Объявление о прекращении поддержки для помощника службы поддержки


Служба поддержки разработана на платформе Cisco Webex Teams, чтобы предоставлять решения, которые дают возможность организациям предоставлять своим клиентам услуги службы поддержки. Решение включает связанные цифровые возможности для команд службы поддержки клиентов, которые позволяют им предоставлять клиентам непрерывное ситуативное обслуживание. Для предоставления доступа к службам чата и обратного вызова можно внедрить службу поддержки на свой веб-сайт. Служба поддержки включает рабочее место пользователя службы поддержки клиентов, встроенные отчеты и возможности обратной связи от клиентов. Решение также включает перечисленное ниже.

  • Служба контекста: хранит и обеспечивает доступ к данным взаимодействия с пользователем в облаке, создавая гибкую и беспрепятственную многоканальную возможность взаимодействия с клиентом.

  • Помощник службы поддержки: посредством виртуальных помощников соединяет пользователей, задавших вопросы с помощью сообщений в Cisco Webex Teams, с экспертами, которые могут ответить на эти вопросы.

Начало работы

Новые возможности

Порталы сообщества