- ホーム
- /
- 投稿記事
ユーザーが他の人たちの通話に割り込むことを許可する
ユーザーとワークスペースの割り込み機能を有効にすることで、ユーザーは機能アクセスコード (FAC) を使用して他のユーザーの電話に応答したり、すでに応答した通話に割り込んだりできます。 この機能は、同じロケーションのユーザーまたはワークスペース間でのみ機能します。
ユーザーの割り込みを有効にする
1 |
https://admin.webex.comの顧客ビューから、[ ]の順に移動します。 |
2 |
ユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。 |
3 |
[ユーザー権限間 ]セクションに移動し、[割り込み]を選択します。 |
4 |
トグルをオンにすると、他のユーザがこのユーザの進行中のコールに自分自身を追加できるようになります。 |
5 |
このユーザーがコールに割り込むときに他のユーザーにトーンを再生する場合は、[このユーザーがコールで割り込むときにトーンを再生 ] にチェックを入れます。 このユーザーがコールで割り込むときにトーンを再生する 設定は、Customer Experience BasicおよびEssentialsスーパーバイザの割り込み機能には適用されません。スーパーバイザでこのオプションを有効にした場合でも、スーパーバイザがコール キュー コールで割り込むと、システムはエージェントに通知トーンを再生しません。 スーパーバイザがコールで割り込むときにエージェントにトーンを再生する場合は、[エージェントの通知トーン] 設定を使用して有効にできます。詳細については、「Webex Customer Experience Basic 」または「Webex Customer Experience Essentials」の「キューの作成 」セクションを参照してください。 |
6 |
[保存] をクリックします。 |
ワークスペースの割り込みを有効にする
スケジューリングを始める前に
1 |
https://admin.webex.comの顧客ビューから、[ ]の順に移動します。 |
2 |
ワークスペースを選択し、[通話] をクリックします。 |
3 |
[ワークスペースの権限 ] セクションに移動し、[割り込み] を選択します。 |
4 |
トグルをオンにすると、他のユーザがこのワークスペースの進行中のコールに自分自身を追加できるようになります。 |
5 |
このワークスペースがコールに割り込むときに他のユーザーにトーンを再生する場合は、[コール中にこのワークスペースが割り込むときにトーンを再生する ] にチェックを入れます。 |
6 |
[保存] をクリックします。 |