Nadzornici
Nadzornici su korisnici koji upravljaju agentima reda čekanja poziva.Agenti u redu čekanja poziva mogu biti povezani s nadzornikom koji može tiho nadzirati, obučavati, ubaciti se ili preuzeti pozive koje njihovi dodijeljeni agenti trenutno obrađuju.
Tiho praćenje – Pratite agentov poziv bez znanja agenta ili pozivatelja.Koristite ovu značajku kako biste bili sigurni da obuka funkcionira ili odredite gdje se agenti trebaju poboljšati.
Kako biste tiho nadzirali poziv, unesite #82 te broj proširenja ili broj telefona agenta.
Obuka – Povežite se s agentovim pozivom i komunicirajte s agentom.Agent je jedini koji vas može čuti.Koristite ovu značajku za obuku novih zaposlenika.
Kako biste obučavali na pozivu, unesite #85 te broj proširenja ili broj telefona agenta.
Ubacivanje – Ubacite se u agentov poziv.I agent i pozivatelj mogu vas čuti.Ova je značajka korisna kada trebate sudjelovati u pozivu i pomoći u rješavanju problema.
Kako biste se ubacili u poziv, unesite *33 te broj proširenja ili broj telefona agenta.
Preuzimanje – Preuzmite poziv od agenta.Koristite ovu značajku kada trebate u potpunosti preuzeti poziv od agenta.
Kako biste preuzeli poziv, unesite #86 te broj proširenja ili broj telefona agenta.
Možete dodati ili izbrisati nadzornike.Korisnici se mogu dodijeliti višestrukim redovima čekanja poziva kao agenti.
| 1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
| 2 | Kliknite na Red čekanja poziva. |
| 3 | Odaberite karticu Nadzornik. |
| 4 | Kliknite na Dodaj nadzornika. |
| 5 | Odaberite korisnika s padajućeg popisa kako biste ga dodali kao nadzornika. |
| 6 | Kliknite na Dalje kako biste dodijelili agente nadzorniku. |
| 7 | Odaberite agente s padajućeg popisa kako biste ih dodijelili nadzorniku. |
| 8 | Kliknite na Dalje kako biste pregledali odabranog nadzornika i dodijeljene agente. |
| 9 | Kliknite na Dodaj nadzornika kako biste dodali nadzornika i agente. Nakon što ste dodali nadzornika, možete mu dodijeliti agente. |
| 10 | Kako biste uklonili nadzornika, kliknite na ikonu Ukloni nadzornika povezanu s nadzornikom. |
Dodijelite agente nadzorniku kako bi nadzornik mogao tiho pratiti, obučavati, ubaciti se i preuzeti pozive.
| 1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
||
| 2 | Kliknite na Red čekanja poziva. |
||
| 3 | Odaberite karticu Nadzornik. |
||
| 4 | Odaberite korisnika s padajućeg popisa kako biste ga dodali kao nadzornika. |
||
| 5 | Kliknite na Dalje kako biste dodijelili agente nadzorniku. |
||
| 6 | Odaberite agente s padajućeg popisa kako biste ih dodijelili nadzorniku. |
||
| 7 | Kliknite na Dalje kako biste pregledali odabranog nadzornika i dodijeljene agente. |
||
| 8 | Kliknite na Dodaj nadzornika kako biste dodali nadzornika i agente. Nakon što ste dodali nadzornika, možete mu dodijeliti agente. Nakon što su agenti dodijeljeni nadzorniku, nadzornik može koristiti pristupne kôdove značajki (FAC) kako bi pratio, obučavao, ubacio se i preuzimao pozive.Za više informacija pogledajte Funkcije nadzornika reda čekanja poziva za uslugu Webex Calling. |
||
| 9 | Kako biste poništili dodjelu agenata, proširite nadzornika s kojim je agent povezan i kliknite na ikonu Poništi dodjelu agenta povezanu s agentom.
|
Možete vidjeti popis redova čekanja poziva kojima je korisnik dodijeljen kao agent.
| 1 | U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite . |
| 2 | Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti. |
| 3 | Na bočnoj ploči pokraj Agenti kliknite na Upravljanje. |
| 4 | Uredite korisnike i radne prostore koji su kao agenti dodijeljeni ovom redu čekanja poziva. |
| 5 | Kliknite na Spremi. Kliknite na Ukloni sve ako želite ukloniti sve korisnike i radne prostore iz ovog reda čekanja poziva. |
