はじめに

コンタクト センターの Webex ロール

Webex Contact Center の管理者は、顧客組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、または他の組織に属している場合があります。

次の表に、すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 固有の権限を示します。

表 1 に示します。コンタクト センター固有の権限

お客様の組織

パートナーの組織

その他の組織

フルアクセス権を持つ管理者

Control Hub Webex ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての連絡先センター機能を管理します。

Contact Center の Webex 管理のすべてのアクティビティを実行します。

  • 顧客組織内のユーザの追加または削除

  • アクティベーション電子メールの送信

  • Contact Center ライセンスのユーザへの割り当て、編集、または削除

  • 外部管理者からの Contact Center サービス管理者の役割の追加または無効

Control Hub Webex ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての連絡先センター機能を管理します。

Contact Center の Webex 管理のすべてのアクティビティを実行します。

  • 顧客組織内のユーザの追加または削除

  • アクティベーション電子メールの送信

  • Contact Center ライセンスのユーザへの割り当て、編集、または削除

Control Hub Webex ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての連絡先センター機能を管理します。

Contact Center の Webex 管理のすべてのアクティビティを実行します。

  • 顧客組織内のユーザの追加または削除

  • アクティベーション電子メールの送信

  • Contact Center ライセンスのユーザへの割り当て、編集、または削除

コンタクトセンター サービス管理者に連絡する

Control Hub Webex ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての連絡先センター機能を管理します。

Contact Center の Webex 管理のすべてのアクティビティを実行します。

  • アクティベーション電子メールの送信

  • Contact Center ライセンスのユーザへの割り当て、編集、または削除

  • 外部管理者からの Contact Center サービス管理者の役割の追加または無効

N/A

Control Hub Webex ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての連絡先センター機能を管理します。

Contact Center の Webex 管理のすべてのアクティビティを実行します。

  • アクティベーション電子メールの送信

  • Contact Center ライセンスのユーザへの割り当て、編集、または削除

管理者のプロビジョニング

N/A

Control Hub Webex ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての連絡先センター機能を管理します。

ユーザ管理アクティビティを実行できない。 組織内の他の外部管理者のリストのみ表示できます。

N/A

読み取り専用権限の管理者

Control Hub 上の Webex Contact Center サービスにアクセスして、管理ポータルにログインできません。

Control Hub Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにログインできます。

Control Hub Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにログインできます。

Webex Contact Center 標準ライセンスを持つユーザに完全な管理者ロールを割り当てる場合、管理ポータルの管理機能にはそのユーザがアクセスできません。 このようなユーザは、ログインできるのはログイン Agent Desktop。

Contact Center サービス管理者の役割をユーザに割り当てる

次の表に、Contact Center サービス管理者の役割を割り当て、無効にできるさまざまなユーザ ロールと、この役割に記憶する必要があるキー ポイントを示します。


次の役割の 1 つのみを持つユーザを割り当てることができます。 Center Service の管理者、完全な管理者、または読み取り専用の管理者に問い合わせてください。

表 2 に示します。ユーザ ロール

お客様の組織

パートナーの組織

その他の組織

フルアクセス権を持つ管理者

コンタクト センター サービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザに割り当てる。


 

Webex センターでは、外部組織でも Contact Center サービスが有効になっている場合、外部組織からの Contact Center サービス管理者の追加はサポートされません。

プロビジョニング パートナー組織の外部ユーザに Contact Center サービス管理者の役割を割り当てはできない。

コンタクト センター サービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザに割り当てる。

コンタクト センター サービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザに割り当てる。

コンタクトセンター サービス管理者に連絡する

コンタクト センター サービス管理者の役割を、顧客組織または外部組織のユーザに割り当てる。


 

Webex センターでは、外部組織でも Contact Center サービスが有効になっている場合、外部組織からの Contact Center サービス管理者の追加はサポートされません。

プロビジョニング パートナー組織の外部ユーザに Contact Center サービス管理者の役割を割り当てはできない。

N/A

Contact Center サービス管理者の役割を顧客組織のユーザに割り当てる。


 

Contact Center サービス管理者の役割を別の外部ユーザに割り当てはめ込む事ができない。役割は顧客組織のユーザにのみ割り当て可能です。

Contact Center のユーザに役割を割り当てる方法の詳細については,「ユーザを追加する方法」の項目を参照 Cisco Webex Contact Center。

Contact Center サービスの管理者権限

Contact Center サービスの管理者は、次のアクセスを実行できます。

  • のセクションで説明する通り、Control Hub でコンタクト センター固有の管理アクティビティを実行します。

  • コントロール ハブおよび管理ポータルの [コンタクト センター サービス(Contact Center Services ] タブのすべての機能にアクセスできます。

コンタクト センターの設定の詳細 Webex コンタクト センターのマニュアル Webex 参照してください。

Contact Center サービスの管理者は、サービス設定ウィザードにアクセスできます。

コンタクト センター プラットフォームの特定

  1. Control Hub に ログインします。

  2. ナビゲーション ペインの [サービス(Services] セクションで、[サービスの詳細(General >の設定>センター>選択します。

  3. [Webex センタープラットフォームの詳細] フィールドには、Webex コンタクト センター 1.0 と Webex コンタクト センター用の新しいプラットフォームの 1.0 が表示されます。

コンタクト センター Webex セットアップ

完全な管理者がサービス設定ウィザードを正常に完了したら、コンタクト センター Webex セットアップできます。

  1. Contact Center サービスの構成にアクセスします。

  2. [コンタクト センターのセットアップ Webex クリックします。


    これは、[サービスの詳細] セクション Webexの [連絡先センター プラットフォームの詳細(Webex Contact Center Platform Details] フィールドに 1.0 と表示されている場合にのみ適用されます。

ユーザ管理

[ユーザ の管理 > ユーザ(Management >) メニューでは、コンタクト センターのユーザを管理できます。 ユーザと管理者の詳細については、次のガイドの「Cisco Webex Contact Center ガイド」を参照してください。

すべてのユーザ

組織内のすべてのユーザ(他のサービスのユーザを含む)のリストを表示できます。

アクティベーション電子メールを確認されていないユーザに再送信する

ユーザがアクティベーション電子メールを見つからない場合は、新しい電子メールを送信できます。

  1. をクリックします。 ユーザ名の横にある(省略記号)ボタンです。

  2. [招待メール の再送信] をクリックします。

ユーザ サービスとロール

サービス管理者は、組織のユーザを表示できます。 組織に対するユーザの追加、削除、アクティブ化、または非アクティブ化は実行できない。


ユーザーに対して、コンタクトセンター サービス管理者のロールのみを割り当てるか、割り当てを解除できます。

ユーザの詳細の表示

  1. Control Hub で、[管理] を選択> します。

  2. リスト内のユーザをクリックします。

  3. [ライセンス の編集] をクリックして、Contact Center サービスの構成とユーザのライセンス情報を更新します。

    [Webex センター 1.0 では、ライセンス オプションが図のように表示されます。

    次 Cisco Webex Contact Center、ライセンス オプションが図のように表示されます。

  4. ユーザの 管理者ロールを表示するには、[管理者ロール(Administrator Roles ] をクリックします。 ユーザーに対して、コンタクトセンター サービス管理者のロールのみを割り当てるか、割り当てを解除できます。

ユーザの管理

テンプレートでは CSV コンタクト センター の標準カラムに対して、Webex Webex センター の標準カラムのみを TRUE または FALSE に設定できます。

  1. Control Hub で、[管理] を選択> します。

  2. [ユーザの 管理] をクリックします。

  3. 次のいずれかの操作を実行します。

    • [ユーザの 手動追加または変更] を クリックして、Contact Center のライセンス情報とユーザに関連付けられている役割を手動で更新します。

    • [ユーザ CSV または変更] をクリックして、.csv ファイルをインポートして情報を更新します。

コンタクト センターの Webex を表示する

コンタクトセンター サービスの管理者は、他のコンタクトセンター サービスの管理者ユーザーのみ表示できます。 組織内の完全な権限を持つ管理者や他のサービスの管理者を表示できない。

  1. [ユーザ] ページ で、[フィルタ] アイコンをクリック して、次のいずれかの指示を実行します。

    • 管理者 を選択 すると、顧客組織の管理者が表示されます。

    • Contact Center サービス管理者を表示するには、[すべての外部管理者] を選択します。

  2. 管理者ユーザ行をクリックします。

  3. 次の情報を更新します。

    • ユーザの詳細

    • ライセンス

    • 管理者ロール

Contact Center サービスの管理者を表示する

Contact Center サービス管理者の役割を持つ外部管理者は、次のタスクを実行できます。

  • 顧客組織内のユーザの Contact Center サービス管理者の役割を表示および更新します。

  • 顧客組織内のユーザに関する Contact Center ライセンスを追加、削除、または編集します。

Contact Center サービス管理者の役割を持つ外部管理者は、次のタスクを実行できます。

  • 組織に別の外部 Contact Center サービス管理者を追加します。

  • プロビジョニング パートナー組織の外部ユーザに Contact Center サービス管理者の役割を割り当てる。

  • Contact Center サービス管理者の役割以外の役割を持つ外部の管理者を表示します。

  1. [ユーザ( Users) ページで、[Flter] アイコン をクリックし、[すべての外部 管理者(All external administrators] を選択します。

  2. 次のいずれかの操作を実行します。

    • 対応する行をクリックすると、外部管理者の Contact Center Service 管理者の役割が表示され、更新されます。

    • [外部 管理者の追加 ] をクリックして外部ユーザを追加し、Contact Center サービス管理者の役割をユーザに割り当てる。

カスタマー アカウントの管理

  1. [管理 アカウント] > します。

  2. 組織アカウントの 詳細を表示するには、[情報(Info ] タブをクリックします。

  3. [サブスクリプション] タブを クリックして、Contact Center のライセンス使用および組織のトライアルおよびサブスクリプションに関する情報を表示します。

サポートされるリソース Webex サービス ステータスとサポートされるリソースの表示

  1. [モニタリング およびトラブルシューティング > クリックします。

  2. Webex サービスをクリックすると、サービスのステータスが表示されます。