トライアルおよびサブスクリプション注文用のサービスのセットアップ

パートナーまたはカスタマー管理者は、トライアルおよびサービス注文のサービスを設定できます。 サービス セットアップ ウィザードのエクスペリエンスは、トライアルおよびサブスクリプションのプロビジョニング フローでは同じです。 パートナーがこの手順を完了してからカスタマー管理者にアカウントを引き渡すように推奨しています。

サポートされている任意のブラウザ を使用して Control Hub にアクセスできます。

パートナー管理者のアクセス権

  • トライアルの場合:新しいトライアルの開始ウィザードを使用して新しいトライアルを設定する場合は、トライアルを開始する情報を提供した後の最終的な画面に「トライアルの準備が完了しました」という画面が表示されます。 と書かれた最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。

  • サブスクリプション購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、最終画面に次のように表示されます。「ありがとうございます。 という最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。

顧客管理者のアクセス

トライアルとサブスクリプションの注文の場合:トライアルが開始するか、サブスクリプション順序が正常にマップされると、お客様の管理者はトライアルの開始ウィザードまたは Order SetUp ウィザードで指定される電子メール アドレスにようこそ電子メールを受信します。

制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。

1

ウェルカム電子メールを開きます。
2

メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。

4

サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。

サービス セットアップ ウィザード

1

コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、Control Hub URL #パラメータを使用してコンタクト センターのコン https://admin.webex.com/。

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするごとに表示されます。
2

[概要] ページで、 コンタクト センターのライセンス情報を確認し、[今すぐセットアップ(Setup now] を クリックします)。

3

[コールの セットアップ] ページ で、組織の SIP アドレス名を確認して [次へ(Next] をクリック します)。

4

[コンタクト センターの 設定] ページ で、次の操作を行います。

  1. [国または地域] ドロップダウン リストから操作国 を選択し、[保存(Save] をクリック します。

    デフォルトでは、運用国は、Order Mapping ウィザードで選択した国と同じです。

    Webex センターは、運用国に基づいて適切なデータ センターに、そのコントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。


     

    [保存(Save ] をクリックした後に、互換性のない場所のメッセージが表示される場合は、シスコ ソリューション 保証に問い合わせ、サポートにお問い合わせください。

  2. [操作国 の確認] ポップ オーバーで [確認( Confirm] をクリック します。


     

    確認をクリックした後は、コンタクト センターの Webex を変更できます。

  3. [コンタクト センター のコントフォーム タイム ゾーンの設定] セクション の [タイムゾーン] ドロップダウン リストから、タイム ゾーンを選択します。


     

    デフォルトでは、Webex センターが操作している地域に基づいてタイムゾーンが選択されます。

  4. [コンタクト センター Webex] セクション で、コンタクト センター プラットフォームを選択します。


     

    選択した運用国に基づいて、コンタクト センター プラットフォーム Webex の 1 つ以上のオプションを利用できます。 サブスクリプションの注文については、シスコ ソリューション 保証の連絡先から指示されていない限り、[古典的(Classic] ) を選択します。

  5. [連絡先センター Webex ] セクションで、選択したプラットフォームに基づいて適切なテレフォニー オプションを選択し、[次へ(Next] をクリック します)。 さまざまなプラットフォームで使用可能なテレフォニー オプションについては、以下の表を参照してください。


     

    • Real Time Media Service(RTMS)音声プラットフォームは、米国とアジアの地域にコンタクト センターをプロビジョニングする予定の新しい顧客にのみ利用できます。

    • Cisco PSTN for Contact Center アドオン(米国のみ)を注文する場合は、Webex センターが自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル トライアル のトライアル トライアル には適用できません。

次の表は、各国の運用に適用可能なプラットフォームとテレフォニー のオプションをまとめたものです。

#

 リージョン

運用国

プラットフォーム オプション

Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション

1

 北米

アメリカ合衆国

従来の(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling
次の世代(Webex センター):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センター のコントレーションをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP
カナダ

従来の(Webex センター 1.0):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

次の世代(Webex センター):トライアルのみ。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling
2 LATAM

従来の(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling
3 EMEAR すべての国

従来の(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

次の世代(Webex センター):トライアルのみ。

音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用して、コンタクト センター のコンバインをプロビジョニングします。

音声 POP

4

アジア太平洋/日本/中国

日本を除くすべての国

従来の(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

次の世代(Webex センター):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センター のコントレーションをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。


 

RTMS 音声プラットフォームは、韓国の地域(動作国を選択した場合)にのみ適用されます。

  • 音声 POP

日本

従来の(Webex センター):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センター のコントランスをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。


 

Webex センター AI、および運動管理のような機能は、日本の場所では利用できません。

  • 音声 POP

  • Webex Calling
5

[確認] ページ で、サブスクリプションの詳細を確認して [送信] をクリック します。 サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集( Go back and edit] をクリックします。

6

注文の概要をダウンロードするには、[注文の概要の ダウンロード( Download Order Summary] をクリックします。

7

[閉じる（Close）] をクリックします。


 

サービス セットアップ ウィザードが完了すると、Contact Center サービスをお客様の組織で利用できます。

次の作業

組織のコンタクト センターのセットアップが正常に行った後、Contact Center> Settings > 当社 に移動し、Control Hub の Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールドを確認します 。

コンタクト センター Webex セットアップ

1

コントロール ハブのホーム画面で、[連絡先センター] > [設定] に移動します。

2

[設定] タブで、[Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。


 

Contact Center チャット サービスを Webex する必要 がある場合は、顧客の管理者がこのページにログインし、[セットアップ(Set Up Cisco Webex Contact Center チャット サービスの設定) をクリックします。

次の作業

ご利用の環境の設定が完了しました。 現在、このテナントの機能を次の場所で設定できます。

ハイブリッド サービス用に組織を設定する

はじめる前に

1

サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、Control Hub URL #パラメータを使用してコンタクト センター のコン https://admin.webex.com/。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするごとに表示されます。

2

[概要 (Summary) で、Contact Center のライセンス情報が正確であり、今すぐ [セットアップ(Set up now] を クリック) をクリックします。

3

[ 場所のセットアップ] で、組織の SIP アドレス名を確認して [次へ(Next] をクリック します)。

4

コンタクト センターの設定で、次の操作を行います。

  1. [国または地域] ドロップダウン リストから操作国 を選択し、[保存(Save] をクリック します。デフォルトでは、運用国は、Order Mapping ウィザードで選択した国と同じです。 Webex センターは、運用国に基づいて適切なデータ センターに、そのコントを作成します。 国と対応するデータセンター マッピングの一覧については、 コンタクト センター内のデータ ローカル Webex してください。 このリストは、オンプレミスおよびオンプレミスにも Webex Contact Center Enterprise されます。 オンプレミス ベースの導入の場合は、展開に最も近いサービスを提供する運用国を選択します。

  2. [操作 国の確認] で [確認( Confirm] をクリック します)。


     

    確認の後、連絡先センターの Webex を変更できない。

  3. [ コンタクト センター のアロケーション タイム ゾーンのセットアップ] で、[ タイム ゾーン] ドロップダウン リストからタイム ゾーンを選択します。


     

    デフォルトでは、コンタクト センターが動作する地域に基づくタイム ゾーンが選択されています。 これはドロップダウン リストから時間を選択して変更できます。 選択したタイム ゾーンは、Webex 接続 サービスに適用されます。 Ony CCAI サービスがプロビジョニングされている場合は、コンタクト センター の [コンティタイム タイム ゾーン(Contact Center ・ピナリスト タイムゾーン)] を選択するオプションは提供されません。

  4. [ここで設定する 情報] の情報を確認します。 プロビジョニングされたサービスが [コンタクト センターのセットアップ(Contact Center setup] セクション) に表示されます。

  5. [確認 ] で、サブスクリプションの詳細を確認して [送信] をクリック します。 サービスのセットアップには数分かかります。

  6. [注文サマリー のダウンロード(Download Order Summary (PDF)] をクリックして、注文の概要をダウンロードします。

  7. サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集( Go back and edit] をクリックします。

  8. [閉じる（Close）] をクリックします。

次の作業

組織 Webex Connect デジタル サービスのプロビジョニング

はじめる前に

  • 注文と権利のマッピングが完了確認します。 詳細については、「ハイブリッド サービスに 対する組織のセットアップ」を参照してください。

  • [コネクト(Connect Webex の作成時に、システムは、その名前に存在する特殊文字およびスペースを削除します。ピナリスト名が 20 文字を超える場合、システムは、その名前を最初の 20 文字にトリミングします。 これらの側面を考慮して、名前を作成します。

  • プロビジョニング中にトークン検証用の Agent Desktop 証明書をアップロード可能にしてください。 公開キー証明書を生成 するには、機能ガイドの「Webex Connect を使用したデジタル チャネル統合」の「Cisco IdS を使用した公開キー証明書の生成 Cisco Unified Contact Center Enterprise」セクションを参照してください。 このガイドは [機能ガイド( Feature Guides] ページ)で参照 できます。

1

Control Hub で、連絡先センターまたは デジタルの>設定>します。

2

[デジタル] セクションで 、[デジタル チャネルのプロビジョニング ] を選択します。 [管理 の選択(Select Admin ] ウィンドウが表示されます。

3

リストから管理者を選択します。 また、検索ボックスから管理者を検索することもできます。
4

[選択（Select）] をクリックします。 [証明書 のアップロード(Upload Certificate] ウィンドウが表示されます。

5

[ 証明書のアップロード(Upload Certificate) で、公開キー証明書が保存されているコンピュータのフォルダの場所に移動します。 ファイルを選択し、[証明書のアップロード( Upload certificate] をクリックします。 ファイルをドラッグ&ドロップできます。


 

サポートされているファイル拡張子は、.pem と .pem です。
6

[証明書のアップロード] をクリックします。 完了すると、確認のメッセージが表示されます。

7

プロビジョニングが成功した後に公開キーの証明書を変更するには、[公開キー証明書のアップロード ] をクリックします。 新しい公開キー証明書をアップロードします。

8

完全な管理者権限を持つヘルプデスク ユーザは、プロビジョニングが成功した後 Webex コネクトの資格情報を編集できます。 [ 接続資格情報 Webex 編集] をクリック して、資格情報を編集して保存します。

9

[ デジタル チャネルのプロビジョニング(Provision Digital Channels) で 、ウィザードでプロビジョニング要求の送信のステータスが完了したら、[閉じる( Close] をクリックします)。

次の作業

  • クラウド接続に登録します。 詳細については、「クラウド接続の登録 」を参照してください。

  • 顧客管理者がデジタル チャネルを設定する方法の詳細については、「機能ガイド」ページの「Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイド」の「デジタル チャネルの管理」セクションを 参照してください。

  • Control Hub からリンクを相互に立ち上 Webex デジタル チャネル機能を構成するために、Webex Connect 管理ポータルにアクセスできます。 [連絡先センターの 設定(Contact Center >一般>移動します。 [詳細設定] セクションにあるポータルへの リンクをクリック します。