Aktiver innbryting for brukere

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Brukere.

2

Velg en bruker og klikk på Anrop.

3

Gå til delen Tillatelser mellom brukere , og velg deretter Bryt inn.

4

Slå på bryteren for å la andre brukere legge seg selv til denne brukerens pågående samtale.

5

Merk av for Spill av en tone når denne brukeren brytes inn i en samtale hvis du vil spille av en tone for andre når denne brukeren brytes inn i samtalen.

Innstillingen Spill av en tone når denne brukeren brytes inn i en samtale gjelder ikke for Customer Experience Basic- og Essentials-funksjoner for innbryting av ledere. Selv om du aktiverer dette alternativet for en leder, spiller ikke systemet varseltonen til agenten når en leder bryter inn i samtalekøen.

Hvis du vil spille av en tone til en agent når en leder bryter inn i samtalen, kan du aktivere den via innstillingene «Varslingstone for agenter». Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprett en kø i Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse eller Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse.

6

Klikk på Lagre.

Aktiver innbryting for arbeidsområder

Før du begynner

Sørg for at arbeidsområdene har tilordnet en profesjonell lisens. Hvis du vil vite mer om funksjonene som er tilgjengelige med arbeidsområdelisenser, kan du se Funksjoner som er tilgjengelige etter lisenstype for Webex Calling.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Administrasjon > Arbeidsområder.

2

Velg et arbeidsområde og klikk på Anrop.

3

Gå til delen Arbeidsområdetillatelser , og velg deretter Bryt inn.

4

Slå på bryteren for å la andre legge seg selv til dette arbeidsområdets pågående samtale.

5

Merk av for Spill av en tone når dette arbeidsområdet brytes inn i en samtale hvis du vil spille av en tone for andre når dette arbeidsområdet brytes inn i samtalen.

6

Klikk på Lagre.