スーパーバイザー

サイレント モニタリング - エージェントや発信者に知られることなく、エージェント コールをモニタリングします。この機能は、トレーニングの効果を確認したり、エージェントの改善点を特定したりするのに使用できます。

サイレント モニタリングを行うには、#82 とエージェントの内線番号または電話番号を入力します。

コーチング - エージェントの通話に接続して、エージェントとコミュニケーションをとります。あなたの声が聞こえるのはエージェントのみです。この機能は、新入社員のトレーニングに使用できます。

通話のコーチングを行うには、#85 とエージェントの内線番号または電話番号を入力します。

割り込み - エージェントの通話に割り込みます。エージェントと発信者の両方に、あなたの声が聞こえます。この機能は、問題解決を支援するために通話に参加する必要がある場合に役立ちます。

通話に割り込むには、*33 とエージェントの内線番号または電話番号を入力します。

引き継ぎ - エージェントから通話を引き継ぎます。この機能は、エージェントから完全に通話を引き継ぐ必要がある場合に使用します。

通話を引き継ぐには、#86 とエージェントの内線番号または電話番号を入力します。