المشرفون
المشرفون هم المستخدمون الذين يديرون وكلاء قائمة انتظار المكالمات. يمكن ربط الوكلاء في قائمة انتظار المكالمات بمشرف يمكنه مراقبة المكالمات التي يقوم وكلائها المعينين بالتعامل معها بصمت أو توجيهها أو المداخلة فيها أو توليها.
المراقبة الصامتة —رصد مكالمة الوكيل دون علم الوكيل أو المتصل. استخدم هذه الميزة للتأكد من أن التدريب يعمل أو تحديد المواضع التي يحتاج الوكلاء إلى التحسين فيها.
لمراقبة مكالمة في صمت ، أدخل # 82 بالإضافة إلى الرقم الداخلي للوكيل أو رقم هاتف.
التدريب —التسجيل في مكالمة أحد الوكلاء والتواصل مع الوكيل. الوكيل هو الوحيد الذي يمكنه سماعك. استخدم هذه الميزة لتدريب الموظفين الجدد.
لتدريب مكالمة ، أدخل # 85 بالإضافة إلى الرقم الداخلي للوكيل أو رقم هاتف.
المداخلة في —إسقاط مكالمة الوكيل. يمكن لكل من الوكيل والمتصل سماعك. هذه الميزة مفيدة عندما تحتاج إلى المشاركة في المكالمة والمساعدة في حل المشكلات.
للمشاركة في مكالمة ، أدخل * 33 بالإضافة إلى الرقم الداخلي للوكيل أو رقم هاتف.
تولي زمام الأمور —اسحب مكالمة من وكيل. استخدم هذه الميزة عندما تحتاج إلى تولي مكالمة وكيل بالكامل.
لتلقي مكالمة ، أدخل # 86 بالإضافة إلى الرقم الداخلي للوكيل أو رقم هاتف.
يمكنك إضافة أو حذف المشرفين. يمكن تعيين المستخدمين لقوائم انتظار متعددة كوكلاء.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات . |
| 3 | حدد ملف مشرف علامة تبويب. |
| 4 | انقر فوق إضافة مشرف . |
| 5 | حدد مستخدمًا من قائمة منسدلة لإضافته كمشرف. |
| 6 | انقر فوق التالي لتعيين وكلاء للمشرف. |
| 7 | حدد وكلاء من قائمة منسدلة لتعيينهم للمشرف. |
| 8 | انقر فوق التالي لمراجعة المشرف المختار والوكلاء المعينين. |
| 9 | انقر فوق إضافة مشرف لإضافة المشرف والوكلاء. بمجرد إضافة مشرف ، يمكنك تعيين وكلاء للمشرف. |
| 10 | لإزالة مشرف ، انقر فوق إزالة المشرف رمز المرتبط بالمشرف. |
قم بتعيين وكلاء للمشرف حتى يتمكن المشرف من إجراء مراقبة صامتة، والتدريب ، والمداخلة ، وتولي المهمة.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
||
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات . |
||
| 3 | حدد ملف مشرف علامة تبويب. |
||
| 4 | حدد مستخدمًا من قائمة منسدلة لإضافته كمشرف. |
||
| 5 | انقر فوق التالي لتعيين وكلاء للمشرف. |
||
| 6 | حدد وكلاء من قائمة منسدلة لتعيينهم للمشرف. |
||
| 7 | انقر فوق التالي لمراجعة المشرف المختار والوكلاء المعينين. |
||
| 8 | انقر فوق إضافة مشرف لإضافة المشرف والوكلاء. بمجرد إضافة مشرف ، يمكنك تعيين وكلاء للمشرف. بمجرد تعيين وكلاء للمشرف ، يمكن للمشرف استخدام رموز الوصول إلى الميزات (FACs) لمراقبة المكالمات وتوجيهها والمداخلة فيها وتلقيها. لمزيد من المعلومات ، راجع وظائف مشرف قائمة انتظار المكالمات لـ Webex Calling . |
||
| 9 | لإلغاء تعيين الوكلاء ، قم بتوسيع المشرف الذي يرتبط الوكيل تحته وانقر إلغاء تعيين الوكلاء رمز المرتبط بالوكيل.
|
يمكنك رؤية قائمة بقوائم انتظار المكالمات التي تم تعيين المستخدم لها كوكيل.
| 1 | من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر . |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات ، ثم حدد قائمة انتظار المكالمات للتحرير من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية ، بجانب الوكلاء ، انقر إدارة . |
| 4 | قم بتحرير المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية المعينة كوكلاء لقائمة انتظار المكالمات هذه. |
| 5 | انقر على حفظ. انقر فوق إزالة الكل إذا كنت ترغب في إزالة جميع المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية من قائمة انتظار المكالمات هذه. |
