Контролеры
Контролеры — это пользователи, которые управляют операторами очереди вызовов.Операторы в очереди вызовов могут быть связаны с контролером, который может осуществлять в фоновом режиме мониторинг вызовов, обрабатываемых в настоящее время его назначенными операторами, вмешиваться в вызовы, принимать их или проводить инструктаж.
Мониторинг в фоновом режиме. Отслеживание вызова оператора без ведома оператора или вызывающего абонента.Используйте эту функцию, чтобы убедиться в применении полученных в ходе обучения знаний на практике или определить, в каких областях операторам необходимо совершенствоваться.
Для мониторинга вызова в фоновом режиме введите #82, а также добавочный номер или номер телефона оператора.
Инструктирование. Подключение к вызову оператора и общение с этим оператором.Вас слышит только этот оператор.Используйте эту функцию для обучения новых сотрудников.
Для инструктажа во время вызова введите #85, а также добавочный номер или номер телефона оператора.
Вмешательство. Вмешательство в вызов оператора.Вас слышат и оператор, и вызывающий абонент.Эта функция полезна, когда необходимо принять участие в вызове и помочь в решении проблем.
Для вмешательства в вызов введите *33, а также добавочный номер или номер телефона оператора.
Прием. Прием вызова от оператора.Используйте эту функцию, когда необходимо принять вызов вместо оператора.
Для приема вызова введите #86, а также добавочный номер или номер телефона оператора.
Контролеров можно добавлять и удалять.Пользователей можно назначать в несколько очередей вызовов как операторов.
| 1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 | Щелкните Очередь вызовов. |
| 3 | Откройте вкладку Контролер. |
| 4 | Щелкните Добавить контролера. |
| 5 | Выберите пользователя в раскрывающемся списке, чтобы добавить его в качестве контролера. |
| 6 | Щелкните Далее, чтобы назначить контролеру операторов. |
| 7 | Выберите операторов в раскрывающемся списке, чтобы назначить их контролеру. |
| 8 | Щелкните Далее, чтобы просмотреть выбранного контролера и назначенных операторов. |
| 9 | Щелкните Добавить контролера, чтобы добавить контролера и операторов. После добавления контролера можно назначить этому контролеру операторов. |
| 10 | Чтобы удалить контролера, щелкните пиктограмму Удалить контролера, связанную с контролером. |
Назначьте контролеру операторов, чтобы он мог выполнять мониторинг в фоновом режиме, инструктирование, вмешательство и прием.
| 1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
||
| 2 | Щелкните Очередь вызовов. |
||
| 3 | Откройте вкладку Контролер. |
||
| 4 | Выберите пользователя в раскрывающемся списке, чтобы добавить его в качестве контролера. |
||
| 5 | Щелкните Далее, чтобы назначить контролеру операторов. |
||
| 6 | Выберите операторов в раскрывающемся списке, чтобы назначить их контролеру. |
||
| 7 | Щелкните Далее, чтобы просмотреть выбранного контролера и назначенных операторов. |
||
| 8 | Щелкните Добавить контролера, чтобы добавить контролера и операторов. После добавления контролера можно назначить этому контролеру операторов. Как только операторы будут назначены контролеру, он сможет использовать коды доступа к функции (FAC) для мониторинга вызовов, инструктажа, вмешательства в вызовы и приема вызовов.Дополнительную информацию см. в статье Функции контролеров очередей вызовов в Webex Calling. |
||
| 9 | Чтобы отменить назначение операторов, раскройте меню контролера, с которыми связаны эти операторы, и щелкните пиктограмму Отменить назначение операторов, связанную с этими операторами.
|
Можно просмотреть список очередей вызовов, которые назначены пользователю как оператору.
| 1 | В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите . |
| 2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
| 3 | На боковой панели рядом с параметром Операторы щелкните Управление. |
| 4 | Редактировать пользователей и рабочие пространства, которые назначены в качестве операторов в эту очередь вызовов. |
| 5 | Щелкните Сохранить. Если из этой очереди вызовов необходимо удалить всех пользователей и рабочие пространства, щелкните Удалить все. |
