最初に Control Hub に着陸すると、最初に推奨される手順は、Control Hub ユーザーを Contact Center と同期することです。 ユーザーを同期したら、Contact Center で設定を開始できます。

ユーザーを同期

Contact Center サービスをプロビジョニングした後、Contact Center ライセンスのエンタイトルメントがユーザーに追加されていることを確認します。 ユーザーの追加の詳細については、「Webex Contact Center にユーザーを追加する方法」の記事を参照してください。

Contact Center のエンタイトルメントを持つユーザーがいれば、Contact Center と同期することが重要です。 この手順は、Contact Center の権限をユーザーに正常に割り当てる必要があります。 コンタクトセンターで利用できるさまざまなロールと権限の詳細については、「Webex コンタクトセンター管理者のロールと権限」を参照してください。

ユーザーを同期するには:

1

Control Hub にサインインします。

2

次のとおり、移動します[サービス] - [Contact Center]を選択します。

3

Contact Center ナビゲーションペインで、テナント設定} [全般]を選択します。

4

[ユーザーの同期] をクリックします。

タイムゾーンを更新

管理者は、テナントのタイムゾーンを更新できます。 ただし、Control Hub からのこのタイムゾーンの変更は、音声チャネルにのみ影響し、デジタルチャネルには適用されません。

タイムゾーンを更新するには:

1

Control Hub にサインインします。

2

次のとおり、移動します[サービス] - [Contact Center]を選択します。

3

コンタクトセンターのナビゲーションペインで、[テナントの設定 > 一般 > サービスの詳細] の順に選択します。

4

[テナントのタイムゾーン] ドロップボックスをクリックして、テナントのタイムゾーンを選択します。

次に行うこと

テナントおよびカスタマイズされたエクスペリエンスの Contact Center を効果的に最適化するには、セキュリティ、音声、およびデスクトップの設定を推奨します。