Habilitar interrupção para usuários

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Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gestão > Usuários.

3

Selecione um usuário e clique em Chamando.

4

Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Interromper.

5

Ative a alternância para permitir que outros usuários se adicionem à chamada em andamento deste usuário.

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Marque Tocar um tom quando este usuário interromper uma chamada se quiser tocar um tom para outras pessoas quando este usuário interromper uma chamada.

A configuração Tocar um tom quando este usuário interromper uma chamada não se aplica à funcionalidade de interrupção do supervisor do Webex Calling Call Queue e do Customer Assist. Mesmo que você habilite essa opção para um supervisor, o sistema não emite o tom de notificação para o agente quando um supervisor interrompe sua chamada na fila de chamadas.

Se você quiser reproduzir um tom para um agente quando um supervisor interromper sua chamada, você pode habilitar isso nas configurações de "Tom de notificação para agentes". Para obter mais informações, consulte a seção Criar uma fila em Fila de chamadas ou Assistência ao cliente do Webex Calling.

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Clique em Salvar.

Habilitar interrupção para espaços de trabalho

Antes de começar

Garanta que os espaços de trabalho tenham uma licença profissional atribuída. Para saber mais sobre os recursos disponíveis com licenças de espaço de trabalho, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gestão > Espaços de trabalho.

3

Selecione um espaço de trabalho e clique em Chamada.

4

Vá para a seção Permissões do espaço de trabalho e selecione Interromper.

5

Ative a alternância para permitir que outras pessoas se adicionem à chamada em andamento deste espaço de trabalho.

6

Marque Tocar um tom quando este espaço de trabalho interromper uma chamada se quiser tocar um tom para outras pessoas quando este espaço de trabalho interromper a chamada delas.

7

Clique em Salvar.