最初に Control Hub に着陸したときに、最初に推奨される手順は、Control Hub のユーザーを Contact Center と同期することです。ユーザーを同期したら、コンタクトセンターでユーザーの設定を開始できます。

ユーザーを同期

コンタクトセンター サービスをプロビジョニングした後、ユーザーが Contact Center のライセンス資格を追加していることを確認します。ユーザーの追加の詳細については、「Webex Contact Center にユーザーを追加する方法 」の記事を参照してください。

コンタクトセンターのエンタイトルメントを持つユーザーがいれば、コンタクトセンターと同期することが重要です。この手順は、Contact Center の権限をユーザーに正常に割り当てるために必要です。Contact Center で利用可能なさまざまなロールと権限の詳細については、「Webex Contact Center 管理者ロールと権限」を参照してください。

ユーザーを同期するには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。

3

Contact Center ナビゲーションペインで、[テナント設定] > [全般] の順に選択します。

4

[ユーザーの同期] をクリックします。

タイムゾーンを更新

管理者は、テナントのタイムゾーンを更新できます。ただし、Control Hub からのこのタイムゾーン変更は音声チャネルにのみ影響し、デジタル チャネルには適用されません。

タイムゾーンを更新するには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。

3

コンタクトセンター ナビゲーション ペインで、[テナント設定] > [全般] > [サービスの詳細] の順に選択します。

4

[テナントのタイムゾーン] ドロップボックスをクリックして、テナントのタイムゾーンを選択します。

次に行うこと

テナント用にコンタクトセンターを効果的に最適化し、カスタマイズされたエクスペリエンスを実現するために、セキュリティ、音声、デスクトップ の設定を強くお勧めします。