Ledere
Ledere er brukere som administrerer agenter for samtalekøer.Agenter i en samtalekø kan være knyttet til en leder som kan overvåke, veilede, delta eller ta over samtaler som tilordnede agenter håndterer.
Stille overvåking – Overvåk en agents samtale uten at agenten eller den som ringer vet det.Bruk denne funksjonen til å kontrollere at opplæringen fungerer, eller for å identifisere områder der agentene må forbedre seg.
For å overvåke en samtale skriver du inn #82 pluss agentens internnummer eller telefonnummer.
Veiledning – Ta del i en agents samtale og kommuniser med agenten.Agenten er den eneste som kan høre deg.Bruk denne funksjonen til opplæring av nye ansatte.
For å veilede en samtale, skriver du inn #85 pluss agentens internnummer eller telefonnummer.
Delta – Delta i en agents samtale.Både agenten og den som ringer kan høre deg.Denne funksjonen er nyttig hvis du trenger å delta i samtalen for å bidra til å løse problemer.
For å delta i en samtale skriver du inn *33 pluss agentens internnummer eller telefonnummer.
Ta over– Ta over anropet til en agent.Bruk denne funksjonen hvis du må overta samtalen til en agent.
For å ta over en samtale skriver du inn #86 pluss agentens internnummer eller telefonnummer.
Du kan legge til eller slette ledere.Brukere kan tilordnes flere samtalekøer som agenter.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø. |
3 | Velg kategorien Leder. |
4 | Klikk på Legg til leder. |
5 | Velg en bruker fra rullegardinlisten som du vil legge til som leder. |
6 | Klikk på Neste for å tilordne agenter til lederen. |
7 | Velg agenter fra rullegardinlisten som du vil tilordne til lederen. |
8 | Klikk på Neste for å gjennomgå den valgte lederen og agentene som er tilordnet. |
9 | Klikk på Legg til leder for å legge til lederen og agentene. Når en leder er lagt til, kan du tilordne agenter til lederen. |
10 | Hvis du vil fjerne en leder, klikker du på Fjern leder-ikonet som er knyttet til lederen. |
Tilordne agenter til en leder slik at lederen kan utføre stille overvåking, veiledning, delta og ta over.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
||
2 | Klikk på Samtalekø. |
||
3 | Velg kategorien Leder. |
||
4 | Velg en bruker fra rullegardinlisten som du vil legge til som leder. |
||
5 | Klikk på Neste for å tilordne agenter til lederen. |
||
6 | Velg agenter fra rullegardinlisten som du vil tilordne til lederen. |
||
7 | Klikk på Neste for å gjennomgå den valgte lederen og agentene som er tilordnet. |
||
8 | Klikk på Legg til leder for å legge til lederen og agentene. Når en leder er lagt til, kan du tilordne agenter til lederen. Når agenter er tilordnet en leder, kan lederen bruke FAC-er (Feature Access Codes) til å overvåke, veilede, delta i og ta over samtaler.Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Funksjoner for ledere av samtalekøer i Webex Calling. |
||
9 | Hvis du vil oppheve tilordningen av agenter, utvider du lederen som agenten er knyttet til, og klikker på Opphev tilordning av agenter-ikonet som er knyttet til agenten.
|
Du kan se en liste over hvilke samtalekøer en bruker er tilordnet som agent.
1 | I kundevisning i https://admin.webex.com, gå til Tjenester og velg . |
2 | Klikk på Samtalekø, og velg deretter samtalekøen du vil redigere fra listen. |
3 | I sidepanelet ved siden av Agenter, klikker du på Administrer. |
4 | Rediger brukerne og arbeidsområdene som er tilordnet som agenter i denne samtalekøen. |
5 | Klikk på Lagre. Klikk på Fjern alle hvis du vil fjerne alle brukere og arbeidsområder fra denne samtalekøen. |