コールパークサービスは 2 種類のコールパークをサポートしています。

  • コール パーク ダイレクト- ユーザーは特定のユーザーの内線番号またはコールパークの内線番号に対して通話をパークできます。

  • コール パーク グループ:メンバーと呼ばれるユーザーの定義済みグループが、コールパークグループで構成されている利用可能なパーク先に対して自動的に通話をパークできます。 パーク通知先は、メンバーの内線またはコールパーク内線のいずれかです。

コール パーク ダイレクト

  • 通話をユーザーまたはコールパーク内線にパークするには、パークしているユーザーはアクティブな通話を保留にし、機能アクセス コード(FAC) *68 + (宛先ユーザーの内線) または (宛先のコールパーク内線) に対して新しい通話を開始します。 コールは、取得されるか、コールパークのリコールが発生するまで、パークされたままになります。

  • ユーザのCisco電話によって監視されているコールパーク内線を使用してコールをパークするには、ユーザは無料コールパーク内線番号に関連付けられているラインキーを押します。

コール パーク グループ

グループへのコールをパークするには、パーキング ユーザーはアクティブなコールを保留にして、機能アクセス コード(FAC) #58 を使用して新しいコールを開始します。 コールパークグループ サービスでは、コールパークグループの最初の利用可能なコールパークの宛先を自動的にハントし、コールをパークします。 コールパークグループ機能は、常に最初に割り当てられたコールパーク接続先から開始します。 宛先が利用可能で、その宛先に対してコールがパークされている場合、コールをパークしている発信者は、コールがパークされている内線番号の通知を受け取ります。 パーク中のユーザーは、コールがパークされていることを内線番号に対して取得して取得することができます。

コールのパーク取得とユーザー設定のリコール

以下の操作は、コールパークダイレクトとコールパークグループの両方に適用されます。

  • パークされた通話を取得するために、組織内の任意のユーザーは *88 + (パークされた通話の内線) にダイヤルします。

  • 監視対象のコールパーク内線番号からコールを取得するには、ユーザはパークされたコールを保留しているコールパーク内線番号に関連付けられているラインキーを押します。

  • パーク中のコールが、プロビジョニングされたリコール時間内に取得されない場合、パーク中のコールが取得され、そのコールを最初に保留したユーザーまたは代理のリコール ユーザーに提示します。

    • コール パーク ダイレクト—これらの設定は、ロケーションのレベルと電話次のリンクをクリックしてください:ロケーション次のリンクをクリックしてください: コールの詳細設定次のリンクをクリックしてください: コールパークの設定を選択します。

    • コール パーク グループ—これらの設定は、コール パーク グループのレベルと電話次のリンクをクリックしてください:機能次のリンクをクリックしてください: コール パーク グループ[n] 分間ロックします。

  • パーク中のユーザーの回線が共有または監視されていると他の電話に表示されている場合、これらの電話には、レセプショニスト クライアントに表示されるように通話が元に戻されたことが通知されます。


[呼び出しパターン(Ring Pattern)]、[リコール タイマー(Recall Timer)]、[アラート ハント グループ待機時間(Alert Hunt Group Wait Time)] の値は、コール パーク ダイレクトとコール パーク グループの両方に適用されます。 これらの設定は、ロケーションのレベルと の下にある電話次のページにアクセスしてください:ロケーション次のページにアクセスしてください: コールの詳細設定次のページにアクセスしてください: コールパークの設定を選択します。

ロケーションごとに最大 100 個のコール パーク内線を手動で追加できます。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール パーク内線] > [コール パーク内線を作成] の順にクリックします

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[手動で追加] を選択します。

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コールパーク内線を追加するロケーションを選択します。

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コール パーク内線名と内線番号を入力します。

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[保存] を選択します。

1

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

2

[コール パーク内線] > [コール パーク内線を作成] の順にクリックします

3

[CSV で一括追加] を選択します。

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CSV テンプレートをダウンロードして、必要な情報を入力します。


 

一度に最大で 1,000 個のコール パーク内線を追加できます。 各ロケーションは最大 100 個のコール パーク内線を持つことができます。

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クリックCSVファイルのインポートを選択し、 CSVファイルを選択して、送信を選択します。


 

[タスク] ページで CSV インポートのステータスを確認できます。

始める前に

コール パークの設定は、サービスの中断を避けるため、ピーク時以外にセットアップまたは変更してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール パーク グループ] > [コール パーク グループの作成] をクリックします。


 
ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択します。
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パーソナル会議室のロケーションと名前ページで、コールパークグループの名前を入力します。 [次へ] をクリックします。

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パーソナル会議室のメンバーページで検索し、名前、電話番号、または内線により参加可能なメンバーを検索し追加します。 ここでは、メンバーは通話をパークできる人を定義します。 [次へ] をクリックします。

仮想回線番号をコールパークグループのメンバーとして追加することもできます。

既存のエントリを変更することができます。

ミーティングの隣にあるリンクをメンバーを削除します

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パーソナル会議室のパーク先のページ、、パーク宛先としてメンバーを使用は、デフォルトでは無効になっています。

グループがコールをパークするコールパーク内線を検索して追加できます。 [次へ] をクリックします。


 

コールパーク線のみを接続先リストに追加できます。

既存のエントリを変更することができます。

ミーティングの隣にあるリンクをに移動して、パーク通知先を削除します。

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[リコールの設定] ページで、 ドロップダウンメニューの [リコール先] オプションを選択します。

リコール先は、コールに応答がない場合に、コールが送られるユーザーまたはグループです。 オプションは次のとおりです。
  • パーキングユーザーのみをアラート—パークされたコールに応答されなかった場合、リコールのタイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。 パークしているユーザーが戻されたコールに応答せずに、再度リコールのタイマーが経過した場合、パーキング ユーザーが再度試みます。

  • 最初にパーキング ユーザーにアラートし、次にハント グループにアラートします。パークされたコールが応答されない場合、設定されたリコール時間に基づいて、リコールのタイマーが経過した後で、コールをパークした人に戻されます。 パーク中のユーザーが、設定された時間 (ハント グループのアラート待機時間) で復帰したコールインに応答しない場合、コールは選択したハントグループに転送されます。 コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。

  • ハント グループへのみアラート—パークされたコールインが、設定された時間 (リコール タイマー) 内に応答されなかった場合、コールは選択したハント グループに転送されます。 コールはその後ハント グループ ルーティングに従い、元に戻されることはありません。


 
リコールするハントグループを選択する場合は、ハント グループを定義します。
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設定を再確認して [作成] をクリックします。

次に行うこと

新しく作成されたコールパークグループを表示することもできます。

  1. ミーティングの隣にあるリンクをコール パーク名をリストから選択すると、サイドパネルが表示されます。 特定のエントリを編集することができます。

    送信先パーク先のの場合、次のいずれかを選択することができます:パーク宛先としてメンバーを使用チェック ボックスを選択します。 これにより、接続先リストからすべてのコールパーク内線が削除されます。

  2. クリックはい、続行します実行してください。 コールパーク内線番号を含む通知先リストが削除されます。

    クリックいいえ、キャンセルキャンセルしてウィンドウを終了します。

Control Hub で場所を設定する場合、ロケーションのコールパーク設定などの設定を変更できます。

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顧客ビューからhttps://admin.webex.com管理次のページにアクセスしてください:ロケーションをクリックして、更新する場所を選択します。

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を選択します。電話をクリックし、コールパークの設定サイト変換ツールからCalling 機能設定セクションまで下方にスクロールします。

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以下の設定を変更します。

  • [ダイレクトされたコール パークのコール オプション] ドロップダウンメニューをクリックして、オプションを選択します。 ハント グループを選択すると、別のドロップダウン メニューでハント グループを指定するように指示されます。 この設定はコールパークダイレクトにのみ適用されます。

  • [リング パターン] ドロップダウン メニューをクリックします。 このオプションでは、別のコールと区別するために、元のパークされたコールの着信音を選択します。 この設定は、コールパークダイレクトとコールパークグループの両方に適用されます。

  • 再コール タイマーでは、コールがパークされてからリコールされるまでの秒数を入力します。 この設定は、コールパークダイレクトとコールパークグループの両方に適用されます。

  • アラート ハント グループ待ち時間の場合は、パークされたユーザーに警告された後に、ハント グループによってコールがパークされる秒数を入力します。


     

    この設定は、コール パーク ダイレクトとコール パーク グループに最初にパーキング ユーザーへアラートし、次にハント グループにアラートオプションを選択し、ダイレクトにコールパークの再コール オプションおよび再コール先ドロップダウンメニューからそれぞれ選択します。

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[保存] をクリックします。