ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

• 必要に応じて、SIP アドレスの名前を変更することができます。 詳細については、次の記事を参照してください。 Webex Control Hub の SIP アドレス。

• 必要に応じて、組織の Webex Calling サービスを設定できます。 詳細については、次の記事を参照してください。 組織に Webex Calling を設定します。

1. から運用国を選択します。 国/地域 ドロップダウン リストを選択し、 保存。

   既定では、運用を行う国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。

   Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。

   をクリックした後に、互換性のないロケーションのメッセージが表示される場合 保存をご利用の場合、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

2. 次の日に 運用国の確認 ポップオーバー、クリック 確認。

   [確認] をクリックした後で、Webex コンタクトセンターを運用している国を変更することはできません。

3. [ コンタクトセンターのテナントのタイムゾーンをセットアップする セクションに移動します。 タイムゾーン ドロップダウン リストで、タイムゾーンを選択します。

   デフォルトでは、Webex コンタクト センターは、コンタクト センターが運営される地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

4. [ Webex コンタクト センター プラットフォーム セクションで、コンタクトセンターのプラットフォームを選択します。

   お客様が選択した運用国によって、1 つまたは複数の Webex コンタクトセンター プラットフォーム オプションが利用できます。

5. [ Webex コンタクトセンターのテレフォニー 選択したプラットフォームに基づいて、適切なテレフォニーオプションを選択し、 次へ。 さまざまなプラットフォームで利用できるテレフォニーオプションについては、下の表を参照してください。

   Cisco PSTN for Contact Center アドオン (米国のみ) を注文した場合、Webex Contact Center が自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル テナントには適用できません。

次の表は、各サービスを使用する国に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。

#	リージョン	テレフォニーの種類/連携方法
1	北米 (サポートされているすべての国)	Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプション) Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート
2	EMEA (すべて)、LATAM (すべて)、APJC (すべて)	Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプションあり) Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート
3	湾岸地域 (トルコ、ヨルダン、バーレーン、クウェート、オマーン)	Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプションあり) Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート

* VPOP は従来のオプションです。 新規のお客様にはお勧めできません。

** 注文時に Cisco Commerce Workspace に追加 (無料)

テレフォニー統合の詳細については、 Webex コンタクト センターの音声チャネルをセットアップする にアクセスしてください。

サービス設定ウィザードが完了すると、コンタクトセンターサービスが顧客の組織で利用できるようになります。