Наглядачі

Наглядачі – це користувачі, які керують операторами черги викликів.Операторів у черзі викликів може бути прив’язано до наглядача, який може виконувати беззвучний моніторинг викликів, які наразі обробляють призначені ними оператори, інструктувати операторів, втручатися у виклики або приймати їх.

Функції наглядача черги викликів для Webex Calling

Беззвучний моніторинг. Відстежуйте виклик оператора, не сповіщаючи про це оператора або абонента, що телефонує.Використовуйте цю функцію, щоб перевірити ефективність навчання або визначити, в чому операторам потрібно вдосконалюватися.

Щоб здійснити беззвучний моніторинг виклику, введіть #82 й додатковий номер або номер телефону оператора.

Інструктування. Тимчасово підключіться до виклику оператора й взаємодійте з ним.Вас чутиме лише оператор.Використовуйте цю функцію для навчання нових співробітників.

Щоб здійснювати інструктування під час виклику, введіть #85 і додатковий номер або номер телефону оператора.

Втручання. Приєднайтеся до виклику оператора.Вас чутимуть і оператор, і абонент, що телефонує.Ця функція корисна, коли вам потрібно взяти участь у виклику й допомогти вирішити проблеми.

Щоб втрутитись у виклик, введіть *33 й додатковий номер або номер телефону оператора.

Приймання викликів. Прийміть виклик, що надходить операторові.Використовуйте цю функцію, коли вам потрібно прийняти виклик замість оператора.

Щоб прийняти виклик, введіть #86 і додатковий номер або номер телефону оператора.

Додавання або видалення наглядача

Можна додавати або видаляти наглядачів.Користувачів може бути призначено операторами в кількох чергах викликів.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів.
3.

Виберіть вкладку Наглядач.
4.

Клацніть Додати наглядача.
5.

Виберіть із розкривного списку користувача, якого потрібно додати як наглядача.
6

Клацніть Далі, щоб призначити операторів наглядачеві.
7

Виберіть із розкривного списку операторів, яких потрібно призначити наглядачеві.
8

Клацніть Далі, щоб переглянути дані обраного наглядача й призначених операторів.
9

Клацніть Додати наглядача, щоб додати наглядача й операторів.

Додавши наглядача, можна призначити операторів наглядачеві.
10

Щоб видалити наглядача, клацніть пов’язаний із наглядачем значок Видалити наглядача.

Призначення або скасування призначення операторів наглядачеві

Призначте операторів наглядачеві, щоб наглядач міг здійснювати беззвучний моніторинг, інструктування, втручання і приймання.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів.
3.

Виберіть вкладку Наглядач.
4.

Виберіть із розкривного списку користувача, якого потрібно додати як наглядача.
5.

Клацніть Далі, щоб призначити операторів наглядачеві.
6

Виберіть із розкривного списку операторів, яких потрібно призначити наглядачеві.
7

Клацніть Далі, щоб переглянути дані обраного наглядача й призначених операторів.
8

Клацніть Додати наглядача, щоб додати наглядача й операторів.

Додавши наглядача, можна призначити операторів наглядачеві.

Після призначення операторів наглядачеві останній може використовувати коди доступу до функцій (FAC) для моніторингу й прийняття викликів, а також інструктування під час викликів і втручання в них.Додаткову інформацію див. в статті Функції наглядача черги викликів для Webex Calling.
9

Щоб скасувати призначення операторів, розгорніть інформацію про наглядача, з яким пов’язано оператора, і клацніть пов’язаний з оператором значок Скасувати призначення операторів.


 
Якщо ви скасуєте призначення останнього оператора наглядача, цього наглядача також буде видалено.

Перегляд призначень черги викликів для користувачів

Можна переглянути список черг викликів, для яких користувача призначено оператором.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення.
3.

На бічній панелі поруч із параметром Оператори клацніть Керувати.
4.

Змініть користувачів і робочі області, призначені як оператори цієї черги викликів.
5.

Клацніть Зберегти.

Щоб видалити всіх користувачів і робочі простори із цієї черги викликів, клацніть Видалити все.