自動ライセンス割り当ての詳細については、「Control Hub での 自動ライセンス割り当てのセットアップ」を参照してください。

  • 自動ライセンス割り当てを使用して、標準または高品質のライセンスをユーザに割り当てる。 引き続きユーザをスーパーバイザとして手動でマークすることができます。

  • ユーザに対して 1 つのコンタクト センター ライセンスが必要な場合は、ユーザを複数のグループに追加しないようにします。 ユーザを複数のグループに追加して標準ライセンスとライセンスライセンスの両方を割り当てる場合、そのライセンスが適用されます。

  • コンタクト センター ユーザ用に自動ライセンス割り当てを設定する際は、既存のユーザにテンプレートを適用しないようにしてください。 既存のユーザに適用すると、すべてのカスタム プロファイルがデフォルトのユーザ プロファイルにリセットされます。 新しいユーザには自動ライセンス割り当てを使用することを推奨します。


  • 既存のユーザのライセンスを更新するには、これらの手順を完了したら、ユーザを Control Hub の管理ポータルに同期する必要があります。 [サービス] > [Contact Center] > [設定] > [一般] に移動して、[ユーザの同期] をクリックします。

  • 管理ポータルの [ユーザ(Users] モジュールでライセンスを更新してください。

  • Control Hub でユーザを削除すると、対応するコンタクト センターのユーザは自動的に削除されます。

コンタクト センター プラットフォーム Webex 識別する

1

URL https://admin.webex.com を使用して Control Hub にサインインします。

2

ナビゲーション ペインの [サービス(Services ] セクションで、[ コンタクト センター(Contact Center > Settings > サービス の詳細> 選択します。

ユーザの手動での Cisco Webex Contact Center 1.0

過去に電子メールアドレスを使用したユーザを追加して Webex のトライアルアカウントを作成する場合は、顧客組織に追加する前に、その組織を削除してください。

1

Control Hub 上の顧客組織に ログインします。

2

[ユーザ( Users) に移動 し、[ユーザの管理( Manage Users] をクリックします)。

3

手動でユーザ の追加または変更を選択し、[ 次へ(Next] をクリック します)。

4

次のいずれかの手順を実行します。

  • 新しいユーザの電子メール アドレスだけを入力する場合は、[電子メール アドレス] ラジオ ボタン を 選択します。
  • 新しいユーザの名前と電子メール アドレスを入力する 場合、[名前と電子メール アドレス] ラジオ ボタンを 選択します。 新しいユーザの最初の名前、名、および電子メール アドレスを入力します。

     

    この画面では、最大 25 名のユーザの詳細を追加できます。 別のユーザの詳細を追加するには、[電子メール アドレス] フィールドの横にあるプラス(+)アイコン をクリック します。

5

追加する新しいユーザの詳細を入力した後、[次へ(Next] をクリック します)。

6

ユーザにライセンスを割り当 てるには、[Contace Center ] チェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てるライセンス タイプを選択します。 使用可能なライセンス タイプは次のとおりです。

  • 標準エージェント:このライセンス タイプを選択して、ユーザに標準エージェント機能を提供します。
  • [エージェント(Agent)]:ユーザに高品質のエージェント機能を提供するには、このライセンス タイプを選択します。 次のいずれかを実行します。

    • [エージェント(Agent)]:ユーザに高品質のエージェント機能を提供するには、このオプションを選択します。

    • [スーパーバイザ(Supervisor)]:ユーザにスーパーバイザロールを提供するには、このオプションを選択します。

  • 管理者は、次のいずれかを実行します。

    • 新しいユーザに対する高品質エージェント のライセンスを持つユーザを作成します。 [ユーザの 詳細(User Details > ユーザ ロールに移動します。 [組織管理者] チェックボックスを オンにします。 [完全な管理者 ] ラジオ ボタン をクリックします。

    • 既存のユーザの場合、[ユーザの詳細(User Details] ページからユーザ を選択 します。 [ユーザの 詳細(User Details > ユーザ ロールに移動します。 [組織管理者] チェックボックスを オンにします。 [完全な管理者 ] ラジオ ボタン をクリックします。

    • Contact Center サービスの管理者は、[ユーザの 詳細(User Details > に移動します。 [ユーザの 詳細(User Details > ユーザ ロールに移動します。 [組織管理者] チェックボックスを オンにします。 Contact Center サービス管理者 チェックボックスを クリックします。

    • 管理者権限を削除するには、[管理者ロール(Administrator roles] をクリックします。 管理者 の役割に基 づいて、組織の管理者 または コンタクト センター サービス管理者のチェックを外します。

すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 固有の権限については、「連絡先センターの管理者ロール」の項目 Webex してください。

7

[保存] をクリックします。

ユーザが招待メールを受け取り、組織の Webex します。

デフォルトのユーザ プロファイルでは、Contact Center のライセンスまたは Webex を持つユーザに対して、Contact Center の機能にアクセスできます。 ユーザ プロファイルの詳細については、「 Cisco Webex Contact Center ガイド」の「ユーザ プロファイル」セクションを参照してください。

コンタクト センターへのユーザ Webex 追加

過去に電子メールアドレスを使用したユーザを追加して Webex のトライアルアカウントを作成する場合は、顧客組織に追加する前に、その組織を削除してください。

1

Control Hub 上の顧客組織に ログインします。

2

[ユーザ( Users) に移動 し、[ユーザの管理( Manage Users] をクリックします)。

3

手動でユーザ の追加または変更を選択し、[ 次へ(Next] をクリック します)。

4

次のいずれかの手順を実行します。

  • 新しいユーザの電子メール アドレスだけを入力する場合は、[電子メール アドレス] ラジオ ボタン を 選択します。
  • 新しいユーザの名前と電子メール アドレスを入力する 場合、[名前と電子メール アドレス] ラジオ ボタンを 選択します。 新しいユーザの最初の名前、名、および電子メール アドレスを入力します。

     

    この画面では、最大 25 名のユーザの詳細を追加できます。 別のユーザの詳細を追加するには、[電子メール アドレス] フィールドの横にあるプラス(+)アイコン をクリック します。

5

追加する新しいユーザの詳細を入力した後、[次へ(Next] をクリック します)。

6

ユーザにライセンスを割り当てる には、[ライセンスされたエージェント(Licensed agent] チェックボックスをオンにして、エージェントに割り当てるライセンス タイプを選択します。 使用可能なライセンス タイプは次のとおりです。

  • 標準エージェント:このオプションを選択すると、ユーザに標準エージェント機能が提供されます。
  • [高品質エージェント(Agent)]:ユーザに高品質のエージェント機能を提供するには、このオプションを選択します。
  • [エージェント - スーパーバイザ ロール(Agent - Supervisor Role)]:ユーザにスーパーバイザ ロールを提供するには、このオプションを選択します。
7

(オプション)コンタクト センター内のユーザに管理者権限を割り当 Webex、管理者チェックボックス を オンにします。


 

  • ユーザの編集中はユーザに管理者権限を割り当てできますが、新しいユーザの作成には割り当てではありません。

  • 前の手順で [エージェント - スーパーバイザ ロール(Agent - Supervisor Role ] を選択した場合、[管理者] チェックボックスは無効になります。

[管理者] チェックボックスを オンに した場合は、ステップ 8 に進みます。

8

完全な管理者または Contact Center サービス管理者の役割のいずれかをユーザに割り当てるには、次のいずれかを実行します。

  • 完全な管理者は、[ユーザの 詳細(User Details > ロールに移動します。 [完全な管理者 ] ラジオ ボタン をクリックします。

  • Contact Center サービスの管理者は、[ユーザの 詳細(User Details > に移動します。 Contact Center サービス 管理者チェックボックスを オンにします。

すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 固有の権限については、「連絡先センターの管理者ロール」の項目 Webex してください。

9

[保存] をクリックします。

組織の設定に基づいて、ユーザは電子メールで招待を受け取り、組織の Webex できます。

デフォルトのユーザ プロファイルでは、Contact Center のライセンスまたは Webex を持つユーザに対して、Contact Center の機能にアクセスできます。 ユーザ プロファイルの詳細については、「 Cisco Webex Contact Center ガイド」の「ユーザ プロファイル」セクションを参照してください。

コントロール ハブへの複数の Webex 追加

はじめる前に

組織に複数の CSV ファイルが存在する場合は、ファイルをアップロードします。 タスクが完了したら,次のファイルをアップロードできます。


一部のスプレッドシートエディタでは、.csv を開いた際にセルから + 記号が削除されます。 テキスト エディタを使用して .csv を更新できます。 エディタを使用する場合は、セル形式をテキストに設定してから、+記号を 追加 してください。

1

https://admin.webex.com/のカスタマー ビューから、[ユーザ (Users https://admin.webex.com/ユーザの管理] をクリックし 、[ユーザの追加または変更 CSV を選択します。

2

[ エクスポート(Export ] をクリックしてファイルをダウンロードし、CSV ファイルの新しい行にユーザ情報を入力して、次のいずれかのライセンスを設定します。

  • 標準エージェントの場合は、[コンタクト センター標準 Webex ] カラムを TRUE に設定 します。

  • 高品質エージェントの場合は、[コンタクト センター の Webex] カラムを TRUE に設定 します。 システムは、ユーザにエージェント ロールを割り当てる。


     

    標準列と 高品質カラム の 両方が FALSE に設定されている場合、システムはコンタクト センターの Webex を削除します。

  • スーパーバイザまたは管理者の役割を追加するには 、[ユーザの手動追加(Add Users in Webex Contact Center] セクションで説明されている通り、役割を手動で更新 します。

3

[インポート] をクリックしてファイルを選択し、[開く] をクリックします。

4

システムが CSV ファイルをアップロードした後、下 にスクロールして [サービスの追加のみ] または [サービスの追加と削除] のいずれかを選択して [送信] をクリック します。

5

インポートが完了したら、[タスク] ダイアログボックスを閉じます。

6

ユーザを Webex コンタクトセンターの管理ポータルに同期します。 サービスに 移動し > センター、設定> Settings >に移動し、[ユーザの同期] をクリックします。

7

管理ポータルでエージェントの詳細をアップロードします。 詳細については、管理ポータル ユーザ ガイドの 「エージェント テンプレートの更新とアップロード Cisco Webex Contact Center を参照してください。