コメントありがとうございます。

回答 最初のプロビジョニングメールは、  リクエストされた開始日
 （RSD）の順序でリストされている適切なプロビジョニング担当者に送信されます。最初のメールが見つけできないプロビジョニング連絡先にプロビジョニング メールを再送信するプロセスがあります。Cisco Commerce Workspace (CCW) からメールを再送信するアクセス権がある場合。この場合、組織が Control Hub にオンボードされるまで、  RSDを超えても、注文時にサブスクリプション回線のために CCW からメールを再送信できます。

基本的なトラブルシューティング手順
プロビジョニング担当者がメールを受信していない場合は、スパムフィルタまたはフォルダを確認してください。



IT 管理者にこれらのメール アドレスを許可してもらい、メッセージがスパム/迷惑メールフォルダに移動しないようにしてください。

• 送信者: webex_comm@webex.com

シナリオは2つあります。

1. CCWの「プロビジョニングの詳細待ち」ステータスの注文ライン。
2. CCWの「Closed」ステータスの注文ライン。

シナリオ 1：CCWの「プロビジョニングの詳細待ち」ステータスの注文ライン。

ケース 1.1: CCW からメールを再送信するためのアクセス権がない場合

CCWで注文した連絡先に連絡し、以下の手順に従わせます。

ケース1.2: CCW 内で再送信にアクセスできる場合

Point of No Return（PO NR）までプロビジョニング連絡先を変更できます。 

      PONR = Control Hub でオンボーディングされた組織 (組織にマッピングされた注文)

組織がオンボーディングされた後は、プロビジョニング メールを再送信できません。プロビジョニングの連絡先または管理者は、 https://admin.webex.com にログインしてサービスのセットアップを完了できます。

注文時にプロビジョニングメールを再送信するには:

1. [プロビジョニング連絡先メールアドレス] の隣にある [注文] 行の [再送信]をクリックします。

2. [はい] をクリックします。

シナリオ 2：注文回線はCCWの「終了済み

」の状態です。メールを受信してから、ポリシーで定義された日 (A-Flex および A-Flex-3 の場合は 7 日、残りのコラボレーションオファーの場合は 30 日 ) 以内にプロビジョニング プロセスを完了しない場合、Cisco のポリシーに従って、注文回線は CCW で終了します。必要に応じて、[CCW Cloud/SaaS サブスクリプショ ン] ページからプロビジョニング メールを編集または再送信できます。これらの注文は、プロビジョニングが保留中であることを示すメッセージによって識別できます。

パートナーまたはディストリビューターが、プロビジョニングされていないが閉じた注文のプロビジョニング連絡先を更新するとします。その場合は、上記の「ここをクリック」というハイパーリンクをクリックし、それらをクラウド/SaaSのサブスクリプショ ンページにリダイレクトします。「Point of No Return（返品なしのポイント）」は、

シナリオ1と同じです。
 

 

問題が発生し、
PONRの前にプロビジョニングメールを再送信できない場合は、次の手順を実行してから再送信してください。

• ブラウザでキャッシュとクッキーを消去してみてください。
• 別のブラウザを試す。
• incognito モードを試してください。

PONRの前に問題が残っている場合は、次の手順でスクリーンショット付きのケースを開くことができます (該当する場合)。

1. Customer Service Hub ポータルにログインします https://www.cisco.com/go/cs。
2. プロビジョニング アシ スタンスを検索します。
3. [ケースを 開く] をクリックします。
4. [リクエスト の種類] の下で、[ プロビジョニング メールの再送信] を選択します。

プロビジョニング連絡先を変更する必要がある場合は、以下の記事を参照してください。Cisco Commerce Workspace (CCW) のプロビジョニング連絡先メールアドレスを変更するには?