このガイドでは、Cisco Commerce Workspace (CCW) でプロビジョニングメール通知を再送信するプロセスを説明します。
ANSWER
最初のプロビジョニングメールは、 要求された開始日 (RSD)の順序でリストされている適切なプロビジョニング担当者に送信されます。最初のメールが見つけできないプロビジョニング連絡先にプロビジョニング メールを再送信するプロセスがあります。Cisco Commerce Workspace (CCW) からメールを再送信するアクセス権がある場合。この場合、組織が Control Hub にオンボードされるまで、 RSD以外の注文でサブスクリプション回線のために CCW からメールを再送信できます。
基本的なトラブルシューティング手順
プロビジョニング担当者がメールを受信していない場合は、スパムフィルタまたはフォルダを確認してください。
IT 管理者にこれらのメール アドレスを許可してもらい、メッセージがスパム/迷惑メールフォルダに移動しないようにしてください。
- 送信者: webex_comm@webex.com
- CCWの「プロビジョニングの詳細待ち」ステータスの注文ライン。
- CCWの「Closed」ステータスの注文ライン。
ケース 1.1: CCW からメールを再送信するためのアクセス権がない場合
CCWで注文した連絡先に連絡し、以下の手順に従わせます。
ケース1.2: CCW 内で再送信にアクセスできる場合
Point of No Return (PONR)までプロビジョニング連絡先を変更できます。
PONR = Control Hub でオンボードされた組織 (組織にマップされた順序)
組織がオンボーディングされた後は、プロビジョニング メールを再送信できません。プロビジョニングの連絡先または管理者は、 https://admin.webex.comにログインしてサービスのセットアップを完了できます。
注文時にプロビジョニングメールを再送信するには:
- [プロビジョニング連絡先メールアドレス] の隣にある [注文] 行の [再送信]をクリックします。
- [はい] をクリックします。
シナリオ 2:注文書のステータスがCCW
の「クローズ」になっています。プロビジョニングプロセスが、Eメールを受信してからポリシーで定義された日(A-Flex およびA-Flex-3の場合は7日 、その他のコラボレーションのオファーの場合は30日 )以内に完了しなかった場合、Ciscoのポリシーに従ってCCWで注文書は終了します。必要に応じて、[CCW Cloud/SaaS サブスクリプション ] ページからプロビジョニング メールを編集または再送信できます。これらの注文は、プロビジョニングが保留中であることを示すメッセージによって識別できます。
パートナーまたはディストリビューターが、プロビジョニングされていないが閉じた注文のプロビジョニング連絡先を更新するとします。その場合は、上記の「ここをクリック」というハイパーリンクをクリックし、クラウド/SaaS サブスクリプション ページにリダイレクトします。
「Point of No Return(返品なしのポイント)」は、シナリオ1と同じです。
[再送信] ボタンをクリックします。
2(a) Before the Point of No Return(PONR)
2(b) ポイントオブノーリターン(PONR)後
サービスがセットアップされる前に、パートナーが注文のオンボーディング後にプロビジョニング メールを再送信しようとすると、次のポップアップ メッセージが表示されます。
プロビジョニングの連絡先または管理者は直接ログインしてhttps://admin.webex.com プロビジョニングを完了できます。
問題が発生し、PONRの前にプロビジョニングメールを再送信できない場合は、次の手順を実行してから再送信してください。
- ブラウザでキャッシュとクッキーを消去してみてください。
- 別のブラウザを試す。
- incognito モードを試してください。
PONRの前に問題が発生する場合は、次の手順でスクリーンショットを含むケースを開くことができます (該当する場合)。
- Customer Service Hub ポータルにログインします https://www.cisco.com/go/cs。
- プロビジョニング アシ スタンスを検索します。
- [ケースを 開く] をクリックします。
- [リクエスト の種類] の下で、[ プロビジョニング メールの再送信] を選択します。