Разрешить пользователям возможность вмешательства

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Менеджмент > Пользователи.

3

Выберите пользователя и нажмите Вызов.

4

Перейдите в раздел Разрешения между пользователями, а затем выберите Вмешаться.

5

Включите переключатель, чтобы разрешить другим пользователям присоединяться к текущему вызову этого пользователя.

6

Установите флажок Воспроизводить тональный сигнал, когда этот пользователь вмешивается в разговор, если вы хотите воспроизвести тональный сигнал для других, когда этот пользователь вмешивается в их разговор.

Параметр Воспроизводить тональный сигнал, когда этот пользователь вмешивается в вызов не применяется к функции вмешательства супервизора в очереди вызовов Webex Calling и Customer Assist. Даже если вы включите эту опцию для супервизора, система не будет воспроизводить звуковой сигнал уведомления для агента, когда супервизор вмешивается в вызов очереди вызовов.

Если вы хотите воспроизвести звуковой сигнал для агента, когда к его разговору подключается руководитель, вы можете включить эту функцию в настройках «Звук уведомления для агентов». Для получения дополнительной информации см. раздел Создание очереди в Очередь вызовов или Webex Calling Customer Assist.

7

Щелкните Сохранить.

Включить возможность вмешательства в рабочие пространства

Прежде чем начать

Убедитесь, что рабочим местам назначена профессиональная лицензия. Чтобы узнать больше о функциях, доступных с лицензиями рабочего пространства, см. Функции, доступные по типу лицензии для Webex Calling.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Менеджмент > Рабочие пространства.

3

Выберите рабочее пространство и нажмите Вызов.

4

Перейдите в раздел Разрешения рабочего пространства и выберите Вмешаться.

5

Включите переключатель, чтобы разрешить другим пользователям присоединяться к текущему вызову в этом рабочем пространстве.

6

Установите флажок Воспроизводить мелодию, когда это рабочее пространство вмешивается в звонок, если вы хотите воспроизвести мелодию для других, когда это рабочее пространство вмешивается в их звонок.

7

Щелкните Сохранить.