Supervisores
Los supervisores son usuarios que administran los agentes de una cola de llamada.Los agentes de una cola de llamada pueden estar asociados a un supervisor que puede supervisar en silencio, preparar, entremeterse o tomar el control de las llamadas que sus agentes asignados están manejando en ese momento.
Supervisión silenciosa: supervise la llamada de un agente sin que el agente o la persona que llama lo sepan.Utilice esta característica para asegurarse de que la capacitación está funcionando o para identificar las áreas en las que los agentes necesitan mejorar.
Para supervisar silenciosamente una llamada, introduzca #82 más la extensión o el número telefónico del agente.
Preparación: conéctese a la llamada de un agente y comuníquese con él.El agente es el único que puede escucharlo.Utilice esta característica para capacitar a los nuevos empleados.
Para preparar una llamada, introduzca #85 más la extensión o el número telefónico del agente.
Intromisión: entre a la llamada de un agente.Tanto el agente como la persona que llama pueden escucharlo.Esta característica es útil cuando necesita participar en la llamada y ayudar a resolver problemas.
Para entrometerse en una llamada, introduzca *33 más la extensión o el número telefónico del agente.
Toma del control: transfiera una llamada de un agente.Utilice esta característica cuando necesite tomar por completo el control de la llamada de un agente.
Para tomar el control de una llamada, introduzca #86 más la extensión o el número telefónico del agente.
Puede agregar o eliminar supervisores.Los usuarios pueden asignarse a varias colas de llamada como agentes.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Cola de llamada. |
| 3 | Seleccione la ficha Supervisor. |
| 4 | Haga clic en Agregar supervisor. |
| 5 | Seleccione un usuario de la lista desplegable para agregarlo como supervisor. |
| 6 | Haga clic en Siguiente para asignar agentes al supervisor. |
| 7 | Seleccione agentes de la lista desplegable para asignarlos al supervisor. |
| 8 | Haga clic en Siguiente para revisar el supervisor seleccionado y los agentes asignados. |
| 9 | Haga clic en Agregar supervisor para agregar el supervisor y los agentes. Una vez agregado el supervisor, puede asignar agentes al supervisor. |
| 10 | Para eliminar un supervisor, haga clic en el icono de Eliminar supervisor asociado al supervisor. |
Asigne agentes a un supervisor para que este pueda realizar las siguientes tareas: supervisión silenciosa, preparación, intromisión y toma de control.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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| 2 | Haga clic en Cola de llamada. |
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| 3 | Seleccione la ficha Supervisor. |
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| 4 | Seleccione un usuario de la lista desplegable para agregarlo como supervisor. |
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| 5 | Haga clic en Siguiente para asignar agentes al supervisor. |
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| 6 | Seleccione agentes de la lista desplegable para asignarlos al supervisor. |
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| 7 | Haga clic en Siguiente para revisar el supervisor seleccionado y los agentes asignados. |
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| 8 | Haga clic en Agregar supervisor para agregar el supervisor y los agentes. Una vez agregado el supervisor, puede asignar agentes al supervisor. Una vez que los agentes están asignados a un supervisor, este puede utilizar los códigos de acceso de las características (FAC) para supervisar, preparar, entrometerse y tomar el control de las llamadas.Para obtener más información, consulte Funciones del supervisor de una cola de llamada para Webex Calling. |
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| 9 | Para anular la asignación de agentes, expanda el supervisor al que está asociado el agente y haga clic en el icono de Anular la asignación de agentes asociado al agente.
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Puede ver una lista de las colas de llamada a las que está asignado un usuario como agente.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla. |
| 3 | En el panel lateral, junto a Agentes, haga clic en Administrar. |
| 4 | Edite los usuarios y espacios de trabajo asignados como agentes a esta cola de llamada. |
| 5 | Haga clic en Guardar. Haga clic en Eliminar todo si desea eliminar todos los usuarios y espacios de trabajo de esta cola de llamada. |
