コンタクトセンターのプラットフォームを特定する

1. ログインする Control Hub。

2. ナビゲーションペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] > [設定] > [一般] > [サービスの詳細] を選択します。

3. [ Webex コンタクト センターのプラットフォームの詳細 フィールド ショー 1.0 Webex Contact Center 1.0 および 新しいプラットフォーム Webex コンタクト センター用。

Webex コンタクト センターのセットアップ

フル管理者によるサービス設定ウィザードの完了後、Webex コンタクトセンターをセットアップできます。

1. Webex Contact Center の構成にアクセスします。

2. クリック Webex コンタクト センターのセットアップ。

   これは、 Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールドの サービスの詳細 セクション ショー 1.0。

ユーザー管理

[ 管理 > ユーザ メニューを使用して、コンタクトセンターユーザを管理できます。 ユーザおよび管理者の詳細については、 Cisco Webex Contact Center 設定および管理ガイド。

すべてのユーザ

他のサービスのユーザーを含む組織内のすべてのユーザーのリストを表示できます。

未確認のユーザにアクティベーション メールを再送信する

ユーザーがアクティベーションの電子メールを確認できない場合は、新しい電子メールを送信できます。

1. [ (省略記号) ボタンを選択します。

2. [招待状の再送（Resend Invitation）] をクリックします。

ユーザ サービスとロール

サービス管理者は、組織のユーザーを表示できます。 組織からユーザを追加、削除、アクティブ化、または非アクティブ化することはできません。

ユーザの詳細を表示する

1. Control Hub で、 管理 > ユーザ。

2. リスト内のユーザーをクリックします。

3. [ ライセンスの編集 ] をクリックして、コンタクトセンターのサービス設定とユーザのライセンス情報を更新します。

   Webex Contact Center 1.0 では、ライセンス オプションは次のように表示されます。

   Cisco Webex Contact Center で、ライセンス オプションが次のように表示されます。

4. [ 管理者の役割 ] をクリックしてユーザの管理者の役割を表示します。 ユーザーに対して、コンタクトセンター サービス管理者のロールのみを割り当てるか、割り当てを解除できます。

ユーザの管理

CSV テンプレートでは、 Webex コンタクトセンタープレミアム および Webex コンタクトセンター標準 のみ設定できます。列を True または False に設定してください。

1. Control Hub で、[ 管理 ] > [ ユーザ] の順に選択します。

2. [ ユーザの管理] をクリックします。

3. 次のいずれかの作業を実行します。

   • [ユーザを手動で追加または変更する ] をクリックして、コンタクトセンターのライセンス情報とユーザの関連する役割を手動で更新します。

   • Csv ユーザの追加または変更 をクリックし、 .csv ファイルをインポートして情報を更新します。

Webex コンタクト センター管理者を表示する

コンタクトセンター サービスの管理者は、他のコンタクトセンター サービスの管理者ユーザーのみ表示できます。 組織内の完全な管理者または他のサービスの管理者を表示することはできません。

1. ユーザ ページで [ フィルタ ] アイコンをクリックして次のいずれかを行います:

   • 顧客組織の管理者を表示するには、[ 管理者 ] を選択します。

   • コンタクトセンターのサービス管理者を表示するには、[ すべての外部管理者 ] を選択します。

   

2. 管理者ユーザー行をクリックします。

3. この情報を更新する:

   • ユーザの詳細

   • ライセンス

   • 管理者ロール

コンタクトセンターサービス管理者を表示する

コンタクトセンターサービス管理者ロールを持つ外部管理者の場合、以下のタスクを実行できます。

• 顧客組織のユーザのコンタクトセンターサービス管理者ロールを表示および更新します。

• 顧客組織のユーザの Contact Center ライセンスを追加、削除、編集します。

コンタクトセンターサービス管理者ロールを持つ外部管理者は、次のタスクを実行することはできません。

• 組織に別の外部のコンタクトセンターサービス管理者を追加する。

• プロビジョニングパートナー組織の外部ユーザーにコンタクトセンターサービス管理者のロールを割り当てる。

• コンタクトセンターサービスの管理者以外のロールを持つ外部管理者を表示する。

1. ユーザ ページで、 フィルター アイコンをクリックし、 すべての外部管理者 にアクセスしてください。

   

2. 次のいずれかの作業を実行します。

   • 外部管理者のコンタクトセンターサービス管理者のロールを表示および更新するには、対応する行をクリックします。

   • 外部ユーザーを追加し、コンタクトセンターサービス管理者のロールをユーザーに割り当てるには、[外部管理者の追加（Add external admin）] をクリックします。

顧客アカウントの管理

1. [管理（Management）] > [アカウント（Account）] をクリックします。

   

2. 組織アカウントの詳細を表示するには、[情報（Info）] タブをクリックします。

3. [サブスクリプション（Subscriptions）] タブでは、コンタクトセンターのライセンス使用状況と、組織のトライアルとサブスクリプションに関する情報を表示できます。

Webex サービス ステータスとサポートされているリソースを表示する

1. [監視（Monitoring）] > [トラブルシューティング（Troubleshooting）] をクリックします。

   

2. Webex サービスをクリックすると、サービスのステータスが表示されます。