この記事を使用して、Webex Contact Center の管理者の役割と権限を理解します。
Webex Contact Center の管理者は、顧客の組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、または他の組織に属している場合があります。
以下の表は、すべての Control Hub 管理者ロールの Contact Center 指定の権限を説明しています。
顧客組織 |
パートナー組織 |
その他の組織 |
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フル管理者 |
Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。 以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。
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Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。 以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。
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Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。 以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。
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コンタクト センター サービス管理者 |
Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。 以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。
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該当なし |
Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。 以下のようなすべての Webex Contact Center ユーザー管理活動を実行します。
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プロビジョニング管理者 |
該当なし |
Control Hub と管理ポータルの Contact Center サービスで利用可能なすべての Webex Contact Center 機能を管理します。 ユーザー管理作業を実行できない。 組織内の他の外部管理者のリストのみを表示できます。 |
該当なし |
読み取り専用管理者 |
Control Hub で Webex Contact Center サービスにアクセスして、管理ポータルサイトにサインインできません。 |
Control Hub の Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにサインインできます。 |
Control Hub の Webex Contact Center サービスにアクセスし、読み取り専用モードでのみ管理ポータルにサインインできます。 |
Webex Contact Center 標準ライセンスを持つユーザーにフル管理者ロールを割り当てる場合、管理ポータルの管理機能はユーザーにアクセスできません。 そのようなユーザーはエージェント デスクトップにのみサインインできます。 |
次の表では、Contact Center サービス管理者の役割を割り当て、取り消しできる異なるユーザーの役割と、このロールに記憶する重要なポイントについて説明します。
これらの役割の 1 つのみを持つユーザーを割り当てることができます: Contact Center サービス管理者、フル管理者、または読み取り専用管理者です。 |
顧客組織 |
パートナー組織 |
その他の組織 |
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フル管理者 |
Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。
プロビジョニング パートナー組織から、Contact Center サービス管理者ロールを外部ユーザーに割り当て設定できない。 |
Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。 |
Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。 |
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コンタクト センター サービス管理者 |
Contact Center サービス管理者ロールを、顧客組織または外部組織のいずれかのユーザーに割り当てる必要があります。
プロビジョニング パートナー組織から、Contact Center サービス管理者ロールを外部ユーザーに割り当て設定できない。 |
該当なし |
Contact Center サービス管理者ロールを顧客組織のユーザーに割り当てる。
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Contact Center ユーザーにロールを割り当てる方法の詳細については、記事「Contact Center ユーザーにユーザーを追加するCisco Webex」の記事を参照 してください。
Contact Center サービス管理者は次の方法でアクセスできます:
以下のセクションで説明した通り、Control Hub で Contact Center 固有の管理活動を実行します。
Control Hub および管理ポータルの [Contact Center サービス ] タブのすべての機能にアクセスします。
Webex Contact Center の設定に関する詳細については、Webex Contact Center ドキュメントを参照してください。
Contact Center サービス管理者として、サービスセットアップウィザードにアクセスできない。
Contact Center プラットフォームの特定
Control Hub に サインインします。
ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center
[Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドには、Webex Contact Center 1.0 の 1.0 および Webex Contact Center の新しいプラットフォームが表示されます。
Webex Contact Center のセットアップ
フル管理者がサービス設定ウィザードを正常に完了したら、Webex Contact Center をセットアップできます。
Contact Center サービス構成にアクセスします。
[ Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。
これは、[サービスの詳細] セクションの [Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドに 1.0 が表示されている場合にのみ適用されます。
ユーザー管理
[ Contact Center Cisco Webex管理者ガイドのリンクを参照してください。
を使用すると、Contact Center のユーザーを管理できます。 ユーザーと管理者に関する情報については、すべてのユーザー
他のサービスのユーザーを含む、組織内のすべてのユーザーのリストを表示することができます。
アクティベーション メールを未確認のユーザーに再送信する
ユーザーがアクティベーション メールを見つけなかった場合、新しいメールを送信できます。
ユーザー名
の隣の (省略記号) ボタンをクリックします。
[招待状 の再送信] をクリックします。
ユーザー サービスとロール
サービス管理者として、組織のユーザーを表示できます。 組織からユーザーを追加、削除、アクティベート、または非アクティブ化できない。
ユーザーに対し、Contact Center サービス管理者ロールのみを割り当てまたは割り当て解除できます。 |
ユーザーの詳細を表示する
Control Hub で、[ユーザーの管理
リストからユーザーをクリックします。
[ライセンス の編集] をクリックして、ユーザーの Contact Center サービス構成とライセンス情報を更新します。
Webex Contact Center 1.0 では、ライセンスオプションが表示されます。
Contact Center Cisco Webex、ライセンスオプションが表示されます。
[管理者 ロール] を クリックして、ユーザーの管理者ロールを表示します。 ユーザーに対し、Contact Center サービス管理者ロールのみを割り当てまたは割り当て解除できます。
ユーザーの管理
CSV テンプレートで、Webex Contact Center Premium および Webex Contact Center Standard 列のみを TRUE または FALSE に設定できます。
Control Hub で、[ユーザーの管理
[ユーザーの 管理] をクリックします。
以下のいずれかの作業を行ってください。
[手動 でユーザーを追加または変更する ] をクリックして、Contact Center ライセンス情報とユーザーに関連付けられたロールを手動で更新します。
[ CSV] [ユーザーの追加または変更] を クリックして、以下をインポートすることで情報を更新します。
.csv
ファイルには掲載していません。
Webex Contact Center 管理者を表示する
Contact Center サービス管理者は、他の Contact Center サービス管理者のユーザーのみ表示することができます。 組織のその他サービスのフル管理者または管理者を表示できない。
[ユーザー ] ページ で、[フィルター] アイコンを クリックして以下のいずれかの操作を行います。
[ 管理者] を 選択して、顧客組織の管理者を表示します。
[すべての 外部管理者] を選択 して Contact Center サービス管理者を表示します。
管理者ユーザー行をクリックします。
この情報を更新します。
ユーザーの詳細
ライセンス
管理者の役割
Contact Center サービス管理者を表示する
あなたが Contact Center サービス管理者の役割を持つ外部管理者の場合、以下のタスクを実行できます。
顧客組織のユーザーの Contact Center サービス管理者ロールを表示し、更新します。
顧客組織のユーザーの Contact Center ライセンスを追加、削除、または編集します。
あなたが Contact Center サービス管理者の役割を持つ外部管理者の場合、以下のタスクを実行できます。
別の外部 Contact Center サービス管理者を組織に追加します。
Contact Center サービス管理者ロールを、プロビジョニング パートナー組織からの外部ユーザーに割り当てる。
Contact Center サービス管理者の役割以外の役割を持つ外部管理者を表示します。
[ユーザー] ページ で、[Flter] アイコン をクリックし 、[すべての外部 管理者] を選択します。
以下のいずれかの作業を行ってください。
対応する行をクリックして、外部管理者の Contact Center サービス管理者ロールを表示し、更新します。
[外部 管理者の追加] をクリックして外部ユーザーを追加し、Contact Center サービス管理者ロールをユーザーに割り当てる。
顧客アカウントの管理
[管理
[情報] タブを クリックして組織アカウントの詳細を表示します。
[サブスクリプション] タブをクリック して、組織の Contact Center ライセンスの使用状況とトライアルとサブスクリプションの情報を表示します。
新しいステータスWebex サービスサポートされているリソースを表示する
[監視
。サービス ステータスをWebex サービスするには、[開始] をクリックします。