ケアアシスタントのサービス終了のお知らせ


詳細については、「ケアアシスタントのサポート終了のお知らせ」を参照してください https://help.webex.com/en-us/r4d49j/

Care は、Cisco Webex Teams プラットフォーム上に構築されて、組織が顧客にカスタマー ケアを行うことを可能にするソリューションを提供します。 ソリューションは、カスタマー ケア チームのコネクテッド デジタル エクスペリエンスの提供を可能します。これにより、顧客の手順履歴全体を網羅した継続的なカスタマー ケアを提供することができます。 チャットとコールバックサービスを提供するために、Web サイトに Care を埋め込むことができます。 Care には、カスタマーケアユーザーのワークスペース、統合レポート、および顧客フィードバック機能が含まれます。 ソリューションは、次のものも含みます。

  • コンテキスト サービス—クライド上に顧客との通信データを保管し、いつでもアクセスすることができます。すべてのチャネルを連携させて柔軟に顧客に対応できるオムニチャネル戦略に基づいたカスタマー ジャーニー エクスペリエンスを創出できます。

  • Care Assistant—バーチャル アシスタントを介して、質問のある Cisco Webex Teams メッセージ ユーザーと、その質問に回答できるエキスパートをコネクトします。

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