Webex コンタクトセンター管理者の役割と特権

はじめに

Cisco Webex Contact Centerには、コンタクトセンターのサービスとライセンスを管理できる専用のコンタクトセンターサービス管理者の役割があります。この役割は、外部管理者や顧客組織内のユーザーに割り当てることができます。

この役割は、「で組織アカウントの役割を割り当てる」の記事で説明されているように、パートナーや顧客の組織に適用される既存の役割に加えて適用されますCisco Webex Control Hub。

Webex コンタクトセンターの管理者の役割

Webex コンタクトセンターの管理者は、顧客組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、またはその他の組織に所属している可能性があります。

次の表では、すべてのControl Hub管理者の役割におけるコンタクトセンター固有の権限について説明しています。

テーブル 1.コンタクトセンター固有の特権
役割	顧客組織	パートナー組織	その他の組織
フルアドミニストレーター	Control Hub のコンタクトセンターサービスで利用できるすべての Webex コンタクトセンター機能を管理し、Management Portal 次のようなすべての Webex コンタクトセンターのユーザー管理アクティビティを実行してください。顧客組織のユーザーを追加または削除するアクティベーションメールを送るコンタクトセンターライセンスのユーザーへの割り当て、編集、削除を行いますコンタクトセンターサービス管理者の役割を外部管理者から追加または取り消す	Control Hub のコンタクトセンターサービスで利用できるすべての Webex コンタクトセンター機能を管理し、Management Portal 次のようなすべての Webex コンタクトセンターのユーザー管理アクティビティを実行してください。顧客組織のユーザーを追加または削除するアクティベーションメールを送るコンタクトセンターライセンスのユーザーへの割り当て、編集、削除を行います	Control Hub のコンタクトセンターサービスで利用できるすべての Webex コンタクトセンター機能を管理し、Management Portal 次のようなすべての Webex コンタクトセンターのユーザー管理アクティビティを実行してください。顧客組織のユーザーを追加または削除するアクティベーションメールを送るコンタクトセンターライセンスのユーザーへの割り当て、編集、削除を行います
コンタクトセンターのサービス管理者	Control Hub のコンタクトセンターサービスで利用できるすべての Webex コンタクトセンター機能を管理し、Management Portal 次のようなすべての Webex コンタクトセンターのユーザー管理アクティビティを実行してください。アクティベーションメールを送るコンタクトセンターライセンスのユーザーへの割り当て、編集、削除を行いますコンタクトセンターサービス管理者の役割を外部管理者から追加または取り消す	該当しません	Control Hub のコンタクトセンターサービスで利用できるすべての Webex コンタクトセンター機能を管理し、Management Portal 次のようなすべての Webex コンタクトセンターのユーザー管理アクティビティを実行してください。アクティベーションメールを送るコンタクトセンターライセンスのユーザーへの割り当て、編集、削除を行います
プロビジョニング管理者	該当しません	Control Hub のコンタクトセンターサービスで利用できるすべての Webex コンタクトセンター機能を管理し、Management Portal ユーザー管理アクティビティは実行できません。組織内の他の外部管理者のリストのみを表示できます。	該当しません
読み取り専用管理者	Control Hub の Webex コンタクトセンターサービスにアクセスできず、にサインインできません。Management Portal	コントロールハブのWebex コンタクトセンターサービスにアクセスし、Management Portal読み取り専用モードでのみサインインできます。	コントロールハブのWebex コンタクトセンターサービスにアクセスし、Management Portal読み取り専用モードでのみサインインできます。
スーパーバイザー	コントロールハブへのアクセスは制限されています。営業時間内のみです。スーパーバイザーは、次のような営業時間に関連するすべての活動を管理できます。シフトと休日を管理しますアップデートのオーバーライドスーパーバイザーの営業時間のみへのアクセスは、ユーザープロファイルによって制御されます。	該当しません	該当しません

Webex Contact Center 標準ライセンスを持つユーザーに完全な管理者ロールを割り当てると、そのユーザーはの管理機能にアクセスできなくなります。Management Portal そのようなユーザーは、にしかサインインできませんAgent Desktop。

コンタクトセンターサービス管理者の役割をユーザーに割り当てます

次の表では、コンタクトセンターサービス管理者の役割を割り当てたり取り消したりできるさまざまなユーザーの役割と、この役割で覚えておくべき重要な点について説明しています。

ユーザーに割り当てることができるのは、コンタクトセンターのサービス管理者、フルアドミニストレーター、または読み取り専用管理者のいずれかだけです。

テーブル 2.ユーザーの役割
	顧客組織	パートナー組織	その他の組織
フルアドミニストレーター	コンタクトセンターサービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザーに割り当てます。 Webex Contact Centerは、外部組織でもコンタクトセンターサービスが有効になっている場合、外部組織からのコンタクトセンターサービス管理者の追加をサポートしていません。コンタクトセンターサービス管理者の役割を、プロビジョニングパートナー組織の外部ユーザーに割り当てることはできません。	コンタクトセンターサービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザーに割り当てます。	コンタクトセンターサービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザーに割り当てます。
コンタクトセンターのサービス管理者	コンタクトセンターサービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザーに割り当てます。 Webex Contact Centerは、外部組織でもコンタクトセンターサービスが有効になっている場合、外部組織からのコンタクトセンターサービス管理者の追加をサポートしていません。コンタクトセンターサービス管理者の役割を、プロビジョニングパートナー組織の外部ユーザーに割り当てることはできません。	該当しません	コンタクトセンターサービス管理者の役割を顧客組織のユーザーに割り当てます。コンタクトセンターサービス管理者の役割を別の外部ユーザーに割り当てることはできません。顧客組織のユーザーにのみ役割を割り当てることができます。

コンタクトセンターのユーザーに役割を割り当てる方法の詳細については、記事の記事「ユーザーを追加する方法」を参照してください。Cisco Webex Contact Center

コンタクトセンターサービス管理者特権

コンタクトセンターのサービス管理者は、次のことができます。

次のセクションで説明するように、Control Hubでコンタクトセンター固有の管理アクティビティを実行します。
Control Hubの「コンタクトセンターサービス」タブなどのすべての機能にアクセスできますManagement Portal。

Webex コンタクトセンターの設定の詳細については、Webex コンタクトセンターのドキュメントを参照してください。

コンタクトセンターのサービス管理者は、サービス設定ウィザードにはアクセスできません。

コンタクトセンターのプラットフォームを特定してください

コントロールハブにサインインしてください。
ナビゲーションペインの「サービス」セクションから、「コンタクトセンター」>「設定」>「一般」 >「サービスの詳細」を選択します。
Webex コンタクトセンタープラットフォームの詳細フィールドには、Webex コンタクトセンター 1.0 は 1.0、Webex コンタクトセンターでは New Platform が表示されます。

Webex コンタクトセンターのセットアップ

フルアドミニストレーターがサービスセットアップウィザードを正常に完了したら、Webex Contact Centerを設定できます。

コンタクトセンターのサービス設定にアクセスしてください。
「Webex コンタクトセンターのセットアップ」をクリックします。

これは、サービス詳細セクションの Webex コンタクトセンタープラットフォームの詳細フィールドに 1.0 と表示されている場合にのみ当てはまります。

ユーザー管理

管理 > ユーザーメニューでは、コンタクトセンターのユーザーを管理できます。ユーザーと管理者については、『Cisco Webex Contact Centerセットアップと管理ガイド』を参照してください。

すべてのユーザー

他のサービスのユーザーを含む、組織内のすべてのユーザーのリストを表示できます。

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

アクティベーションメールを未確認のユーザーに再送信します

ユーザーがアクティベーションメールを見つけられない場合は、新しいメールを送信できます。

ユーザー名の横にある (省略記号) ボタンをクリックします。
「招待状を再送する」をクリックします。

ユーザーサービスと役割

サービス管理者は、組織のユーザーを見ることができます。組織からユーザーを追加、削除、有効化、無効化することはできません。

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

ユーザーに割り当てたり割り当てたり解除できるのは、コンタクトセンターサービス管理者の役割だけです。

ユーザーの詳細を表示する

コントロールハブで、管理 > ユーザーを選択します。
リスト内のユーザーをクリックします。
コンタクトセンターのサービス設定とユーザーのライセンス情報を更新するには、「ライセンスを編集」をクリックしてください。

Webex コンタクトセンター 1.0では、ライセンスオプションは次のように表示されます。

いいえCisco Webex Contact Center、ライセンスオプションは図のように表示されます。
管理者の役割をクリックすると、そのユーザーの管理者役割が表示されます。ユーザーに割り当てたり割り当てたり解除できるのは、コンタクトセンターサービス管理者の役割だけです。

ユーザーを管理します

CSVテンプレートでは、Webex コンタクトセンターのプレミアム列と Webex コンタクトセンターの標準列のみを True または False に設定できます。

コントロールハブで、管理 > ユーザーを選択します。
「ユーザーを管理する」をクリックします。
次のタスクのいずれかを実行してください。
- コンタクトセンターのライセンス情報とユーザーに関連する役割を手動で更新するには、「ユーザーを手動で追加または変更」をクリックします。
- .csvファイルをインポートして情報を更新するには、「Csv：ユーザーを追加または変更」をクリックします。

Webex コンタクトセンターの管理者を見る

コンタクトセンターサービス管理者は、他のコンタクトセンターサービス管理者ユーザーのみを表示できます。組織内の管理者や他のサービスの管理者を見ることはできません。

ユーザーページで、フィルターアイコンをクリックして、次のいずれかを実行します。
- 顧客組織の管理者を表示するには、管理者を選択してください。
- コンタクトセンターのサービス管理者を表示するには、すべての外部管理者を選択してください。
管理者ユーザーの行をクリックします。
この情報を更新してください：
- ユーザー詳細
- ライセンス
- 管理者の役割

コンタクトセンターのサービス管理者を見る

コンタクトセンターサービス管理者の役割を持つ外部管理者の場合は、次のタスクを実行できます。

顧客組織のユーザーのコンタクトセンターサービス管理者の役割を表示および更新します。
顧客組織のユーザーのコンタクトセンターライセンスを追加、削除、編集します。

コンタクトセンターサービス管理者の役割を持つ外部管理者の場合、次のタスクは実行できません。

別の外部コンタクトセンターサービス管理者を組織に追加します。
コンタクトセンターサービス管理者の役割を、プロビジョニングパートナー組織の外部ユーザーに割り当てます。
コンタクトセンターサービス管理者以外の役割を持つ外部管理者を表示します。

ユーザーページで、フィルターアイコンをクリックし、「すべての外部管理者」を選択します。
次のタスクのいずれかを実行してください。
- 対応する行をクリックすると、外部管理者のコンタクトセンターサービス管理者の役割を表示および更新できます。
- 「外部管理者を追加」をクリックして外部ユーザーを追加し、そのユーザーにコンタクトセンターサービス管理者の役割を割り当てます。