Supervisores
Supervisores são usuários que gerenciam agentes da fila de chamadas.Os agentes em uma fila de chamadas podem ser associados a um supervisor que pode monitorar silenciosamente, orientar, entrar ou assumir as chamadas que os agentes atribuídos estão atendendo no momento.
Monitoramento silencioso—Monitore a chamada de um agente sem que o agente ou o chamador saibam.Use esse recurso para garantir que o treinamento esteja funcionando ou identificar onde os agentes precisam melhorar.
Para monitorar silenciosamente uma chamada, digite #82 mais o ramal ou número de telefone do agente.
Orientação—Entre na chamada de um agente e comunique-se com ele.O agente é o único que pode ouvi-lo.Use esse recurso para treinar novos funcionários.
Para orientar uma chamada, digite #85 mais o ramal ou número de telefone do agente.
Entrada direta—Apareça na chamada de um agente.Tanto o agente quanto o chamador podem ouvi-lo.Esse recurso é útil quando você precisa participar da chamada e ajudar a resolver problemas.
Para entrar em uma chamada, digite *33 mais o ramal ou número de telefone do agente.
Assumir—Receba uma chamada de um agente.Use esse recurso quando precisar assumir completamente a chamada de um agente.
Para assumir uma chamada, digite #86 mais o ramal ou número de telefone do agente.
Você pode adicionar ou excluir supervisores.Os usuários podem ser atribuídos a várias filas de chamadas como agentes.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique em Fila de chamadas. |
| 3 | Selecione a guia de Supervisor. |
| 4 | Clique em Adicionar supervisor. |
| 5 | Selecione um usuário na lista suspensa para adicionar como supervisor. |
| 6 | Clique em Próximo para atribuir agentes ao supervisor. |
| 7 | Selecione os agentes na lista suspensa para atribuir ao supervisor. |
| 8 | Clique em Próximo para revisar o supervisor selecionado e os agentes atribuídos. |
| 9 | Clique em Adicionar supervisor para adicionar o supervisor e os agentes. Depois que um supervisor for adicionado, você poderá atribuir agentes ao supervisor. |
| 10 | Para remover um supervisor, clique no ícone Remover supervisor associado ao supervisor. |
Atribua agentes a um supervisor para que o supervisor possa realizar monitoramento silencioso, orientação, entrada e assumir a chamada.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique em Fila de chamadas. |
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| 3 | Selecione a guia de Supervisor. |
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| 4 | Selecione um usuário na lista suspensa para adicionar como supervisor. |
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| 5 | Clique em Próximo para atribuir agentes ao supervisor. |
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| 6 | Selecione os agentes na lista suspensa para atribuir ao supervisor. |
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| 7 | Clique em Próximo para revisar o supervisor selecionado e os agentes atribuídos. |
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| 8 | Clique em Adicionar supervisor para adicionar o supervisor e os agentes. Depois que um supervisor for adicionado, você poderá atribuir agentes ao supervisor. Depois que os agentes forem atribuídos a um supervisor, um supervisor poderá usar os Códigos de acesso a recursos (FACs) para monitorar, orientar, entrar e assumir chamadas.Para obter mais informações, consulte as Funções de supervisor na fila de chamadas para Webex Calling. |
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| 9 | Para cancelar a atribuição de agentes, expanda o supervisor ao qual o agente está associado e clique no ícone Cancelar atribuição de agentes associado ao agente.
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Você pode ver uma lista de quais filas de chamadas um usuário está atribuído como agente.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista. |
| 3 | No painel lateral, ao lado de Agentes, clique em Gerenciar. |
| 4 | Edite os usuários e os espaços de trabalho atribuídos como agentes a esta fila de chamadas. |
| 5 | Clique em Salvar. Clique em Remover tudo se desejar remover todos os usuários e espaços de trabalho desta fila de chamadas. |
