Наглядачі
Наглядачі – це користувачі, які керують операторами черги викликів.Операторів у черзі викликів може бути прив’язано до наглядача, який може виконувати беззвучний моніторинг викликів, які наразі обробляють призначені ними оператори, інструктувати операторів, втручатися у виклики або приймати їх.
Беззвучний моніторинг. Відстежуйте виклик оператора, не сповіщаючи про це оператора або абонента, що телефонує.Використовуйте цю функцію, щоб перевірити ефективність навчання або визначити, в чому операторам потрібно вдосконалюватися.
Щоб здійснити беззвучний моніторинг виклику, введіть #82 й додатковий номер або номер телефону оператора.
Інструктування. Тимчасово підключіться до виклику оператора й взаємодійте з ним.Вас чутиме лише оператор.Використовуйте цю функцію для навчання нових співробітників.
Щоб здійснювати інструктування під час виклику, введіть #85 і додатковий номер або номер телефону оператора.
Втручання. Приєднайтеся до виклику оператора.Вас чутимуть і оператор, і абонент, що телефонує.Ця функція корисна, коли вам потрібно взяти участь у виклику й допомогти вирішити проблеми.
Щоб втрутитись у виклик, введіть *33 й додатковий номер або номер телефону оператора.
Приймання викликів. Прийміть виклик, що надходить операторові.Використовуйте цю функцію, коли вам потрібно прийняти виклик замість оператора.
Щоб прийняти виклик, введіть #86 і додатковий номер або номер телефону оператора.
Можна додавати або видаляти наглядачів.Користувачів може бути призначено операторами в кількох чергах викликів.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Черга викликів. |
3. | Виберіть вкладку Наглядач. |
4. | Клацніть Додати наглядача. |
5. | Виберіть із розкривного списку користувача, якого потрібно додати як наглядача. |
6 | Клацніть Далі, щоб призначити операторів наглядачеві. |
7 | Виберіть із розкривного списку операторів, яких потрібно призначити наглядачеві. |
8 | Клацніть Далі, щоб переглянути дані обраного наглядача й призначених операторів. |
9 | Клацніть Додати наглядача, щоб додати наглядача й операторів. Додавши наглядача, можна призначити операторів наглядачеві. |
10 | Щоб видалити наглядача, клацніть пов’язаний із наглядачем значок Видалити наглядача. |
Призначте операторів наглядачеві, щоб наглядач міг здійснювати беззвучний моніторинг, інструктування, втручання і приймання.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
||
2. | Клацніть Черга викликів. |
||
3. | Виберіть вкладку Наглядач. |
||
4. | Виберіть із розкривного списку користувача, якого потрібно додати як наглядача. |
||
5. | Клацніть Далі, щоб призначити операторів наглядачеві. |
||
6 | Виберіть із розкривного списку операторів, яких потрібно призначити наглядачеві. |
||
7 | Клацніть Далі, щоб переглянути дані обраного наглядача й призначених операторів. |
||
8 | Клацніть Додати наглядача, щоб додати наглядача й операторів. Додавши наглядача, можна призначити операторів наглядачеві. Після призначення операторів наглядачеві останній може використовувати коди доступу до функцій (FAC) для моніторингу й прийняття викликів, а також інструктування під час викликів і втручання в них.Додаткову інформацію див. в статті Функції наглядача черги викликів для Webex Calling. |
||
9 | Щоб скасувати призначення операторів, розгорніть інформацію про наглядача, з яким пов’язано оператора, і клацніть пов’язаний з оператором значок Скасувати призначення операторів.
|
Можна переглянути список черг викликів, для яких користувача призначено оператором.
1. | У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть . |
2. | Клацніть Черга викликів, а потім виберіть зі списку чергу викликів для змінення. |
3. | На бічній панелі поруч із параметром Оператори клацніть Керувати. |
4. | Змініть користувачів і робочі області, призначені як оператори цієї черги викликів. |
5. | Клацніть Зберегти. Щоб видалити всіх користувачів і робочі простори із цієї черги викликів, клацніть Видалити все. |