1 TN
1 BTN（請求先電話番号）	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 サービスアドレス	1 サービスアドレス	1 サービスアドレス	>1 サービスアドレス
1 配送業者の名前を失っています	1 配送業者の名前を失っています	1 配送業者の名前を失っています	>1 配送業者の名前を失っています
1 料金センター	1つの料金センター（米国またはカナダ）	1つの料金センター（米国またはカナダ）	>1つの料金センター（米国またはカナダ）
--	--	CSR（顧客サービス記録）が必要です（米国またはカナダ）	CSRが必要です（米国またはカナダ）
--	--	処理に10〜35営業日	処理に10〜35営業日

以下により、シームレスで成功する番号移植が保証されます。

• アクティブ番号

  • 手続き中、ポーティング番号が、紛失したキャリアのポート番号が有効のままであることを確認してください。

  • 番号のポーティングが完了して確認されるまで、サービスを切断しないでください。

• フリーズを解除し、資格情報を確認してください

  • アカウントの凍結や制限をすべて解除してください。

  • 番号に関連付けられているPIN、パスワード、またはパスコードを確認してください。これは、ポートリクエストを行う際に必要になる可能性のある追加の移植情報用です。

• 数字をよく見てください

  • 注文を送信する前に、すべての番号をよく確認してください。

  • 一度送信すると、番号を追加したり変更したりすることはできません。

• 一貫した移植情報 —移植情報は、 番号の移植先に関係なく、紛失した運送業者の記録と一致する必要があります。

• 顧客サービス記録（CSR、米国、カナダ）—必ずしも必須ではありませんが、 紛失した運送業者から最新の顧客サービス記録（CSR）を入手しておくと、 移送情報を正確に行うのに役立ちます。

• ポートタイプを識別してください

  • ポートの種類（シンプル、スタンダード、プロジェクト、コンプレックス）を特定してください。

  • これにより、要件と処理時間に対する期待値が設定されます。

• 運送業者の応答時間が遅れています-移管リクエストが提出または再送信されてから、 紛失した運送業者が応答するまでに最低5営業日かかることを期待してください。

• ポート確認日 — ポートリクエストが紛失したキャリアからFOCを受け取ったら、 確認日を変更すると注文が複雑になるため、お勧めしません。

• ポーティングアウト

  • ポートアウトが正常に機能するためには、サブスクリプションがアクティブで、一時停止状態ではないことを確認してください。

  • ポートアウトエラーについては、Cisco PSTNテクニカルサービス（PTS）にサポートケースを開いてください。

• お客様は、 ポート・ファシリテーションのために提供する情報が正確かつ完全であることを確認する必要があります。 情報が不正確または不完全だと、ポートが拒否されます 。

• 国によっては、拒否によって移送に関するSLAがリセットされることがあります。

• 処理をスピードアップするために、お客様には、 紛失した配送業者と協力して拒否をクリアし、コントロールハブで拒否された注文を更新して、 処理のリクエストを再送信することをお勧めします。

• 負けた運送業者がリクエストを拒否する理由は1つだけです。 無効な番号のリクエストが拒否された場合、注文が再送信されたときにBTNが拒否される可能性があります。

拒否された主な理由

負けた航空会社がポートリクエストを拒否する一般的な理由は次のとおりです。

• OSPのアカウントには保留中のLSRがあります（ ポートアウトやアドレスの変更など）。

• BTNまたはATN（アカウントの電話番号）が一致しません。

• 電話番号の中には、使用されていないか、接続が切れているか、 エンドユーザーのアカウントに含まれていないため、移植できないものがあります。

• 位置情報が一致しません。

• ワイヤレスポートにはパスコードまたはPINを入力する必要があります。

• 相反している（ 出港や住所の変更など）相反している、紛失した配送業者との注文がすでに行われています。

• エンティティ名が一致しません。

• パスコードまたはPINが必要なワイヤレスポート用。

• 1つまたは複数の電話番号が切断されています。 この移植を続行する前に、 ユーザーは現在の通信事業者に連絡して電話番号を再度有効にする必要があります。

• 口座番号（AN）が一致しません。

• ユーザーの権限が一致しません。

• BTNは一致しませんでした。

• BTNは移植される電話番号の1つです。 ユーザーは、移管注文の種類、 残りの番号操作、新しい請求先電話番号を適宜指定する必要があります。

• フルサービスの住所が一致しませんでした。

• 他のサービスプロバイダー（OSP）では、 移植注文を分割して別々の注文として提出する必要があります。

• エンティティ名 (例: 会社名) が一致しません。

• 位置情報がCSRの詳細と一致しません。

• ポート順のすべてのデータが一致しません。

• サービスプロバイダー（SP）または再販業者は、 対象となる通信事業者の電話番号を提供する場合があります。

• 顧客は、 自分の番号が通信事業者のものであることを知らずに電話会社から請求書を受け取ることがよくあります。

• 再販業者が関与する場合、 顧客への再販業者の請求書に記載されている情報に関係なく、 移植情報は運送業者の基礎となる記録と一致する必要があります。

• 再販業者がポート拒否を行った場合、お客様はプロバイダー（再販業者） に依頼して、基盤となる通信事業者から正しい情報を入手する必要があります。

お客様は、 紛失した運送業者がFOCを提供する前に、コントロールハブで注文を変更またはキャンセルすることができます。番号が移管されたり、 サービスに影響したりするリスクはありません。

• Anytime = no risk

負けた通信事業者がFOCを提供した後、 お客様はコントロールハブでポートの順序を変更できず、Cisco PSTNテクニカルサービス（PTS）にサポートケースを開く必要があります。

FOC後にポート日の変更またはキャンセルをリクエストすると、紛失したキャリアが予定どおりに回線を切断し、 電話サービスが中断されるリスクがあります。

• 72時間 = 最小限のリスク

• 48-72時間 = 低リスク

• 24-48時間=中程度のリスク

• < 24 時間 = リスクが高い

緊急復元とも呼ばれるスナップバックでは、 紛失した通信事業者に番号を即座に移植します。

時間枠は、乗り継ぐ航空会社や国によって異なりますが、1～48時間の範囲です。

• スナップバックは、移植中の不適切または予期しない状況の結果である場合もありますが 、スラミング（意図的かエラーかを問わず 、別のキャリアへの不正移植）が原因である場合もあります。

• スナップバックリクエストを開始するには、お客様はできるだけ早くPSTNテクニカルサポート（PTS）のサポートケースを開く必要があります。 シスコ通話プランのサポートケースの作成を参照してください。

入港-寄港日（FOC）

番号の移管予定日（FOC日）に、 いくつかのチェックを行って、すべてが正常に行われ、移植プロセスの準備が整っていることを確認することをお勧めします。 あなたが持っていることを確認してください—

• 移植するように設定されている関連するユーザーまたは機能に、1つまたはすべての番号を割り当てました。

• システムがプロビジョニングされ、すべてのハードウェアが構成され、移植の準備が整いました。

ポートアクティベーション

ポートはFOCの時に自動的にアクティブになります。 ただし、 電話番号の移植が少し遅れることがあります。 通常、あなたの番号はFOCによって移植されますが、 これは次の理由で影響を受ける可能性があります。

• 負けているプロバイダー（LCP）が番号を公開しています。

• シスコ（獲得プロバイダー）と負けているプロバイダーの間のシステム。

• コードまたはレンジホルダーが現在のキャリアと異なる場合、獲得したプロバイダーと負けているプロバイダーの間に複数のキャリアが存在する可能性があります。

  コードホルダーまたはレンジホルダーは、 コールを正しくルーティングするためにエクスチェンジ内にプレフィックスを追加する必要があります。これにより、アクティベーションのタイミングが遅れる可能性があります。

• リクエストの量が異常に多い（若干遅れる場合があります）。

• 番号が機能し始めるまでには少なくとも15分（プロジェクトまたはコンプレックスポートの場合は30分）かかります。

アクティベーションに予想以上に時間がかかる場合は、次のことをお勧めします。

• ポートの有効化時刻の15〜30分後に番号が機能しない場合は、 すべてのControl Hubの設定、注文、電話番号のステータスを確認してください。

• 構成とステータスを確認しても、 電話番号から電話がかかってきたり受けたりしない場合は、PTSサポートケースを開いてください。 シスコ通話プランのサポートケースの作成を参照してください。 PTSチームはトラブルシューティングを行い、問題をできるだけ早く解決するよう努めます。

• 寄港日 — プロバイダーの移植サポートを受けられない場合（LCPと国によって異なります）の営業時間は、通常、 標準営業日の午前9時から午後4時までです。

• シスコPSTNテクニカルサポート（PTS）は年中無休でご利用いただけます。

  • PTSは、新たに提起されたケースから2時間以内に対応することを目指しています。

  • PTSの目標は、すべての問題をできるだけ早く解決することです。 全力を尽くしてください。

シスコ通話プランのサポートケースの提出

Cisco通話プランのサポートケースを提起するには、 コントロールハブ内のPSTN注文に記載されているリンクを使用してください。

1. [通話] > [PSTN] > [注文] に移動します

2. 注文がない場合は、注文を選択できます。

   注文を開始するには、場所を選択し、[新しい番号を注文する] > [次へ] を選択します。

   電話番号を選択する段階まで進んでも、シスコ通話プランのサポートケースオプションが表示されます。

   新しい電話番号を注文するには、「新しい電話番号を注文する」セクションを参照してください。

3. 注文/模擬注文の「Cisco Calling Plansサポートケースを開く」リンクをクリックして、PTSサポートケースを開きます。

   チケットポータルを立ち上げます。

4. 正しいカテゴリとサブカテゴリを選択して送信してください。

または、pstn-support@cisco.com までメールでお問い合わせください。お客様に代わってケースを作成します。